接訪實(shí)踐活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，群眾訴求日益多樣化、復(fù)雜化。為了更好地傾聽(tīng)群眾聲音，解決群眾實(shí)際問(wèn)題，提升政府公信力和服務(wù)水平，特組織開(kāi)展此次接訪實(shí)踐活動(dòng)。接訪工作作為政府與群眾溝通的重要橋梁，對(duì)于及時(shí)化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。通過(guò)深入基層、直面群眾，直接了解群眾的困難和需求，為制定切實(shí)可行的政策措施提供有力依據(jù)，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作更加貼合民意、惠及民生。二、活動(dòng)目標(biāo)1.暢通群眾訴求渠道，確保群眾反映的問(wèn)題能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。2.及時(shí)化解各類矛盾糾紛，將問(wèn)題解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免矛盾激化升級(jí)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。3.增強(qiáng)干部與群眾之間的溝通與信任，提升干部的群眾工作能力和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的政府形象。4.收集社情民意，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)，使政策制定更加符合實(shí)際情況和群眾利益。三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]，為期[X]天。2.活動(dòng)地點(diǎn)：主會(huì)場(chǎng)：[詳細(xì)地址1]，設(shè)立綜合接訪區(qū)域，負(fù)責(zé)接待來(lái)自各地的群眾代表。分會(huì)場(chǎng)：[詳細(xì)地址2]、[詳細(xì)地址3]等多個(gè)基層社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心，作為流動(dòng)接訪點(diǎn)，深入群眾集中區(qū)域開(kāi)展接訪工作，方便群眾就近反映問(wèn)題。四、參與人員1.接訪領(lǐng)導(dǎo)：由政府各部門主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成接訪團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。2.接訪工作人員：包括信訪部門、各相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)骨干，負(fù)責(zé)記錄群眾訴求、解答政策疑問(wèn)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題等工作。3.后勤保障人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資供應(yīng)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療急救等保障工作，確保接訪活動(dòng)順利進(jìn)行。五、活動(dòng)流程活動(dòng)準(zhǔn)備階段1.宣傳動(dòng)員通過(guò)政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、地方媒體等多種渠道發(fā)布接訪實(shí)踐活動(dòng)公告，廣泛宣傳活動(dòng)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、接訪方式等信息，提高群眾知曉率。在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等基層單位張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，確保宣傳覆蓋到每一位群眾。2.人員培訓(xùn)組織接訪工作人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括群眾工作方法、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)解讀等，提高接訪人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。進(jìn)行模擬接訪演練，讓接訪人員熟悉接訪流程和應(yīng)對(duì)各種情況的技巧，確保接訪工作高效、規(guī)范。3.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足的辦公設(shè)備和物資，如桌椅、電腦、打印機(jī)、文件資料、飲用水、急救藥品等，為接訪工作提供良好的硬件條件。搭建接訪場(chǎng)所，設(shè)置接訪登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪室等功能區(qū)域，確保布局合理、環(huán)境舒適。4.問(wèn)題梳理信訪部門提前對(duì)近期群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，形成問(wèn)題清單，為接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員提供參考，以便在接訪過(guò)程中能夠快速準(zhǔn)確地把握問(wèn)題關(guān)鍵，提高接訪效率?；顒?dòng)實(shí)施階段1.現(xiàn)場(chǎng)接訪在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)同時(shí)開(kāi)展接訪工作，接訪人員按照分工有序接待群眾來(lái)訪。群眾來(lái)訪時(shí)，首先在接訪登記區(qū)進(jìn)行登記，填寫個(gè)人信息、反映問(wèn)題等相關(guān)內(nèi)容。接訪人員認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，詳細(xì)記錄問(wèn)題要點(diǎn)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的接訪室進(jìn)行深入溝通。在接訪過(guò)程中，接訪人員要保持耐心、細(xì)心和熱心，以平和的態(tài)度與群眾交流，充分尊重群眾的意見(jiàn)和建議。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答或解決的問(wèn)題，接訪人員要當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)或處理意見(jiàn)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并做好記錄。2.分類處理接訪結(jié)束后，接訪工作人員對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，按照問(wèn)題所屬領(lǐng)域和職能部門進(jìn)行歸口交辦。對(duì)于一般性問(wèn)題，交由相關(guān)職能部門限期辦理，并跟蹤督辦，確保問(wèn)題得到妥善解決。對(duì)于復(fù)雜疑難問(wèn)題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)商，共同研究解決方案。明確責(zé)任主體和辦理時(shí)限，形成工作合力，推動(dòng)問(wèn)題有效解決。建立接訪問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的受理、交辦、辦理、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到全程留痕、有據(jù)可查。3.跟蹤反饋各承辦部門按照交辦要求認(rèn)真辦理群眾反映的問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪部門。信訪部門對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)于不符合要求的，及時(shí)退回承辦部門重新辦理。對(duì)于群眾反饋不滿意的問(wèn)題，承辦部門要認(rèn)真分析原因，查找工作中的不足，重新研究解決方案，并再次向群眾反饋辦理情況，直至群眾滿意為止。通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式，及時(shí)了解群眾對(duì)問(wèn)題解決情況的滿意度，收集群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)接訪工作?；顒?dòng)總結(jié)階段1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)本次接訪實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括接訪群眾數(shù)量、反映問(wèn)題類型、問(wèn)題解決情況、群眾滿意度等，形成詳細(xì)的活動(dòng)報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)活動(dòng)成效和存在的問(wèn)題，為今后的接訪工作提供參考依據(jù)。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流組織召開(kāi)接訪工作總結(jié)交流會(huì)，接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員分享接訪工作中的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討遇到的問(wèn)題及解決措施。對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)廣大干部積極參與群眾工作，不斷提高接訪工作水平。3.建立長(zhǎng)效機(jī)制針對(duì)接訪實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全接訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，完善接訪流程、問(wèn)題交辦、跟蹤督辦、考核評(píng)價(jià)等制度，確保接訪工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。將接訪工作與日常工作緊密結(jié)合，把群眾反映的問(wèn)題作為改進(jìn)工作的重要契機(jī)，不斷優(yōu)化政策措施，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。六、活動(dòng)宣傳1.設(shè)立專門的宣傳報(bào)道組，負(fù)責(zé)對(duì)接訪實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。通過(guò)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展、問(wèn)題解答等信息，讓群眾及時(shí)了解活動(dòng)情況。2.邀請(qǐng)新聞媒體記者參與活動(dòng)報(bào)道，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體廣泛宣傳接訪實(shí)踐活動(dòng)的意義、目的和成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍，提高活動(dòng)的社會(huì)關(guān)注度和影響力。3.收集整理活動(dòng)中的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、制作宣傳展板等形式進(jìn)行宣傳推廣，為其他地區(qū)和部門開(kāi)展類似活動(dòng)提供借鑒。七、活動(dòng)保障1.安全保障制定安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保接訪場(chǎng)所安全有序。對(duì)參與活動(dòng)的人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生各類安全事故。2.醫(yī)療保障在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員值班，為突發(fā)疾病的群眾提供及時(shí)的醫(yī)療救治服務(wù)。3.后勤保障做好活動(dòng)期間的物資供應(yīng)和后勤服務(wù)工作，確保接訪人員和群眾的工作、生活需求得到滿足。及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。八、注意事項(xiàng)1.接訪人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗。在接訪過(guò)程中要保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，熱情接待群眾，耐心傾聽(tīng)訴求，認(rèn)真做好記錄，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。2.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)接訪過(guò)程中涉及的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信