2024年8月1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)習(xí)題庫含答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.()是以一種明示或者暗示的方式對該品牌的消費承諾再次做出確認(rèn)和肯定。選項(A)品牌背書選項(B)品牌價值選項(C)品牌故事選項(D)品牌愿景正確答案：【A】答案說明：品牌背書是以一種明示或者暗示的方式對該品牌的消費承諾再次做出確認(rèn)和肯定。品牌背書可以增加品牌的可信度和可靠性，讓消費者更加信任該品牌。品牌價值是品牌的綜合價值體現(xiàn)；品牌故事是講述品牌的發(fā)展歷程等；品牌愿景是品牌未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，均不符合題意。2.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于()。選項(A)歡迎對話選項(B)售后對話選項(C)支付對話選項(D)咨詢對話正確答案：【D】答案說明：這段回復(fù)是針對顧客之前咨詢商品情況的回應(yīng)，告知商品有貨及當(dāng)前活動優(yōu)惠，屬于對咨詢內(nèi)容的進(jìn)一步反饋，所以屬于咨詢對話。3.在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。選項(A)8折選項(B)3折選項(C)1折選項(D)5折正確答案：【B】答案說明：聚劃算報名時，商品成交價格一般要在原價的3折左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)勢，從而不能通過聚劃算審核。4.商品屬性主要是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為三個維度，以下不屬于商品屬性維度的是()。選項(A)營銷屬性選項(B)產(chǎn)品屬性選項(C)風(fēng)格屬性選項(D)通用屬性正確答案：【C】5.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()選項(A)同意顧客退貨要求選項(B)要求顧客承擔(dān)寄回運費選項(C)告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨選項(D)要求顧客承擔(dān)寄出運費正確答案：【C】6.關(guān)于淘搶購平臺活動，以下說法正確的是()。選項(A)淘搶購的商品展示沒有規(guī)律，消費者的購買是在瀏覽商品的過程中進(jìn)行的。選項(B)淘搶購活動是沒有時間限制的選項(C)淘搶購的商品是不限量供應(yīng)的選項(D)淘搶購是一個付費的淘寶活動。正確答案：【A】7.提出一個與消費者切身利益相關(guān)的問題，然后加劇消費者對該問題的恐懼，最后向消費者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是()。選項(A)饑餓式商品詳情頁文案選項(B)解決痛點型商品詳情頁文案選項(C)故事型商品詳情頁文案選項(D)普通型商品詳情頁文案正確答案：【B】答案說明：解決痛點型商品詳情頁文案的特點就是先提出與消費者切身利益相關(guān)的問題，接著通過各種方式加劇消費者對該問題的恐懼，讓消費者產(chǎn)生焦慮感，最后兜售能夠解決這個問題的商品或服務(wù)，符合題目描述。普通型商品詳情頁文案主要是客觀介紹商品信息；故事型商品詳情頁文案是通過講述故事來吸引消費者；饑餓式商品詳情頁文案側(cè)重于營造一種供不應(yīng)求的緊迫感來促使消費者購買，均不符合題意。8.以下關(guān)于標(biāo)題撰寫的注意事項描述不正確的是()。選項(A)促銷信息類的詞不會有人搜索，標(biāo)題中不能放選項(B)標(biāo)題要適用于搜索引擎和買家選項(C)標(biāo)題要與首圖、詳情頁相關(guān)選項(D)所有關(guān)鍵詞要保持高度相關(guān)正確答案：【A】答案說明：促銷信息類的詞雖然不是所有人都會搜索，但對于有購買意愿且關(guān)注促銷的買家來說是有吸引力的，合理使用能提高商品曝光和銷量，所以標(biāo)題中可以放，B選項描述不正確。A選項所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)能讓標(biāo)題更精準(zhǔn)反映商品，利于搜索和展示；C選項標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)可保持店鋪整體風(fēng)格一致性，增強(qiáng)買家購物體驗；D選項標(biāo)題適用于搜索引擎和買家能兼顧搜索排名和買家需求，提高商品流量和轉(zhuǎn)化率。9.作為一個訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。選項(A)15秒選項(B)1分鐘選項(C)5分鐘選項(D)5秒正確答案：【A】答案說明：對于訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，客戶首次到訪時的響應(yīng)速度至關(guān)重要，一般要求不能超過15秒，這樣能給客戶良好的服務(wù)體驗，讓客戶感受到店鋪對他們的重視，從而提高客戶滿意度和購買意愿。10.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對客服進(jìn)行激勵機(jī)制設(shè)計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是()。選項(A)優(yōu)秀員工選項(B)最佳新人獎選項(C)金牌客服選項(D)季度獎金正確答案：【D】答案說明：物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵員工工作。季度獎金屬于物質(zhì)激勵，而優(yōu)秀員工、最佳新人獎、金牌客服屬于榮譽(yù)激勵，不屬于物質(zhì)激勵。11.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。選項(A)平底皮鞋選項(B)包郵特價選項(C)修身收腰選項(D)大碼女裝正確答案：【B】答案說明：營銷關(guān)鍵詞主要用于吸引消費者關(guān)注，突出商品的促銷優(yōu)惠等特點。“包郵特價”體現(xiàn)了商品在價格和服務(wù)方面的優(yōu)勢，屬于營銷關(guān)鍵詞?！按蟠a女裝”和“平底皮鞋”屬于品類關(guān)鍵詞，描述商品的基本品類；“修身收腰”屬于屬性關(guān)鍵詞，描述商品的屬性特點。12.以下不屬于訂單催付的原則的是()。選項(A)有已付款客戶的訂單不要催選項(B)不要強(qiáng)行催付選項(C)注意頻率，不要重復(fù)催付選項(D)要給客戶承諾正確答案：【D】答案說明：訂單催付的原則包括不要強(qiáng)行催付、注意頻率不要重復(fù)催付、有已付款客戶的訂單不要催等，而給客戶承諾并不是訂單催付的原則。13.在視覺傳達(dá)設(shè)計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設(shè)計元素是()，視覺營銷理論認(rèn)為，它會直接影響消費者的心理，進(jìn)而影響他們的購買行為。選項(A)關(guān)鍵詞選項(B)色彩選項(C)字體選項(D)模特正確答案：【B】答案說明：色彩在視覺傳達(dá)設(shè)計中具有很強(qiáng)的直觀性和感染力，能夠快速地引起消費者的情感反應(yīng)，直接影響消費者的心理，進(jìn)而影響他們的購買行為。關(guān)鍵詞主要是起到提示和概括內(nèi)容的作用，不如色彩對消費者心理影響直接；字體主要是關(guān)于文字的樣式等，影響相對間接；模特是展示產(chǎn)品的一種方式，但不是最直觀影響消費者心理的元素。14.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。選項(A)店招選項(B)商品推薦選項(C)B.anner選項(D)導(dǎo)航正確答案：【B】答案說明：首頁第一屏通常包含店招、導(dǎo)航、Banner等，商品推薦一般不在首頁第一屏。15.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。選項(A)大碼女裝選項(B)修身選項(C)正品選項(D)羊毛衫正確答案：【C】答案說明：營銷關(guān)鍵詞是用于吸引消費者注意力、突出商品優(yōu)勢或促銷活動的詞匯。選項A“修身”屬于屬性賣點詞，描述商品的特性；選項B“大碼女裝”屬于類目關(guān)鍵詞，明確商品所屬類目；選項C“正品”強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)保證，是吸引消費者購買的重要因素，屬于營銷關(guān)鍵詞；選項D“羊毛衫”屬于類目關(guān)鍵詞。16.“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個油煙機(jī)，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于()商品詳情描述的設(shè)計邏輯。選項(A)購物心理分析邏輯選項(B)標(biāo)品邏輯選項(C)問題解決方案邏輯選項(D)非標(biāo)品邏輯正確答案：【C】答案說明：該描述先指出廚房面臨的問題，然后提出油煙機(jī)這個解決方案，屬于問題解決方案邏輯。17.訂單催付的時間要把握好時機(jī)，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是()。選項(A)當(dāng)日24點前選項(B)次日12點前選項(C)當(dāng)日17點前選項(D)次日19點前正確答案：【C】18.關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是()。選項(A)客服工具的優(yōu)點是干擾性低、溝通效果好選項(B)通常對客單價高的客戶可使用電話進(jìn)行催付選項(C)對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息選項(D)顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通常可分為兩大類，一是存在疑慮，二是價格因素正確答案：【C】19.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是()。選項(A)支付寶紅包營銷挽回法選項(B)情感關(guān)懷挽回法選項(C)場景營銷挽回法選項(D)優(yōu)惠券營銷挽回法正確答案：【B】20.()是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。選項(A)Banner選項(B)店標(biāo)選項(C)商品推薦選項(D)Logo正確答案：【A】答案說明：Banner是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。它通常占據(jù)首頁較大的空間，以圖片、動畫等形式展示店鋪的主推產(chǎn)品、促銷活動等重要信息，能夠迅速吸引顧客的注意力，所以是首頁中最醒目的區(qū)域。而Logo和店標(biāo)主要是店鋪的標(biāo)識，位置相對固定且面積較?。簧唐吠扑]只是首頁眾多展示內(nèi)容中的一部分，不如Banner那么突出醒目。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()。選項(A)前置原則選項(B)權(quán)重原則選項(C)分詞原則選項(D)排序原則正確答案：【BCD】2.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。選項(A)對價格有異議選項(B)忘記密碼選項(C)對商品存在疑慮選項(D)對店鋪服務(wù)有意見正確答案：【ACD】答案說明：對價格有異議、對商品存在疑慮、對店鋪服務(wù)有意見都屬于客戶自身主觀方面的原因?qū)е挛醇皶r付款或可能放棄訂單。而忘記密碼是客觀的技術(shù)問題，并非客戶主觀上不想付款，所以不屬于主觀原因的催付情況。3.撰寫標(biāo)題時要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說法正確的是()。選項(A)適用于買家選項(B)適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)選項(C)適用于搜索引擎選項(D)適用于店鋪未來發(fā)展正確答案：【ABC】4.針對拼購兼社交渠道“玩家”的京喜平臺，店鋪類型有三種，分別是()。選項(A)旗艦店選項(B)專營店選項(C)自營店選項(D)專賣店正確答案：【ABD】5.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。選項(A)說明型選項(B)事件型選項(C)產(chǎn)品型選項(D)主題型正確答案：【ABCD】答案說明：自定義頁類型包括主題型、事件型、說明型、產(chǎn)品型等。主題型可圍繞特定主題展示相關(guān)內(nèi)容；事件型針對特定事件進(jìn)行頁面設(shè)計；說明型用于詳細(xì)說明某些事項；產(chǎn)品型則重點展示產(chǎn)品相關(guān)信息，它們都能滿足店鋪不同的展示需求，給用戶帶來更好的體驗。6.在主要交易過程中，客服可以結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：()、評價關(guān)懷、手動訂單提醒等功能。選項(A)寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷選項(B)下單關(guān)懷、催付提醒選項(C)回款提醒、退款關(guān)懷選項(D)二次催付、物流提醒正確答案：【ABCD】7.客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。選項(A)信息內(nèi)容歸類選項(B)客戶性別整理選項(C)會員分組管理選項(D)忠誠客戶整理正確答案：【ACD】8.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨()。選項(A)已使用過的影響銷售的商品選項(B)不是由亞馬遜出售或配送的商品選項(C)非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品選項(D)商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全正確答案：【ABC】答案說明：選項A中商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，這種情況下是可以辦理退貨的，所以A選項不符合要求。選項B中已使用過且影響銷售的商品，通常不予退貨，因為會影響二次銷售。選項C不是由亞馬遜出售或配送的商品，亞馬遜無法處理其退貨。選項D非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，不符合退貨條件。9.店標(biāo)設(shè)計原則有哪些()。選項(A)合法性選項(B)易識別性選項(C)統(tǒng)一性選項(D)原創(chuàng)性正確答案：【ABCD】答案說明：合法性是指店標(biāo)設(shè)計要符合法律法規(guī)要求，不能有侵權(quán)等違法內(nèi)容。統(tǒng)一性要求店標(biāo)在不同平臺、場景下保持一致風(fēng)格。易識別性是店標(biāo)設(shè)計的關(guān)鍵，要能讓消費者快速清晰地識別。原創(chuàng)性可使店標(biāo)獨特新穎，區(qū)別于其他競爭對手，吸引消費者注意。10.以下屬于營銷屬性的是()。選項(A)產(chǎn)地選項(B)街頭選項(C)淑女選項(D)韓版正確答案：【BCD】11.以下屬于電商平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是()。選項(A)速賣通生意參謀選項(B)淘寶生意參謀選項(C)百度指數(shù)選項(D)京東商智正確答案：【ABD】答案說明：京東商智是京東平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具，能幫助商家了解店鋪運營情況、消費者行為等。淘寶生意參謀是淘寶平臺的數(shù)據(jù)分析工具，可提供豐富的店鋪數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)。速賣通生意參謀是速賣通平臺的數(shù)據(jù)分析工具，助力賣家掌握店鋪各項數(shù)據(jù)。而百度指數(shù)主要是對百度搜索大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不是電商平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具。12.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。選項(A)銷量高的爆款選項(B)主推款選項(C)優(yōu)惠信息選項(D)主題海報正確答案：【ABD】13.網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫中挑選出來的()字體。選項(A)中文選項(B)韓文選項(C)數(shù)字選項(D)英文正確答案：【ACD】14.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有()。選項(A)賣家問題選項(B)物流問題選項(C)買家問題選項(D)銀行問題正確答案：【BCD】15.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。選項(A)正品選項(B)高腰選項(C)修身選項(D)公仔正確答案：【BC】16.淘寶店鋪的首頁框架布局結(jié)構(gòu)分為()。選項(A)頁尾選項(B)內(nèi)頁選項(C)中頁選項(D)頁頭正確答案：【ABD】答案說明：淘寶店鋪首頁框架布局結(jié)構(gòu)主要分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾。頁頭包含店鋪標(biāo)志、導(dǎo)航欄等；內(nèi)頁展示各種商品及相關(guān)內(nèi)容；頁尾包含店鋪信息、客服聯(lián)系方式、版權(quán)聲明等。而中頁并不是淘寶店鋪首頁框架布局結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)分類。17.常用的詳情描述設(shè)計邏輯有()。選項(A)問題解決方案邏輯選項(B)標(biāo)品邏輯選項(C)非標(biāo)品邏輯選項(D)購物心理分析邏輯正確答案：【ABD】18.商品定價要掌握的原則是()。選項(A)高性價比原則選項(B)不虧本原則選項(C)銷量為王原則選項(D)超低價原則正確答案：【ABC】19.網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是()。選項(A)店招選項(B)Banner選項(C)導(dǎo)航條選項(D)商品展示正確答案：【AC】20.下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是()。選項(A)平臺經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則選項(B)平臺經(jīng)營者應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境選項(C)平臺經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)選項(D)平臺經(jīng)營者應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的意識正確答案：【AB】三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.商品上下架時間卡位的目的是通過對商品上下架時間正確規(guī)劃與安排，實現(xiàn)免費流量最大化，所以盡量在每個月的固定時間統(tǒng)一上架商品。()選項(A)正確選項(B)錯誤正確答