旅游業(yè)突發(fā)事件旅游團(tuán)隊(duì)協(xié)助管理協(xié)議合同編號(hào)：_________甲方（旅行社）：______________________________乙方（協(xié)助方）：______________________________第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1甲方：本旅行社，是一家經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅游企業(yè)。1.1.2乙方：本協(xié)助方，是一家具備相關(guān)專業(yè)技能和資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2合同目的本合同旨在明確甲方在發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，乙方作為協(xié)助方所提供的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍。第二章旅游團(tuán)隊(duì)基本情況2.1團(tuán)隊(duì)信息2.1.1甲方應(yīng)提前將旅游團(tuán)隊(duì)的基本信息（如團(tuán)名、出發(fā)時(shí)間、目的地、團(tuán)員人數(shù)等）提供給乙方。2.1.2乙方應(yīng)核實(shí)上述信息，并在必要時(shí)向甲方提出合理化建議。2.2旅行保險(xiǎn)2.2.1甲方應(yīng)保證所有團(tuán)員購買有效的旅游保險(xiǎn)。2.2.2乙方在協(xié)助過程中，如需進(jìn)行緊急救援，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任。第三章突發(fā)事件類型及處理流程3.1突發(fā)事件類型3.1.1自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。3.1.2疫情防控：傳染病爆發(fā)、隔離政策等。3.1.3交通：交通、航班延誤、火車晚點(diǎn)等。3.1.4其他：火災(zāi)、恐怖襲擊、自然災(zāi)害等。3.2突發(fā)事件處理流程3.2.1發(fā)覺突發(fā)事件后，甲方應(yīng)立即通知乙方。3.2.2乙方在接到通知后，應(yīng)迅速采取措施，協(xié)助甲方進(jìn)行處理。3.2.3甲方應(yīng)積極配合乙方，提供必要的信息和協(xié)助。3.2.4處理完畢后，雙方應(yīng)就突發(fā)事件處理情況進(jìn)行總結(jié)，形成書面報(bào)告。第四章協(xié)助服務(wù)內(nèi)容及要求4.1前期準(zhǔn)備4.1.1乙方應(yīng)熟悉甲方的旅游線路，了解團(tuán)員的旅行需求。4.1.2乙方應(yīng)掌握相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)對(duì)及時(shí)。4.2突發(fā)事件處理4.2.1乙方應(yīng)在甲方需要時(shí)，及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支援，協(xié)助處理突發(fā)事件。4.2.2乙方在協(xié)助過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)團(tuán)員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.3后期保障4.3.1乙方協(xié)助甲方處理突發(fā)事件后，應(yīng)對(duì)團(tuán)員的后續(xù)行程進(jìn)行跟蹤，保證行程順利。4.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)突發(fā)事件處理過程中的資料進(jìn)行整理和歸檔。第五章合同期限及費(fèi)用5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，至合同約定的期限止。5.2費(fèi)用5.2.1乙方提供協(xié)助服務(wù)的費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。5.2.2甲方應(yīng)按約定時(shí)間向乙方支付費(fèi)用。5.2.3如發(fā)生超出合同約定的突發(fā)事件處理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。5.2.4雙方協(xié)商一致，可調(diào)整本合同約定的費(fèi)用。第六章協(xié)助服務(wù)內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)6.1應(yīng)急響應(yīng)6.1.1乙方應(yīng)在接到甲方突發(fā)事件通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。6.1.2乙方應(yīng)迅速組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)療、安全、交通等領(lǐng)域的專家，以備不時(shí)之需。6.2醫(yī)療救助6.2.1乙方應(yīng)提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)救治、轉(zhuǎn)移至醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。6.2.2乙方應(yīng)保證團(tuán)員在緊急情況下能夠獲得及時(shí)有效的醫(yī)療救治。6.3安全保障6.3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全評(píng)估，保證團(tuán)員的人身安全。6.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定并執(zhí)行安全疏散計(jì)劃，保證在緊急情況下團(tuán)員的快速撤離。6.4交通協(xié)調(diào)6.4.1乙方應(yīng)協(xié)調(diào)交通工具，保證團(tuán)員在突發(fā)事件后的安全轉(zhuǎn)移。6.4.2乙方應(yīng)優(yōu)先考慮使用安全、可靠的交通工具，并保證車輛狀況良好。6.5通訊保障6.5.1乙方應(yīng)保證團(tuán)隊(duì)能夠保持與甲方的通訊暢通，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。6.5.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方與團(tuán)員家屬保持聯(lián)系，通報(bào)情況，安撫情緒。第七章信息報(bào)告與溝通7.1信息報(bào)告7.1.1乙方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向甲方報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。7.1.2乙方應(yīng)定期更新報(bào)告，直至事件得到妥善處理。7.2溝通協(xié)調(diào)7.2.1乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，保證雙方對(duì)事件處理有共同的理解和目標(biāo)。7.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，包括部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。7.3信息公開7.3.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息，包括事件處理進(jìn)展、團(tuán)員安全狀況等。7.3.2乙方應(yīng)保證信息公開透明，避免造成不必要的恐慌和誤解。第八章財(cái)務(wù)與費(fèi)用承擔(dān)8.1費(fèi)用預(yù)算8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的旅游團(tuán)隊(duì)信息和可能的突發(fā)事件，制定費(fèi)用預(yù)算。8.1.2費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)、醫(yī)療救助、安全保障、交通協(xié)調(diào)等費(fèi)用。8.2費(fèi)用結(jié)算8.2.1乙方應(yīng)在事件處理結(jié)束后，向甲方提交詳細(xì)的費(fèi)用清單。8.2.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后，按照約定時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。8.3費(fèi)用調(diào)整8.3.1如實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算，乙方應(yīng)向甲方提出調(diào)整申請(qǐng)。8.3.2甲方應(yīng)在收到調(diào)整申請(qǐng)后，與乙方協(xié)商確定最終費(fèi)用。第九章法律法規(guī)遵守9.1法律責(zé)任9.1.1雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，保證合同執(zhí)行合法合規(guī)。9.1.2乙方在協(xié)助服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)規(guī)范和操作流程。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯或未經(jīng)授權(quán)使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等。9.2.2乙方在協(xié)助服務(wù)過程中，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，并退還未使用的費(fèi)用。第十一章協(xié)同培訓(xùn)與支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行定期的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于突發(fā)事件識(shí)別、應(yīng)急處理流程、安全知識(shí)等。11.2培訓(xùn)實(shí)施11.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。11.2.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，可通過模擬演練、案例分析等方式進(jìn)行。11.3培訓(xùn)記錄11.3.1乙方應(yīng)記錄培訓(xùn)過程，包括培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等。11.3.2甲方應(yīng)保存培訓(xùn)記錄，作為后續(xù)培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。第十二章數(shù)據(jù)收集與分析12.1數(shù)據(jù)收集12.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方收集旅游團(tuán)隊(duì)在突發(fā)事件中的數(shù)據(jù)信息。12.1.2數(shù)據(jù)信息應(yīng)包括但不限于事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、處理措施等。12.2數(shù)據(jù)分析12.2.1乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，評(píng)估事件的影響。12.2.2乙方應(yīng)將分析結(jié)果反饋給甲方，為今后的事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)提供參考。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1乙方應(yīng)保證收集的數(shù)據(jù)安全，不得泄露給第三方。12.3.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和措施，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三章合同終止后的義務(wù)13.1信息交接13.1.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的事件處理報(bào)告和相關(guān)資料。13.1.2甲方應(yīng)在收到資料后，進(jìn)行必要的整理和歸檔。13.2責(zé)任歸屬13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)明確各自的責(zé)任歸屬。13.2.2如有未了事項(xiàng)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.3.1合同終止后，乙方不得再使用甲方的商業(yè)秘密或相關(guān)