ICS91.140.90CCSQ78DB3212IDB3212/T1185-2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 4.1資質(zhì)要求 4.2維保人員要求 5維保單位要求 5.1通用要求 5.2維保要求 5.3管理要求 5.4維保程序 6服務內(nèi)容與要求 6.1服務承諾 6.2臺賬檔案 6.3故障急修和困人救援 6.4零部件供應 6.5協(xié)助建立安全管理制度和應急救援預案 6.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動的應急處理 6.7年度自檢 7服務質(zhì)量監(jiān)督、評價與考核 7.1客戶回訪 7.2故障與投訴受理 7.3監(jiān)督評價考核 附錄A（規(guī)范性）維保的安全操作要求 7A.1維保人員基本要求 A.2維保前的安全操作要求 A.3維保過程中的安全操作要求 附錄B（規(guī)范性）電梯維護保養(yǎng)合同要素 9B.1維護保養(yǎng)合同要素 附錄C（規(guī)范性）住宅電梯維保項目和質(zhì)量要求 10附錄D（資料性）住宅電梯日常維護保養(yǎng)服務程序 16附錄E（資料性）電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表 17參考文獻 DB3212/T1185-2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由泰州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施與監(jiān)督。本文件由泰州市特種設備安全管理協(xié)會負責具體技術內(nèi)容的解釋。本文件起草單位：泰州市特種設備安全管理協(xié)會、江蘇省特種設備安全監(jiān)督檢驗研究院泰州分院、江蘇天明電梯有限公司、江蘇安捷電梯有限公司、江蘇億通電梯有限公司、江蘇特檢科技有限公司、浙江中特檢測技術有限公司、上海吉時語檢測技術有限公司、泰州市銀泰物業(yè)管理有限公司。本文件主要起草人：倪奇、徐鋒、張偉剛、高潔、郭洪锍、徐鵬、奚鵬、丁玉俊、盧德俊、李旭東、劉仕瑞、黃林林、劉正興、智季峰、孫志堅、王宇峰、朱玉飛、許秀進。DB3212/T1185-20251住宅電梯維護保養(yǎng)服務規(guī)范本文件規(guī)定了電梯維護保養(yǎng)（以下簡稱維保）服務的基本要求、服務內(nèi)容與要求及服務質(zhì)量監(jiān)督、評價與考核。本文件適用于本市范圍內(nèi)住宅用曳引驅(qū)動電梯的維保與服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術語GB/T7588.1-2020電梯制造與安裝安全規(guī)范GB/T18775-2009電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范GB/T24804-2023提高在用電梯安全性的規(guī)范3術語和定義GB/T7024-2008、GB/T7588.1、GB/T18775界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1電梯維護保養(yǎng)elevatormaintenance對電梯進行的清潔、潤滑、調(diào)整、更換不符合要求的易損件和檢查等日常維護與保養(yǎng)性工作。其中清潔、潤滑不包括部件的解體，調(diào)整和更換易損件不會改變電梯的任何性能參數(shù)。3.2電梯維保單位elevatormaintenanceunit具有獨立的法人資格，持有法人或負責人營業(yè)執(zhí)照，并取得相應許可級別的電梯制造（含安裝、修理、改造）或電梯安裝（含修理）生產(chǎn)許可證的單位。3.3維保人員maintenancestaff經(jīng)過專業(yè)培訓，持有有效的持證項目為“T”《特種設備作業(yè)人員證》，且被電梯維保單位聘用的人員。3.4維保范圍maintenancescope對電梯進行清潔、潤滑、檢查、調(diào)整以及更換易損件的活動。包括裁剪、調(diào)整懸掛鋼絲繩，但不包括電梯安裝、改造修理規(guī)定的內(nèi)容。注：更換同規(guī)格、同型號的門鎖裝置、控制柜的控制主板或調(diào)速裝置，修3.5維保流程maintenanceprocess維保單位從承接使用單位委托開始到履行完成約定的維保合同為止的工作過程，包括（定期檢查、清潔、潤滑、更換電梯部件，提供相應的應急救援服務等內(nèi)容）。4基本要求4.1資質(zhì)要求2DB3212/T1185-2025電梯維保單位應具備有效的《特種設備生產(chǎn)許可證》，其許可參數(shù)、級別范圍能覆蓋住宅電梯的維保工作。4.2維保人員要求4.2.1應與電梯維保單位簽訂合法有效的勞動合同，方可從事相應的作業(yè)活動。4.2.2每年宜至少一次接受安全教育、崗位技能、緊急救援和相關法律、法規(guī)、部門規(guī)章、安全技術規(guī)范及標準等培訓，并保存人員培訓記錄。4.2.3應具備電氣或機械專業(yè)技能，熟悉電梯的結構、原理和性能。熟練掌握常用工具、儀器儀表使用方法以及具備相應安全技術知識和應急處理技能等。4.2.4應按計劃認真做好電梯的維保工作，確保所維保電梯的質(zhì)量及現(xiàn)場安全。4.2.5應做好電梯應急響應、故障排除和修理工作，并做好相應的工作見證。4.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素時應立即向相關管理人員和單位有關負責人報告。5維保單位要求5.1通用要求5.1.1維保單位擬在本市開展電梯維保業(yè)務前，應將本單位名稱、主要負責人、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)范圍、固定辦公場所、固定電話、作業(yè)人員、應急救援電話等信息書面告知市級市場監(jiān)督管理部門。相關信息發(fā)生變更的，應當自變更之日起十日內(nèi)，書面告知市級市場監(jiān)督管理部門。5.1.2維保單位在本市從事電梯維保的，至少宜設立1個維保點，負責對在本市范圍內(nèi)電梯的維保及管理。5.1.3應定期對維護保養(yǎng)的不同類別（類型）的電梯進行應急演練并建立檔案。5.2維保要求5.2.1維保單位應根據(jù)電梯維保合同、維護保養(yǎng)說明書和電梯實際使用狀況，制定維保方案并實施，合同要素參考附件B。5.2.2維保單位應按照相關規(guī)定并結合本單位實際維保電梯類別，落實自查要求，制定《電梯質(zhì)量安全風險管控清單》，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制度和機制。5.2.3維保單位應配備滿足維保要求的儀器設備、工具和個人勞動防護用品，維保時對維?，F(xiàn)場采取圍蔽、警示或者安排專人監(jiān)護等安全防護措施。5.2.4維保單位對其維保電梯的維保質(zhì)量負責。維保單位在承接新維保電梯前應對其是否符合安全技術規(guī)范的要求進行確認，維保后電梯在符合相應安全技術規(guī)范要求的同時，應處于正常良好的運行狀態(tài)。電梯維保項目和質(zhì)量應不低于TSGT5002的規(guī)定，并參考附件C，維護保養(yǎng)服務程序和主要內(nèi)容，見附錄D。5.2.5維保單位應按照TSGT5002的要求維保電梯，為確保電梯的維保質(zhì)量和安全，滿足電梯救援時限和故障緊急處理的需要，電梯維保數(shù)量不宜超過30臺/人，電梯按需維保的數(shù)量不宜超過60臺/人。5.2.6維保單位應嚴格按照電梯制造單位提供的維護說明書和相關安全技術規(guī)范、標準的要求，根據(jù)所維保電梯的使用情況和特點，制定合理的維保計劃，并提前告知使用單位，錯峰維保?，F(xiàn)場維保至少由2名持有《特種設備作業(yè)人員證》的人員進行，維保人員應向使用單位出示維保資格證或本市電梯行業(yè)組織統(tǒng)一制作的證件。5.2.7維保單位發(fā)現(xiàn)故障或者接到故障通知后，應及時排除故障，并告知電梯使用單位在故障排除前停止使用電梯；在維保過程中發(fā)現(xiàn)一般事故隱患或者其他不安全因素時，應立即進行修理，不能當場修復的應書面告知電梯使用單位停止使用電梯。發(fā)現(xiàn)嚴重事故隱患，應立即停梯，及時書面告知使用單位并向當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)督管理部門書面報告。不應取消電梯安全保護功能，影響電梯安全運行或者設置技術障礙，限制、干擾電梯正常使用。5.2.8維保人員在每次完成維保服務后，應按規(guī)定及時填寫維保記錄并經(jīng)使用單位電梯安全管理人員或負責人簽字確認。5.2.9電梯維保操作要求，見附錄A。5.3管理要求DB3212/T1185-202535.3.1維保單位應與使用單位簽訂符合《中華人民共和國民法典》規(guī)定的電梯維保合同，履行合同義務，不應轉包、分包或變相轉包、分包維保工作。不應進行行業(yè)間的低價惡性競爭、以次充好、弄虛作假，導致維保質(zhì)量下降。電梯維保合同約定的維保周期不應少于1年，合同期滿一個月前應商定下一年度合同事宜，合同要素見附錄B。5.3.2維保單位建立內(nèi)部服務質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務質(zhì)量反饋制度和問題電梯服務召回制度，保證電梯維保服務質(zhì)量。5.3.3維保單位應結合自身特點，建立符合TSG07規(guī)定的質(zhì)量保證體系，并保證其正常運行和持續(xù)改進。5.3.4按照“自我聲明+信用管理”的要求，將維保標準和質(zhì)量承諾在電梯使用區(qū)域公開，并在企業(yè)網(wǎng)站或行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示。按需維保單位定期公布維保頻率、維保結果等信息。使用單位和維保單位根據(jù)電梯安全狀況和運行情況，合理確定維保的項目、內(nèi)容和周期。電梯按需維保時，維保單位應通過物聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測電梯的運行狀況；對實施在線實時檢查維護的，現(xiàn)場維保間隔時長不超過3個月，維保項目內(nèi)容不應少于TSGT5002要求的季度維保項目內(nèi)容。5.3.5維保單位宜采用智能化、信息化的先進技術逐步建立自有、具有對本單位維保電梯運行情況遠程監(jiān)測能力和實時監(jiān)測運行情況的監(jiān)測系統(tǒng)平臺，提高電梯維保管理水平。5.3.6按有關規(guī)定加入電梯安全公共信息平臺，連接維保、應急救援、故障監(jiān)測、責任保險等電梯生命周期內(nèi)安全追溯體系，提高電梯的質(zhì)量安全管理水平。5.3.7電梯維保應符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術規(guī)范和技術標準的要求，積極探索專業(yè)化、規(guī)?；?、信息化的電梯安全管理方式。加強對維保人員和工作過程的管理，將維保數(shù)據(jù)及時上傳至本市市場監(jiān)督管理部門網(wǎng)絡平臺，并保證數(shù)據(jù)真實、完整。鼓勵利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，開展線上檢查維護和現(xiàn)場維保相結合的按需維保。5.3.8按照有關要求鼓勵參與電梯“保險+服務”應用工作，在電梯維保工作中結合“保險+服務”工作確定事前防范、事中控制和事后作用，促進落實電梯維保單位和使用者安全責任，逐步建立電梯“保險+服務”良性工作機制。5.3.9電梯維保單位應建立設備和檢驗與試驗裝置臺賬、檔案，并與實物一致。按照相關規(guī)定對設備和檢驗與試驗裝置制訂檢定校準計劃和維保計劃，按計劃進行檢定校準或維保，并應有相應的標識、記錄和報告并保存。5.3.10維保單位應建立月調(diào)度、周排查、日管控的機制，安全員對電梯進行日常巡檢，引導和監(jiān)督正確使用電梯；安全總監(jiān)每周至少組織一次風險隱患排查，分析、研判安全管理情況，研究解決日管控中發(fā)現(xiàn)的問題，形成每周安全排查治理報告上傳至“周排查治理報告”；單位主要負責人每月至少聽取一次工作情況匯報，對當月日常安全管理、風險隱患排查治理等情況進行總結，對下月工作調(diào)度安排，形成每月安全調(diào)度會議紀要上傳至“月調(diào)度會議紀要”。5.3.11維保單位應優(yōu)先采用無紙化維保，現(xiàn)場維保應至少由兩名維保人員刷臉認證，嚴禁作弊行為。5.4維保程序電梯維保程序應滿足下述要求：a)告知：維保人員到達使用單位后，應對此次電梯維保告知；b)問詢：向使用單位了解電梯運行情況，并查看使用單位的電梯運行記錄；c)明示：在電梯基站、端站及轎廂內(nèi)設置維保警示標識；d)作業(yè)：按照維保計劃和方案維保；e)記錄：記錄維保和問題處理情況；f)確認：使用單位安全管理人員對記錄確認并簽字后，本次維保結束。6服務內(nèi)容與要求6.1服務承諾6.1.1維保單位應按照國家有關規(guī)定和行業(yè)自律要求公開服務承諾，包括但不限于：a)為提供維保服務的每臺電梯建立維保臺賬、維保記錄；DB3212/T1185-20254b)保證維保服務的質(zhì)量和及時性；c)提供24小時全天候急修和救援服務；d)保證配件的質(zhì)量和供應的及時性；e)協(xié)助使用單位建立安全管理制度、應急救援預案并開展應急救援演練、受理投訴并及時解決；f)協(xié)助使用單位向電梯所在地的縣、區(qū)特種設備安全監(jiān)督管理部門申請辦理使用登記手續(xù)，督促使用單位及時領取電梯使用標志，并固定在電梯轎廂顯著位置；g)定期回訪和自我評價改進；h)提醒使用單位在電梯定期檢驗、檢測有效期屆滿的1個月以前，申報電梯定期檢驗、檢測，提前做好年度自檢并配合特種設備檢驗機構進行定期檢驗；i)不應設置技術障礙影響電梯的正常運行和安全使用。6.1.2應按照服務承諾提供相應服務，接受使用單位和社會監(jiān)督，同時接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，配合特種設備檢驗檢測機構的檢驗檢測。6.2臺賬檔案6.2.1維保單位應為其提供維保服務的每臺電梯建立單獨的維護保養(yǎng)臺賬，主要包括：a)電梯使用登記信息；b)維保合同；c)維保記錄；d)故障及維修記錄；e)更換零部件記錄；f)自檢記錄或者報告；g)定期檢測報告；h)定期檢驗報告；i)特種設備檢驗意見通知書。6.2.2維保記錄、自檢記錄保存期不應少于4年，采用電子維保記錄的應當定期備份，備份與恢復流程必須經(jīng)過驗證，數(shù)據(jù)的備份與刪除應有相應記錄。6.3故障急修和困人救援6.3.1維保單位應設立24小時服務電話（除移動電話外宜設固定電話）通信暢通并有人應答，保證接到故障或救援通知后及時予以解決。接到電梯困人故障報告后，維保人員應在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場實施救援，市區(qū)內(nèi)不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時。對偏遠地區(qū)和有特殊情況的，可通過合同特別約定抵達時間以及在最短時間內(nèi)解救被困人員的有效方法。6.3.2對于不能當時修復的電梯應暫停使用，書面告知使用單位停用原因和預估修復時長，并將該告知張貼在電梯出入口層顯著位置，說明停梯情況。同時，在現(xiàn)場設置警示標志或護欄等有效的安全防護措施。6.3.3維保人員在完成故障急修或困人救援作業(yè)后應填寫故障及維修記錄，并按照規(guī)定履行使用單位電梯安全管理人員簽字確認等手續(xù)。6.3.4發(fā)生乘客被困，維保人員抵達現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)無法將被困人員救援出來時，維保人員應立即向本單位維保負責人報告并告知電梯使用單位安全管理員，維保負責人應采取措施及時解救被困乘客。6.4零部件供應6.4.1維保單位應建立有效的供貨渠道和合格供應商名錄，確保維保的電梯能夠得到及時的零部件供應。應優(yōu)先選用原制造廠的零部件，如不能采用原制造廠的零部件時，應保證所供應的零部件不會導致整機安全、質(zhì)量和性能的下降。6.4.2維保單位應建立零部件進貨驗收制度，做好進出庫記錄和臺賬。6.4.3維保單位提供的零部件應明碼標價，做到質(zhì)優(yōu)價廉。6.5協(xié)助建立安全管理制度和應急救援預案6.5.1維保單位應協(xié)助使用單位建立健全電梯安全管理制度。6.5.2安全管理制度至少包括以下內(nèi)容：DB3212/T1185-20255a)安全管理機構（按照TSG07的要求設置）和相關人員崗位職責：經(jīng)常性維護保養(yǎng)和日常檢查制度，安全操作規(guī)程；b)使用登記和定期報檢制度；c)電梯的風險管控和隱患排查治理制度；d)電梯安全管理人員培訓制度；e)電梯采購、安裝、改造、修理、報廢等管理制度；f)應急救援預案及應急救援演練管理制度；g)安全技術檔案管理制度；h)電梯鑰匙使用管理制度。6.5.3制定應急救援措施和救援預案及演練計劃，演練計劃主要包括演練的地點、日期、參與部門及人員、演練項目及事件描述、演練目的和演練步驟，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進行一次應急救援演練，并做好記錄。6.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動的應急處理6.6.1法定節(jié)假日的安排。維保單位應在法定節(jié)假日前半個月內(nèi)安排對電梯進行專項安全檢查，確保電梯安全正常運行。6.6.2特殊天氣的安排。維保單位在當?shù)卣l(fā)布特殊天氣時，應及時告知重要場所的電梯使用單位安全管理員采取應對措施和注意事項。6.6.3重大活動的安排。政府舉辦重大活動期間，維保單位應按照有關部門的要求提前對電梯進行專項安全檢查并安排專人值班，確保重大活動舉辦場所電梯的安全運行。注：法定節(jié)假日是指“元旦”“春節(jié)”“五一”“十一”等法定假日。特殊天氣是指黃色及以上臺風、黃色及以上暴雨等天氣。重大活動是指市級及以上政府舉辦的大型活動。6.7年度自檢維保單位應按照規(guī)定開展年度自行檢查，年度自行檢查的項目和內(nèi)容根據(jù)使用狀況確定，但不應少于TSGT5002規(guī)定的年度維保和電梯定期檢驗（測）項目和內(nèi)容。應在每年到達定期檢驗（測）周期前至少1個月，向使用單位提供有自檢人員和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或者檢驗（測）專用章的自檢記錄或者報告。7服務質(zhì)量監(jiān)督、評價與考核7.1客戶回訪7.1.1維保單位應制定定期回訪制度，每年至少開展一次客戶回訪，并填寫《電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表》，了解維保服務工作情況以及電梯安全運行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時妥善處理，調(diào)查表內(nèi)容和格式見附錄E。7.1.2維保單位應在處理完使用單位的反饋意見后，及時將處理結果書面告知使用單位。7.2故障與投訴受理7.2.1維保單位應在轎廂等顯著位置對外公布故障受理24小時值班電話，并確保其暢通。7.2.2維保單位應建立投訴處理制度并公開投訴受理電話，接到投訴電話后應及時妥善處理。7.2.3接聽故障或投訴電話的服務人員應使用文明規(guī)范用語。客戶若對服務有疑問、抱怨或投訴時，接待人員應認真聽取意見，做出合理解釋或相關安排，答復客戶抱怨或投訴時限不超過24小時，需要調(diào)查及出具書面材料的不超過3個工作日。保存客戶投訴及處理記錄。7.2.4維保單位對客戶投訴的共性問題應及時分析總結，采取適宜的整改措施，不斷改進和提升。7.2.5對于超出服務范圍的訴求，應合理、明確、詳細地做出口頭或書面解釋說明。對于自身原因造成的故障，應采取內(nèi)部整改措施，防止類似情況再次發(fā)生。7.3監(jiān)督評價考核7.3.1維保單位應建立維護保養(yǎng)服務質(zhì)量自我監(jiān)督抽查制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量驗收人員組成檢查小組，定期、不定期對維護保養(yǎng)服務質(zhì)量進行檢查，包括維保情況、服務及時性、安全作業(yè)DB3212/T1185-20256情況、服務誠信情況、服務受理與投訴受理情況等內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時予以糾正和處理。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題做出記錄，定期進行統(tǒng)計分析，做出改進方案，不斷提高自身信用度。7.3.2維保單位應建立服務質(zhì)量評價制度，對照承諾目標定期對自身服務質(zhì)量作出評價，對沒有達到承諾目標的應制定改進計劃和措施，不斷提升服務質(zhì)量。7.3.3維保單位應建立與電梯維護保養(yǎng)服務質(zhì)量掛鉤的績效考核制度。DB3212/T1185-20257（規(guī)范性）維保的安全操作要求A.1維保人員基本要求A.1.1維保人員應遵循“安全第一、預防為主”的原則，認真貫徹和執(zhí)行國家有關勞動安全、勞動保護的法律、政策和規(guī)定，嚴格按照本操作要求執(zhí)行，確保維保過程中人員和電梯安全。A.1.2維保人員在持有《特種設備作業(yè)人員證》后，方可進行電梯維保。A.1.3維保人員在進行維保作業(yè)前，應熟悉所維保電梯的結構原理。A.1.4維保人員在工作前，應確認電梯安全保護功能處于正常狀態(tài)。A.1.5維保人員進行維保時應嚴格按照維保方案進行逐項維保，并及時填寫維保記錄A.1.6維保時應穿戴好勞動防護用品。A.1.7維保人員應詳細掌握當天維保的作業(yè)內(nèi)容、工序及作業(yè)要點，應準備相應的圍欄、警示標志等安全防護用品。A.1.8維保人員應使用檢驗合格的作業(yè)工具、計量器具。維保人員應編制維保計劃，并提前告知使用單位，由電梯使用單位做出公示。A.1.9維保人員根據(jù)不同的維保計劃及作業(yè)內(nèi)容準備相應的技術資料及維保記錄表單。A.1.10維保時不應吸煙，嚴禁酒后或身體不適維保。A.2維保前的安全操作要求A.2.1維保前，維保人員應在轎廂內(nèi)放置寫有“電梯維保、注意安全”的警示護欄或警示牌，并在基站候梯廳及需工作樓層電梯層門出入口處設置寫有“電梯維保、注意安全”的警示護欄或警示牌。A.2.2維保人員乘坐該臺電梯到達頂層或需進行維保樓層，確認轎廂內(nèi)無乘客及無關人員后，方可停止電梯維保。A.3維保過程中的安全操作要求A.3.1電氣維保安全操作要求嚴禁帶電作業(yè)。在檢修電氣設備等可能發(fā)生觸電的工作時，應切斷用電設備電源，并采取可靠的安全防護措施（如掛警示牌、上鎖或監(jiān)護等以避免誤操作引起觸電的危險。需帶電進行電氣維保工作時，如需移動轎廂，應使用檢修控制裝置，并嚴格按照操作說明進行操作。在操作前，應確保轎廂內(nèi)及井道內(nèi)無其他人員處于危險位置。檢修運行時，應密切關注轎廂的運行狀態(tài)，速度不得超過規(guī)定值（一般為0.25m/s）。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止轎廂運行。A.3.2轎頂維保安全操作要求A.3.2.1進入轎頂作業(yè)前，應先驗證轎頂急停按鈕及轎頂檢修轉換開關及轎門電氣安全裝置是否正常有效，確認功能安全可靠后，方可進入轎頂。A.3.2.2在轎頂作業(yè)時，應以檢修方式操作電梯，不應以正常速度運行電梯。A.3.2.3到達檢修位置時，僅在按下急停按鈕后方可作業(yè)。A.3.2.4在轎頂上工作時，腳下不應有油污。A.3.2.5操作運行電梯時，應牢握轎廂繩頭板、上梁或轎頂護欄等固定部件，不應握住鋼絲繩，手和身體不應放置在反繩輪等旋轉部位處。A.3.2.6如需在轎頂上開動電梯，觀察電梯部件的工作情況，應確保身體置于轎頂防護欄投影面積范A.3.2.7轎廂運行至井道頂部時，轎頂作業(yè)人員應蹲下確保頭部無撞擊井道頂部的風險。A.3.2.8如需由轎內(nèi)或機房人員配合移動電梯，操作時應密切配合，未經(jīng)轎頂人員許可，轎內(nèi)人員不應開動電梯。DB3212/T1185-20258A.3.2.9兩臺或多臺電梯共用一個井道時，應注意本電梯和相鄰電梯的運行狀態(tài)，以防意外。相鄰電梯在運行時，不應站在井道相鄰電梯間的結構梁上進行檢修。A.3.3底坑維保安全操作要求A.3.3.1進入底坑維保前，在驗證層門電氣聯(lián)鎖回路是否短接、底坑急停按鈕是否正常有效后，方可進入底坑維保。A.3.3.2底坑維保時，在不需移動轎廂的情況下，應保證底坑下急停按鈕處于動作狀態(tài)。A.3.3.3底坑維保時，如需轎頂或轎內(nèi)人員配合移動轎廂，操作時雙方應密切配合，未經(jīng)底坑維保人員許可，轎內(nèi)或轎頂?shù)木S保人員不得開動電梯。A.3.3.4移動轎廂時，底坑維保人員應蹲在避險空間，確保無撞擊轎底及對重的風險，手和身體不應接觸轎底的電梯部件。A.3.4機房維保安全操作要求A.3.4.1應防止被機房地面的凸出物絆倒。A.3.4.2檢查清洗鋼絲繩及清潔潤滑旋轉部件時，應暫停電梯運行。A.3.4.3機房維保時，維保人員的身體及頭手不應接觸曳引輪、限速器等旋轉部件。A.3.4.4如需在檢修運行電梯，應電梯周邊人員安全。A.3.5維保其他安全操作要求A.3.5.1維保人員不應站在井道外（內(nèi)）探身到井道內(nèi)（外）、兩腳分別站在轎頂與層門地坎之間或?qū)娱T裝置與轎廂地坎之間進行操作。A.3.5.2如需吊裝主機或轎廂，應確保起重器械的安全性能。A.3.5.3在井道及底坑維保時，如高度超過底坑地面或維修平臺2m（含2m）及以上時，應系好安全帶。DB3212/T1185-2025（規(guī)范性）電梯維護保養(yǎng)合同要素B.1維護保養(yǎng)合同要素電梯維護保養(yǎng)合同應符合TSGT5002的要求，應至少包含以下要素：——甲乙雙方全稱及地址、電話、銀行賬戶等基本信息；——設備基本參數(shù)；——維護保養(yǎng)性質(zhì)（全包、半包、清包）；——維護保養(yǎng)期限；——維護保養(yǎng)服務的基本內(nèi)容和保養(yǎng)周期、時間、頻次；——故障急修和救援的到達時限；——維護保養(yǎng)服務依據(jù)的標準；——甲乙雙方的權利義務和責任；——新保養(yǎng)的電梯是否符合安全技術規(guī)范的確認方式；——維護保養(yǎng)記錄和技術資料的保存方式；——維護保養(yǎng)、困人救援費用及付款方式；——違約責任；——糾紛處理。DB3212/T1185-2025（規(guī)范性）住宅電梯維保項目和質(zhì)量要求住宅電梯維保質(zhì)量要求分別見表C.1、表C.2、表C.3。表C.1對電梯安全有重大影響的維保項目和質(zhì)量要求1做好電梯信息化平臺（96333、智慧芯等）的信2345）；6轎廂與面對轎廂入口的井道壁的間距不大于0.15m；7所有層門和轎門導靴齊全，磨損量不超過制8所有層門和轎門傳動鋼絲繩應無銹蝕、籠狀畸變、繩芯擠出、扭結、部分壓扁、彎折、斷股及鎖緊脫出等影響安全的缺陷；鏈條應無銹蝕、破9均勻；制動輪工作面應無油污、油漬、點蝕、裂紋、不均磨損等缺陷；制動臂無裂紋：制制動器作為轎廂意外移動保護裝置時，制停子系統(tǒng)的制動力人工方式檢測應符合使用維護制動襯無焦化且磨損量不超過制造單位規(guī)定的要求，無影上行制動試驗：轎廂空載以正常運行速度上行至行程上部時，切斷主開關，制動輪應立即停止旋轉或者曳引繩，不應發(fā)生嚴重滑移導致轎廂失控現(xiàn)象（轎廂應完全可靠停止），并）；平衡系數(shù)試驗：曳引電梯的平衡系數(shù)應當在0.40～0.救援通道：通往電梯每個服務層站的通道應保持暢通，便于救援人員無阻礙地到達實施救對重緩沖距：對重裝置撞板與其緩沖器頂面間的垂直距離應符合要求，最大允許垂直距離耗能型緩沖器液位正確，驗證柱塞復位的電氣DB3212/T1185-2025表C.2基本維保項目和質(zhì)量要求123456789機房照明線路的電線電纜存在破損、磨損等控制柜內(nèi)各接線端子應固定牢固、無松動，布曳引輪、導向輪軸承部應無異常聲響，無振動，潤滑應良好；永磁同步曳引機軸承潤滑應符），DB3212/T1185-2025表C.2基本維保項目和質(zhì)量要求（續(xù)）備注轎廂、轎頂照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺井道安全門門鎖、檢修門鎖應可靠有效：驗證關閉狀態(tài)的電氣安）；所有層門的“扒門試驗”（注2）驗證，電梯門扇間隙對于旁開門不大于30mm，對于中分門其總和所有層門、轎門運行無脫軌、機械卡阻或行所有層站（除最底層站）電梯轎門門刀與層門地坎DB3212/T1185-2025表C.2基本維護保養(yǎng)項目（續(xù)）懸掛鋼絲繩張力應均勻，相對差不超過5%；轎廂、對重導軌支架和導軌壓板應固定牢固、無松底坑內(nèi)井道照明開關（如果有）應可靠有效，底坑照明應有效且照度能滿足要求；底坑應清潔、無雜通向底坑的門的電氣開關、緩沖器電氣開關、張緊輪電氣開關、補償繩防跳裝置電氣開關的接地線應極限開關、限位開關（如果有）、安全鉗電氣開關、井道照明、底坑照明、緩沖器電氣開關、張緊輪電氣開關、底坑停止開關、底坑電氣分配箱處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應得到有隨行電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應得到有效處理，且運行時不應與其他裝置發(fā)生摩擦、碰安全鉗鉗座應固定可靠，無松動：安全鉗電氣開電梯空載上下運行時，轎廂內(nèi)選層按鈕與層站召喚按鈕響應準確，層樓與顯示裝置指示一