甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

車輛售后服務及客戶滿意度調(diào)查合同甲方（服務方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務內(nèi)容1.售后服務項目保養(yǎng)服務：按照車輛制造商的保養(yǎng)計劃，為乙方提供定期的保養(yǎng)服務。維修服務：對乙方車輛出現(xiàn)的故障進行維修，確保車輛正常運行。零部件更換：為乙方提供原廠或認證的零部件更換服務。2.售后服務標準服務質量：確保維修和保養(yǎng)工作質量，符合車輛制造商的要求。服務態(tài)度：提供熱情、周到的服務，滿足乙方的合理需求。服務時效：在接到乙方維修申請后，盡快安排維修服務。二、客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式電話調(diào)查：通過電話聯(lián)系乙方，了解其對售后服務的滿意度。線上調(diào)查：通過電子郵件、短信等方式，邀請乙方填寫滿意度調(diào)查問卷。2.調(diào)查內(nèi)容服務質量：對維修和保養(yǎng)工作的滿意度。服務態(tài)度：對服務人員的滿意度。服務時效：對維修和保養(yǎng)服務時效的滿意度。三、服務期限與費用1.服務期限本合同的有效期為______年，自合同簽訂之日起計算。2.服務費用保養(yǎng)服務：按照車輛制造商的保養(yǎng)計劃，按次或按里程收費。維修服務：根據(jù)維修項目和零部件價格，按實際費用收取。零部件更換：按照原廠或認證零部件的價格收取。四、違約責任1.甲方違約責任按照合同約定，賠償乙方的損失。向乙方道歉，并采取補救措施。2.乙方違約責任按照合同約定，支付欠繳的服務費用。向甲方支付違約金。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監(jiān)督和評價，如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合要求，有權要求乙方進行整改。有權根據(jù)乙方車輛的使用情況，調(diào)整售后服務的內(nèi)容和頻率。義務：在合同規(guī)定的時間內(nèi)提供符合約定的售后服務，并確保服務質量。定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集乙方反饋，并采取措施提升服務水平。2.乙方權利與義務權利：在享受售后服務期間，有權要求甲方按照合同約定提供服務。如對售后服務不滿意，有權向甲方提出投訴，并要求甲方解決。義務：按照合同約定，接受甲方的售后服務，并配合甲方的客戶滿意度調(diào)查。及時向甲方反饋車輛使用情況和售后服務體驗，以便甲方改進服務。六、客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式線上調(diào)查：通過電子郵件、短信等方式，邀請乙方填寫滿意度調(diào)查問卷。面談調(diào)查：安排專人與乙方進行面對面交流，了解其對售后服務的滿意度。2.調(diào)查內(nèi)容服務質量：對維修和保養(yǎng)工作的滿意度。服務態(tài)度：對服務人員的滿意度。服務效率：對服務響應速度的滿意度。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方支付給甲方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.服務費用按次收費：根據(jù)服務項目的復雜程度和所需時間，按次收費。包年服務：根據(jù)乙方車輛的使用情況，提供包年服務，按年度收費。3.尾款在乙方滿意完成所有售后服務后，甲方將開具發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后的______個工作日內(nèi)支付尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定提供服務，每逾期一天，應按照未提供服務金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕提供服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于車輛維修費用、交通費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如乙方在享受服務期間，未配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查，應承擔相應責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于材料價格、工程設計方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽