員工手冊

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文檔名稱：XXX）：有限公司管理體系員工手冊

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注1：修訂類別分為:A-新建/增加、M—修訂、D一刪除

目錄

1目標、理念、精神1

1.1公司理念1

L2XXXX公司管理方針1

1.3XXXX有限公司管理目標1

1.4管理政策2。

1.5。服務(wù)理念2。

2員工行為指南2

2.1員工做事準則2

2.1.1。做事三原則2。

2.1.2。溝通四步驟2。

2.1.3對待客戶和合作伙伴3

2.1.4°對待同事。3

2.1.4.1平等尊重。3

2.1.4.2信息真實3

2.1.4.3。高效溝通3

2.1.4.4。以身作則4

2.1.5。對待公司。4

2.1.5.1。恪盡職守4

2.1.5.2不謀私利4

2.1.5.3。善用資源4

2.2員工行為規(guī)范5。

2.2.1工作時間與休假管理。5

2.2.1.1工作時間5

2.2.1.2請假政策。5

2.2.1.3。休假及考勤管理6。

2.2.2保守秘密（保密規(guī)則11條）。6

2.2.3。軟件及辦公設(shè)備的使用7

2.2.4。使用公司網(wǎng)絡(luò)。8

2.2.5。使用郵件系統(tǒng)8

2.2.6防病毒8。

3,相關(guān)文件9。

1目標、理念、精神

1.1公司理念

XXXX有限公司（“XXXX公司“，XXXX公司）XXXX公司是國內(nèi)領(lǐng)先的基礎(chǔ)軟件服務(wù)提供

商。公司自成立以來一直致力于基礎(chǔ)軟件的管理、服務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，XXXX公司和各大國際

知名廠商密切合作，建立了具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的技術(shù)工程師團隊,開創(chuàng)了基礎(chǔ)軟件綜合服務(wù)

產(chǎn)品化的先河,研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)管理軟件,建立并完善了綜合服務(wù)管理系統(tǒng)。

秉承“專注數(shù)據(jù)服務(wù)，共享你我智慧”的理念，以數(shù)據(jù)為中心開展數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)、數(shù)據(jù)倉

庫、數(shù)據(jù)綜合利用等各項服務(wù),XXXX公司將會一如既往的在數(shù)據(jù)平臺服務(wù)領(lǐng)域加大投入，通

過組織和業(yè)務(wù)流程的標準化，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)化，不斷提高自身競爭力，鞏固在業(yè)界

的領(lǐng)先地位，引領(lǐng)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品化的潮流。

我們的服務(wù)：優(yōu)質(zhì)-永續(xù)-協(xié)同發(fā)展

我們的態(tài)度：專業(yè)?專注-高可信賴

1.2XXXX公司管理方針

顧客至上、安全第一、質(zhì)量為本、持續(xù)改進

以滿足顧客的需求，超越客戶的期待為出發(fā)點，保證XXXX有限公司各項業(yè)務(wù)的安全運

行，達到行業(yè)領(lǐng)先的高可用性。以專業(yè)和完善的服務(wù)質(zhì)量，達到行業(yè)領(lǐng)先的水平;采用PD

CA的方法，追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

1.3XXXX有限公司管理目標

XXXX公司在2011管理年度（2011年1月1日~2011年12月31日）內(nèi)要達到

的管理目標如下：

1、顧客服務(wù)滿意率不低于95%

2、重大質(zhì)量事故為零

3、成本偏差率〈土5%

4、重大信息安全事故為零

1.4管理政策

推進“流程化管理、標準化服務(wù)、高素質(zhì)團隊、高效率運作”的體系建設(shè)；

向客戶提供安全、可靠和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)管理服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.5服務(wù)理念

超越客戶的期望值。

2員工行為指南

2.1員工做事準則

2.1.1做事三原則

您在XXXX有限公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條原則：

如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；

如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理之處,您需要按照規(guī)定辦理，并及時向制

定規(guī)定的部門提出修改的建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；

如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，您在進行請示的同時需要按照XXXX公司管理方針確定的

價值標準制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范。

2.1.2溝通四步驟

首先找到責(zé)任崗位直接去溝通；

二是找該崗位的直接上級去溝通；

三是報告自己的上級去幫助溝通；

四是找到雙方共同上級去解決。

2.1.3對待客戶和合作伙伴

客戶和合作伙伴是我們存在的基礎(chǔ)。樹立以客戶為中心的工作態(tài)度,能夠清楚地闡述誰是

自己的客戶，包括直接客戶和最終客戶；明白自己對直接客戶的增值、明白自己為最終客戶提

供的價值;要友善待客、認真傾聽，以客戶習(xí)慣的業(yè)務(wù)語言進行交流，快速響應(yīng)客戶的問題。

2.1.4對待同事

平等尊重是我們共事的前提，信息真實、高效溝通和以身作則才能實現(xiàn)我們的共同目標C

2.1.4.1平等尊重

1、平等相待：每個員工平等地享有法律和公司制度賦予的權(quán)利和義務(wù)，您不得因性

別、職務(wù)、國籍、民族、曾經(jīng)的過錯或其他任何理由歧視任何一位員工。

2、尊重他人:無論一個人的職務(wù)和能力高低，也無論一個人的性格和工作方式如

何，您都應(yīng)該尊重他們的人格尊嚴和合法權(quán)益.尊重他人的要求很廣泛,包括準

時到會、耐心傾聽等多個方面。各級領(lǐng)導(dǎo)尤其要注意，您不得訓(xùn)斥或譏諷您的同

事或下屬。

3、嚴禁報復(fù)：嚴禁對投訴或持有不同意見的員工進行打擊報復(fù)。

2.1.4.2信息真實

任何影響公司業(yè)績的工作信息，都應(yīng)該如實反映。當工作中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，您不能掩

蓋問題，應(yīng)及時向具有相關(guān)責(zé)任的人員匯報。

2.1.4.3高效溝通

1、溝通心態(tài)：

a）溝通心態(tài)要有利于達成共識和解決問題,要關(guān)注并尊重對方的感受,不能以讓對

方同意自己的觀點為唯一目標。

b）如果有不同意見，要敢于通過正常的渠道提出，不能當面表示沒有意見而在背后

散布個人的不同看法。

c）要積極承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的溝通責(zé)任，不能一遇到溝通障礙還沒盡力就簡單上

交。

2、溝通步驟：您需要按照溝通四步驟中的要求進行溝通。

3、溝通效果：如果溝通是為了解決實際問撅，要保證問撅解決徹底。如果您對結(jié)果不滿

意，乂沒有向上推動問題進步解決（直到最高管理層），就等于自己已經(jīng)認同并應(yīng)

該對結(jié)果負責(zé)。

2.1.4.4以身作則

自身提倡的行為一定要身體力行,不能說一套做一套。

2.1.5對待公司

我們是公司利益的創(chuàng)造者和維護者，恪盡職守、不謀私利是您的基本義務(wù)，善用公司資源

維護公司形象是您的基本職責(zé)。

2.1.5.1恪盡職守

您應(yīng)該遵守崗位職責(zé)的要求,達到工作規(guī)定的質(zhì)量。

2.1.5.2不謀私利

廉潔自律、回避沖突

2.L5.3善用資源

1、資源專用：不利用公司的資產(chǎn)、工作時間或信息等公司的資源，從事與工作無關(guān)的活

動，更不能利用因職務(wù)之便獲得信息謀取入正當?shù)睦妗?/p>

2、嚴守秘密：公司列為秘密的信息是公司的重要資產(chǎn)，一旦泄露不但難于彌補，而且

可能給公司帶來難以估量的損失。您應(yīng)當按照《公司員工保密管理制度》、《秘密

保護管理實施細則》和《保密協(xié)議》的規(guī)定履行保密義務(wù)。

3、勤儉節(jié)約:對待公司的資金、資產(chǎn)要善加愛護，不能揮霍浪費。

2.2員工行為規(guī)范

2.2.1工作時間與休假管理

2.2.1.1工作時間

按照國家法令規(guī)定，員工在法定休息日（星期六、星期日）和全體/部分公民放假的節(jié)

日休息，但根據(jù)業(yè)務(wù)要求，公司可安排相關(guān)人員調(diào)班或加班。

2.2.1.2請假政策

1.員工休假應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，得到批準后方可休假。因急事或急病來不及事先辦

理請假手續(xù)的，需要在上班前及時通過電話逐級向每一個有審核、審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)電

話請假并得到批準，并在休假結(jié)束后第一個工作日補辦請假手續(xù)，否則按照遲到或

曠工處理。

2.一個自然年度內(nèi)累計事假不得超過21個工作日，事假21個工作日以上的，按員工自

動離職處理，需辦理離職手續(xù)（特殊情況需由總經(jīng)理批準備案）。

3.有帶薪年假的員工休事假可以選擇使用帶薪年假沖抵，但必須事先辦理休年假手續(xù)。

事后補辦休假手續(xù)的，按事假處理.

4.下列假期不得事后補假，必須事先辦理請假手續(xù)：婚假、產(chǎn)假、帶薪年假。

5.全體員工必須如實辦理各項請假手續(xù)。提供虛假、偽造的證明、員工請假單以及填

報虛假考勤記錄，是違反誠信原則的行為，一經(jīng)查證屬實，公司有權(quán)視情節(jié)輕重予以

處理，直至解除勞動合同。

6.各級審批人在批準員工請假前，應(yīng)當對請假員工的工作做出合理安排，避免員工休假

對生產(chǎn)工作帶來影響，需要進行工作交接的，要事先辦理工作交接手續(xù)，填寫工作交

接單。

2.2.1.3休假及考勤管理

員工外出或出差，需按規(guī)定登記。

員工請假在1天以內(nèi)（含1天）的，由部門經(jīng)理審批；

請假在1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，由公司主管經(jīng)理審批；

請假超過3天的，由公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。

2.2.2保守秘密（保密規(guī)則11條）

1.電子郵件要標密：發(fā)出內(nèi)容涉及秘密信息的電子郵件時，應(yīng)進行加密,并在郵件結(jié)尾

加注公司統(tǒng)一提供的保密提示。

2.設(shè)置開機/屏保/共享文件夾口令:員工應(yīng)在自己的辦公用機上設(shè)置開機口令和屏幕保

護密碼。不要設(shè)置共享文件夾，必須設(shè)置的必須加設(shè)口令，用戶級共享文件夾必須設(shè)定權(quán)限。

3.打印/傳真密件要守侯:打印密件時應(yīng)跟蹤打印過程。打印錯誤的廢棄密件，應(yīng)用碎紙

機銷毀。傳真密件時應(yīng)首先通知收件人,并在收件人在場時發(fā)傳真。對方向我公司傳真密件

時，我方收件人應(yīng)在傳真機旁等待接收。

4.廢棄密件要銷毀：廢棄紙質(zhì)密件要用碎紙機銷毀，不得隨意丟棄在廢紙簍中。為杜絕

泄密可能，其它非密件在丟棄時也應(yīng)撕毀。

5.密件單獨保管:密件應(yīng)與普通文件分開保管，電子密件及其存放目錄應(yīng)采用技術(shù)手段加

密。

6.離開辦公位應(yīng)收好密件/鎖閉屏幕：離開辦公位時?，應(yīng)將紙質(zhì)密件收入加鎖抽屜或文

件柜，辦公用機應(yīng)鎖屏。禁止將內(nèi)容涉及保密信息的紙張或便條張貼于辦公位。

7.離崗應(yīng)交還密件：員工離職時，其上級負責(zé)人應(yīng)負責(zé)清點并收回該員工管理、存檔和使

用過的密件，在沒有交清有關(guān)秘密的資料前，不得辦理離崗手續(xù)。對于內(nèi)部調(diào)動的員工，應(yīng)

清點并收回與其新崗位無關(guān)的密件。

8.不接觸、不打聽、不芍播與己無關(guān)的秘密：只接觸與自己工作有關(guān)的秘密，對與自己工

作無關(guān)的秘密不打聽，不收集，不在公共場所談?wù)撋婷苄畔ⅰ?/p>

9..涉密信息謹慎答復(fù):不得在電話中高聲談?wù)撋婷軆?nèi)容，禁止向未證實身份者透露公司

情況。

11.涉密會議參會人員要控制:對于涉密的會議，應(yīng)當按照保密范圍確定參會人員，并于

會議開始前核對到會人員。

保密口訣:起草密件要標識，接觸范圍嚴控制,廢棄密件要毀掉,發(fā)現(xiàn)泄密快報告。

關(guān)于公司秘密的分級、各級保密信息的定級、授權(quán)、保密期限設(shè)定、標識、存儲、訪問

控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動介質(zhì)復(fù)制、備份、復(fù)印、廢棄銷毀等要求請參閱《XXXX有限公司秘

密保護管理實施細則》。

2.2.3軟件及辦公設(shè)備的使用

員工入職后，公司根據(jù)崗位工作特點確定是否配置個人工作電腦。

員工對個人工作電腦負有保管的責(zé)任和義務(wù)，如因個人工作電腦丟失而導(dǎo)致公司泄密等

損失，公司有追究員工責(zé)任的權(quán)利。

配置個人工作電腦的員工，除安裝允許的軟件之外，未經(jīng)授權(quán)安裝許可的軟件，嚴禁私自

安裝。已被授權(quán)許可安裝的軟件列表請參考《軟件管理手冊》

配詈臺式機個人工作電腦的員工，在未經(jīng)授權(quán)的情況下，嚴禁移動電腦的位置，私自更改

電腦的配置等。如需移動或者變更配置，填寫《IT設(shè)備移動/變更申請表》，經(jīng)授權(quán)后方能

實行變更。

員工必須為工作電腦設(shè)置登錄密碼以及鎖屏密碼,且密碼強度滿足《用戶密碼管理手冊》

中的要求。員工離開座位無法保障電腦中的信息安全時，必須進行鎖屏。

2.2.4使用公司網(wǎng)絡(luò)

公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為辦公網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)