2025年傳媒與數(shù)字內(nèi)容管理考試試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題10分，共60分）

1.案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司旗下的一款短視頻APP，因內(nèi)容低俗、暴力、色情等問題被監(jiān)管部門多次通報批評。該公司在整改過程中，采取了以下措施：

（1）加強內(nèi)容審核，提高審核標準；

（2）對違規(guī)賬號進行封禁；

（3）開展用戶教育，提高用戶素質；

（4）加強與監(jiān)管部門的溝通，及時反饋整改情況。

請結合社會工作知識，分析該公司在整改過程中存在的問題及改進措施。

答案：

（1）存在問題：

①內(nèi)容審核標準不嚴格，導致低俗、暴力、色情等問題內(nèi)容出現(xiàn)；

②對違規(guī)賬號的封禁力度不夠，未能有效遏制違規(guī)行為；

③用戶教育力度不足，用戶素質有待提高；

④與監(jiān)管部門溝通不暢，未能及時反饋整改情況。

（2）改進措施：

①提高內(nèi)容審核標準，加強對違規(guī)內(nèi)容的識別和過濾；

②加大違規(guī)賬號的封禁力度，提高違規(guī)成本；

③開展用戶教育，提高用戶素質，引導用戶文明上網(wǎng)；

④加強與監(jiān)管部門的溝通，及時反饋整改情況，爭取政策支持。

2.案例背景：某城市開展垃圾分類宣傳活動，通過社區(qū)宣傳、志愿者服務、線上線下活動等多種形式，提高居民垃圾分類意識。但在實際操作過程中，仍存在以下問題：

（1）部分居民對垃圾分類認識不足，存在分類錯誤現(xiàn)象；

（2）垃圾分類設施不完善，部分小區(qū)缺乏分類投放點；

（3）志愿者服務時間有限，難以滿足居民需求；

（4）宣傳活動效果不明顯，居民參與度不高。

請結合社會工作知識，分析該城市在垃圾分類宣傳活動中存在的問題及改進措施。

答案：

（1）存在問題：

①居民對垃圾分類認識不足，導致分類錯誤現(xiàn)象；

②垃圾分類設施不完善，影響居民分類投放；

③志愿者服務時間有限，難以滿足居民需求；

④宣傳活動效果不明顯，居民參與度不高。

（2）改進措施：

①加強居民垃圾分類宣傳教育，提高居民分類意識；

②完善垃圾分類設施，增設分類投放點，方便居民分類投放；

③擴大志愿者服務范圍，增加志愿者服務時間，滿足居民需求；

④創(chuàng)新宣傳活動形式，提高居民參與度，營造良好的垃圾分類氛圍。

3.案例背景：某企業(yè)為提高員工滿意度，開展了一系列員工關懷活動。但在實際操作過程中，仍存在以下問題：

（1）員工關懷活動形式單一，缺乏創(chuàng)新；

（2）員工參與度不高，活動效果不明顯；

（3）企業(yè)領導層對員工關懷重視程度不夠，導致活動開展不力；

（4）員工反饋渠道不暢，企業(yè)難以了解員工真實需求。

請結合社會工作知識，分析該企業(yè)在員工關懷活動中存在的問題及改進措施。

答案：

（1）存在問題：

①員工關懷活動形式單一，缺乏創(chuàng)新；

②員工參與度不高，活動效果不明顯；

③企業(yè)領導層對員工關懷重視程度不夠，導致活動開展不力；

④員工反饋渠道不暢，企業(yè)難以了解員工真實需求。

（2）改進措施：

①創(chuàng)新員工關懷活動形式，豐富活動內(nèi)容，提高員工參與度；

②加強企業(yè)領導層對員工關懷的重視，確保活動順利開展；

③暢通員工反饋渠道，及時了解員工需求，為員工提供更好的關懷服務；

④建立長效機制，將員工關懷納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)關注員工需求。

二、論述題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.論述社會工作在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理中的作用。

答案：

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理面臨的挑戰(zhàn)：

①企業(yè)快速發(fā)展，員工流動性大；

②工作壓力大，員工心理健康問題突出；

③企業(yè)文化建設不足，員工歸屬感不強；

④企業(yè)領導層對員工關系管理的重視程度不夠。

（2）社會工作在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理中的作用：

①提供心理咨詢和疏導，幫助員工緩解心理壓力；

②開展員工培訓，提高員工綜合素質；

③加強企業(yè)文化建設，增強員工歸屬感；

④建立員工反饋渠道，及時了解員工需求，為員工提供更好的關懷服務。

2.論述社會工作在社區(qū)治理中的角色。

答案：

（1）社區(qū)治理面臨的挑戰(zhàn)：

①社區(qū)資源配置不均衡；

②社區(qū)治安問題突出；

③社區(qū)服務不足，居民需求難以滿足；

④社區(qū)組織結構不合理，治理能力不足。

（2）社會工作在社區(qū)治理中的角色：

①提供專業(yè)服務，滿足居民需求；

②協(xié)調(diào)社區(qū)資源，促進社區(qū)發(fā)展；

③參與社區(qū)治理，提高社區(qū)治理能力；

④推動社區(qū)組織結構優(yōu)化，提升社區(qū)治理水平。

3.論述社會工作在公共危機事件應對中的作用。

答案：

（1）公共危機事件應對面臨的挑戰(zhàn)：

①信息傳播不暢，謠言四起；

②救援資源不足，救援效率低下；

③心理疏導工作不到位，受災群眾心理創(chuàng)傷嚴重；

④社會輿論壓力大，影響政府形象。

（2）社會工作在公共危機事件應對中的作用：

①提供心理疏導，緩解受災群眾心理創(chuàng)傷；

②組織志愿者服務，提高救援效率；

③協(xié)助政府部門進行信息傳播，遏制謠言；

④引導社會輿論，維護政府形象。

4.論述社會工作在兒童保護工作中的角色。

答案：

（1）兒童保護工作面臨的挑戰(zhàn)：

①兒童受虐現(xiàn)象普遍存在；

②兒童保護法律法規(guī)不完善；

③社會對兒童保護的重視程度不夠；

④兒童保護工作資源不足。

（2）社會工作在兒童保護工作中的角色：

①開展兒童保護宣傳教育，提高社會對兒童保護的重視程度；

②協(xié)助政府部門完善兒童保護法律法規(guī)；

③為受虐兒童提供心理疏導和康復服務；

④推動兒童保護工作資源整合，提高兒童保護工作效果。

5.論述社會工作在老年服務中的角色。

答案：

（1）老年服務面臨的挑戰(zhàn)：

①老年人生活照料需求增加；

②老年人心理健康問題突出；

③老年人社會參與度低，孤獨感強；

④老年服務資源不足。

（2）社會工作在老年服務中的角色：

①提供生活照料服務，滿足老年人基本生活需求；

②開展心理健康服務，緩解老年人心理壓力；

③組織老年人參與社會活動，提高老年人社會參與度；

④推動老年服務資源整合，提高老年服務質量。

6.論述社會工作在殘疾人服務中的角色。

答案：

（1）殘疾人服務面臨的挑戰(zhàn)：

①殘疾人權益保障不力；

②殘疾人社會融入困難；

③殘疾人服務資源不足；

④殘疾人心理健康問題突出。

（2）社會工作在殘疾人服務中的角色：

①協(xié)助政府部門完善殘疾人權益保障政策；

②推動殘疾人社會融入，提高殘疾人生活質量；

③提供殘疾人心理健康服務，緩解殘疾人心理壓力；

④整合殘疾人服務資源，提高殘疾人服務水平。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）存在問題：

①內(nèi)容審核標準不嚴格，導致低俗、暴力、色情等問題內(nèi)容出現(xiàn)；

②對違規(guī)賬號的封禁力度不夠，未能有效遏制違規(guī)行為；

③用戶教育力度不足，用戶素質有待提高；

④與監(jiān)管部門溝通不暢，未能及時反饋整改情況。

（2）改進措施：

①提高內(nèi)容審核標準，加強對違規(guī)內(nèi)容的識別和過濾；

②加大違規(guī)賬號的封禁力度，提高違規(guī)成本；

③開展用戶教育，提高用戶素質，引導用戶文明上網(wǎng)；

④加強與監(jiān)管部門的溝通，及時反饋整改情況，爭取政策支持。

解析思路：

首先，分析案例中公司整改措施的具體內(nèi)容，然后針對每個措施評估其有效性和存在的問題。最后，提出具體的改進措施，以解決存在的問題。

2.答案：

（1）存在問題：

①居民對垃圾分類認識不足，導致分類錯誤現(xiàn)象；

②垃圾分類設施不完善，部分小區(qū)缺乏分類投放點；

③志愿者服務時間有限，難以滿足居民需求；

④宣傳活動效果不明顯，居民參與度不高。

（2）改進措施：

①加強居民垃圾分類宣傳教育，提高居民分類意識；

②完善垃圾分類設施，增設分類投放點，方便居民分類投放；

③擴大志愿者服務范圍，增加志愿者服務時間，滿足居民需求；

④創(chuàng)新宣傳活動形式，提高居民參與度，營造良好的垃圾分類氛圍。

解析思路：

分析案例中垃圾分類宣傳活動存在的問題，包括居民認知、設施完善、服務時間和活動效果等方面。針對這些問題，提出相應的改進措施，以提升宣傳活動的效果。

3.答案：

（1）存在問題：

①員工關懷活動形式單一，缺乏創(chuàng)新；

②員工參與度不高，活動效果不明顯；

③企業(yè)領導層對員工關懷重視程度不夠，導致活動開展不力；

④員工反饋渠道不暢，企業(yè)難以了解員工真實需求。

（2）改進措施：

①創(chuàng)新員工關懷活動形式，豐富活動內(nèi)容，提高員工參與度；

②加強企業(yè)領導層對員工關懷的重視，確?；顒禹樌_展；

③暢通員工反饋渠道，及時了解員工需求，為員工提供更好的關懷服務；

④建立長效機制，將員工關懷納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)關注員工需求。

解析思路：

分析案例中企業(yè)在員工關懷活動中存在的問題，包括活動形式、參與度、領導重視度和反饋渠道等方面。針對這些問題，提出具體的改進措施，以提高員工關懷活動的效果。

二、論述題

1.答案：

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理面臨的挑戰(zhàn)：

①企業(yè)快速發(fā)展，員工流動性大；

②工作壓力大，員工心理健康問題突出；

③企業(yè)文化建設不足，員工歸屬感不強；

④企業(yè)領導層對員工關系管理的重視程度不夠。

（2）社會工作在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理中的作用：

①提供心理咨詢和疏導，幫助員工緩解心理壓力；

②開展員工培訓，提高員工綜合素質；

③加強企業(yè)文化建設，增強員工歸屬感；

④建立員工反饋渠道，及時了解員工需求，為員工提供更好的關懷服務。

解析思路：

首先，概述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理面臨的挑戰(zhàn)，然后針對每個挑戰(zhàn)，說明社會工作如何發(fā)揮作用，提出具體的解決方案。

2.答案：

（1）社區(qū)治理面臨的挑戰(zhàn)：

①社區(qū)資源配置不均衡；

②社區(qū)治安問題突出；

③社區(qū)服務不足，居民需求難以滿足；

④社區(qū)組織結構不合理，治理能力不足。

（2）社會工作在社區(qū)治理中的角色：

①提供專業(yè)服務，滿足居民需求；

②協(xié)調(diào)社區(qū)資源，促進社區(qū)發(fā)展；

③參與社區(qū)治理，提高社區(qū)治理能力；

④推動社區(qū)組織結構優(yōu)化，提升社區(qū)治理水平。

解析思路：

分析社區(qū)治理面臨的挑戰(zhàn)，然后針對每個挑戰(zhàn)，說明社會工作在社區(qū)治理中的角色和作用，提出具體的解決方案。

3.答案：

（1）公共危機事件應對面臨的挑戰(zhàn)：

①信息傳播不暢，謠言四起；

②救援資源不足，救援效率低下；

③心理疏導工作不到位，受災群眾心理創(chuàng)傷嚴重；

④社會輿論壓力大，影響政府形象。

（2）社會工作在公共危機事件應對中的作用：

①提供心理疏導，緩解受災群眾心理創(chuàng)傷；

②組織志愿者服務，提高救援效率；

③協(xié)助政府部門進行信息傳播，遏制謠言；

④引導社會輿論，維護政府形象。

解析思路：

分析公共危機事件應對面臨的挑戰(zhàn)，然后針對每個挑戰(zhàn)，說明社會工作在應對中的作用，提出具體的解決方案。

4.答案：

（1）兒童保護工作面臨的挑戰(zhàn)：

①兒童受虐現(xiàn)象普遍存在；

②兒童保護法律法規(guī)不完善；

③社會對兒童保護的重視程度不夠；

④兒童保護工作資源不足。

（2）社會工作在兒童保護工作中的角色：

①開展兒童保護宣傳教育，提高社會對兒童保護的重視程度；

②協(xié)助政府部門完善兒童保護法律法規(guī)；

③為受虐兒童提供心理疏導和康復服務；

④推動兒童保護工作資源整合，提高兒童保護工作效果。

解析思路：

分析兒童保護工作面臨的挑戰(zhàn)，然后針對每個挑戰(zhàn)，說明社會工作在兒童保護工作中的角色和作用，提出具體的解決方案。

5.答案：

（1）老年服務面臨的挑戰(zhàn)：

①老年人生活照料需求增加；

②老年人心理健康問題突出；

③老年人社會參與度低，孤獨感強；

④老年服務資源不足。

（2）社會工作在老年服務中的角色：

①提供生活照料服務，滿足老年人基本生活需求；

②開展心理健康服務，緩解老年人心理壓力；

③組織老年人參與社會活動，提高老年人社會參與度；

④推動老年服務資源整合，提高老年服務質量。

解析思路：

分析老年服務面臨的挑戰(zhàn)，然后針對每個挑戰(zhàn)，說明社會工作在老年服務中的角色和作用