裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁河北工程大學科信學院《郵輪服務與管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于旅游保險，以下哪種保險類型能夠為游客在旅行中提供較為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險B.財產(chǎn)保險C.綜合旅游保險D.以上保險類型保障范圍相同2、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達性和吸引力有重要影響。對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達的旅游專線大巴C.建設高鐵站點D.增加航班航線3、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南4、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發(fā)事件時，旅游企業(yè)首先應該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務B.組織游客進行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評估損失，準備后續(xù)的賠償工作5、旅游企業(yè)的風險管理包括市場風險、自然風險等多個方面。以下哪種風險對于旅游景區(qū)的經(jīng)營影響最為直接？（）A.自然災害B.市場需求變化C.政策法規(guī)調(diào)整D.競爭對手的挑戰(zhàn)6、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件7、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)8、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢。對于一個以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個品牌定位最為準確？（）A.“休閑之都，溫泉勝地”B.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時尚之城，購物天堂”9、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗的關鍵。在一個熱門景區(qū)，為了避免游客過度擁擠，以下哪種措施最為有效？（）A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門票價格D.加強景區(qū)內(nèi)的引導和標識10、在旅游消費者行為研究中，以下關于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應及時關注C.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標11、旅游市場的細分有助于旅游企業(yè)精準定位目標客戶。在以下關于旅游市場細分依據(jù)的描述中，哪一項是不準確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進行細分D.游客的消費習慣和購買能力12、旅游行業(yè)的國際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關于應對國際化挑戰(zhàn)策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.了解不同國家的文化和市場需求B.提升服務質(zhì)量和品牌國際影響力C.忽視國際市場規(guī)則和標準D.加強國際合作與交流13、旅游教育對于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學旅游管理專業(yè)的課程設置中，以下哪門課程對于學生的實踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟學B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實習14、旅游企業(yè)的服務創(chuàng)新可以提升競爭力。以下哪種服務創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機器人服務C.增加免費的娛樂設施D.提供標準化的服務流程15、在旅游市場營銷策略中，品牌建設具有重要意義。以下關于旅游品牌建設要點的描述，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務和體驗提升品牌美譽度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會責任報告編制要點和作用，如何促進企業(yè)履行社會責任。2、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游品牌口碑營銷，包括口碑傳播的影響因素和策略。3、（本題5分）探討旅游服務質(zhì)量評價的指標體系和方法，以及如何通過評價改進服務質(zhì)量。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）研究旅游消費者的情感體驗和忠誠度關系，探討如何通過創(chuàng)造積極的情感體驗提高游客的忠誠度和口碑傳播。2、（本題5分）論述在旅游行業(yè)中，大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用如何改變了旅游企業(yè)的市場分析、客戶關系管理和產(chǎn)品定制策略，以及未來可能的發(fā)展趨勢。3、（本題5分）論述旅游危機管理的策略和機制，包括危機預警、危機應對、危機恢復等環(huán)節(jié)，結(jié)合近年來的重大旅游危機事件（如自然災害、公共衛(wèi)生事件等）進行分析。4、（本題5分）分析旅游目的地的營銷聯(lián)盟策略，探討不同旅游目的地之間如何通過合作實現(xiàn)資源共享、市場拓展和品牌提升。5、（本題5分）論述旅游目的地的研學旅行發(fā)展，分析研學旅行的教育意義和市場需求，探討如何開發(fā)優(yōu)質(zhì)的研學旅行產(chǎn)品，打造研學旅行目的地品牌。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個森林旅游景區(qū)，由于防火措施不到位，發(fā)生了小型火災。分析防火工作中的漏洞，提出加強防火管理的措施。2、（本題1