導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫及參考答案一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.下列事故中屬于治安事故的是（）。A、旅游者意外受傷B、食用野生蘑菇中毒C、游客財(cái)物被盜D、發(fā)生交通事故正確答案：C2.在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。A、3，80B、2，90C、2，80D、3，90正確答案：B3.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、司機(jī)背后第一排靠窗位B、開門側(cè)第一排靠窗位C、開門側(cè)第一排靠過道位D、司機(jī)背后第一排靠過道位正確答案：C4.下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。A、空接B、旅游者丟失行李C、旅游者在游覽中走失D、錯(cuò)接正確答案：D5.旅游接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的()。A、參考意見B、指導(dǎo)原則C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、主要依據(jù)正確答案：D6.當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、報(bào)警，撥打119B、通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員C、組織救援，疏散旅游者D、尋找滅火器滅火正確答案：A7.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系A(chǔ)、互為條件又互相補(bǔ)充B、相互獨(dú)立又互為因果C、相互獨(dú)立又互相替代D、相互聯(lián)系又相互包含正確答案：A8.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、300字B、200字C、250字D、150字正確答案：B9.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機(jī)樓公安民警值班室申請辦理臨時(shí)身份證明。A、90分鐘B、30分鐘C、120分鐘D、60分鐘正確答案：D10.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐C、旅游者要求退、換餐D、旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店正確答案：A11.在未來社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游職業(yè)自由化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游手段科技化正確答案：A12.地陪前往機(jī)場接機(jī)，到達(dá)機(jī)場經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A、原地等候B、報(bào)告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B13.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A、雪茄50支B、香煙400支C、煙絲400克D、香煙200支正確答案：B14.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的()文件。A、指導(dǎo)性B、契約性C、建議性D、意向性正確答案：B15.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A、對服務(wù)的要求不高B、有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C、通常文化層次較高D、自主旅游能力較強(qiáng)正確答案：A16.地陪接待一個(gè)來自新加坡的VIP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同前往機(jī)場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時(shí)，地陪正確的介紹方式是（）。A、先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)B、先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人C、先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹D、先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹正確答案：C17.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A、10人B、8人C、6人D、9人正確答案：D18.2016年國家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn),每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于()人民幣。A、10萬元B、5萬元C、20萬元D、50萬元正確答案：D19.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求()。A、客房朝北光線不好B、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠C、客房在走廊盡頭離電梯近D、客人要求住高檔客房又拒付差價(jià)正確答案：B20.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件B、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理C、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：A21.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。A、旅游資源B、旅游交通C、旅游飯店D、旅行社正確答案：A22.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A、設(shè)法進(jìn)行催吐B、取消旅游活動(dòng)C、將患者送往就近醫(yī)院搶救D、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門正確答案：A23.地陪導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對其中的重點(diǎn)內(nèi)容做好（）。A、匯報(bào)B、統(tǒng)計(jì)C、分析D、記錄正確答案：D24.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A、及時(shí)通知下一站調(diào)整行程B、報(bào)告旅行社C、安撫游客D、聯(lián)系最近的航班送走客人正確答案：B25.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。A、全陪B、地陪C、團(tuán)長D、領(lǐng)隊(duì)正確答案：D26.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。A、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)B、維護(hù)游客安全C、致歡送詞D、景點(diǎn)講解正確答案：D27.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、致歡迎辭B、迎接服務(wù)C、首次沿途導(dǎo)游D、入店服務(wù)正確答案：B28.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、保護(hù)旅游車公司的利益B、協(xié)商解決C、保護(hù)旅行社的利益D、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益正確答案：D29.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運(yùn),地陪一般應(yīng)()。A、堅(jiān)決推辭B、履行承諾C、予以婉拒D、積極配合正確答案：C30.一位7歲的小學(xué)生購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的（）購買兒童票。A、10%B、20%C、30%D、50%正確答案：D31.（）第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了修改《旅游法》的決定，我國實(shí)施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批制度正式被取消。A、2017年11月7日B、2017年1月7日C、2016年10月7日D、2016年11月7日正確答案：D32.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該()。A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找C、對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：B33.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A、認(rèn)清角色，擺正位置B、不計(jì)名利，樂于奉獻(xiàn)C、不卑不亢，一視同仁D、求同存異，實(shí)事求是正確答案：A34.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)正式上線是在()。A、2017年B、2016年C、2014年D、2018年正確答案：B35.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、請全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C、婉言拒絕D、告知游客超標(biāo)，不能滿足正確答案：B36.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、對于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解C、不予理睬，按既定方案辦D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性正確答案：C37.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、空間距離B、時(shí)間距離C、心理距離D、物理距離正確答案：C38.導(dǎo)游等級考試制度的建立始于()。A、2000年B、1992年C、1998年D、1994年正確答案：D39.核對商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、報(bào)告地接社B、婉拒C、報(bào)告組團(tuán)社D、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商正確答案：B40.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜B、適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間C、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)D、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社正確答案：A41.旅游者因搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。A、《死亡診斷證明》B、《死亡公證書》C、《因病死亡證明》D、《尸體解剖報(bào)告》正確答案：A42.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。A、導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理正確答案：C43.旅行社所稱“半包價(jià)旅游”是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）服務(wù)的一種旅游包價(jià)形式。A、早餐B、住房C、城市間交通D、午、晚餐正確答案：D44.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A、歷史沿革，名人軼事B、神話故事，民間傳說C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D、建筑布局，功能用處正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計(jì)劃，包括下列內(nèi)容（）。A、旅游團(tuán)上下站地接社信息B、旅游團(tuán)的基本信息C、旅游團(tuán)抵離本地情況D、旅游團(tuán)成員情況E、旅游團(tuán)特殊要求正確答案：BCDE2.旅游團(tuán)在抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。A、游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)B、旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號C、進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽路線D、游覽景點(diǎn)的位置及其周邊情況E、游覽中的注意事項(xiàng)及安全正確答案：ABCE3.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷B、記錄醫(yī)生的救治過程C、送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因D、若旅游者集體中毒，應(yīng)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門E、立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐正確答案：ACDE4.當(dāng)旅游車到達(dá)景點(diǎn)，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。A、帶走貴重物品B、司機(jī)的姓名電話C、返回旅游車的時(shí)間D、旅游車的標(biāo)志或車號E、景區(qū)游覽線路正確答案：ACD5.公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國的（）。A、外交部B、公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C、駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的各省、市外事部門E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)正確答案：ACDE6.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)B、坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿C、帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物D、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物E、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)正確答案：ABCE7.導(dǎo)游到機(jī)場接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有()。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎B、詢問游客在機(jī)場是否有需要辦理的事情C、詢問游客托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清點(diǎn)D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻的飯店的情況正確答案：ABCD8.為防止游客單獨(dú)外出時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)告知其記?。ǎ、接待社的名稱B、下榻飯店的建筑形式C、自己的電話號碼D、下榻飯店的名稱E、下榻飯店的電話號碼正確答案：ACDE9.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有（）。A、誠懇賠禮道歉，求得游客諒解B、必要時(shí)請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉C、盡量滿足游客的要求D、提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)E、給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：ABDE10.旅游團(tuán)中部分游客不愿看計(jì)劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時(shí)，地陪可采取的措施有（）。A、如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換B、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，應(yīng)講清費(fèi)用自理C、如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作D、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退E、征求這部分游客意見是否可另外安排時(shí)間去看另一演出正確答案：ABCD11.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)B、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目C、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐D、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置E、巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問題正確答案：ABD12.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。A、游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品B、入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室C、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件D、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作E、離開旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上正確答案：BDE13.為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。A、提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶B、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里C、提醒游客在路上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人D、在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車后關(guān)好車門、車窗E、提醒游客不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時(shí)要將房門鎖好正確答案：BCDE14.為防止客房治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客()。A、不要將房號告訴陌生人B、不要讓陌生人進(jìn)入房間C、不要讓服務(wù)員隨意進(jìn)入房間D、將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜E、出入房間時(shí)鎖好門正確答案：ABDE15.某老年游客進(jìn)客房時(shí)，因客房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地陪，要求飯店賠償。經(jīng)地陪從中協(xié)調(diào)后，雙方達(dá)成一致，此時(shí)該地陪應(yīng)做好的工作還有（）。A、請全陪在形成文字的意見上簽字B、事后將復(fù)印件交旅行社保存C、請領(lǐng)隊(duì)在形成文字的意見上簽字D、將形成文字的意見復(fù)印一份留存E、提醒雙方將一致的意見形成文字正確答案：BDE16.游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、浴缸有污跡B、房間看不到風(fēng)景C、夏天空調(diào)不制冷D、樓層不好E、房間有老鼠正確答案：CE17.下列關(guān)于概述法的說法，正確的是（）。A、介紹時(shí)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B、通常適用于游覽較大的景點(diǎn)之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解C、是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來的講解方法D、使游客對景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識E、概述法是對景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法正確答案：BDE18.導(dǎo)游接待宗教人士時(shí)要注意（）。A、適時(shí)宣傳“無神論”B、注意掌握宗教政策C、尊重游客的信仰習(xí)慣D、滿足客人特殊要求E、不要交談其教義正確答案：BCD19.導(dǎo)游忌諱與外國游客談?wù)摰脑掝}有（）。A、旅游感受B、工資收入C、女性年齡D、婚姻狀況E、工作性質(zhì)正確答案：BCD20.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。A、跨文化性B、客觀要求復(fù)雜多變C、腦體高度結(jié)合D、導(dǎo)游個(gè)性化鮮明E、獨(dú)立性強(qiáng)正確答案：ABCE21.若接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的()。A、所在位置B、游覽線路C、主要設(shè)施D、開放時(shí)間E、廁所位置正確答案：ABDE22.接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。A、介紹本地概況B、分發(fā)《游客意見表》C、介紹下榻飯店的情況D、說明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差E、致歡迎詞正確答案：ACDE23.對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。A、應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨(dú)行動(dòng)B、首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時(shí)間和地點(diǎn)C、導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊(duì)，讓客人自行游覽D、注意觀察，防止客人走失E、可以聘請景區(qū)講解員進(jìn)行講解正確答案：BDE24.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。A、偽造的貨幣B、虎骨C、犀牛角D、音響電子制品E、珍貴文物及其它禁止出境的文物正確答案：ABCE25.前往景區(qū)游覽途中，地陪應(yīng)做的工作有（）。A、調(diào)整時(shí)差B、了解游客生活需求C、重申當(dāng)日活動(dòng)安排D、活躍氣氛E、沿途風(fēng)光講解正確答案：CDE26.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。A、信教B、販毒C、套購?fù)鈪RD、嫖娼E、講黃段子正確答案：BCD27.全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。A、少量現(xiàn)金B(yǎng)、游客信息C、接團(tuán)資料D、身份證件E、個(gè)人物品正確答案：ACDE28.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A、輕視B、愛護(hù)C、期盼D、寬容E、理性正確答案：ABD29.某國內(nèi)旅游團(tuán)離站前請地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。A、收據(jù)交給旅行社B、打開檢查C、請客人寫委托書D、收取一定的費(fèi)用E、簽收人確認(rèn)簽字正確答案：ABCE30.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。A、尊重領(lǐng)隊(duì)的人格B、堅(jiān)持原則，避免正面沖突C、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)D、遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量E、支持領(lǐng)隊(duì)的工作正確答案：ABDE31.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。A、不要逃出后又返回房中取財(cái)物B、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角C、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下D、不在樓道躲避E、迅速進(jìn)電梯，撤至室外正確答案：ABCD32.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。A、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目B、所接游客姓名C、下榻的飯店D、抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）E、旅游車的檔次正確答案：ABCD33.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A、盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時(shí)請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳、動(dòng)員其他游客去該商場購物E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭正確答案：ABC三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點(diǎn)商店購買的退稅物品，其金額達(dá)到800元時(shí)才可享受退稅。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.地陪到機(jī)場接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)絕對不允許喝酒。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.一場西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，應(yīng)用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后方可示意司機(jī)開車。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機(jī)構(gòu)）參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，都應(yīng)最后一個(gè)下，第一個(gè)上，以便于照顧游客。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照有效期為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊(duì)出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時(shí)佩戴口罩，間隔一定距離