經(jīng)典語錄：物競天擇適者生存。英國博物學(xué)家達(dá)爾文(CharlesDarwin)營銷經(jīng)典語錄開篇案例1【案例】南方人與北方人的生意經(jīng)許多人都認(rèn)為南方人擅長做生意，會賺錢。由于政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，歷史、地理及人文方面的差異，南方與北方的生意經(jīng)也不盡相同。

1.歷史文化的差異南方人能賺錢的原因很大程度上是歷史文化的差異而造就的。如果追根溯源，我們可以發(fā)現(xiàn)，中國歷史上，南北方對農(nóng)和商的認(rèn)識就不同。南方人一直很重視商，所以出現(xiàn)了粵商、閩商，從春秋時(shí)期的范蠡到清末的紅頂商人胡雪巖，南方人的經(jīng)商活動一直不斷，而北方人重農(nóng)抑商，認(rèn)為棄農(nóng)經(jīng)商是懶惰、投機(jī)，是本末倒置，這種思想從戰(zhàn)國時(shí)期的商鞅變法就開始了，這種重農(nóng)抑商的觀念一直束縛著北方人的思維。

再看中國歷史上的整個(gè)經(jīng)濟(jì)布局，經(jīng)濟(jì)中心最先在北方，在黃河流域。從東晉開始，每一次戰(zhàn)亂，就會有不少人南遷，所以經(jīng)濟(jì)中心開始慢慢向南方轉(zhuǎn)移。到南宋結(jié)束，南宋皇帝高宗趙構(gòu)跑到杭州，建立了南宋王朝，經(jīng)濟(jì)中心就完全從黃河流域向長江流域轉(zhuǎn)移。后來的元、明、清三個(gè)朝代，雖然政治中心又回到了北方，但經(jīng)濟(jì)中心仍然在南方。所以從南宋以來，南方是中國經(jīng)濟(jì)最活躍的地方，而江浙一帶更是經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地方，故有“兩浙之富，國之所恃”的說法。歷史上的陶朱公，就是春秋時(shí)代的范蠡，幫助越王勾踐滅了吳以后，就泛舟江湖去經(jīng)商了，他是第一個(gè)成功的商人，南方人的經(jīng)商傳統(tǒng)或許就是從這里開始的。

在北方，由于受傳統(tǒng)儒家文化的影響，人們信奉的是

“勤于教子，恥于經(jīng)商”、“君子不言利”、

“無商不奸”等儒家信條。

儒家重禮、重義、重仁、輕利、蔑商等思想導(dǎo)致了北方的經(jīng)濟(jì)落后。北方人重仕輕商，就是重視當(dāng)官，輕視經(jīng)商，即官本位思想，以官職大小作為衡量個(gè)人價(jià)值高低、進(jìn)步快慢的唯一標(biāo)準(zhǔn)。官本位思想在中國仍具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2.惡劣的自然條件古代的南方，還是偏僻、荒蕪的“南夷”之地，自然條件相當(dāng)惡劣，所謂“天無三日晴、地?zé)o三尺平、人無三分銀”，人們的生存是一個(gè)大問題。貧窮培養(yǎng)了他們冒險(xiǎn)、創(chuàng)新、自力更生的創(chuàng)業(yè)精神和特別能吃苦耐勞的毅力。加上歷代南遷的人群都具有無拘無束、獨(dú)立思考、敢冒風(fēng)險(xiǎn)和不滿足現(xiàn)狀的共性，決定了他們不循規(guī)蹈矩，敢于叛逆的性格。這些“歷史基因”，遇到改革開放的東風(fēng)，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的特定環(huán)境便成為這些“歷史基因”發(fā)育成長的“溫床”。在這張“溫床”上，南方人干事業(yè)所具有的先發(fā)性、開放性、靈活性的天資，善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)、捕捉商機(jī)的天資快速生長。當(dāng)有的人就姓“社”姓“資”還在爭論不休的時(shí)候，南方人就開始埋頭苦干，悄悄地發(fā)展壯大了自己，已經(jīng)完成了資本原始積累。

3.獨(dú)特的地理位置中國南北文化自古就有差異，那是因?yàn)槟媳狈讲煌淖匀缓腿宋沫h(huán)境，孕育了不同的風(fēng)俗民情、士人心態(tài)、文化特征。以溫州與廣東為例，溫州位于浙江省南面的末端，不僅遠(yuǎn)離自古為政治與文化中心的中原腹地，也遠(yuǎn)離浙江本省的政治文化中心--省會抗州，甚至在交通的意義上遠(yuǎn)離其鄰近的市縣。溫州三面環(huán)山、一面向海，即使是到鄰近市縣也要翻山越嶺。這種交通格局使溫州處于相對與世隔絕的地理位置，所謂“山高皇帝遠(yuǎn)”，與其它地方相比，溫州難受到外界的影響。廣東與溫州類似，南嶺將廣東與中國腹地分隔開來，歷史上中央集權(quán)制的權(quán)威對廣東一地也有點(diǎn)鞭長莫及。

因?yàn)榈乩砦恢玫奶厥猓沟脙傻靥幱谙鄬Κ?dú)立的空間，這為民營經(jīng)濟(jì)興起提供了在中國其他地方難有的生存與發(fā)展空間。所以，當(dāng)年全國在為搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)還是搞市場經(jīng)濟(jì)爭論不休的時(shí)候，兩地才有條件率先發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，才有恃無恐地與當(dāng)時(shí)的“主流”分道揚(yáng)鑣。另外，兩地的語言都十分獨(dú)特，非本地人不能聽懂，而其他地方的方言雖然與普通話有所區(qū)別，但還能根據(jù)普通話勉強(qiáng)聽明白。這也成了一種他們得以互相認(rèn)同，并區(qū)別于其他地方的人的文化密碼。兩地語言的特殊性，相當(dāng)于為其民營經(jīng)濟(jì)披上了迷彩裝。

4.精明務(wù)實(shí)的性格南方人的共性是：生性快活隨和，喜歡耍小聰明或來點(diǎn)小小的惡作?。怀缟兄腔壑\略，相信柔能克剛；交友不以豪爽見長，而以善解人意為勝；遇事少沖動，多權(quán)衡；輕莽撞，重堅(jiān)韌；曲里求直，淡中見奇；講究心靈的自由，憚于細(xì)細(xì)地琢磨；對新鮮事物趨之若鶩，對傳統(tǒng)卻缺乏衛(wèi)道的熱忱……

有學(xué)者認(rèn)為人的性格與土壤有關(guān)系：北方是黃土高原與黑土地，賦予了北方人的豪邁；南方紅土地，賦予了南方人奔放的熱情；北方地形曠野漠漠，一望無際，這使得北方人堅(jiān)韌、剛強(qiáng)。南方則是“小橋流水人家”，這賦予了南方人的敏捷。南人乘船，北人騎馬。乘船導(dǎo)致乘船者“見風(fēng)使舵”的性格，騎馬使得騎馬者具有“天地之間任我馳騁”的氣概。

還有學(xué)者認(rèn)為人的性格與飲食有關(guān)：在蘇錫常、滬寧杭一帶，有一種根深蒂固的說法：由于北方人吃面食，自然就滿腦子糨糊，所以就愚鈍粗鄙懶惰，而且越吃越糊涂。北方人總覺得米飯吃不飽，所以北方人就像面團(tuán)兒，遲滯木訥中卻透著一種堅(jiān)忍和大度。而南方人呢？就像粒粒分明的米飯，處處透著一種精明和麻利，當(dāng)然也脫不掉一些瑣碎和斤斤計(jì)較的小氣。

《人文中國》有這樣的描述：北方人的食物是高梁、大豆與白面，因而培育了北方人的剛強(qiáng)。這些作物的耕作需要人與人的協(xié)作，于是合作精神與政治意念就突出出來。而南方人吃的是大米，大米養(yǎng)育了南方人的靈巧。同時(shí)，“水稻栽培往往促進(jìn)分散的離心力而不是合作的向心力（喬伊斯.懷特語），于是南方人對政治不甚熱情。所以林語堂曾斷言：吃大米的南方人不可能登上龍位，只有吃面條的北方人才可以。

有一個(gè)笑話說：如果路遇強(qiáng)盜，南方人馬上會掏出所有家當(dāng)拱手相送，然后在笑聲里“開溜”；而北方人則會奮勇搏斗，哪怕最后遍體鱗傷。這笑話講的也是南方人的機(jī)敏和北方人的執(zhí)著?？偟膩碚f，南方人更多一些社會性，北方人更多一些自然性；南方人精明，北方人憨厚；南方人狡狹，北方人豪爽；南方人小肚，北方人直腸。南方人與北方人的性格各有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。

【案例討論】1.舉例說明，不同的歷史、地理及人文對營銷觀念及營銷方法的影響。2.由于不同國家在政治、經(jīng)濟(jì)、法律、歷史、地理及人文方面存在的差異性，導(dǎo)致了國際營銷的多樣性和復(fù)雜性。與國外商人做生意要注意什么？請舉例說明。凍鴨因宰殺方法違反合同規(guī)定遭拒收

中國某公司向科威特出口凍北京鴨二百箱，合同規(guī)定：屠宰鴨要按伊斯蘭教的用刀方法。貨到科威特后，凍鴨外體完整，頸部無任何刀痕。進(jìn)口當(dāng)局認(rèn)為這違反伊斯蘭教的用刀方法，因此科威特的進(jìn)口商拒絕收貨，并要求中國公司退回貨款。

“早一粒，晚一?！钡目堤┛?中美史克公司)廣告曾是國人耳熟能詳?shù)尼t(yī)藥廣告，而康泰克也因?yàn)榉妙l率低、治療效果好而成為許多人感冒時(shí)的首選藥物。2000年11月17日，國家藥監(jiān)局下發(fā)“關(guān)于立即停止使用和銷售所有含有PPA的藥品制劑的緊急通知”，并將在11月30日前全面清查生產(chǎn)含PPA藥品的廠家。消費(fèi)者平時(shí)較常用的感冒藥“康泰克”、“康得”等因?yàn)楹琍PA成為禁藥。

中美史克“失意”，三九“得意”。三九醫(yī)藥集團(tuán)的老總趙新先想借此機(jī)會在感冒藥市場大展拳腳。趙新先對外宣傳的概念是：“化學(xué)藥物的毒害性和對人體的副作用已越來越引起人們的重視。無論在國內(nèi)還是國外，中藥市場前景非常被看好。”三九生產(chǎn)的正是中藥感冒藥，結(jié)合中藥優(yōu)勢論，三九不失時(shí)機(jī)地推出廣告用語：“關(guān)鍵時(shí)刻，表現(xiàn)出色”，頗為引人注目。一家中美合資企業(yè)——上海施貴寶，也想抓住這次機(jī)會的,借此機(jī)會大量推出廣告，宣稱自己的藥物不含PPA。在這些大牌藥廠匆匆推出自己的最新市場營銷策略時(shí)，一種并不特別引人注意的中藥感冒藥——板藍(lán)根，銷量大增，供不應(yīng)求。都是PPA惹得禍項(xiàng)目三醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析環(huán)境如水，企業(yè)如舟；水能載舟，亦能覆舟1、認(rèn)知醫(yī)藥市場營銷環(huán)境2、醫(yī)藥市場宏觀環(huán)境分析3、醫(yī)藥市場微觀環(huán)境分析4、SWOT分析法運(yùn)用內(nèi)容提要：任務(wù)一認(rèn)知醫(yī)藥市場營銷環(huán)境醫(yī)藥市場營銷環(huán)境是指影響和制約醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動，實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的各種因素和客觀條件的總和，也是醫(yī)藥企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部條件。一、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境概念二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)1.客觀性企業(yè)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系：企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)，還應(yīng)主動利用、協(xié)調(diào)、影響環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)的能動性。2.復(fù)雜性3.相關(guān)性4.動態(tài)性思考下列情況對行業(yè)、企業(yè)的影響1、世界人口數(shù)量呈指數(shù)增長，中國人口結(jié)構(gòu)趨于老齡化2、自然災(zāi)害、疫情3、中日政治關(guān)系緊張4、我國的新藥研發(fā)投資政策，新醫(yī)改政策、大氣污染防治政策三、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的構(gòu)成1、微觀營銷環(huán)境：是指與醫(yī)藥企業(yè)緊密相連，直接影響其營銷活動的各種參與者。企業(yè)組織內(nèi)部因素：企業(yè)的綜合實(shí)力、企業(yè)營銷部門與其他部門的關(guān)系及地位等。企業(yè)組織外部因素：供應(yīng)者、競爭者、營銷中介、顧客與社會公眾等因素。三、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的構(gòu)成2.宏觀營銷環(huán)境：是指間接影響醫(yī)藥企業(yè)營銷活動的社會約束力量。包括有人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境。市場營銷環(huán)境供應(yīng)商企業(yè)營銷中介顧客競爭者社會公眾經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口環(huán)境自然科技政法文化四、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析的意義1.有利于發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，避免環(huán)境威脅2.是醫(yī)藥企業(yè)市場營銷活動的基礎(chǔ)3.有利于企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略、策略日本地震與核泄漏事件對行業(yè)、企業(yè)的影響2011年3月11日,日本東北地區(qū)宮城縣北部發(fā)生了9級強(qiáng)烈地震，引發(fā)位于日本福島的第一核電站爆炸，導(dǎo)致核泄漏。日本旅游業(yè)日本漁業(yè)煤炭行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)任務(wù)二：醫(yī)藥市場宏觀環(huán)境分析一、人口環(huán)境人口數(shù)量與增長率人口結(jié)構(gòu)人口地理分布及流動性1、人口數(shù)量和增長率對企業(yè)營銷的影響——表明市場潛力的指標(biāo)發(fā)達(dá)國家人口以每年0.6%的比率遞增發(fā)展中國家人口以每年2%的比率遞增2050年世界人口總數(shù)將達(dá)到103億。2、人口結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷的影響年齡結(jié)構(gòu)：變化趨勢：人口老齡化。2050年我國65歲以上老人占人口總數(shù)25%以上。老年用品、服務(wù)市場潛力巨大，即“銀色產(chǎn)品”市場日趨擴(kuò)大，如老年人治療性藥品，保健品，營養(yǎng)食品，老年醫(yī)療保健器材，輪椅和老花鏡等生活用品，人壽保險(xiǎn)、家政服務(wù)等。2、人口結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷的影響性別結(jié)構(gòu)：男女在產(chǎn)品需求與偏好上有很大不同，如保健品?；蛟谀行院团缘纳眢w差異的其他方面發(fā)揮著相當(dāng)大的作用。多年來，許多醫(yī)生認(rèn)為男女間疾病的差異只體現(xiàn)在婦科和泌尿?qū)W兩個(gè)方面，然而最新的研究結(jié)果顯示，女性患紅斑狼瘡、纖維肌瘤等自身免疫性疾病的概率是男性的2.7倍；大腦左半球腦卒中后，女性比男性更容易恢復(fù)語言能力；甚至有些癌癥對女性并不致命；患有心臟病的女性會出現(xiàn)與男性截然不同的癥狀。2、人口結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷的影響家庭結(jié)構(gòu)：1）家庭數(shù)量：直接影響某些商品的銷售量，如家具、家電、住房等。2）家庭生命周期單身期、新婚期、滿巢期（1）、滿巢期（11）、滿巢期（111）空巢期（1）、空巢期（11）、鰥寡期城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)民族結(jié)構(gòu)1.分布現(xiàn)狀：我國東密西疏、城市密集農(nóng)村稀疏，一方面直接影響著各地區(qū)市場需求量大小不同，另一方面，由于各地區(qū)自然地理?xiàng)l件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等多方面的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、習(xí)慣及購買行為存在較大差異。2.流動趨勢：人口流動增大，西部往東部流動，農(nóng)村向城市流動，引起各地區(qū)市場需求量發(fā)生變化。3、人口地理分布及流動性對企業(yè)營銷的影響（1）消費(fèi)者收入水平二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、直接影響因素個(gè)人收入----指消費(fèi)者個(gè)人的工資、退休金、紅利、租金、贈與等形式以及從其他來源所獲得的總收入。個(gè)人可支配收入----指在個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)(如工會會費(fèi)、各種保險(xiǎn))后所剩下的余額。個(gè)人可任意支配收入----指在可支配的收入中減去維持生活所必需的的支出。其中，個(gè)人可任意支配收入是購買力最活躍的因素，是企業(yè)開展?fàn)I銷活動時(shí)所要考慮的主要對象。這部分收入一般用于購買高檔物品、奢侈品、旅游、教育等。這部分收入越多，人們的消費(fèi)水平就越高，企業(yè)營銷的機(jī)會也就越多。消費(fèi)者收入二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）消費(fèi)者支出和消費(fèi)結(jié)構(gòu)恩格爾系數(shù)R=食品消費(fèi)支出/家庭或個(gè)人消費(fèi)總支出*100%恩格爾系數(shù)過大---生活水平低恩格爾系數(shù)減小---生活水平高隨著家庭和個(gè)人收入增加，收入中用于食品方面的支出比例將逐漸減小。——恩格爾定律德國統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾聯(lián)合國糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)為：在59%以上為貧困在50-59%為溫飽在40-50%為小康在30-40%為相對富裕20%-30%為富裕低于20%為極其富裕二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國城鎮(zhèn)2001-2010年恩格爾系數(shù)走勢圖（3）消費(fèi)者儲蓄和信貸二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境1）消費(fèi)者儲蓄2）消費(fèi)者信貸經(jīng)典故事

一位中國老太與美國老太在天國相遇了，兩個(gè)老太都辛苦了一輩子，她們終于到了天國，不需要在承擔(dān)生活的重?fù)?dān)，如釋重負(fù)地聊起塵世的悲歡。中國老太說：謝天謝地，我忙乎了一輩子，總算攢夠了錢，給兒孫買了套房子；美國老太則說：感謝主，到天國之前，我總算還清了買房的貸款。二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

甘肅省農(nóng)產(chǎn)品出口態(tài)勢總體良好，然而2008年下半年以來，受全球金融危機(jī)影響，農(nóng)產(chǎn)品出口訂單大幅度減少、出口下滑、一部分企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)的狀態(tài)。2009上半年，在16個(gè)大宗出口農(nóng)產(chǎn)品中，有11個(gè)品種出口下降，其中降幅在60%以上的有2種，降幅在40%-50%的有3種。1、間接影響因素（2）地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境在消費(fèi)者市場方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高的地區(qū)，在市場營銷方面，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品款式、性能及特色，品質(zhì)競爭多于價(jià)格競爭。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)，則較側(cè)重于產(chǎn)品的功能及實(shí)用性，價(jià)格因素比產(chǎn)品品質(zhì)更為重要。在生產(chǎn)者市場方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)著重能節(jié)省勞動力的先進(jìn)、精密、自動化程度高的生產(chǎn)設(shè)備。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)，其機(jī)器設(shè)備大多是一些投資少而耗勞動力多、簡單易操作、較為落后的設(shè)備。（3）城市化程度二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境城鄉(xiāng)居民之間存在著某種程度的經(jīng)濟(jì)和文化上的差別，進(jìn)而導(dǎo)致不同的消費(fèi)行為。三、政治法律環(huán)境1、政治環(huán)境（1）國內(nèi)政治1）政治、經(jīng)濟(jì)體制2）政府方針、政策：一致性評價(jià)、關(guān)聯(lián)審核、工藝性核查、兩票制3）政治局勢（2）國際政治：如中日政治關(guān)系對兩國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的影響2、法律環(huán)境法律法規(guī)：《中華人民共和國藥品管理法》《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》《藥品注冊管理辦法》《處方藥與非處方藥分類管理辦法》《藥品廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》GMP、GSP、GAP、GLP、GCP三、政治法律環(huán)境

國家食品藥品監(jiān)督管理局通報(bào)稱，發(fā)現(xiàn)8家中藥飲片廠在中藥材、中藥飲片生產(chǎn)中用化工色素染色增重、摻雜使假等問題。四、自然資源環(huán)境1、自然物質(zhì)資源分為三類：1）無限資源：空氣、水、陽光等2）有限可再生資源：森林、糧食等3）有限不可再生資源：石油、煤炭等2、地理環(huán)境地形地貌（山地、丘陵等）和氣候條件（溫度、濕度等）五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境—?jiǎng)?chuàng)造性的毀滅力量1.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的營銷決策3.科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用使新的行業(yè)沖擊原有的行業(yè)4.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命縮短5.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境—?jiǎng)?chuàng)造性的毀滅力量新技術(shù)的出現(xiàn)為新產(chǎn)品出現(xiàn)提供機(jī)遇20世紀(jì)50年代：發(fā)酵技術(shù)——發(fā)酵法生產(chǎn)抗生素和氨基酸60-70年代：分離純化方法的發(fā)展——蛋白質(zhì)、多肽、酶類藥物70-80年代：基因工程、DNA重組技術(shù)——生物技術(shù)藥物成為當(dāng)今藥物新的重要門類六、社會文化環(huán)境中國古話：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”“十里不同風(fēng),百里不同俗,千里不同情”“入鄉(xiāng)隨俗”人們所處的社會文化環(huán)境對人們的行為影響非常大六、社會文化環(huán)境教育水平宗教信仰審美觀風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰

印度人大部分信奉印度教。由于宗教的原因，印度的素食者特別多。請印度人吃飯，先要搞清楚對方是不是素食者，否則會很尷尬。有些虔誠的印度教徒，吃飯前還要做禱告。眾所周知，牛，在印度人心目中極為神圣。盡管在印度很多牛在大街上游蕩，但在餐館里，在任何招待會上，你是決不會吃到牛肉的。在印度去吃麥當(dāng)勞，不要點(diǎn)牛肉的“巨無霸”，因?yàn)槟抢镏挥醒蛉獾?。外國人要想吃牛肉，只能到穆斯林聚居的專門店鋪去買，拿回家自己做。風(fēng)俗習(xí)慣

廣東的居民喜愛在日常的烹飪，尤其是煲湯中，加入各種中藥材制作藥膳，喜愛在平時(shí)、或是身體偶感不適的時(shí)候喝涼茶進(jìn)行自我調(diào)養(yǎng)，因此，相較其他地區(qū)居民顯示出對中醫(yī)藥明顯的偏好傾向。

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【小資料】各國社會風(fēng)俗習(xí)慣漫談不同的國家、民族對圖案、顏色、數(shù)字、動植物等都有不同的喜好和不同的使用習(xí)慣。像中東地區(qū)嚴(yán)禁帶六角形的包裝，英國忌用大象、山羊做商品裝潢圖案；中國、日本、美國等國家對熊貓?zhí)貏e喜愛，但一些阿拉伯人卻對熊貓很反感；墨西哥人視黃花為死亡，紅花為晦氣，而喜愛白花，認(rèn)為可驅(qū)邪；德國人忌用核桃，認(rèn)為核桃是不祥之物；匈牙利人忌“13”單數(shù)；日本人忌荷花、梅花圖案，也忌用綠色，認(rèn)為不祥；南亞有一些國家忌用狗作商標(biāo)；在法國，仙鶴是蠢漢和淫婦的代稱，法國人還特別厭惡墨綠色，這是基于對二次世界大戰(zhàn)的痛苦回憶；新加坡華人很多，所以對紅、綠、藍(lán)色都比較喜好，但視黑色為不吉利，在商品上不能用如來佛的形象，禁止使用宗教語言；

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伊拉克人視綠色代表伊斯蘭教，但視藍(lán)色為不吉利；日本人在數(shù)字上忌用“4”和“9”，因在日語發(fā)音中“4”同死相近，“9”同苦相近；港臺商人忌送茉莉花和梅花，因?yàn)椤叭R莉”與“末利”同音，“梅花”與“霉花”同音。我國是一個(gè)多民族國家，各民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。如蒙古人喜穿蒙袍、住帳篷、飲奶茶、吃牛羊肉、喝烈性酒；朝鮮人喜食狗肉、辣椒，穿色彩鮮艷的衣服，食物上偏重素食，群體感強(qiáng)，男子地位較突出。

【小思考】我國不同民族由于地理環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、風(fēng)俗文化不同，消費(fèi)行為和消費(fèi)方式存在許多差異，認(rèn)識這些差異，對企業(yè)營銷有何意義？任務(wù)三醫(yī)藥市場微觀環(huán)境分析一、醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素又叫企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)自身綜合實(shí)力

其他部門與營銷部門的關(guān)系營銷部門在醫(yī)藥企業(yè)中的地位

江蘇太湖鍋爐股份有限公司

江蘇太湖鍋爐股份有限公司如今是鍋爐行業(yè)中聞名遐邇的優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。然而，昔日的太湖鍋爐公司卻是另一番樣子。一、生產(chǎn)部門與營銷部門的矛盾：鍋爐是一種季節(jié)性需求產(chǎn)品，應(yīng)季時(shí)，訂單集中，而且要貨緊，生產(chǎn)安排不能滿足用戶需求。二、技術(shù)部門與營銷部門的矛盾：技術(shù)人員對開發(fā)技術(shù)難度大的整機(jī)感興趣，對客戶提出的在成熟產(chǎn)品上進(jìn)行局部技術(shù)調(diào)整不熱心。

三、營銷部門內(nèi)部的矛盾：銷售人員在推銷過程中，了解到老用戶需要維修等服務(wù)，就馬上向公司發(fā)回要求服務(wù)的信息，但服務(wù)部卻不能及時(shí)回應(yīng)，結(jié)果造成了用戶抱怨。為了贏得用戶滿意，樹立企業(yè)的良好形象，太湖鍋爐公司領(lǐng)導(dǎo)層提出，在全廠推行“整體營銷”戰(zhàn)略。

高層管理財(cái)務(wù)技術(shù)研發(fā)營銷采購人力資源生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部各部門分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧，目標(biāo)是否一致，有沒有“人和”的氣氛是企業(yè)營銷活動的一個(gè)內(nèi)在的、重要的因素。一、醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部因素齊二藥亮菌甲素事件

2006年4月24日起，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院有患者使用齊齊哈爾第二制藥廠生產(chǎn)的亮菌甲素注射液后出現(xiàn)急性腎衰竭臨床癥狀，導(dǎo)致廣州11名患者死亡。廣東省藥品檢驗(yàn)所緊急檢驗(yàn)查明，該批號亮菌甲素注射液中含有毒有害物質(zhì)二甘醇。經(jīng)衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局組織醫(yī)學(xué)專家論證，二甘醇是導(dǎo)致事件中患者急性腎功能衰竭的元兇。經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門、公安部門聯(lián)合查明，齊二藥廠原輔料采購、質(zhì)量檢驗(yàn)工序管理不善，購進(jìn)了以二甘醇冒充的丙二醇并用于生產(chǎn)亮菌甲素注射液，最終導(dǎo)致嚴(yán)重后果。二、供應(yīng)商供貨包括原材料、燃料、設(shè)備、勞務(wù)等。供應(yīng)者的影響：（1）供貨的及時(shí)性和穩(wěn)定性（2）供貨的價(jià)格變動（3）供貨的質(zhì)量水平協(xié)調(diào)關(guān)系：（1）“雙贏原則”互惠互利交易，加強(qiáng)信息溝通（2）提高選擇供應(yīng)商的自由度供應(yīng)商：指向醫(yī)藥企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)和個(gè)人。常言道：巧婦難為無米之炊企業(yè)產(chǎn)品的分銷依賴于營銷中介的分銷效率和能力。三、營銷中介營銷中介：是指協(xié)助醫(yī)藥企業(yè)促銷、分銷其產(chǎn)品給最終購買者的企業(yè)和個(gè)人。三、營銷中介中間商：即進(jìn)行醫(yī)藥商品批發(fā)和零售或代理的專業(yè)公司。是聯(lián)系醫(yī)藥商品生產(chǎn)企業(yè)和患者的中間環(huán)節(jié)。中間商類型：（一）醫(yī)藥批發(fā)商：從事將醫(yī)藥商品銷售給為了轉(zhuǎn)售或再加工而購買的人的各種活動的組織或個(gè)人。特點(diǎn)：1、處在醫(yī)藥產(chǎn)品流通的起點(diǎn)和中間環(huán)節(jié)2、銷售對象是零售商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、其他批發(fā)商和生產(chǎn)企業(yè)3、批量進(jìn)貨，批量銷售。三、營銷中介中間商類型：（二）醫(yī)藥零售商：將醫(yī)藥商品直接銷售給最終消費(fèi)者的組織或個(gè)人。如：零售單體藥店、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)。特點(diǎn)：1、處在醫(yī)藥產(chǎn)品流通的最終環(huán)節(jié)，即醫(yī)藥銷售終端2、銷售對象是直接消費(fèi)者3、批量進(jìn)貨，零星銷售。中間商類型：（三）醫(yī)藥代理商：受生產(chǎn)者委托，從事醫(yī)藥商品銷售業(yè)務(wù)獲得一定傭金，但不擁有商品所有權(quán)的組織或個(gè)人。1、生產(chǎn)代理商2、銷售代理商3、寄售商4、經(jīng)濟(jì)商5、醫(yī)藥采購代理商三、營銷中介物流公司：協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)儲存貨物并把貨物運(yùn)送至目的地的專業(yè)公司。營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：包括營銷調(diào)研公司、廣告公司、傳播媒介公司、公關(guān)公司、營銷咨詢公司等。金融中間中介：包括銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司等。三、營銷中介四、顧客顧客：是企業(yè)最重要的環(huán)境因素，使企業(yè)的服務(wù)對象，也是企業(yè)的目標(biāo)市場。根據(jù)購買者（顧客）及其購買的目的的不同，可將醫(yī)藥市場劃分為：1、消費(fèi)者市場：為滿足個(gè)人或家庭需求而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。2、生產(chǎn)者市場：為了進(jìn)行再生產(chǎn)而購買產(chǎn)品和服務(wù)以獲取利潤的市場。3、中間商市場：為了轉(zhuǎn)售而購買商品和服務(wù)以獲取利潤的市場。4、政府機(jī)構(gòu)市場：為服務(wù)公眾而購買產(chǎn)品和服務(wù)的政府和非盈利機(jī)構(gòu)。5、國際市場：國外買主，包括國外的消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商和政府等。五、社會公眾企業(yè)所面臨的公眾主要包括：金融公眾——銀行、投資公司、證券公司、保險(xiǎn)公司政府公眾——食品藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)計(jì)委、稅務(wù)媒介公眾——報(bào)紙、雜志、電視臺、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等公民行動公眾——消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)協(xié)會地方公眾——企業(yè)所在地的周邊居民和單位一般公眾——泛指社會大眾內(nèi)部公眾——企業(yè)內(nèi)部所有員工社會公眾：是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際或潛在利害關(guān)系以及有影響力的一切團(tuán)體和個(gè)人。六、競爭者愿望競爭者——治療性藥品、健身器械、醫(yī)療器械、保健藥品、保健食品普通競爭者——青霉素G、頭孢拉定、紅霉素

產(chǎn)品形式競爭者——小兒清熱止咳口服液，小兒清熱止咳顆粒品牌競爭者——“同仁堂”六味地黃丸、“匯仁”六味地黃丸競爭者：與企業(yè)爭奪顧客有限購買力的組織和個(gè)人，從消費(fèi)者需求角度劃分為：任務(wù)四SWOT分析法運(yùn)用SWOT分析法是針對企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境所進(jìn)行的一種分析理論，它是對企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、市場機(jī)會（Opportunity）、環(huán)境威脅（Threat）所進(jìn)行的全面分析、評估，去幫助企業(yè)識別與自身優(yōu)勢適宜的環(huán)境機(jī)會，規(guī)避由于自身劣勢可能面臨的環(huán)境威脅，制定適宜企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。SWOT的內(nèi)涵70SWOT優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）威脅（T）內(nèi)部條件外部環(huán)境SWOT分析--S71優(yōu)勢（S）：是指在執(zhí)行策略、、完成計(jì)劃以及達(dá)到確立的目標(biāo)時(shí)可以利用的能力、資源以及技能。有利的金融環(huán)境被廣泛認(rèn)可的市場地位成本優(yōu)勢優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量良好的團(tuán)隊(duì)合作與供應(yīng)方長期穩(wěn)定的合作關(guān)系良好的企業(yè)形象良好的生產(chǎn)經(jīng)營管理方法先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備完善的服務(wù)體系有利的競爭態(tài)勢與經(jīng)銷商長期穩(wěn)定的合作關(guān)系等SWOT分析--W72劣勢（W）：是指能力和資源方面的缺少或者缺陷企業(yè)形象不良關(guān)鍵技術(shù)缺乏設(shè)備落后銷售渠道不暢經(jīng)營管理不善研究開發(fā)落后產(chǎn)品質(zhì)量不高經(jīng)營成本高市場競爭不利等SWOT分析--O73機(jī)會(O)：是市場營銷環(huán)境變化給企業(yè)帶來的有利條件和新的機(jī)會

市場增長迅速政策支持尚未出現(xiàn)真正的領(lǐng)袖品牌行業(yè)趨勢好，市場空間大需求差異化增加資源充足購買者保健消費(fèi)意識增強(qiáng)等SWOT分析--T74威脅(T)：

是市場營銷環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利局面和壓力，造成消極影響。市場增長緩慢不利的政府政策替代品銷售上升國外資金搶奪市場份額競爭壓力增大新的競爭者進(jìn)入行業(yè)用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)消費(fèi)者價(jià)格敏感性增強(qiáng)等三、SWOT分析的執(zhí)行步驟751、分析環(huán)境因素

即羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅。

運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。外部環(huán)境因素包括機(jī)會因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素，內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素和弱點(diǎn)因素，它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，在調(diào)查分析這些因素時(shí)，不僅要考慮到歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮未來發(fā)展問題。

76二、構(gòu)造SWOT矩陣

即優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面

2、構(gòu)造SWOT矩陣

即優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面

三、SWOT分析的執(zhí)行步驟優(yōu)勢—S列出優(yōu)勢劣勢—W列出劣勢機(jī)會—O列出機(jī)會SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢，利用機(jī)會WO戰(zhàn)略利用機(jī)會，克服劣勢威脅—T列出威脅ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，規(guī)避威脅WT戰(zhàn)略減少劣勢，規(guī)避威脅SWOT矩陣表參考P82表3-3783、制定行動計(jì)劃

即對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。

三、SWOT分析的執(zhí)行步驟校園水果店SWOT分析

隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，對于健康也日益關(guān)注，在這種情況下水果毫無疑問成了人們保持健康的一種方式，也正是如此，大批的水果商店也營運(yùn)而生，由此我們選擇學(xué)校水果商店進(jìn)行SWOT分析。SWOT分析優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅校園水果店SWOT分析1、地理位置；2、購物環(huán)境；3、價(jià)格定位；4、服務(wù)態(tài)度；5、經(jīng)營管理。1、經(jīng)營規(guī)模；2、質(zhì)量保障；3、服務(wù)不周；4、消費(fèi)群體有限；1、投入成本少；2、顧客穩(wěn)定；3、商品大眾化。1、周邊新開店；2、品種少；SWOTAnalysisChart1、地理位置優(yōu)越，位于學(xué)生宿舍附近，離消費(fèi)者群體近，學(xué)生購買水果很方便。2、環(huán)境好，給顧客創(chuàng)造較好在購物環(huán)境，無形中能增加水果銷量。3、價(jià)格合理，一般在學(xué)生的能力承受范圍。4、服務(wù)比較熱情周到，像哈密瓜，柚子等可以在水果店削皮。5、水果店規(guī)模不大，成本也較少。STRENGTHSSWOTAnalysisChartWEAKNESSES1、店面太小，發(fā)展空間有限，無法與其他大型水果超市競爭。2、購買后無憑條，萬一有質(zhì)量問題無法妥善解決。3、店里人員不多，若遇上購買人數(shù)較多時(shí)，會由于服務(wù)不到位而削落交易量，而且人多時(shí)不能注意顧客挑水果過程，可能會造成水果被損壞，從而對銷售不利。4、購買力有限，由于主要的消費(fèi)者是學(xué)生，而學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源不多，一般難以消費(fèi)高檔的優(yōu)質(zhì)水果。SWOTAnalysisChartOPPORTUNITIES1、有學(xué)校的政策支持，可以店鋪優(yōu)惠，很少的成本投入就可以開業(yè)。2、顧客量穩(wěn)定，在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上可以擴(kuò)大規(guī)模。3、水果這種大眾消費(fèi)品已經(jīng)成為一種生活必需品，是大眾消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。SWOTAnalysisChartTHREATS1、學(xué)校附近正在發(fā)展別的水果店，行業(yè)壓力較大2、水果品種不夠多，更新不夠快，顧客不能及時(shí)享受到應(yīng)季的水果3、學(xué)生生活水平的水平提高，對食品健康要求也越來越高，對水果也是（比如新鮮等）謝謝！知己知彼百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己一勝一負(fù)；不知己不知彼每戰(zhàn)必殆。——孫子出門看氣侯營銷識環(huán)境生意知行情信息抵萬金一、新醫(yī)改政策重點(diǎn)解讀二、新醫(yī)改政策為連鎖藥店帶來的機(jī)遇三、新醫(yī)改政策下連鎖藥店面臨的挑戰(zhàn)四、新醫(yī)改政策下連鎖藥店的發(fā)展思路一、新醫(yī)改政策重點(diǎn)解讀醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革三年實(shí)施方案（2009－2011年）重點(diǎn)抓好五項(xiàng)改革：1、加快推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)2、初步建立國家基本藥物制度3、健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系4、促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化5、推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)1、三年內(nèi)，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療（簡稱新農(nóng)合）覆蓋城鄉(xiāng)全體居民，參保率均提高到90%以上。2、中央政府統(tǒng)一制定和發(fā)布國家基本藥物目錄，按照防治必需、安全有效、價(jià)格合理、使用方便、中西藥并重的原則，合理確定品種和數(shù)量?；舅幬飳⑷考{入政府定價(jià)范圍，基本藥物定價(jià)，既考慮企業(yè)有合理的利潤空間，鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)基本藥物，同時(shí)也要切實(shí)降低基本藥物價(jià)格，維護(hù)廣大人民群眾的利益。所有零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)均應(yīng)配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要。從2009年起，政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部配備和使用基本藥物，且實(shí)行零差率銷售。其他各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都必須按規(guī)定優(yōu)先使用基本藥物。將基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥物目錄，逐步提高基本藥物的支付報(bào)銷比例。3、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系：農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室）和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室）和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站）建設(shè)。三年內(nèi)中使每個(gè)縣至少有1所縣級醫(yī)院基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。2009年，全面完成2.9萬所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè),再支持改擴(kuò)建5000所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，每個(gè)縣1－3所。新建、改造3700所城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和1.1萬個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站?！夺t(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》中有4處提及零售藥店：1、鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營；2、完善執(zhí)業(yè)藥師制度，零售藥店必須按規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)；3、所有零售藥店均應(yīng)配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要；4、允許患者憑處方到零售藥店購買藥物。一、新醫(yī)改政策重點(diǎn)解讀二、新醫(yī)改政策為連鎖藥店帶來的機(jī)遇

新醫(yī)改方案中“鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營”明確了國家鼓勵(lì)大型連鎖藥店發(fā)展的趨勢。目前我國藥店的連鎖率不高，社會藥店的經(jīng)營水平也參差不齊，根據(jù)發(fā)達(dá)國家連鎖藥店發(fā)展歷程看，規(guī)?；?jīng)營和行業(yè)的不斷整合是零售市場發(fā)展的必然方向。三、新醫(yī)改政策下連鎖藥店面臨的挑戰(zhàn)—盈利水平下降

隨著新醫(yī)改的實(shí)施，國家基本藥物、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥物、新農(nóng)合藥物在藥品銷售量上所占的比例會進(jìn)一步提高。但以上這些藥物屬于政府定價(jià)范圍，新醫(yī)改中，國家控制藥品流通環(huán)節(jié)差價(jià)率，逐步降低政府指導(dǎo)價(jià)藥品的流通環(huán)節(jié)差價(jià)率，并實(shí)行上限控制。這些藥物都是老百姓常用