車險客服入職考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.車險中交強險的全稱是（）A.交通事故責任強制保險B.機動車交通事故強制保險C.機動車交通事故責任強制保險D.交通意外強制保險答案：C2.以下哪種情況不屬于車險理賠范圍（）A.車輛正常行駛被落石砸壞B.車輛因駕駛員酒駕發(fā)生碰撞C.車輛停在路邊被其他車輛刮蹭D.車輛在暴雨中被水淹答案：B3.車險報案的有效時間通常是（）A.12小時內B.24小時內C.48小時內D.72小時內答案：C4.車輛損失險是指（）A.賠償因自然災害造成車輛自身的損失B.只賠償因交通事故造成車輛自身的損失C.賠償車輛自身損失及車上人員傷亡D.賠償車輛被盜搶的損失答案：A5.車險的第三者是指（）A.保險人、被保險人之外的人B.車輛上除駕駛員以外的乘客C.被保險人及其家屬D.保險公司工作人員答案：A6.交強險的死亡傷殘賠償限額為（）A.11000元B.110000元C.10000元D.100000元答案：B7.車險理賠時，需要提供的駕駛證應在（）A.有效期內B.過期1個月內C.過期3個月內D.只要有駕駛證就行答案：A8.車輛的新車購置價為10萬，投保車損險時按8萬保額投保，這種投保方式屬于（）A.足額投保B.超額投保C.不足額投保D.正常投保答案：C9.以下哪個不是車險的常見附加險（）A.玻璃單獨破碎險B.自燃險C.健康險D.不計免賠險答案：C10.車輛在高速公路上發(fā)生事故，應將車輛移至（）A.應急車道B.快車道C.慢車道D.原地不動答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.車險理賠需要的基本材料包括（）A.保險單B.行駛證C.駕駛證D.事故證明答案：ABCD2.以下哪些情況會影響車險保費（）A.車輛型號B.駕駛員年齡C.上一年度出險次數D.車輛顏色答案：ABC3.車輛損失險的保險責任包括（）A.碰撞B.火災C.爆炸D.雷擊答案：ABCD4.交強險的賠償項目有（）A.醫(yī)療費用賠償B.財產損失賠償C.死亡傷殘賠償D.精神損害賠償答案：ABC5.以下屬于車險中不計免賠險作用的是（）A.減少被保險人自擔的損失比例B.提高理賠金額C.讓保險人承擔全部賠償責任D.降低保費答案：AB6.車險投保時需要注意的事項有（）A.選擇正規(guī)保險公司B.如實告知車輛情況C.仔細閱讀條款D.選擇合適的保額答案：ABCD7.車輛發(fā)生全損時，賠償金額的計算可能與以下哪些因素有關（）A.車輛的實際價值B.投保金額C.車輛使用年限D.車輛品牌答案：ABC8.以下哪些屬于車險欺詐行為（）A.故意制造事故B.虛報損失金額C.提供虛假證件D.正常報案理賠答案：ABC9.車險客服的主要工作內容包括（）A.接聽客戶咨詢電話B.處理客戶投訴C.協(xié)助理賠D.推銷車險產品答案：ABCD10.車輛投保商業(yè)險時可以選擇的險種有（）A.車損險B.第三者責任險C.車上人員責任險D.全車盜搶險答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.交強險是必須購買的車險險種。（）答案：對2.車輛只要投保了車損險，任何情況下車輛損壞都能得到賠償。（）答案：錯3.車險理賠時，保險公司一定會按照維修發(fā)票金額全額賠償。（）答案：錯4.商業(yè)車險的保費是固定不變的。（）答案：錯5.車輛過戶后，車險也需要辦理批改手續(xù)。（）答案：對6.駕駛員無駕駛證開車發(fā)生事故，交強險也會賠償。（）答案：錯7.車險的保費可以按月繳納。（）答案：對8.車輛投保后，被保險人可以隨意變更車輛使用性質。（）答案：錯9.車上人員責任險只賠償駕駛員的傷亡。（）答案：錯10.車險的保險期限一般為一年。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述車險報案的流程。答案：首先撥打保險公司客服電話，告知事故發(fā)生的時間、地點、大致經過；提供車輛信息（車牌號、車架號等）、保險單號、駕駛員信息；按照客服提示進行后續(xù)操作，如等待查勘人員到達現場等。2.說明車損險保額確定的方式有哪些？答案：車損險保額確定方式主要有按新車購置價確定、按車輛實際價值確定、由投保人和保險人協(xié)商確定。3.簡述車險理賠中需要防范的風險有哪些？答案：防范欺詐風險，如虛假報案、虛報損失；防范道德風險，如被保險人故意制造事故；防范操作風險，如理賠流程不規(guī)范。4.簡要說明車險客服應具備哪些基本素質？答案：良好的溝通能力、專業(yè)的車險知識、耐心和責任心、解決問題的能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高車險客戶的滿意度？答案：提供快速準確的理賠服務，及時解答客戶疑問，提供合理的車險方案，積極處理客戶投訴。2.分析車險市場競爭的主要方面。答案：價格競爭、服務質量競爭、保險產品的保障范圍和特色競爭等。3.闡述車險續(xù)保業(yè)務的重