金融學(xué)試題庫(kù)（附參考答案）一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、7B、15C、10D、5正確答案：A2.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則自（）起施行A、2022年8月1日B、2022年8月5日C、2018年8月5日D、2018年8月1日正確答案：B3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、責(zé)大于權(quán)B、嚴(yán)格控制C、最大必要D、最小必要正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。4.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（）改造。A、老齡化B、適老化C、易操作化D、簡(jiǎn)易化正確答案：B5.各一級(jí)（直屬）分行應(yīng)（）總結(jié)一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。A、每月B、每年C、每季D、每半年正確答案：D6.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)本部門消保審查工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，并向（）消保部門報(bào)送相關(guān)工作情況及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺(tái)賬》。A、分行B、同級(jí)C、上級(jí)D、總行正確答案：B7.組織、策劃、實(shí)施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、三日B、十日C、五日D、兩日正確答案：B8.總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)具備開展相關(guān)工作的()\權(quán)威性和專業(yè)能力，根據(jù)監(jiān)管要求和實(shí)際情況，在機(jī)構(gòu)員工總量?jī)?nèi)配置充足的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員。A、勝任力B、獨(dú)立性C、行動(dòng)力D、專業(yè)性正確答案：B9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、被尊重權(quán)D、解釋權(quán)正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。10.DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動(dòng)退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B11.及時(shí)受理和處理個(gè)人客戶信息權(quán)利訴求。在驗(yàn)證個(gè)人客戶身份后，應(yīng)在收到個(gè)人客戶信息權(quán)利訴求后()個(gè)工作日內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)及合理解釋。A、15B、10C、20D、30正確答案：A12.消?？荚u(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，三級(jí)是指（）分。A、65-75B、65-70C、60-70D、60-75正確答案：D13.國(guó)家鼓勵(lì)、支持和保護(hù)一切組織和個(gè)人對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。（）及其工作人員不得支持、包庇不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、黨政機(jī)關(guān)B、國(guó)家機(jī)關(guān)C、政府機(jī)關(guān)D、企事業(yè)單位正確答案：B14.一級(jí)支行以下機(jī)構(gòu)的消保審查事項(xiàng)，由（）審查。A、網(wǎng)點(diǎn)B、二級(jí)分行C、一級(jí)分行D、一級(jí)支行正確答案：D15.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是一項(xiàng)保護(hù)商業(yè)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)的（）。A、政策B、原則C、法規(guī)D、法則正確答案：C16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，完整、準(zhǔn)確傳輸直接提供商品或者服務(wù)的商戶名稱、收付款客戶名稱及賬號(hào)等交易信息，保證交易信息的真實(shí)、完整和支付全流程中的（）。A、一致性B、準(zhǔn)確性C、及時(shí)性D、安全性正確答案：A17.送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語(yǔ)誘使消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項(xiàng)審查（）A、受尊重權(quán)保護(hù)審查B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查C、自主選擇保護(hù)權(quán)審查D、依法求償權(quán)保護(hù)審查正確答案：C18.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴？A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)B、金融糾紛調(diào)解組織C、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：A19.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A、投訴B、批評(píng)C、建議D、監(jiān)督正確答案：D20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。A、接待部門B、處理部門C、受理機(jī)構(gòu)D、接待區(qū)域正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。21.經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、()、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。A、合理B、平等C、正當(dāng)D、自由正確答案：B22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。A、最終責(zé)任B、終極責(zé)任C、管理責(zé)任D、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。23.（）負(fù)責(zé)制定信用卡業(yè)務(wù)個(gè)人客戶信息處理授權(quán)協(xié)議或條款。A、分行B、網(wǎng)點(diǎn)C、支行D、總行正確答案：D24.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的質(zhì)量，避免因個(gè)人信息（）對(duì)個(gè)人權(quán)益造成不利影響。A、不精確，不完整B、不準(zhǔn)確，不完整C、不準(zhǔn)確，不全面D、不精確，不全面正確答案：B25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格（），按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。A、公示制度B、管理體系C、公開機(jī)制D、管理機(jī)制正確答案：B答案解析：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格管理體系，按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。26.（）是本行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)和線上產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)金融條線展示和查詢客戶信息的平臺(tái)。A、iReport系統(tǒng)B、運(yùn)管平臺(tái)C、CMS系統(tǒng)D、農(nóng)銀智鏈平臺(tái)正確答案：B27.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、商業(yè)性B、推銷性C、經(jīng)營(yíng)性D、營(yíng)銷性正確答案：A28.自動(dòng)化決策，是指通過計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評(píng)估個(gè)人的（）、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。A、消費(fèi)習(xí)慣B、行為習(xí)慣C、思維方式D、思考方式正確答案：B29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施（）分級(jí)分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。A、全渠道B、全過程C、全流程D、全方位正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)（），法律、行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、存檔備查B、留檔備查C、妥善保管D、長(zhǎng)期保存正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律、行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。31.（）以上地方人民政府有關(guān)部門的個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。A、村級(jí)B、市級(jí)C、鄉(xiāng)級(jí)D、縣級(jí)正確答案：D32.投訴處理過程中，經(jīng)雙方協(xié)商未達(dá)成一致的，取得客戶同意后，可向（）申請(qǐng)調(diào)解?？蛻糁鲃?dòng)要求向金融糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解的，不得拒絕。A、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)B、地方政府C、金融糾紛調(diào)解組織D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：C33.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)違法處理個(gè)人信息涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)依法處理。A、公安機(jī)關(guān)B、國(guó)務(wù)院C、銀保監(jiān)D、人民銀行正確答案：A34.（）負(fù)責(zé)總行版本“雙錄”系統(tǒng)、產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)及其配套系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)，負(fù)責(zé)各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“雙錄”系統(tǒng)、產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)的對(duì)接，并及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行故障。A、總行科技與產(chǎn)品管理局B、總行研發(fā)中心C、總行數(shù)據(jù)中心D、總行運(yùn)營(yíng)管理部正確答案：B35.各級(jí)機(jī)構(gòu)（）建立工作臺(tái)賬，內(nèi)容包括但不限于工作計(jì)劃、活動(dòng)方案、宣傳圖片和總結(jié)等，并對(duì)金融知識(shí)教育宣傳效果進(jìn)行定期評(píng)估，不斷完善工作計(jì)劃。A、按季B、按月C、按旬D、按年正確答案：D36.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)（）發(fā)展成果。A、現(xiàn)代化B、適老性C、智能化D、信息化正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。A、以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價(jià)方案的制定和修訂B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、個(gè)人客戶營(yíng)銷宣傳文本、金融廣告等D、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD2.以下按季報(bào)送的有（）A、監(jiān)管檢查及處罰情況B、消保委例會(huì)開展情況C、投訴分析報(bào)告D、消保審查臺(tái)賬正確答案：ABC3.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》制定的依據(jù)有（）等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。A、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》B、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》C、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正確答案：ABCD4.在投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)客戶身份，保護(hù)客戶信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、國(guó)家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人隱私正確答案：ABC5.電話（含人工外呼及智能外呼）營(yíng)銷宣傳的行為規(guī)范包括（）。A、營(yíng)銷人員電話營(yíng)銷時(shí)應(yīng)首先向客戶明確說明本人身份，并告知客戶本次電話聯(lián)系的目的B、除客戶約定回訪外，電話營(yíng)銷須避開客戶的日常休息時(shí)段。要嚴(yán)格控制電話營(yíng)銷時(shí)間和頻次，不對(duì)客戶造成不適體驗(yàn)C、電話營(yíng)銷結(jié)束后，要及時(shí)整理客戶資料，做好電話記錄，便于日后維護(hù)跟進(jìn)客戶。若客戶表示不方便接聽或明確拒絕，應(yīng)盡快結(jié)束通話，并根據(jù)客戶訴求做好后續(xù)處理D、營(yíng)銷人員電話營(yíng)銷前應(yīng)明確本次電話營(yíng)銷的客戶名單、營(yíng)銷目標(biāo)，做好必要的客戶資料檔案準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好營(yíng)銷話術(shù)正確答案：ABCD6.運(yùn)營(yíng)管理部門承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)渠道的客戶服務(wù)管理與投訴處理工作，包括（）、（）、（）、（）等。A、服務(wù)品質(zhì)檢測(cè)B、現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程D、現(xiàn)場(chǎng)投訴統(tǒng)計(jì)分析正確答案：ABCD7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）、（）、（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、投訴B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟正確答案：BCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。8.個(gè)人客戶信息保護(hù)遵循（）的工作責(zé)任制。A、誰(shuí)處理信息誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)的系統(tǒng)誰(shuí)負(fù)責(zé)正確答案：ABCD9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：A、投訴人的基本情況B、被投訴人的基本情況C、投訴請(qǐng)求D、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：（一）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)；（四）投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。10.上級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行核查，并自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、處理時(shí)限B、投訴處理過程C、處理結(jié)果D、投訴處理責(zé)任人正確答案：ABC11.任何組織和個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法()他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。 A、收集B、使用C、加工D、傳輸正確答案：ABCD12.投訴管理原則中的及時(shí)高效原則是指：發(fā)生客戶投訴，要采取及時(shí)、有效、專業(yè)的措施，要（）。爭(zhēng)取將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾升級(jí)，最大限度防范或減少負(fù)面影響。A、妥善處理B、快速反應(yīng)C、認(rèn)真核查D、限時(shí)反饋正確答案：ABCD13.《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)：A、提升教育精度B、豐富教育形式C、加大宣傳力度D、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)正確答案：ABCD答案解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》全文14.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)以下人群的金融服務(wù)：A、中小微企業(yè)B、農(nóng)村居民C、退休人員D、大型企業(yè)正確答案：ABC15.在處理個(gè)人客戶信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人客戶告知下列事項(xiàng)。（）A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個(gè)人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個(gè)人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個(gè)人客戶行使個(gè)人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD16.辦理電匯匯款需處理的個(gè)人客戶信息包括：（）A、個(gè)人生物識(shí)別信息B、金融賬戶信息C、交易記錄D、個(gè)人身份信正確答案：ABD17.合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測(cè)報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、流程追蹤正確答案：ABC答案解析：合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測(cè)報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。18.國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)C、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)、受教育權(quán)正確答案：ABCD19.組織、（）、（）、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供幫助，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、策劃B、實(shí)施C、實(shí)行D、預(yù)謀正確答案：BC20.下列用語(yǔ)的含義，正確的有：A、個(gè)人信息處理者，是指在個(gè)人信息處理活動(dòng)中自主決定處理目的、處理方式的組織、個(gè)人B、自動(dòng)化決策，是指通過計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評(píng)估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)C、去標(biāo)識(shí)化，是指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識(shí)別特定自然人的過程D、匿名化，是指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過處理無法識(shí)別特定自然人且不能復(fù)原的過程。正確答案：ABCD21.符合下列情形之一的，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息：A、為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需B、取得個(gè)人的同意C、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需D、為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需正確答案：ABCD22.以下哪些情行適用于《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評(píng)估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的正確答案：ABC23.各級(jí)行應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)信息權(quán)利，包括（）等相關(guān)權(quán)利，及時(shí)、規(guī)范地響應(yīng)消費(fèi)者提出的信息權(quán)利。A、訪問權(quán)B、刪除權(quán)C、更正權(quán)D、知情權(quán)正確答案：ABCD24.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、融資融券B、三方存管C、銀期轉(zhuǎn)賬D、銀衍轉(zhuǎn)賬正確答案：ABCD25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、統(tǒng)計(jì)分析B、溯源整改C、信息披露D、責(zé)任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。26.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要倡導(dǎo)（）理念，關(guān)心老年人需求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。A、愛老B、敬老C、尊老正確答案：ABC27.客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按（）原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、及時(shí)高效B、最有利于妥善處理投訴C、誰(shuí)的產(chǎn)品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的渠道誰(shuí)負(fù)責(zé)D、最密切相關(guān)正確答案：BD28.法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)B、通報(bào)批評(píng)C、警告D、處以10萬(wàn)元以下罰款正確答案：BCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：（一）通報(bào)批評(píng)；（二）警告；（三）處以10萬(wàn)元以下罰款。29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，可以通過建立哪些機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、快速審批C、異地授權(quán)D、跨級(jí)審批正確答案：ABC30.消?？荚u(píng)實(shí)行定期監(jiān)測(cè)、按年考評(píng)?？荚u(píng)流程包括：（）、（）、（）、（）A、結(jié)果通報(bào)B、方案制定C、評(píng)價(jià)實(shí)施D、自我評(píng)估正確答案：ABCD31.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)，可以采取下列哪些措施：A、詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的情況B、查閱、復(fù)制當(dāng)事人與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的合同、記錄、賬簿以及其他有關(guān)資料C、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)涉嫌違法的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查D、檢查與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的設(shè)備、物品；對(duì)有證據(jù)證明是用于違法個(gè)人信息處理活動(dòng)的設(shè)備、物品，向本部門主要負(fù)責(zé)人書面報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)，可以查封或者扣押。正確答案：ABCD32.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)（），（），（），依法維護(hù)自身合法權(quán)益。A、誠(chéng)實(shí)守信B、理性消費(fèi)C、防范風(fēng)險(xiǎn)D、審慎投資正確答案：ABD答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。33.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，履行以下職責(zé)：（）A、承擔(dān)涉及本機(jī)構(gòu)的投訴管理職責(zé)，處理轄內(nèi)客戶投訴B、聯(lián)系當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，及時(shí)反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況，匯報(bào)投訴管理工作C、暢通投訴處理渠道，便利客戶直接與本行溝通解決問題D、定期對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并開展溯源整改E、承擔(dān)總行安排的其他投訴管理工作正確答案：ABCDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.本辦法所稱消費(fèi)者，是指購(gòu)買、使用我行產(chǎn)品或接受我行服務(wù)（含代銷產(chǎn)品和服務(wù)，下同）的自然人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.各商業(yè)銀行要進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示利率。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。4.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁(yè)版）僅部署在受控終端，限制內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下使用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.涉密事項(xiàng)的消保審查應(yīng)當(dāng)通過非電子渠道傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中所稱的“日”是指工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.職業(yè)不屬于個(gè)人客戶基本要素信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.通過數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估的結(jié)果有效期為2年，自評(píng)估結(jié)果出具之日起計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.新媒體渠道包括：網(wǎng)站、微信、微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.個(gè)人客戶要求將其個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至其指定的個(gè)人信息處理者，符合國(guó)家網(wǎng)信部門規(guī)定條件的，本行負(fù)責(zé)提供轉(zhuǎn)移的途徑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，可以設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定高級(jí)管理人員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作，設(shè)立或者指定本單位消費(fèi)投訴處理工作的管理部門和崗位，合理配備工作人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定高級(jí)管理人員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作，設(shè)立或者指定本單位消費(fèi)投訴處理工作的管理部門和崗位，合理配備工作人員。13.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并高效快速處理，不得推諉、遲延，并確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.投訴管理職責(zé)按照“誰(shuí)的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的渠道誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行分工。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)分類結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向客戶或其他與反洗錢工作無關(guān)的第三方泄露。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.各部門對(duì)轄內(nèi)的個(gè)人客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)，系統(tǒng)主管部門對(duì)本系統(tǒng)的個(gè)人客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.個(gè)人信貸電子影像檔案調(diào)閱由系統(tǒng)按權(quán)限辦理，并記錄調(diào)閱情況，調(diào)閱記錄隨系統(tǒng)永久保存。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.總行和一級(jí)分行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層金融知識(shí)教育宣傳工作的督導(dǎo)檢查，沒有要求建立金融知識(shí)教育宣傳工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.員工金融消保教育培訓(xùn)應(yīng)覆蓋各個(gè)部門、各層級(jí)。新員工上崗前，應(yīng)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育和培訓(xùn)；對(duì)中高級(jí)管理人員及基層業(yè)務(wù)人員，每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)；對(duì)接觸個(gè)人信息的崗位人員，在其上崗前要開展一次個(gè)人信息保護(hù)專題教育與培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息報(bào)告機(jī)制，按照監(jiān)管要求，向所在地監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.經(jīng)營(yíng)者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實(shí)際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予權(quán)利人一百萬(wàn)元以下的賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.不得歧視、刁難特殊消費(fèi)者群體。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.營(yíng)銷宣傳私募產(chǎn)品時(shí)，不得將私募產(chǎn)品宣傳銷售文本擺放于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供不特定對(duì)象查閱，但可以通過網(wǎng)點(diǎn)電子宣傳渠道向不特定對(duì)象宣傳推介具體的私募產(chǎn)