旅游服務(wù)行業(yè)酒店預(yù)訂協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方1.3.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（預(yù)訂方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.4合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)行業(yè)酒店預(yù)訂中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作的順利進(jìn)行。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在旅游服務(wù)行業(yè)中的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、房間設(shè)施使用、餐飲服務(wù)等。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方預(yù)訂酒店房間。2.1.2乙方預(yù)訂時，應(yīng)提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方在接到乙方預(yù)訂請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以確認(rèn)。2.2.2確認(rèn)后，甲方將向乙方提供預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，包括預(yù)訂號、入住時間、退房時間等。2.3預(yù)訂變更2.3.1乙方如需變更預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前3天通知甲方。2.3.2甲方根據(jù)酒店房間情況，可接受乙方提出的變更請求，并重新確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息。2.4預(yù)訂取消2.4.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前24小時通知甲方。2.4.2甲方根據(jù)酒店房間情況，可部分或全部退還乙方已支付的預(yù)訂費用。第三章入住與退房3.1入住手續(xù)3.1.1乙方到達(dá)酒店后，應(yīng)出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供客房鑰匙，并告知房間設(shè)施使用須知。3.2客房使用3.2.1乙方應(yīng)愛護(hù)酒店房間設(shè)施，不得損壞或隨意丟棄。3.2.2乙方不得將客房轉(zhuǎn)借他人使用。3.3退房手續(xù)3.3.1乙方應(yīng)在退房時將客房鑰匙交還給甲方。3.3.2乙方在退房前，應(yīng)檢查房間內(nèi)是否有遺留物品，如有，應(yīng)及時退還或支付相關(guān)費用。第四章費用與支付4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)根據(jù)客房類型、入住時間等向乙方提供詳細(xì)的費用清單。4.1.2費用清單應(yīng)包括客房住宿費、餐飲費、其他服務(wù)費等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在入住前支付預(yù)訂費用。4.2.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等。4.3退費規(guī)定4.3.1乙方取消預(yù)訂時，甲方根據(jù)實際情況退還預(yù)訂費用。4.3.2乙方提前退房時，甲方根據(jù)實際入住天數(shù)退還住宿費。第五章服務(wù)與保障5.1服務(wù)內(nèi)容5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證房間設(shè)施的正常使用。5.2保障措施5.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決乙方在入住過程中遇到的問題。5.2.2甲方應(yīng)保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。5.3爭議處理5.3.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章餐飲服務(wù)6.1餐飲設(shè)施6.1.1甲方應(yīng)提供多樣化的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐及客房送餐服務(wù)。6.1.2餐飲設(shè)施應(yīng)包括中餐廳、西餐廳、咖啡廳等，以滿足不同顧客的需求。6.2餐飲服務(wù)時間6.2.1中餐廳、西餐廳的營業(yè)時間應(yīng)為每日早餐7:00至10:00，午餐11:30至14:00，晚餐17:00至21:00。6.2.2咖啡廳全天候開放，時間為每日6:00至22:00。6.3餐飲服務(wù)內(nèi)容6.3.1早餐服務(wù)提供自助式早餐，包括面包、雞蛋、牛奶、果汁等。6.3.2午餐和晚餐提供點菜服務(wù)，包括中式菜肴、西式菜肴、地方特色菜肴等。6.4餐飲價格6.4.1餐飲價格將根據(jù)市場行情和成本進(jìn)行合理定價。6.4.2餐飲價格將在酒店內(nèi)公布，并在預(yù)訂時告知乙方。第七章會議及活動設(shè)施7.1設(shè)施介紹7.1.1甲方提供多種規(guī)模的會議室，可滿足不同會議和活動需求。7.1.2會議室設(shè)施齊全，包括投影儀、音響設(shè)備、白板等。7.2服務(wù)內(nèi)容7.2.1甲方提供會議組織、場地布置、設(shè)備調(diào)試等服務(wù)。7.2.2甲方可根據(jù)乙方需求，提供餐飲、住宿、交通等相關(guān)服務(wù)。7.3價格及預(yù)訂7.3.1會議及活動設(shè)施的價格將根據(jù)場地大小、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。7.3.2乙方需提前至少7天向甲方預(yù)訂會議及活動設(shè)施。第八章客房設(shè)施與安全8.1客房設(shè)施8.1.1客房內(nèi)應(yīng)配備空調(diào)、電視、冰箱、洗浴設(shè)施等基本設(shè)施。8.1.2客房內(nèi)床品、毛巾等用品應(yīng)保持干凈、衛(wèi)生。8.2安全措施8.2.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)24小時有安保人員巡邏。8.2.2客房門鎖應(yīng)采用高級防盜鎖，保證顧客財物安全。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1甲方應(yīng)制定火災(zāi)、地震等緊急情況的應(yīng)急預(yù)案。8.3.2甲方應(yīng)對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，保證能夠迅速有效地處理突發(fā)事件。第九章會員服務(wù)9.1會員權(quán)益9.1.1乙方成為甲方會員后，可享受積分累積、折扣優(yōu)惠、免費升級房間等權(quán)益。9.1.2甲方會員可參與甲方舉辦的各類會員活動。9.2會員資格9.2.1乙方可通過注冊成為甲方會員。9.2.2甲方會員資格有效期為一年，到期后自動續(xù)費或乙方可選擇不再續(xù)費。9.3會員積分9.3.1乙方消費滿一定金額，即可獲得相應(yīng)積分。9.3.2積分可用于兌換酒店商品、享受額外優(yōu)惠等。第十章其他條款10.1通知10.1.1甲方對乙方的通知可以通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行。10.1.2乙方對甲方的通知應(yīng)通過書面形式或甲方認(rèn)可的其他方式提交。10.2合同解除10.2.1如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2.2雙方解除合同時應(yīng)書面通知對方，并就剩余款項、費用等進(jìn)行結(jié)算。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策11.1數(shù)據(jù)收集11.1.1甲方在提供酒店預(yù)訂及服務(wù)過程中，可能收集乙方的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住信息等。11.1.2甲方承諾僅收集必要的信息，并遵循相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。11.2數(shù)據(jù)使用11.2.1甲方收集的數(shù)據(jù)僅用于提供酒店預(yù)訂服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和履行合同目的。11.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不會將收集的數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)目的。11.3數(shù)據(jù)安全11.3.1甲方采取合理措施保護(hù)收集的數(shù)據(jù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、篡改或破壞。11.3.2甲方對數(shù)據(jù)安全負(fù)全部責(zé)任，并定期對數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審查和更新。11.4隱私權(quán)11.4.1乙方有權(quán)訪問、更新、更正或刪除其個人數(shù)據(jù)。11.4.2乙方有權(quán)要求甲方停止使用其個人數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)要求或合同另有約定。第十二章遵守法律法規(guī)12.1合同履行12.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)。12.1.2甲方在提供服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。12.2法律變更12.2.1如因法律法規(guī)的變更導(dǎo)致合同條款失效，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2.2如法律法規(guī)的變更對合同履行有重大影響，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整合同條款。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于酒店房間設(shè)施清單、餐飲服務(wù)菜單、會議及活動設(shè)施說明等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力