2025年護(hù)理管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某醫(yī)院護(hù)理部近期接到多起患者投訴，反映護(hù)士服務(wù)態(tài)度不佳，護(hù)理操作不規(guī)范。護(hù)理部決定對護(hù)士進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

（1）請分析導(dǎo)致患者投訴的原因。（6分）

（2）作為護(hù)理管理者，應(yīng)如何提高護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量？（6分）

（3）針對此次投訴事件，護(hù)理部應(yīng)采取哪些措施？（6分）

（4）如何加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育？（6分）

（5）如何建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系？（6分）

答案：

（1）原因：護(hù)士服務(wù)態(tài)度不佳、護(hù)理操作不規(guī)范、溝通能力不足、責(zé)任心不強(qiáng)等。

（2）提高護(hù)士服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)；建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)士工作積極性；加強(qiáng)溝通，提高患者滿意度。

（3）措施：召開專題會(huì)議，分析投訴原因；對投訴護(hù)士進(jìn)行批評教育；對其他護(hù)士進(jìn)行警示；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)理操作規(guī)范；加強(qiáng)患者溝通，提高患者滿意度。

（4）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育：開展職業(yè)道德講座；組織護(hù)士參觀優(yōu)秀醫(yī)院；設(shè)立職業(yè)道德標(biāo)兵；加強(qiáng)護(hù)士與患者溝通，提高護(hù)士責(zé)任感。

（5）建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系：制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查；建立護(hù)理質(zhì)量考核制度；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、選擇題（30分）

2.患者李某，男，60歲，因急性心肌梗死入院治療。以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)？（6分）

A.患者跌倒

B.患者感染

C.患者自殺

D.患者飲食不當(dāng)

答案：D

3.患者張某，女，45歲，因糖尿病入院治療。以下哪項(xiàng)不屬于糖尿病的并發(fā)癥？（6分）

A.糖尿病足

B.糖尿病視網(wǎng)膜病變

C.糖尿病腎病

D.糖尿病心臟病

答案：D

4.患者王某，男，70歲，因腦出血入院治療。以下哪項(xiàng)不屬于腦出血的護(hù)理措施？（6分）

A.保持呼吸道通暢

B.保持血壓穩(wěn)定

C.保持血糖穩(wěn)定

D.加強(qiáng)心理護(hù)理

答案：C

5.患者陳某，女，50歲，因乳腺癌入院治療。以下哪項(xiàng)不屬于乳腺癌的護(hù)理措施？（6分）

A.加強(qiáng)心理護(hù)理

B.保持皮膚清潔

C.加強(qiáng)營養(yǎng)支持

D.加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)鍛煉

答案：D

6.患者李某，男，80歲，因慢性阻塞性肺疾病入院治療。以下哪項(xiàng)不屬于慢性阻塞性肺疾病的護(hù)理措施？（6分）

A.保持呼吸道通暢

B.保持血壓穩(wěn)定

C.加強(qiáng)營養(yǎng)支持

D.加強(qiáng)心理護(hù)理

答案：B

三、簡答題（20分）

7.簡述護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。（6分）

答案：護(hù)理管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)：良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平、敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任心。

8.簡述護(hù)理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。（6分）

答案：護(hù)理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查、建立護(hù)理質(zhì)量考核制度、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

9.簡述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施。（6分）

答案：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施：識(shí)別護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、評估護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。

10.簡述護(hù)理溝通的技巧。（6分）

答案：護(hù)理溝通的技巧：傾聽、提問、觀察、反饋、同理心、非語言溝通。

四、論述題（20分）

11.論述護(hù)理管理者在提高護(hù)理質(zhì)量方面的作用。（10分）

答案：護(hù)理管理者在提高護(hù)理質(zhì)量方面具有以下作用：制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查、建立護(hù)理質(zhì)量考核制度、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)職業(yè)道德教育、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)護(hù)理溝通。

12.論述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理工作中的重要性。（10分）

答案：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理工作中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、提高護(hù)理質(zhì)量、保障患者安全、提高患者滿意度、提高護(hù)士工作積極性、促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。

五、綜合應(yīng)用題（20分）

13.案例分析：某醫(yī)院護(hù)理部接到患者投訴，反映護(hù)士在為患者進(jìn)行靜脈注射時(shí)，操作不規(guī)范，導(dǎo)致患者疼痛難忍。請分析該事件的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（10分）

答案：原因：護(hù)士操作不規(guī)范、缺乏專業(yè)培訓(xùn)、責(zé)任心不強(qiáng)。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)士操作技能；加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，提高護(hù)士責(zé)任心；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)理操作規(guī)范；設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)護(hù)士工作積極性。

14.案例分析：某醫(yī)院護(hù)理部開展護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，要求護(hù)士在護(hù)理過程中，加強(qiáng)溝通，提高患者滿意度。請分析該活動(dòng)的預(yù)期效果，并提出相應(yīng)的保障措施。（10分）

答案：預(yù)期效果：提高患者滿意度、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。

保障措施：加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)、建立健全溝通機(jī)制、設(shè)立患者滿意度調(diào)查制度、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查、設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。

六、案例分析題（20分）

15.案例背景：某醫(yī)院護(hù)理部接到患者投訴，反映護(hù)士在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，態(tài)度冷漠，導(dǎo)致患者不滿。請分析該事件的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（10分）

答案：原因：護(hù)士態(tài)度冷漠、缺乏關(guān)愛意識(shí)、溝通能力不足。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，提高護(hù)士關(guān)愛意識(shí)；加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，提高護(hù)士溝通能力；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)士態(tài)度良好；設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)護(hù)士工作積極性。

16.案例分析：某醫(yī)院護(hù)理部開展護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，要求護(hù)士在護(hù)理過程中，關(guān)注患者心理需求，提高患者滿意度。請分析該活動(dòng)的預(yù)期效果，并提出相應(yīng)的保障措施。（10分）

答案：預(yù)期效果：提高患者滿意度、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。

保障措施：加強(qiáng)護(hù)士心理護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)士關(guān)注患者心理需求的能力；建立健全患者心理需求評估制度；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)士關(guān)注患者心理需求；設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)護(hù)士工作積極性。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

-護(hù)士服務(wù)態(tài)度不佳

-護(hù)理操作不規(guī)范

-溝通能力不足

-責(zé)任心不強(qiáng)

解析思路：分析患者投訴內(nèi)容，找出可能導(dǎo)致投訴的具體原因。

2.答案：

-加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平

-加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)

-建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)士工作積極性

-加強(qiáng)溝通，提高患者滿意度

解析思路：根據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，提出相應(yīng)的管理措施。

3.答案：

-召開專題會(huì)議，分析投訴原因

-對投訴護(hù)士進(jìn)行批評教育

-對其他護(hù)士進(jìn)行警示

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)理操作規(guī)范

-加強(qiáng)患者溝通，提高患者滿意度

解析思路：針對投訴事件，提出具體的管理和改進(jìn)措施。

4.答案：

-開展職業(yè)道德講座

-組織護(hù)士參觀優(yōu)秀醫(yī)院

-設(shè)立職業(yè)道德標(biāo)兵

-加強(qiáng)護(hù)士與患者溝通，提高護(hù)士責(zé)任感

解析思路：從教育、實(shí)踐和激勵(lì)等方面提出加強(qiáng)職業(yè)道德教育的措施。

5.答案：

-制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查

-建立護(hù)理質(zhì)量考核制度

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

解析思路：從制度建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)的角度提出建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系的方法。

二、選擇題

2.答案：

-D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的選項(xiàng)。

3.答案：

-D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于糖尿病并發(fā)癥的選項(xiàng)。

4.答案：

-C

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于腦出血護(hù)理措施的選項(xiàng)。

5.答案：

-D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于乳腺癌護(hù)理措施的選項(xiàng)。

6.答案：

-B

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于慢性阻塞性肺疾病護(hù)理措施的選項(xiàng)。

三、簡答題

7.答案：

-良好的職業(yè)道德

-強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

-良好的溝通能力

-良的業(yè)務(wù)水平

-敏銳的觀察力

-良好的心理素質(zhì)

-強(qiáng)的責(zé)任心

解析思路：列舉護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)特點(diǎn)。

8.答案：

-制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查

-建立護(hù)理質(zhì)量考核制度

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

解析思路：概述護(hù)理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

9.答案：

-識(shí)別護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

-評估護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

-制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

-加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

-加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

解析思路：列舉護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施。

10.答案：

-傾聽

-提問

-觀察

-反饋

-同理心

-非語言溝通

解析思路：列舉護(hù)理溝通的技巧要點(diǎn)。

四、論述題

11.答案：

-制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查

-建立護(hù)理質(zhì)量考核制度

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

-提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平

-加強(qiáng)職業(yè)道德教育

-加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理

-加強(qiáng)護(hù)理溝通

解析思路：從多個(gè)方面論述護(hù)理管理者在提高護(hù)理質(zhì)量方面的作用。

12.答案：

-降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

-提高護(hù)理質(zhì)量

-保障患者安全

-提高患者滿意度

-提高護(hù)士工作積極性

-促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展

解析思路：從多個(gè)方面論述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理工作中的重要性。

五、綜合應(yīng)用題

13.答案：

-操作不規(guī)范

-缺乏專業(yè)培訓(xùn)

-責(zé)任心不強(qiáng)

-加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)

-加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查

-設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

解析思路：分析投訴事件原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

14.答案：

-提高患者滿意度

-提高護(hù)理質(zhì)量

-促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展

-加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)

-建立健全溝通機(jī)制

-設(shè)立患者滿意度調(diào)查制度

-加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查

-設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

解析思路：分析活動(dòng)預(yù)期效果，并提出相應(yīng)的保障措施。

六、案例分析題

15.答案：

-態(tài)度冷漠

-缺乏關(guān)愛意識(shí)