新春客房特惠活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“龍年煥新居，福臨客房歡”二、活動(dòng)目的1.提升酒店新春期間客房入住率，增加營(yíng)業(yè)收入。2.吸引新客戶，提高酒店品牌知名度和美譽(yù)度。3.增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)和長(zhǎng)期合作。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如2024年1月20日2024年2月20日]四、活動(dòng)對(duì)象1.家庭出游賓客2.情侶度假賓客3.商務(wù)出差賓客4.自由行游客五、活動(dòng)內(nèi)容（一）特惠房型套餐1.溫馨家庭房套餐房型：精心打造溫馨家庭房，房間內(nèi)配備兩張舒適的單人床以及一張可供加床的沙發(fā)床，滿足家庭出行需求。價(jià)格：活動(dòng)期間，原價(jià)[X]元/晚的家庭房，現(xiàn)特惠價(jià)[X]元/晚。包含服務(wù)：每日雙人自助早餐，為家庭成員提供豐富營(yíng)養(yǎng)的開(kāi)始。免費(fèi)延遲退房至下午2點(diǎn)，讓您的假期更加從容。兒童專屬洗漱用品一套，為小朋友提供貼心關(guān)懷。家庭觀影套餐一份，包含爆米花、飲料等，讓您和家人在夜晚享受溫馨的觀影時(shí)光。2.浪漫情侶套房套餐房型：浪漫情侶套房，房間布置溫馨浪漫，設(shè)有心形床、花瓣浴、私人陽(yáng)臺(tái)等浪漫元素。價(jià)格：原價(jià)[X]元/晚的情侶套房，活動(dòng)期間特惠價(jià)[X]元/晚。包含服務(wù)：每日雙人自助早餐，開(kāi)啟甜蜜的一天。免費(fèi)延遲退房至下午2點(diǎn)，享受慵懶的二人世界。歡迎水果一份，為您的入住增添甜蜜。情侶SPA體驗(yàn)券兩張（可在酒店SPA中心享受60分鐘的情侶SPA服務(wù)），放松身心，增進(jìn)彼此感情。3.商務(wù)精英單人房套餐房型：商務(wù)精英單人房，房間內(nèi)配備寬敞的辦公區(qū)域、高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、舒適的大床以及高品質(zhì)的洗漱用品，滿足商務(wù)人士的需求。價(jià)格：原價(jià)[X]元/晚的單人房，活動(dòng)期間特惠價(jià)[X]元/晚。包含服務(wù)：每日單人自助早餐，開(kāi)啟高效的一天。免費(fèi)延遲退房至下午2點(diǎn)，方便您處理工作。免費(fèi)使用酒店健身房一次，讓您在忙碌的商務(wù)行程中也能保持健康。免費(fèi)洗衣服務(wù)（限3件），減輕您的出行負(fù)擔(dān)。（二）預(yù)訂優(yōu)惠1.提前預(yù)訂優(yōu)惠在活動(dòng)開(kāi)始前[X]天預(yù)訂客房，可享受[X]折優(yōu)惠。在活動(dòng)開(kāi)始前[X][X]天預(yù)訂客房，可享受[X]折優(yōu)惠。2.多人同行優(yōu)惠兩人同行，可享受[X]折優(yōu)惠。三人及以上同行，可享受[X]折優(yōu)惠。（三）入住有禮1.所有入住賓客在辦理入住手續(xù)時(shí)，可獲得酒店精心準(zhǔn)備的新春福袋一個(gè)，福袋內(nèi)包含酒店特色小禮品、優(yōu)惠券等。2.活動(dòng)期間，凡在酒店餐廳消費(fèi)的賓客，可享受[X]折優(yōu)惠（酒水除外）。（四）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1.每天晚上8點(diǎn)，在酒店大堂舉行幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。2.入住賓客憑房卡可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品設(shè)置如下：一等獎(jiǎng)：酒店豪華套房免費(fèi)入住券一張（有效期至[具體日期]）二等獎(jiǎng)：酒店餐飲消費(fèi)券[X]元三等獎(jiǎng)：酒店SPA體驗(yàn)券一張幸運(yùn)獎(jiǎng)：酒店特色紀(jì)念品一份六、活動(dòng)宣傳（一）線上宣傳1.酒店官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置展示新春客房特惠活動(dòng)海報(bào)和鏈接，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。發(fā)布活動(dòng)專題頁(yè)面，包括活動(dòng)詳情、房型介紹、預(yù)訂流程等，方便賓客了解和預(yù)訂。2.社交媒體平臺(tái)微信公眾號(hào)：定期發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)、特惠房型、預(yù)訂優(yōu)惠等信息，并搭配精美圖片和視頻，吸引粉絲關(guān)注和分享。微博：發(fā)布活動(dòng)話題龍年客房特惠，分享活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，與粉絲互動(dòng)，提高話題熱度。抖音：制作活動(dòng)宣傳短視頻，展示酒店客房環(huán)境、服務(wù)設(shè)施以及活動(dòng)優(yōu)惠等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注并引導(dǎo)預(yù)訂。3.在線旅游平臺(tái)與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺(tái)合作，在平臺(tái)上展示酒店新春客房特惠活動(dòng)，確保活動(dòng)信息同步更新。購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)推廣資源，如首頁(yè)廣告位、搜索關(guān)鍵詞推廣等，提高酒店在平臺(tái)上的曝光率。（二）線下宣傳1.周邊商圈宣傳在酒店周邊的商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、地鐵站等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)傳單，吸引周邊潛在客戶。與周邊商家合作，如餐廳、咖啡館、美容美發(fā)店等，在其店內(nèi)放置活動(dòng)宣傳資料，進(jìn)行聯(lián)合推廣。2.會(huì)員營(yíng)銷向酒店現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信和郵件，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，邀請(qǐng)會(huì)員預(yù)訂。在會(huì)員專屬APP或微信小程序上推送活動(dòng)通知，引導(dǎo)會(huì)員參與活動(dòng)。3.異業(yè)合作與當(dāng)?shù)芈眯猩?、企業(yè)工會(huì)等合作，推薦酒店新春客房特惠活動(dòng)，為其客戶提供優(yōu)惠的住宿選擇。參加行業(yè)展會(huì)、旅游推介會(huì)等活動(dòng)，展示酒店形象和活動(dòng)優(yōu)惠，拓展客源。七、活動(dòng)執(zhí)行（一）預(yù)訂流程1.賓客可通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)訂：酒店官方網(wǎng)站：點(diǎn)擊活動(dòng)專題頁(yè)面的“立即預(yù)訂”按鈕，填寫(xiě)預(yù)訂信息并提交。在線旅游平臺(tái)：在攜程、去哪兒、飛豬等平臺(tái)上搜索酒店名稱，選擇新春客房特惠活動(dòng)房型進(jìn)行預(yù)訂。電話預(yù)訂：撥打酒店預(yù)訂熱線[電話號(hào)碼]，告知客服人員預(yù)訂新春客房特惠活動(dòng)房型，并提供個(gè)人信息。2.預(yù)訂成功后，酒店客服人員將在[X]小時(shí)內(nèi)與賓客確認(rèn)訂單信息，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信和郵件。（二）入住接待1.賓客到達(dá)酒店后，在前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，工作人員將熱情接待，并為賓客詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。2.為賓客發(fā)放新春福袋，并告知入住有禮和幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息。3.工作人員將引導(dǎo)賓客前往客房，并協(xié)助賓客完成入住手續(xù)。（三）活動(dòng)服務(wù)1.客房服務(wù)確?？头扛蓛粽麧?、設(shè)施齊全，為賓客提供舒適的住宿環(huán)境。按照賓客需求及時(shí)提供額外的床上用品、洗漱用品等服務(wù)。2.餐飲服務(wù)餐廳工作人員熱情周到，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。嚴(yán)格按照活動(dòng)要求，為在餐廳消費(fèi)的賓客提供相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。3.SPA服務(wù)SPA中心工作人員專業(yè)熱情，為賓客提供舒適的SPA體驗(yàn)。憑活動(dòng)券為賓客提供相應(yīng)的SPA服務(wù)項(xiàng)目。4.抽獎(jiǎng)活動(dòng)每天晚上8點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)在酒店大堂舉行幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。工作人員提前準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)箱和獎(jiǎng)品，確保抽獎(jiǎng)過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。邀請(qǐng)賓客現(xiàn)場(chǎng)參與抽獎(jiǎng)，為中獎(jiǎng)賓客頒發(fā)獎(jiǎng)品，并做好記錄。（四）客戶反饋1.設(shè)立客戶反饋渠道，如意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)平臺(tái)、客服電話等，方便賓客對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.安排專人負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，及時(shí)回復(fù)賓客的咨詢和投訴，對(duì)于賓客提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真記錄和整理。3.根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化活動(dòng)效果，提高賓客滿意度。八、活動(dòng)預(yù)算（一）宣傳費(fèi)用1.線上推廣費(fèi)用：[X]元（包括網(wǎng)站建設(shè)、社交媒體推廣、在線旅游平臺(tái)合作等費(fèi)用）2.線下宣傳費(fèi)用：[X]元（包括傳單制作與發(fā)放、周邊商圈宣傳、會(huì)員營(yíng)銷、異業(yè)合作等費(fèi)用）3.活動(dòng)物料制作費(fèi)用：[X]元（包括海報(bào)制作、福袋制作、抽獎(jiǎng)箱及獎(jiǎng)品等費(fèi)用）（二）優(yōu)惠成本1.特惠房型套餐優(yōu)惠成本：[X]元2.預(yù)訂優(yōu)惠成本：[X]元3.入住有禮成本：[X]元4.餐飲折扣成本：[X]元（三）人員成本1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行人員工資：[X]元2.客服人員加班費(fèi)用：[X]元3.餐廳、SPA等部門(mén)員工因活動(dòng)增加的工作量補(bǔ)貼：[X]元（四）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)：[X]元2.設(shè)備維護(hù)費(fèi)：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)評(píng)估1.設(shè)立活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)，如客房入住率、營(yíng)業(yè)收入、客戶滿意度、社交媒體關(guān)注度、在線旅游平臺(tái)預(yù)訂量等。2.在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，對(duì)比活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)變化，評(píng)