2025年物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定備考資料考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：掌握物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的工作流程。1.物業(yè)管理是指對(duì)哪些方面進(jìn)行管理？A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)B.房屋及配套設(shè)施C.環(huán)境衛(wèi)生D.業(yè)主服務(wù)2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)設(shè)施管理B.物業(yè)環(huán)境管理C.業(yè)主服務(wù)管理D.物業(yè)安全管理3.物業(yè)管理的工作流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.物業(yè)接管B.物業(yè)驗(yàn)收C.物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)考核4.物業(yè)管理的主要目的是什么？A.提高業(yè)主生活質(zhì)量B.確保物業(yè)設(shè)施安全C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是5.物業(yè)管理的主要原則有哪些？A.依法管理B.誠(chéng)信服務(wù)C.社會(huì)責(zé)任D.以上都是6.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同的作用是什么？A.明確物業(yè)管理范圍B.規(guī)范物業(yè)管理行為C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.以上都是7.物業(yè)管理中，物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.符合設(shè)計(jì)要求B.安全可靠C.環(huán)保節(jié)能D.以上都是8.物業(yè)管理中，物業(yè)設(shè)施管理的重點(diǎn)是什么？A.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)B.設(shè)施更新改造C.設(shè)施運(yùn)行管理D.以上都是9.物業(yè)管理中，物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)是什么？A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音控制D.以上都是10.物業(yè)管理中，物業(yè)安全管理的內(nèi)容有哪些？A.入住管理B.設(shè)施安全管理C.消防安全管理D.以上都是二、物業(yè)管理法規(guī)與政策要求：了解物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，掌握物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容。1.以下哪個(gè)法律法規(guī)是物業(yè)管理的基本法律依據(jù)？A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》2.物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理主體B.物業(yè)管理范圍C.物業(yè)管理服務(wù)D.物業(yè)管理責(zé)任3.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定有哪些？A.合同主體B.合同內(nèi)容C.合同期限D(zhuǎn).以上都是4.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)驗(yàn)收的規(guī)定有哪些？A.驗(yàn)收主體B.驗(yàn)收內(nèi)容C.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是5.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)設(shè)施管理的規(guī)定有哪些？A.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)B.設(shè)施更新改造C.設(shè)施運(yùn)行管理D.以上都是6.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)環(huán)境管理的規(guī)定有哪些？A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音控制D.以上都是7.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)安全管理的規(guī)定有哪些？A.入住管理B.設(shè)施安全管理C.消防安全管理D.以上都是8.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)業(yè)主權(quán)益保護(hù)的規(guī)定有哪些？A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主公約D.以上都是9.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的規(guī)定有哪些？A.資質(zhì)等級(jí)B.資質(zhì)評(píng)定C.資質(zhì)管理D.以上都是10.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的規(guī)定有哪些？A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)依據(jù)C.收費(fèi)程序D.以上都是四、物業(yè)管理服務(wù)要求：熟悉物業(yè)管理服務(wù)的種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.物業(yè)管理服務(wù)的主要種類有哪些？A.居住物業(yè)管理服務(wù)B.商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)C.工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)D.以上都是2.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)B.物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)C.業(yè)主服務(wù)管理服務(wù)D.物業(yè)安全管理服務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)中的業(yè)主服務(wù)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？A.咨詢服務(wù)B.投訴處理C.業(yè)主大會(huì)組織D.以上都是5.物業(yè)管理服務(wù)中的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？A.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)B.設(shè)施更新改造C.設(shè)施運(yùn)行管理D.以上都是6.物業(yè)管理服務(wù)中的物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音控制D.以上都是五、物業(yè)管理費(fèi)用要求：了解物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括哪些部分？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)C.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)D.以上都是2.物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)依據(jù)有哪些？A.國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.地方政府規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)合同約定D.以上都是3.物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.按面積計(jì)費(fèi)B.按服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)C.按物業(yè)類型計(jì)費(fèi)D.以上都是4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些內(nèi)容？A.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)B.附加服務(wù)費(fèi)C.特殊服務(wù)費(fèi)D.以上都是5.設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)主要包括哪些費(fèi)用？A.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)B.設(shè)備更新改造費(fèi)C.設(shè)備運(yùn)行管理費(fèi)D.以上都是6.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)主要包括哪些費(fèi)用？A.清潔服務(wù)費(fèi)B.清運(yùn)服務(wù)費(fèi)C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.以上都是六、物業(yè)管理糾紛處理要求：掌握物業(yè)管理糾紛的類型、處理原則、處理方法。1.物業(yè)管理糾紛的主要類型有哪些？A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方之間的糾紛D.以上都是2.物業(yè)管理糾紛的處理原則有哪些？A.合法原則B.公平原則C.效率原則D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛的處理方法有哪些？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是4.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，以下哪種方式不屬于處理方法？A.調(diào)解B.仲裁C.信訪D.以上都是5.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，以下哪種方式不屬于處理方法？A.調(diào)解B.仲裁C.業(yè)主大會(huì)D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方之間的糾紛，以下哪種方式不屬于處理方法？A.調(diào)解B.仲裁C.行政處罰D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.B物業(yè)管理是指對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理。2.D物業(yè)管理的主要內(nèi)容有物業(yè)設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境管理、業(yè)主服務(wù)管理、物業(yè)安全管理。3.A物業(yè)管理的工作流程包括物業(yè)接管、物業(yè)驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)考核。4.D物業(yè)管理的主要目的是提高業(yè)主生活質(zhì)量、確保物業(yè)設(shè)施安全、保護(hù)環(huán)境。5.D物業(yè)管理的主要原則有依法管理、誠(chéng)信服務(wù)、社會(huì)責(zé)任。6.D物業(yè)服務(wù)合同的作用是明確物業(yè)管理范圍、規(guī)范物業(yè)管理行為、維護(hù)業(yè)主權(quán)益。7.D物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是符合設(shè)計(jì)要求、安全可靠、環(huán)保節(jié)能。8.D物業(yè)設(shè)施管理的重點(diǎn)是設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)施更新改造、設(shè)施運(yùn)行管理。9.D物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)是環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、噪音控制。10.D物業(yè)安全管理的內(nèi)容有入住管理、設(shè)施安全管理、消防安全管理。二、物業(yè)管理法規(guī)與政策1.B《物業(yè)管理?xiàng)l例》是物業(yè)管理的基本法律依據(jù)。2.D物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理主體、物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理責(zé)任。3.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定包括合同主體、合同內(nèi)容、合同期限。4.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)驗(yàn)收的規(guī)定包括驗(yàn)收主體、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)設(shè)施管理的規(guī)定包括設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)施更新改造、設(shè)施運(yùn)行管理。6.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)環(huán)境管理的規(guī)定包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、噪音控制。7.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)安全管理的規(guī)定包括入住管理、設(shè)施安全管理、消防安全管理。8.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)業(yè)主權(quán)益保護(hù)的規(guī)定包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主公約。9.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的規(guī)定包括資質(zhì)等級(jí)、資質(zhì)評(píng)定、資質(zhì)管理。10.D物業(yè)管理法規(guī)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的規(guī)定包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)程序。三、物業(yè)管理服務(wù)1.D物業(yè)管理服務(wù)的主要種類有居住物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。2.D物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)、業(yè)主服務(wù)管理服務(wù)、物業(yè)安全管理服務(wù)。3.D物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。4.D物業(yè)管理服務(wù)中的業(yè)主服務(wù)管理服務(wù)包括咨詢服務(wù)、投訴處理、業(yè)主大會(huì)組織。5.D物業(yè)管理服務(wù)中的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)包括設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)施更新改造、設(shè)施運(yùn)行管理。6.D物業(yè)管理服務(wù)中的物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、噪音控制。四、物業(yè)管理費(fèi)用1.D物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)。2.D物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)依據(jù)有國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地方政府規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同約定。3.D物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有按面積計(jì)費(fèi)、按服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)、按物業(yè)類型計(jì)費(fèi)。4.D物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)。5.D設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)主要包括設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、設(shè)備更新改造費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行管理費(fèi)。6.D環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)主要包括清潔服務(wù)費(fèi)、清運(yùn)服務(wù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。五、物業(yè)管理糾