直播帶貨公司主播直播內(nèi)容審核辦法

一、總則1.目的：為規(guī)范本直播帶貨公司主播的直播內(nèi)容，確保直播活動符合法律法規(guī)、社會道德規(guī)范以及公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，保障公司的運(yùn)營效益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本審核辦法。2.適用范圍：本辦法適用于公司全體主播以及參與直播內(nèi)容制作、發(fā)布相關(guān)的所有員工。同時，對于通過本公司直播平臺觀看直播的顧客提供內(nèi)容保障。3.基本原則：-合法性原則：直播內(nèi)容必須遵守國家法律法規(guī)，不得包含任何違法違規(guī)信息。-真實(shí)性原則：主播所傳達(dá)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛假宣傳。-積極健康原則：直播內(nèi)容應(yīng)積極向上，符合社會主流價值觀，避免傳播不良思想和行為。-符合企業(yè)文化原則：體現(xiàn)公司“客戶至上、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)文化，以服務(wù)消費(fèi)者為核心，通過創(chuàng)新的直播形式和內(nèi)容為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.審核部門：設(shè)立專門的直播內(nèi)容審核部門，直屬公司高層管理。該部門負(fù)責(zé)對主播的直播內(nèi)容進(jìn)行全面審核，確保內(nèi)容符合相關(guān)規(guī)定。-審核主管：全面負(fù)責(zé)審核部門的日常管理工作，制定審核計劃和流程，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，對重大審核問題進(jìn)行決策。-審核專員：具體執(zhí)行直播內(nèi)容的審核工作，按照審核標(biāo)準(zhǔn)對直播前的腳本、直播中的實(shí)時內(nèi)容以及直播后的回放進(jìn)行檢查，記錄并反饋審核結(jié)果。2.主播團(tuán)隊：-主播：作為直播內(nèi)容的直接輸出者，有責(zé)任確保直播內(nèi)容的合法性、真實(shí)性和積極健康性。在直播前需提交直播腳本供審核，并在直播過程中嚴(yán)格按照審核通過的內(nèi)容進(jìn)行展示。-助播及運(yùn)營人員：協(xié)助主播準(zhǔn)備直播內(nèi)容，配合審核部門的工作，提供必要的信息和支持。3.其他相關(guān)部門：-法務(wù)部門：為審核工作提供法律支持和指導(dǎo)，對涉及法律風(fēng)險的直播內(nèi)容進(jìn)行評估和把關(guān)，確保公司的直播活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行。-市場部門：從市場需求和消費(fèi)者反饋的角度，對直播內(nèi)容的吸引力和市場適應(yīng)性提出建議，協(xié)助審核部門優(yōu)化直播內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。三、管理流程1.直播前審核：-腳本提交：主播團(tuán)隊?wèi)?yīng)在直播前[X]個工作日向?qū)徍瞬块T提交詳細(xì)的直播腳本，包括直播主題、流程安排、產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)等內(nèi)容。腳本需明確標(biāo)注重點(diǎn)展示產(chǎn)品的關(guān)鍵信息、宣傳話術(shù)以及可能存在爭議的內(nèi)容。-初步審核：審核專員收到腳本后，按照審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括但不限于腳本中的語言表達(dá)、產(chǎn)品信息真實(shí)性、宣傳話術(shù)合規(guī)性等。對于存在問題的腳本，審核專員應(yīng)及時與主播團(tuán)隊溝通，提出修改意見。-終審：初步審核通過的腳本提交審核主管進(jìn)行終審。審核主管從整體內(nèi)容布局、是否符合公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化等方面進(jìn)行把關(guān)。終審?fù)ㄟ^的腳本方可進(jìn)入直播環(huán)節(jié)。2.直播中審核：-實(shí)時監(jiān)控：在直播過程中，審核專員通過實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)對直播內(nèi)容進(jìn)行同步審查。重點(diǎn)關(guān)注主播的語言、行為是否符合規(guī)范，產(chǎn)品展示是否真實(shí)準(zhǔn)確，互動環(huán)節(jié)是否存在違規(guī)引導(dǎo)等情況。-違規(guī)處理：如發(fā)現(xiàn)直播過程中出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，審核專員應(yīng)立即通知主播團(tuán)隊進(jìn)行整改。對于嚴(yán)重違規(guī)行為，有權(quán)要求主播立即中斷直播，并記錄相關(guān)情況，向?qū)徍酥鞴軈R報。3.直播后審核：-回放審查：直播結(jié)束后，審核專員應(yīng)對直播回放進(jìn)行再次審查，確保直播過程中的所有內(nèi)容均符合審核標(biāo)準(zhǔn)。同時收集觀眾的反饋意見，作為后續(xù)審核工作的參考。-總結(jié)評估：審核部門定期對直播內(nèi)容審核情況進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善審核工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。四、權(quán)利與義務(wù)1.主播的權(quán)利與義務(wù)：-權(quán)利：-有權(quán)對審核部門提出的修改意見進(jìn)行申訴，如認(rèn)為審核結(jié)果不合理，可向?qū)徍酥鞴芑蚬靖邔犹岢錾暝V，要求重新評估。-獲得公司提供的關(guān)于直播內(nèi)容規(guī)范和審核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識。-義務(wù)：-嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的直播內(nèi)容審核規(guī)定，確保直播內(nèi)容合法、真實(shí)、積極健康。-按照審核部門的要求及時修改直播腳本和直播內(nèi)容，配合審核工作的順利進(jìn)行。-對直播過程中觀眾提出的合理問題和反饋進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的回復(fù)，維護(hù)公司良好的形象。2.審核部門的權(quán)利與義務(wù)：-權(quán)利：-有權(quán)要求主播團(tuán)隊提供與直播內(nèi)容相關(guān)的資料和信息，以便進(jìn)行審核工作。-對不符合審核標(biāo)準(zhǔn)的直播內(nèi)容有權(quán)提出修改意見或禁止播出。-義務(wù)：-按照規(guī)定的審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時、公正地對直播內(nèi)容進(jìn)行審核，不得無故拖延審核時間。-為主播團(tuán)隊提供專業(yè)的審核意見和建議，幫助提升直播內(nèi)容質(zhì)量。3.公司其他員工的權(quán)利與義務(wù)：-權(quán)利：-發(fā)現(xiàn)主播直播內(nèi)容存在問題時，有權(quán)向?qū)徍瞬块T舉報，為維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。-對審核工作提出合理化建議和意見，促進(jìn)審核制度的不斷完善。-義務(wù)：-不得干擾審核部門的正常工作，不得為違規(guī)直播內(nèi)容提供便利或支持。-配合審核部門的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制：-內(nèi)部監(jiān)督：審核部門定期接受公司內(nèi)部審計部門的監(jiān)督檢查，確保審核工作的公正性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。同時，鼓勵公司內(nèi)部員工對審核工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時舉報。-外部監(jiān)督：關(guān)注社會公眾和消費(fèi)者對公司直播內(nèi)容的反饋，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、消費(fèi)者投訴等渠道收集信息，及時處理外部監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題。2.獎勵機(jī)制：-優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獎勵：對于直播內(nèi)容質(zhì)量高、符合公司文化和經(jīng)營理念、獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可的主播團(tuán)隊，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和經(jīng)驗(yàn)分享。-審核工作獎勵：對在審核工作中表現(xiàn)出色、及時發(fā)現(xiàn)并避免重大違規(guī)風(fēng)險的審核人員，給予相應(yīng)的獎勵，激勵審核人員積極履行職責(zé)。3.懲罰機(jī)制：-主播違規(guī)懲罰：對于違反直播內(nèi)容審核規(guī)定的主播，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予警告、罰款、暫停直播、解除勞動合同等不同程度的處罰。同時，對因主播違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將追究其相應(yīng)的賠償責(zé)任。-審核人員失職懲罰：審核人員如因工作失誤或故意違規(guī)導(dǎo)致違規(guī)直播內(nèi)容播出，將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、降職等處罰。構(gòu)成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)：本辦法的解釋權(quán)歸本直播帶貨公司所有。公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整以及實(shí)際運(yùn)營情況對本辦法進(jìn)行修訂和完善。2