控制的基礎(chǔ)技術(shù)與作業(yè)-2控制Control確保行為或活動(dòng)依照計(jì)劃完成，并修正重大偏離的程序冷氣的溫度控制、飛機(jī)的自動(dòng)導(dǎo)航-3三種設(shè)計(jì)控制制度的方法

市場控制使用外部市場機(jī)制來進(jìn)行控制的方式基于價(jià)格競爭或市場占有率的準(zhǔn)則科層體制控制強(qiáng)調(diào)專權(quán)，并且依賴管理規(guī)則、規(guī)定、程序以及政策的控制方法群體控制藉由共有的評(píng)價(jià)、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式典范、信念及其他方面的組織文化來管理員工行為所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)-4控制程序建立績效標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效差異評(píng)估差異結(jié)果并采取必要的修正行動(dòng)-5控制的基本模式程序輸入測量，比較控制訊號(hào)產(chǎn)出-6績效的容忍區(qū)間時(shí)間容忍上限績效標(biāo)準(zhǔn)容忍區(qū)間容忍下限-7控制的基本模式2績效信息來源衡量實(shí)際績效目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)績效差異差異是否超出容忍范圍？績效標(biāo)準(zhǔn)是否過于嚴(yán)苛？是否找到差異的原因？修正績效標(biāo)準(zhǔn)否否是是否是采取修正行動(dòng)-8衡量實(shí)際績效的四種信息來源

個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告口頭報(bào)告書面報(bào)告

-9控制的領(lǐng)域信息作業(yè)財(cái)務(wù)人員

-10治標(biāo)改善行動(dòng)與治本改善行動(dòng)治標(biāo)改善行動(dòng)馬上修正問題并導(dǎo)正偏差治本改善行動(dòng)探討績效如何及為何產(chǎn)生偏差，然后再正本清源來修正偏差

-11控制的類型事前控制控制發(fā)生在實(shí)際的活動(dòng)之前未來導(dǎo)向的事中控制控制發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行中在工作進(jìn)行中同時(shí)實(shí)施控制，管理階層就可在問題還未造成重大損失前，及時(shí)改正問題事后控制依賴反饋，控制發(fā)生在行動(dòng)之后-12有效控制系統(tǒng)的特性正確時(shí)效經(jīng)濟(jì)彈性可了解度合理的準(zhǔn)則策略性的配置著重例外多重標(biāo)準(zhǔn)修正行動(dòng)-13

控制的權(quán)變因素

表13-6-10-14續(xù)表13-6技術(shù)與作業(yè)-16轉(zhuǎn)換過程所有組織透過轉(zhuǎn)換過程來生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)每一個(gè)組織都有一個(gè)作業(yè)系統(tǒng)藉由將輸入轉(zhuǎn)換成輸出來創(chuàng)造價(jià)值。系統(tǒng)投入輸入－人力、資本、設(shè)備、物料－然后將他們轉(zhuǎn)換成所需要的最終產(chǎn)品和服務(wù)

-17管理信息系統(tǒng)能夠經(jīng)常提供管理階層必要信息的一種系統(tǒng)。

資料（data）原始而尚未分析的數(shù)據(jù)，例如號(hào)碼、姓名或數(shù)量信息（information）資料經(jīng)過分析與處理，便變成信息-18工作流程自動(dòng)化工作流程自動(dòng)化可用來解決某些延遲這可透過信息流程的自動(dòng)化，而對(duì)創(chuàng)造與轉(zhuǎn)換文件的過程予以改善工作流程的自動(dòng)化開始于檢視文件、企業(yè)表格以及其他的信息如何在組織中流轉(zhuǎn)

-19專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)利用軟件程序?qū)⑾嚓P(guān)的人類專家的經(jīng)驗(yàn)加以編碼，使得該系統(tǒng)在分析及解決結(jié)構(gòu)不健全的問題時(shí)，能表現(xiàn)得像位專家。專家系統(tǒng)的本質(zhì)是使用關(guān)于一特定問題領(lǐng)域的專門知織，而非可應(yīng)用于所有問題的一般知識(shí)使用定性的推論，而非數(shù)字的計(jì)算表現(xiàn)有一定的能力水平，并且高于非專家的人類-20類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是超越專家系統(tǒng)的下一步使用計(jì)算機(jī)軟件去模仿腦細(xì)胞的結(jié)構(gòu)及細(xì)胞間的連系。復(fù)雜的機(jī)器人使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來作為其『智慧』神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有分辨對(duì)人類來說是過于精細(xì)或復(fù)雜的模式及趨勢的能力。-21團(tuán)體軟件團(tuán)體軟件(groupware)這個(gè)名詞是描述多數(shù)用來幫助團(tuán)體互動(dòng)與決策制定的計(jì)算機(jī)程序軟件。團(tuán)體軟件可以讓管理當(dāng)局透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子會(huì)議，來使人們?cè)谟?jì)算機(jī)上進(jìn)行決策。

-22計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ＣＡＤ）讓使用人工描繪草稿的時(shí)代成為過去。計(jì)算機(jī)和繪圖軟件能夠讓產(chǎn)品或是其一部分以圖形顯示在計(jì)算機(jī)熒幕上，并可在熒幕上操作。

-23三個(gè)工作流程工程的主要元素確認(rèn)組織獨(dú)特的競爭力評(píng)估核心流程水平重組

-24供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理包含從供應(yīng)商（以及其供應(yīng)商）到顧客（以及其顧客），在生產(chǎn)和運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)所含括的設(shè)備、功能、及活動(dòng)。它包含了從產(chǎn)品規(guī)劃到運(yùn)送的所有活動(dòng)。-25及時(shí)存貨系統(tǒng)及時(shí)存貨系統(tǒng)（JIT,Just-in-timeinventorysystem）改變了存貨經(jīng)營的技術(shù)。存貨在生產(chǎn)過程需要時(shí)送達(dá)，而非平常儲(chǔ)藏起來。借助于JIT，最終的目標(biāo)是達(dá)成只保有足夠當(dāng)日生產(chǎn)所需的存貨，因此將一個(gè)公司的前置時(shí)間，存貨，以及其關(guān)聯(lián)成本降至幾乎是零的程度。

-26持續(xù)改善計(jì)劃持續(xù)改善計(jì)劃系一個(gè)全面的、以顧客為重心的計(jì)劃，以持續(xù)不斷地改進(jìn)組織的制程、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。持續(xù)改善計(jì)劃強(qiáng)調(diào)要采取防止錯(cuò)誤的行動(dòng)，不過質(zhì)量管制則是注重當(dāng)錯(cuò)誤已發(fā)生時(shí)，如何把它找出來。

-27質(zhì)量管制質(zhì)量管制是指監(jiān)控質(zhì)量，包括重量、強(qiáng)度、一致性、顏色、味道、可靠度、制成品以及任一種質(zhì)量的特性，從而來確保質(zhì)量能夠符合預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

-28項(xiàng)目管理項(xiàng)目是一種具有確定起始點(diǎn)的單次的活動(dòng)群組。項(xiàng)目管理是使該些活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)完成，維持在預(yù)算之內(nèi)，以及符合要求的任務(wù)。

-29甘特圖甘特圖（GanttChart）以時(shí)間為橫軸，以所欲排程的活動(dòng)為縱軸的長條圖長條代表在一段期間中計(jì)劃和完成的結(jié)果甘特圖在視覺上顯示了各個(gè)任務(wù)該在何時(shí)被完成以及其實(shí)際的進(jìn)度檢查點(diǎn)Checkpoint，里程碑Milestone-30計(jì)劃預(yù)定進(jìn)度ProjectQ4/2001Q1/2002Q2/2002Q3/2002Q4/2002Q1/2003Q2/2003Q3/2003供應(yīng)商B2B交易模式之加強(qiáng)/SupplierB2BTradeModelEnhancement客戶B2B交易模式/CustomerB2BTradeModel直接存貨管理/DirectInventoryManagement實(shí)時(shí)全球運(yùn)籌協(xié)同合作/Real-timeLogisticsCollaboration金流運(yùn)籌/CashLogistics-31計(jì)劃評(píng)核術(shù)

PERT網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)流程狀的圖，它描述了為完成計(jì)劃所需要各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序，以及各項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的時(shí)間或成本。在一個(gè)PERT網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)計(jì)劃經(jīng)理人需要考慮有那些活動(dòng)必須做、決定事件的相互依賴以及確定有可能出問題的點(diǎn)。

-32發(fā)展PERT網(wǎng)絡(luò)圖

確定完成一項(xiàng)計(jì)劃所必須做到的各項(xiàng)重要活動(dòng)，各活動(dòng)的完成就