旅行社員工排班制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學(xué)、合理、高效的排班體系，確保旅行社各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，滿足游客需求，提升服務(wù)質(zhì)量，同時充分考慮員工利益，保障員工的休息與工作平衡，促進旅行社的持續(xù)發(fā)展。秉持阿里巴巴“客戶第一、員工第二、股東第三”的理念，將游客服務(wù)與員工關(guān)懷有機結(jié)合。2.適用范圍本制度適用于旅行社全體員工，包括但不限于導(dǎo)游、計調(diào)、客服、市場推廣人員、行政人員等。3.排班原則-以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，根據(jù)旅游淡旺季、團隊預(yù)訂情況等合理安排人員，確保服務(wù)的及時性與質(zhì)量。-遵循公平、公正、公開原則，充分考慮員工個人需求和特殊情況，在一定范圍內(nèi)盡量滿足員工合理的排班訴求。-倡導(dǎo)扁平化管理理念，減少層級限制，排班決策過程盡量簡潔高效，使信息傳遞快速準(zhǔn)確。-注重運營效益，優(yōu)化人力資源配置，避免人員冗余或不足，提高工作效率和投入產(chǎn)出比。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.排班管理小組-成員構(gòu)成：由旅行社管理層、各部門負責(zé)人組成。-職責(zé)：負責(zé)制定和調(diào)整排班制度，審核排班計劃，協(xié)調(diào)跨部門排班問題，處理員工對排班的重大申訴。2.部門負責(zé)人-職責(zé)：根據(jù)本部門業(yè)務(wù)特點和工作任務(wù)，向排班管理小組提交人員需求計劃；具體組織本部門員工的排班工作，確保本部門工作的順利開展；收集員工對排班的反饋意見，及時與排班管理小組溝通。3.人力資源部門-職責(zé)：協(xié)助排班管理小組制定排班制度，提供人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)和分析；負責(zé)將排班信息錄入員工考勤系統(tǒng)，統(tǒng)計員工工作時長、加班情況等數(shù)據(jù)，為績效考核提供支持。三、管理流程1.排班計劃制定-長期排班計劃：每年年初，各部門根據(jù)年度業(yè)務(wù)規(guī)劃和旅游市場預(yù)測，制定本部門全年的大致排班框架，提交給排班管理小組審核。審核通過后，作為年度排班的總體指導(dǎo)。-短期排班計劃：每周周五前，各部門負責(zé)人根據(jù)下周的團隊預(yù)訂、散客接待等業(yè)務(wù)情況，詳細列出本部門各崗位的工作任務(wù)和所需人員數(shù)量，提交給排班管理小組。排班管理小組綜合考慮各部門情況，制定全社下周排班計劃，并于周五下班前公布。2.排班調(diào)整-員工如有特殊情況需要調(diào)整班次，應(yīng)提前至少[X]個工作日向本部門負責(zé)人提出申請，說明原因和期望調(diào)整的班次。部門負責(zé)人根據(jù)工作安排進行評估，如同意調(diào)整，報排班管理小組備案；如涉及跨部門調(diào)整，需經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人協(xié)商一致后，報排班管理小組審批。-因業(yè)務(wù)突發(fā)變化（如大型團隊臨時增加、重要客戶緊急需求等）需要臨時調(diào)整排班的，由相關(guān)部門負責(zé)人及時向排班管理小組報告，排班管理小組迅速做出調(diào)整決定，并通知相關(guān)人員。3.排班通知與確認(rèn)-排班計劃公布后，人力資源部門通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等方式將排班信息發(fā)送給每位員工。員工應(yīng)在收到通知后的[X]小時內(nèi)進行確認(rèn)，如有異議及時向本部門負責(zé)人反饋。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)按照排班制度享受規(guī)定的休息時間，包括每周的正常休息日、法定節(jié)假日等。-對于不合理的排班安排，員工有權(quán)利向本部門負責(zé)人或排班管理小組提出申訴，要求給予合理的解釋和調(diào)整。-在符合條件的情況下，員工有申請調(diào)班、請假等權(quán)利，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況進行審批。2.員工義務(wù)-員工應(yīng)嚴(yán)格遵守排班計劃，按時到崗工作，不得擅自離崗、串崗。-如因個人原因無法按照排班計劃工作，應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請調(diào)整，不得因個人原因影響團隊工作的正常開展。-在工作期間，員工應(yīng)履行崗位職責(zé)，積極為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護旅行社的良好形象。3.旅行社權(quán)利-旅行社有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對員工進行合理排班，要求員工按照排班計劃完成工作任務(wù)。-對于違反排班制度的員工，旅行社有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。4.旅行社義務(wù)-旅行社應(yīng)按照法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，保障員工的休息權(quán)利，合理安排工作時間，避免員工過度勞累。-為員工提供必要的工作條件和支持，確保員工能夠順利完成工作任務(wù)。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-人力資源部門負責(zé)對員工的出勤情況進行日常監(jiān)督，通過考勤系統(tǒng)、現(xiàn)場巡查等方式核實員工是否按照排班計劃到崗工作。-各部門負責(zé)人對本部門員工的工作狀態(tài)和排班執(zhí)行情況進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。-設(shè)立員工監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對違反排班制度的行為進行舉報，對于查證屬實的舉報給予舉報人一定獎勵。2.獎勵機制-對于嚴(yán)格遵守排班制度，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為旅行社帶來良好經(jīng)濟效益或聲譽的員工，給予以下獎勵：-物質(zhì)獎勵：如獎金、獎品等。-精神獎勵：如表彰大會表揚、優(yōu)秀員工稱號等。-在績效考核、晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。3.懲罰機制-對于違反排班制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：-輕微違反（如遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)）：給予口頭警告，扣除當(dāng)月績效分[X]分。-中度違反（如無故曠工半天以內(nèi)）：給予書面警告，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并取消當(dāng)季評優(yōu)資格。-嚴(yán)重違反（如無故曠工半天以上、多次違反排班制度等）：視情況給予降職降薪、解除勞