2025年策劃與管理專業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

小題1：以下是一個(gè)社區(qū)服務(wù)的案例，請分析案例中存在的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和問題。

案例：某社區(qū)居委會(huì)為解決居民生活不便的問題，決定開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。居委會(huì)通過調(diào)研，了解到社區(qū)內(nèi)大部分老年人需要日間照料和家政服務(wù)，于是決定引入第三方機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)。但在服務(wù)過程中，出現(xiàn)了一些問題。

問題：請分析以下問題：

1.社區(qū)居委會(huì)在引入第三方機(jī)構(gòu)時(shí)，有哪些社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧？

2.服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題可能有哪些？如何解決？

答案：1.社區(qū)居委會(huì)在引入第三方機(jī)構(gòu)時(shí)，主要運(yùn)用了以下社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧：需求評(píng)估、資源整合、利益相關(guān)者溝通、協(xié)商、監(jiān)督等。

2.服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題有：

a.服務(wù)質(zhì)量不高，未能滿足老年人需求；

b.服務(wù)成本過高，超出老年人承受能力；

c.服務(wù)過程中溝通不暢，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳；

d.第三方機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范，影響社區(qū)形象。

解決方法：

a.加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量滿足老年人需求；

b.與第三方機(jī)構(gòu)協(xié)商，降低服務(wù)成本，減輕老年人負(fù)擔(dān)；

c.建立溝通機(jī)制，確保服務(wù)過程中信息暢通，提高服務(wù)效果；

d.對(duì)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范管理，樹立良好形象。

二、選擇題（60分）

小題1：以下哪個(gè)不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀？

A.尊重B.客觀C.責(zé)任感D.共同參與

答案：B

小題2：社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象是什么？

A.弱勢群體B.所有社會(huì)成員C.殘疾人D.老年人

答案：A

小題3：以下哪個(gè)不屬于社會(huì)工作的主要方法？

A.個(gè)案工作B.群體工作C.社區(qū)工作D.政策研究

答案：D

小題4：社會(huì)工作者的職業(yè)道德包括哪些？

A.尊重、保密、敬業(yè)、公正、合作

B.尊重、保密、敬業(yè)、公正、創(chuàng)新

C.尊重、保密、敬業(yè)、公正、關(guān)愛

D.尊重、保密、敬業(yè)、公正、包容

答案：A

小題5：以下哪個(gè)不屬于社會(huì)工作的基本原則？

A.尊重B.幫助C.自主D.發(fā)展

答案：D

小題6：以下哪個(gè)不屬于社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域？

A.教育B.健康C.貧困D.環(huán)境保護(hù)

答案：D

三、簡答題（40分）

小題1：簡述社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)。

答案：社會(huì)工作是一種專業(yè)化的助人活動(dòng)，旨在通過專業(yè)知識(shí)和技能，幫助弱勢群體改善生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。社會(huì)工作具有以下特點(diǎn)：

1.專業(yè)性：社會(huì)工作是一門獨(dú)立的學(xué)科，具有特定的理論體系、方法和技巧。

2.助人性：社會(huì)工作以助人為核心，關(guān)注個(gè)體的需求，幫助個(gè)體解決問題。

3.全民性：社會(huì)工作服務(wù)于全體社會(huì)成員，特別是弱勢群體。

4.非營利性：社會(huì)工作不以營利為目的，以社會(huì)公益為宗旨。

5.持續(xù)性：社會(huì)工作關(guān)注個(gè)體和群體的長期發(fā)展，提供持續(xù)的幫助。

小題2：簡述社會(huì)工作者的角色和職責(zé)。

答案：社會(huì)工作者的角色和職責(zé)包括：

1.服務(wù)提供者：為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化的服務(wù)，幫助他們解決問題。

2.溝通協(xié)調(diào)者：與服務(wù)對(duì)象、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。

3.資源整合者：整合社會(huì)資源，為服務(wù)對(duì)象提供幫助。

4.政策倡導(dǎo)者：參與政策制定和實(shí)施，推動(dòng)社會(huì)政策改進(jìn)。

5.社會(huì)教育者：開展社會(huì)教育，提高社會(huì)成員的社會(huì)意識(shí)。

四、論述題（30分）

小題1：論述社會(huì)工作在解決社會(huì)問題中的作用。

答案：社會(huì)工作在解決社會(huì)問題中具有以下作用：

1.促進(jìn)社會(huì)公平正義：社會(huì)工作關(guān)注弱勢群體，通過幫助個(gè)體解決問題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義。

2.提高社會(huì)凝聚力：社會(huì)工作促進(jìn)社會(huì)成員之間的交流與合作，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

3.促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展：社會(huì)工作通過幫助個(gè)體和群體，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

4.增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力：社會(huì)工作提供專業(yè)化的服務(wù)，提高社會(huì)服務(wù)能力。

5.促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步：社會(huì)工作推動(dòng)社會(huì)政策改進(jìn)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

五、案例分析題（30分）

小題1：以下是一個(gè)學(xué)校心理咨詢的案例，請分析案例中存在的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和問題。

案例：某中學(xué)一名學(xué)生因成績下滑，情緒低落，出現(xiàn)厭學(xué)情緒。班主任了解到情況后，向?qū)W校心理咨詢室尋求幫助。

問題：請分析以下問題：

1.學(xué)校心理咨詢室在接案時(shí)，有哪些社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧？

2.服務(wù)過程中可能存在哪些問題？如何解決？

答案：1.學(xué)校心理咨詢室在接案時(shí)，主要運(yùn)用以下社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧：評(píng)估、傾聽、同理心、溝通、引導(dǎo)等。

2.服務(wù)過程中可能存在以下問題：

a.學(xué)生不配合，不愿意接受咨詢；

b.咨詢師與學(xué)生的溝通不暢，導(dǎo)致咨詢效果不佳；

c.咨詢師專業(yè)知識(shí)不足，無法為學(xué)生提供有效幫助。

解決方法：

a.通過與學(xué)生建立信任關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生接受咨詢；

b.加強(qiáng)咨詢師與學(xué)生的溝通，提高咨詢效果；

c.加強(qiáng)咨詢師的專業(yè)培訓(xùn)，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。

六、論述題（30分）

小題1：論述社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)和諧中的作用。

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)和諧中具有以下作用：

1.提高居民生活質(zhì)量：社會(huì)工作通過幫助居民解決生活中的問題，提高居民生活質(zhì)量。

2.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：社會(huì)工作促進(jìn)居民之間的交流與合作，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

3.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展：社會(huì)工作推動(dòng)社區(qū)資源的整合與利用，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

4.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定：社會(huì)工作關(guān)注弱勢群體，幫助他們解決困難，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

5.傳播正能量：社會(huì)工作通過宣傳和倡導(dǎo)，傳播正能量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

小題1：

1.社區(qū)居委會(huì)在引入第三方機(jī)構(gòu)時(shí)，有哪些社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧？

解析思路：分析案例中居委會(huì)在引入第三方機(jī)構(gòu)時(shí)可能運(yùn)用到的專業(yè)知識(shí)，如需求評(píng)估、資源整合等。

答案：需求評(píng)估、資源整合、利益相關(guān)者溝通、協(xié)商、監(jiān)督。

2.服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題可能有哪些？如何解決？

解析思路：分析服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題，結(jié)合案例中的具體情況，提出解決方案。

答案：服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)成本過高、溝通不暢、第三方機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范。解決方案包括加強(qiáng)監(jiān)管、降低成本、建立溝通機(jī)制、規(guī)范管理。

二、選擇題（60分）

小題1：

答案：B

小題2：

答案：A

小題3：

答案：D

小題4：

答案：A

小題5：

答案：D

小題6：

答案：D

三、簡答題（40分）

小題1：

答案：社會(huì)工作是一種專業(yè)化的助人活動(dòng)，旨在通過專業(yè)知識(shí)和技能，幫助弱勢群體改善生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。社會(huì)工作具有以下特點(diǎn)：

1.專業(yè)性：社會(huì)工作是一門獨(dú)立的學(xué)科，具有特定的理論體系、方法和技巧。

2.助人性：社會(huì)工作以助人為核心，關(guān)注個(gè)體的需求，幫助個(gè)體解決問題。

3.全民性：社會(huì)工作服務(wù)于全體社會(huì)成員，特別是弱勢群體。

4.非營利性：社會(huì)工作不以營利為目的，以社會(huì)公益為宗旨。

5.持續(xù)性：社會(huì)工作關(guān)注個(gè)體和群體的長期發(fā)展，提供持續(xù)的幫助。

小題2：

答案：社會(huì)工作者的角色和職責(zé)包括：

1.服務(wù)提供者：為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化的服務(wù)，幫助他們解決問題。

2.溝通協(xié)調(diào)者：與服務(wù)對(duì)象、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。

3.資源整合者：整合社會(huì)資源，為服務(wù)對(duì)象提供幫助。

4.政策倡導(dǎo)者：參與政策制定和實(shí)施，推動(dòng)社會(huì)政策改進(jìn)。

5.社會(huì)教育者：開展社會(huì)教育，提高社會(huì)成員的社會(huì)意識(shí)。

四、論述題（30分）

小題1：

答案：社會(huì)工作在解決社會(huì)問題中具有以下作用：

1.促進(jìn)社會(huì)公平正義：社會(huì)工作關(guān)注弱勢群體，通過幫助個(gè)體解決問題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義。

2.提高社會(huì)凝聚力：社會(huì)工作促進(jìn)社會(huì)成員之間的交流與合作，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

3.促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展：社會(huì)工作通過幫助個(gè)體和群體，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

4.增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力：社會(huì)工作提供專業(yè)化的服務(wù)，提高社會(huì)服務(wù)能力。

5.促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步：社會(huì)工作推動(dòng)社會(huì)政策改進(jìn)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

五、案例分析題（30分）

小題1：

1.學(xué)校心理咨詢室在接案時(shí)，有哪些社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧？

解析思路：分析案例中學(xué)校心理咨詢室在接案時(shí)可能運(yùn)用到的專業(yè)知識(shí)，如評(píng)估、傾聽等。

答案：評(píng)估、傾聽、同理心、溝通、引導(dǎo)。

2.服務(wù)過程中可能存在哪些問題？如何解決？

解析思路：分析服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題，結(jié)合案例中的具體情況，提出解決方案。

答案：學(xué)生不配合、溝通不暢、咨詢師專業(yè)知識(shí)不足。解決方案包括建立信任關(guān)系、加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)培訓(xùn)。

六、論述題（30分）

小題1：

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)和諧中具有以下作用：

1.