3713Servicespecificationsforruralintegratedpassenger,cargoandpost臨沂市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由臨沂市交通運輸局和臨沂市郵政管理局提出、歸口并組織1農村客貨郵運營服務規(guī)范3.13.2農村班線客運（公交）車輛ruralshuttleb按固定線路、班次(時間)、停靠站點，提供農村客運服務的營運客車或者公共汽電車。23.33.4村級寄遞物流綜合服務站villagelevelpostinganddeliveryintegratedservicestation在建制村設立的，供農村郵政、快遞、供銷、電商等綜合使用的農村公共3.5交接點transfersite4.1農村客貨郵運營企業(yè)（以下簡稱客貨郵運營企業(yè)）應建立健全管理制度體系，涵蓋生產經營、運營管理、人員管理、車輛管理、作業(yè)管理及安全4.2縣級行政區(qū)域內應由具備本地資源整合能力的經營者擔任農村客貨郵運營牽頭單位，負責推進農村客貨郵運營發(fā)展，協(xié)調各方資源，確保資源高效配置與協(xié)4.3客貨郵運營各方應建立信息共享機制，實現(xiàn)郵件快件信息、農村班線客運車輛軌跡信息等的互聯(lián)4.4客貨郵運營各方應遵循公平、公正、誠信、自愿的原則，簽訂完整、明確的合作協(xié)議。協(xié)議內容5.1人員要求5.1.1應根據(jù)經營規(guī)模業(yè)務需求配備適宜的服務和管理人員。5.1.2服務人員應具備相應的職業(yè)技能，持有效健康證明上崗。特殊崗位服務人員應持有相應從業(yè)資5.1.3服務應使用規(guī)范語言，熱情周到，工作嚴肅認真，愛護投送物品。35.2培訓要求理知識，具備業(yè)務基本操作能力。培訓內容包括但不限于:a)郵政快遞服務的基本知識和崗位安全知識；b)郵件快件交接、保管等基本要求；c)禁止寄遞、限制寄遞物品的規(guī)定。6.1服務站點6.1.1縣級客貨郵運營中心6.1.1.1負責集中處理和分撥郵件快件，根據(jù)郵件快件的種類、數(shù)量和流向，進行分揀、封裝。合理6.1.1.2應選擇在交通便利、運輸網絡發(fā)達且靠近主要交通樞紐（如高速公路出入口、市縣汽車客運6.1.1.3應合理規(guī)劃倉儲區(qū)、分揀區(qū)、包裝區(qū)、裝卸區(qū)等功能區(qū)域，并設置專門的辦公區(qū)域用于運營6.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運輸服務站6.1.2.1作為縣級配送中心與村級服務站之間的中轉節(jié)點，提供郵件快件的臨時存儲和保管服務，確6.1.2.2應選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域，靠近主要的交通干道，便于郵件快件的運輸和配送。優(yōu)選鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車6.1.3村級寄遞物流綜合服務站6.1.3.1在建制村設立，負責郵件快件的收寄、投遞以及相關服務。6.1.3.2應設置郵件快件的收寄區(qū)、投遞區(qū)、存儲區(qū)等功能區(qū)域，滿足農村居民的寄遞需求。6.1.4設施設備6.1.4.1服務站點應根據(jù)服務站規(guī)模和業(yè)務需求，配備倉儲貨架、分揀設備、包裝設備、裝卸設備、6.1.4.2應配備安全監(jiān)控設備，保障服務站的安全。6.1.4.3應配備計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)郵件快件的信息化管理。6.1.5標識標牌6.1.5.1應在服務站點的入口處設置醒目的標識牌，標明服務站點的名稱、地址、聯(lián)系電話等信息。6.1.5.2應在各功能區(qū)域設置標識牌，標明區(qū)域的功能和用途。6.1.5.3各作業(yè)區(qū)應標明業(yè)務流程、注意事項和安全要求。6.1.5.4標識標牌制作應采用堅固、耐用的材質，外觀尺寸應與周圍布局風格相協(xié)調。6.2交接點46.2.1交接點設置在服務站設置的交接點，應劃分交接專區(qū)，便于郵件快件的交接與運6.2.2監(jiān)控設備6.2.3設施設備維護交接點的設施設備宜由交接點經營者設置維護，確保7.1運輸車輛要求7.1.1客運車輛7.1.2貨運車輛7.2線路規(guī)劃7.2.1線路設計7.2.2班次安排客運輸服務的時限要求，保障旅客能夠按時、便7.3線路動態(tài)優(yōu)化58.1.1收寄方式8.1.2實名查驗8.1.3收寄驗視8.1.4接收郵件快件8.1.4.2寄遞企業(yè)應正確填寫（或錄入）準確、完整有效的收件人和寄件人姓名地址，收派員姓名，8.2.1郵件快件的包裝要求8.2.1.2在保證寄遞安全前提下，應優(yōu)先使用產品原發(fā)包裝?？裳h(huán)包裝或回收復用包裝的使用參照8.2.2大宗高頻農產品寄遞包裝封裝8.2.2.1寄遞企業(yè)應與大宗農產品寄遞和高頻寄遞農產品生產企業(yè)、農民專業(yè)合作經濟組織、農產品8.2.2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運輸服務站或村級寄遞物流綜合服務站對收寄郵件快件應分類做好封裝，封裝袋應8.2.2.4對特殊運輸要求或大宗農產品郵件快件，寄遞企業(yè)應根據(jù)運輸需求安排專用車輛運輸。8.2.2.5寄遞企業(yè)應與農產品寄件人簽訂農產品寄遞服務協(xié)議，明確雙方權利義務，協(xié)議條款包括但68.3.1信息預報8.3.2交接操作8.3.3憑證記錄在郵件快件交接完成后，應填寫電子或紙質交接憑證。電子交接即時完成信息8.4.1郵件快件裝載要求8.4.1.1裝車郵件快件的數(shù)量、重量應符合車輛承載能力，不得超載。8.4.1.2郵件快件應妥善裝載，避免在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失。8.4.1.3對于特殊運輸要求的郵件快件，應按照相關標準和協(xié)議要求進行裝載和固定。8.4.2運輸過程管理8.4.2.1運輸過程中應確保郵件快件的完整性和安全性，避8.4.2.2運輸途中應實時監(jiān)控郵件快件的位置和狀態(tài)，確保運輸過程的可視化和可控性。8.4.2.3如遇特殊情況（如惡劣天氣、道路施工等），應及時調整運輸路線或采取其他應對措施，確8.5.1郵件快件分揀8.5.2派送途中8.5.3到達派送點8.5.4異常處理7對于無法投遞處理、延誤、丟失等異常情況，應嚴格按照企業(yè)規(guī)定或相關法律法規(guī)處8.6客戶反饋9.1應急演練與安全生產9.1.1客貨郵運營企業(yè)應定期組織火災、盜搶、危險化學品泄漏、惡劣天氣等突發(fā)事件的應急演練，9.1.2應制定完善的應急預案，明確各崗位在突發(fā)事件中的職責和應對措施，確保在突發(fā)情況下能夠9.2信息安全9.2.1客貨郵運營企業(yè)應建立信息安全管理制度，加強對用戶信息的保護。信息安全相關要求應符合9.2.2應明確信息安全管理的責任主體、管理流程和技術措施。9.2.3應定期對信息安全管理制度進行評估和修訂，確保其適應性與有效性。9.3風險評估與防控9.3.1客貨郵運營企業(yè)應定期開展風險評估，識別運營過程中可能存在的交通安全風險、郵件快件丟9