社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例分析筆試試題姓名：______________考試時(shí)間：______________分?jǐn)?shù)：______________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《民法典》相鄰關(guān)系規(guī)定，居民樓內(nèi)裝修施工時(shí)間限制應(yīng)遵循（）A.工作日早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)B.工作日早6點(diǎn)至晚10點(diǎn)C.工作日早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)，節(jié)假日禁止噪音施工D.無(wú)明確限制2.社區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生油煙污染，引發(fā)居民投訴，調(diào)解時(shí)依據(jù)的核心法規(guī)是（）A.《大氣污染防治法》B.《勞動(dòng)法》C.《廣告法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3.調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)繼承糾紛時(shí)，調(diào)解人員需依據(jù)（）明確各方權(quán)益A.《勞動(dòng)合同法》B.《民法典》繼承編C.《刑法》D.《道路交通安全法》4.當(dāng)矛盾糾紛涉及多方當(dāng)事人且訴求差異大時(shí)，調(diào)解人員應(yīng)優(yōu)先（）A.分別溝通B.組織集體協(xié)商C.強(qiáng)制要求妥協(xié)D.等待當(dāng)事人自行解決5.依據(jù)《人民調(diào)解法》，人民調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后，一方不履行，另一方可申請(qǐng)（）A.重新調(diào)解B.行政復(fù)議C.法院強(qiáng)制執(zhí)行D.仲裁6.社區(qū)停車(chē)位分配糾紛調(diào)解中，需參考小區(qū)的（）A.綠化規(guī)劃B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.健身設(shè)施配置D.快遞柜數(shù)量7.調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛可能涉嫌違法犯罪，調(diào)解人員應(yīng)（）A.自行處理B.繼續(xù)調(diào)解C.立即終止調(diào)解并移交公安機(jī)關(guān)D.隱瞞不報(bào)8.為提升調(diào)解公信力，社區(qū)調(diào)解委員會(huì)可邀請(qǐng)（）參與專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的糾紛調(diào)解A.快遞員B.退休教師C.在職律師D.小區(qū)保安9.因廣場(chǎng)舞噪音擾民引發(fā)的糾紛，調(diào)解時(shí)可建議采取的措施不包括（）A.調(diào)整跳舞時(shí)間B.降低音響音量C.更換跳舞地點(diǎn)D.禁止跳舞10.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解檔案中，不包含（）A.調(diào)解申請(qǐng)書(shū)B(niǎo).當(dāng)事人銀行流水C.調(diào)解記錄D.調(diào)解協(xié)議書(shū)二、填空題（每題3分，共15分）1.調(diào)解人員在調(diào)解中應(yīng)保持___________，不偏袒任何一方。2.涉及損害賠償?shù)募m紛，調(diào)解時(shí)需確定賠償___________、方式及期限。3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的___________和處分權(quán)。4.對(duì)于調(diào)解未成功的糾紛，調(diào)解人員應(yīng)告知當(dāng)事人可通過(guò)___________、仲裁等途徑解決。5.調(diào)解成功后，需督促當(dāng)事人按調(diào)解協(xié)議___________履行義務(wù)。三、判斷題（每題2分，共10分）1.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員可代替當(dāng)事人做決定。（）2.只要一方當(dāng)事人同意，調(diào)解就可進(jìn)行，無(wú)需雙方自愿。（）3.引用法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解時(shí)，需準(zhǔn)確說(shuō)明具體條款內(nèi)容。（）4.調(diào)解過(guò)程中，可隨意打斷當(dāng)事人陳述觀點(diǎn)。（）5.建立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例庫(kù)，有助于提升調(diào)解工作水平。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.結(jié)合《人民調(diào)解法》，簡(jiǎn)述調(diào)解人員在調(diào)解工作中的禁止性行為。2.說(shuō)明在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，如何運(yùn)用“換位思考”技巧化解當(dāng)事人對(duì)立情緒。五、案例分析題（1題，25分）某社區(qū)老舊小區(qū)改造后，一樓住戶(hù)以影響采光、通風(fēng)為由，反對(duì)在窗外加裝電梯。二樓以上住戶(hù)強(qiáng)烈要求加裝，雙方多次爭(zhēng)吵，矛盾激化。作為調(diào)解人員，你將如何開(kāi)展調(diào)解工作？請(qǐng)從調(diào)查取證、調(diào)解策略、法律依據(jù)和后續(xù)跟進(jìn)四方面詳細(xì)闡述。社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例分析筆試試題答案一、選擇題1.C2.A3.B4.A5.C6.B7.C8.C9.D10.B二、填空題1.中立2.金額3.選擇權(quán)4.訴訟5.及時(shí)三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√四、簡(jiǎn)答題1.禁止性行為：偏袒一方；侮辱、處罰當(dāng)事人；索取、收受財(cái)物；泄露隱私；阻礙當(dāng)事人依法通過(guò)其他途徑解決糾紛。2.運(yùn)用“換位思考”技巧：引導(dǎo)當(dāng)事人站在對(duì)方角度理解訴求，調(diào)解人員也需共情雙方感受，分析矛盾根源，以此緩和對(duì)立情緒，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。五、案例分析題調(diào)查取證：實(shí)地測(cè)量采光通風(fēng)數(shù)據(jù)，查閱小區(qū)改造規(guī)劃文件，了解加裝電梯審批流程。調(diào)解策略：分別溝通了解訴求，組織協(xié)商會(huì)；提出補(bǔ)償、優(yōu)化設(shè)計(jì)等折中方案，