物業(yè)入伙方案

目.錄

第一節(jié)：方案策劃說明

第二節(jié)：入伙前期準(zhǔn)備工作

第三節(jié)：入伙期間工作流程

第四節(jié)：維保、裝修工作流程

第五節(jié)：附件清單

第一節(jié)：方案策劃說明

涇渭上城占地面積約萬平米、總建筑面積約平米、共計棟樓（含棟

單身公寓、一棟幼兒園、棟住宅樓），其中棟為住宅樓。其中住宅建筑面積約萬

平方米，商業(yè)建筑面積約萬多平方米。商業(yè)部分有餐飲、休閑、娛樂等規(guī)劃項目。

涇渭上城三期物業(yè)具備了入住條件以后，開發(fā)商應(yīng)及時將《入住通知書》、《入住須知》等

文件資料一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按規(guī)定時間，到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。為了做好業(yè)主入住階

段的各項準(zhǔn)備工作，同時也為了更好的向業(yè)主提供周到、細致、滿意的服務(wù)，增強業(yè)主與物業(yè)管

理公司的滿意度和信任。并及時的做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。涇渭上城三期將于2013年10月28日入

住，為保證項目順利入住及隨后的大規(guī)模保修、裝修工作有序地完成，特制定本方案.方案分五

節(jié)進行。

第二節(jié)：入住前期準(zhǔn)備

一、樓宇入住的必備條件

當(dāng)涇渭上城三期樓宇要向業(yè)主交付使用時，必須依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令（第248號）

《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》，依法取得相關(guān)的法律文件和證書.

依據(jù)“第十七條房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工，經(jīng)險妝合格后，方可交付使用；未經(jīng)臉收或者臉收

不合格的，不得交付使用”，因此新建的樓宇必須進行竣工驗收，驗收合格后，取得了相關(guān)的法

律證明文件后，方可向業(yè)主交付。

依據(jù)“第三十一條房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用時，向購買人提供面積實測技術(shù)

報告書、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書

依據(jù)開發(fā)商及業(yè)主簽定的購房合同及合同附加條款之內(nèi)容、要求等；

如能帶電器需有電器的合格證及產(chǎn)品使用說明書；

樓宇入住必備條件詳見附件一《地產(chǎn)公司需向業(yè)主移交的文件資料》

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)取得上述的合法條件后，方可將新建的房屋向業(yè)主交付；同時，業(yè)主也將

依法審核開發(fā)單位交付使用的樓宇是否具備了入住的條件，否則業(yè)主將會拒絕接收不合格房屋。

二、流程指引及收費清單：

（1）入住辦理:

入住辦理時須攜帶的資料：

?入住通知書；

?業(yè)主身份證原件；（如委托人須持本人身份證及業(yè)主身份證和委托書）

?購房合同原件；

?銀行按揭復(fù)印件；

?交付房款證明（發(fā)票）；

?業(yè)主身份證及戶口本復(fù)印件；

?常住人口一寸相片各兩張；

,一定數(shù)量的現(xiàn)金.

入住辦理時須繳交的費用：

?公共維修基金=總房款X2%：

?契稅=總房款*3%；

?面積差額款（詳見入住通知書多退少補）；

?物業(yè)管理費=建筑面積X元X1年；

?代收其他費用。

（2）裝修辦理

裝修辦理時須攜帶的資料：

?業(yè)主（或委托人須持本人身份證及業(yè)主身份證和委托書）與裝修公司共同前往物業(yè)辦公室;

?裝修方案及圖紙；

?裝修公司提供加蓋裝飾公司紅章的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件；

?施工人員帶兩張一寸照片及身份證復(fù)印件；

?裝修公司準(zhǔn)備2.5KG干粉滅火器2只，簡易坐便器1個；

?一定數(shù)量的現(xiàn)金.

裝修辦理時需簽署的文件：

?業(yè)主填寫《裝修申請表》；

?業(yè)主、裝修施工單位負責(zé)人與物業(yè)公司簽訂《裝修管理協(xié)議》；

?裝修公司與物業(yè)公司簽訂《治安責(zé)任保證書》.

裝修辦理時需繳納的費用：

?裝修公司交納裝修保證金2000.00元；

?施二人員每人辦理《出入證》交押金50元，工本費5。00元；

?裝修公司交納租用滅火器費用(如有需要)：押金200元，租金2元/天?個；

?業(yè)主交納裝修管理費=建筑平米X3元/平米?次；

業(yè)主交納垃圾消納費：20元/自然間X自然間數(shù)。(底商按面積收取垃圾消納費)

三、人員配備：

根據(jù)項目現(xiàn)狀，名郡項目部一期配備物業(yè)管理人員分配如下：

(1)管理人員(名)：項目經(jīng)理1人、工程部長1人、客服部長、安保部長1人、行政部

長1人、客服主管人、行政主管1人、工程主管人、

(2)匚卷維修人員：人

(3)客服人員：人

(4)安全員：人

(5)保潔員：人

四、接管驗收：

詳見接管驗收方案，可根據(jù)工程進度做適當(dāng)調(diào)整。

五、市政配套：

名郡項目部負責(zé)與地產(chǎn)工程部聯(lián)系，確保入住前半個月水、電、燃氣、電視、網(wǎng)絡(luò)、通訊、

郵政的開通，如有暫不能開通的事項，配合地產(chǎn)做有關(guān)方面的工作及對業(yè)主方面的解釋工作。

六、員工宿舍、食堂及入住現(xiàn)場的落實：

名郡項目部負責(zé)在保安、工程及物業(yè)員工進駐現(xiàn)場前與地產(chǎn)積極溝通，安排好員工宿舍及

食堂問題，以便員工在工作中更好的投入。負責(zé)與地產(chǎn)溝通在入住前15天內(nèi)完成入住現(xiàn)場的選

址工作，并協(xié)助地產(chǎn)進行簡單裝修裝飾。

七、物資準(zhǔn)備：

1、入住現(xiàn)場辦公用品

2、工程用具及材料

3、備用材料

4、(一期)辦公、生活用具申購

5、(一期)入住資料印刷

6、入住文件及表格準(zhǔn)備：

(1)為業(yè)戶提供的資料：入住通知書、業(yè)主手冊、業(yè)主臨時公約、裝修管理規(guī)定、裝修須知、

仁宅使用說明書(地產(chǎn)提供)；住宅質(zhì)量保證書(地產(chǎn)提供)；

(2)協(xié)議類資料：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、公約承諾書

(3)裝修管理類資料：裝修管理協(xié)議書、治安責(zé)任保證書、裝修申請表、裝修驗收單、施工人

員登記表

(4)其它：入住流程單、業(yè)戶資料卡、房屋交付驗收表、水、電、燃氣表底單、防水試驗記錄

單

八、員工培訓(xùn)：

(1)客服部培訓(xùn)：

內(nèi)容：對業(yè)主在入住期間工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn).見5月份培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)對象：客服入住辦理工作的全體人員C

⑵工程部培訓(xùn)：

內(nèi)容：對產(chǎn)品交工標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施使用和維修保等事宜進行培訓(xùn)。見培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)對象：工程部、客服部及相關(guān)人員。

(3)入住培訓(xùn):

內(nèi)容：對關(guān)于入住流程的具體培訓(xùn)及驗房過程存在問題解答的基本培訓(xùn).

培訓(xùn)對象：管理人員、接待員和臉房人員。

九、入住現(xiàn)場布置：

(1)標(biāo)識類的布置

接待中心的各種標(biāo)識(桌簽、文件)應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計，采用文字說明。

各種指引方向標(biāo)識類設(shè)置位置需要在現(xiàn)場環(huán)境基本完善后，在業(yè)主即將到場前2天擺放安裝

完畢.

(2)車輛停放和交通組織

售樓處前后停車場、9#、10#、11#樓西側(cè)道路兩側(cè)臨時停車位，方便業(yè)主車輛臨時停放，

之后由物業(yè)警衛(wèi)人員對臨時停車位督導(dǎo)管理，所有施工車輛禁止從該路口出入，創(chuàng)造相對封閉、

通暢的交通場地和環(huán)境。物業(yè)公司項目部將配合地產(chǎn)公司做好入住業(yè)主和訪客往來交通的管理，

在顯著位置張貼明顯的交通標(biāo)志，安排專人指揮疏導(dǎo)。

(3)物業(yè)交樓辦公現(xiàn)場展示

我們將在業(yè)主入住接待中心進行以下宣傳展示：

-----------公司簡介展示板；

----------公司證明文件展示板；

----------公司管理業(yè)績展示板；

----------業(yè)主收房入住流程展示板；

---------收費標(biāo)準(zhǔn)展示板；

--------提供的管理服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)展示板；

--------公司介紹宣傳冊；

(4)有關(guān)法律、法規(guī)文件

我公司物業(yè)項目部應(yīng)將備存有關(guān)建設(shè)部、北京市頒發(fā)的關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī)文件用

電子版或紙版等文件，以便于業(yè)主查詢.

3、業(yè)主入住接待中心辦公及后勤區(qū)域功能布置

(1)接待中心現(xiàn)場要求水、電能源供應(yīng)暢通，杜絕出現(xiàn)短期或長期停水、電等不利事故發(fā)生；

(2)開通接待咨詢辦公電話二部，保持項目人員與公司總部、各合作單位和業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)暢

通；

(3)確定男女衛(wèi)生間的位置，滿足接待中心的往來客戶和辦公人員的臨時需要；方便業(yè)主的特

殊需求；做好標(biāo)識告知業(yè)主售樓處衛(wèi)生間位置。

⑷花木租擺進場裝飾，依據(jù)工程移交進度2日內(nèi)完成園區(qū)花木租擺裝飾工作。

(2)配合地產(chǎn)對接待中心進行現(xiàn)場裝飾及布置。

第三節(jié)：入伙期間工作流程

1、入住流程：

物業(yè)

⑴事先準(zhǔn)備好收費表；（2）核對有關(guān)數(shù)據(jù)；⑶開具發(fā)票（妝據(jù)）；⑷發(fā)現(xiàn)并糾

2

正前道手續(xù)差錯（5）填寫《入住流程單》。

收費組

鑰匙

（1）辦理各類IC卡；（2）審核并糾正此前的所有手續(xù)差錯；（3）開具《房

2

屋交付驗收單》；（4）鑰匙發(fā)放，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

發(fā)放組

⑴與業(yè)主、施工單位共同對房屋進行驗收；（2）協(xié)調(diào)業(yè)主與施工單位整改時間

收樓組15要求

（3）填寫《房屋交付臉收單》及各項單據(jù)。

咨詢組2⑴接待個別對管理、收費有異議的業(yè)主;（2）工程及裝修咨詢。

及時處理情緒激動業(yè)主的疑難問題，控制不良影響。要求地產(chǎn)、物業(yè)、總包

協(xié)調(diào)組2

委派得力人員，有一定的現(xiàn)場決定權(quán)，必要時現(xiàn)場做決定.

保障組2⑴保證兩個現(xiàn)場的辦公用品及飲水；（2）保證午餐供應(yīng)。

管理好秩序、疏導(dǎo)交通、指揮車輛停放、護衛(wèi)二作、裝修巡檢、阻止推銷人

保衛(wèi)組57

員進入現(xiàn)場。

保潔組10維護辦公現(xiàn)場及管理區(qū)域的衛(wèi)生。

合計106

二、入住各組工作程序：

（一）總指揮：（地產(chǎn)）、（物業(yè)）

1、負責(zé)指揮辦公現(xiàn)場、收樓現(xiàn)場的總體布局及主要工作程序安排；

2、監(jiān)控和督導(dǎo)各工作組的工作；

3、及時與各方面溝通信息，保證入住工作平穩(wěn)進行。

（二）接待組：

1、由銷售員、物業(yè)人員組成，在業(yè)主來到入住現(xiàn)場后指引業(yè)主進行簽到;

2、核對業(yè)主身份證和《入住通知書》；

3、如非業(yè)主本人，還要核對業(yè)主本人開具的委托書及委托人身份證明；

4、核實無誤后開具《入住流程單》，并填寫好臺頭；

5、全程帶領(lǐng)業(yè)主進行入住手續(xù)辦理。

（三）地產(chǎn)簽約組：

1、核實《入住通知書》所寫面積，給業(yè)主出示《面枳實測報告》及《房屋驗收備案表》

2、與業(yè)主簽訂《面積結(jié)算協(xié)議》；

3、與業(yè)主簽訂《產(chǎn)權(quán)辦理-辦議》；

4、開具相應(yīng)繳費單據(jù)；

5、填寫《入住流程單》相應(yīng)部分。

（四）地產(chǎn)收費組：

1、核對地產(chǎn)簽約組開具的地產(chǎn)收費單；

2、結(jié)算房屋余款；

3、結(jié)算面積差額款；

4、結(jié)算違約金；

5、收繳契稅;

6、收繳維修基金；

7、換開發(fā)票；

8、填寫《入住流程單》。

（五）物業(yè)簽約組：

1、見到業(yè)主禮貌問好，請業(yè)主及家人落座、倒水；

2、核查《入住通知書》并做首頁留存，核對并留存業(yè)主身份證、戶口本復(fù)印件及常住人口

一寸照片2張；

3、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主資料卡》，并指導(dǎo)業(yè)主填寫完整；

4、將一寸照片貼到業(yè)主資料卡；

5、查險購房合同號，如為舊版合同，需與業(yè)主簽署公約承諾書；

6、與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；

7、發(fā)放《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》、《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用

說明書》；

8、與業(yè)主核準(zhǔn)后指導(dǎo)業(yè)主簽署《文件簽收單》；

9、將簽完的上述協(xié)議各兩份，一份裝入業(yè)戶檔案袋，另一份交業(yè)主；

10、開具物業(yè)收費單；

11、工作人員在《入住流程單》上簽名；

12、填寫好《收樓進度控制表》，以戶為單位整理所有文件存檔；

13、填寫好業(yè)戶檔案袋臺頭。

（六）物業(yè)收費組：

1、見到業(yè)主禮貌問好，請業(yè)主及家人落座；

2、核對住戶房屋面積與繳費數(shù)據(jù)；

3、收款；

4、做好相關(guān)款項收取的解釋工作；

5、開具發(fā)票（收據(jù)）；

6、在《入住流程單》加蓋財務(wù)章；

7、工作人員在《入住流程單》上簽名：

8、將《入住流程單》轉(zhuǎn)鑰匙發(fā)放組。

（七）鑰匙發(fā)放組:

1、審核《入住流程單》以上各項流程是否辦理完畢；

2、發(fā)放辦理各類計量用IC卡；（如條件不具備，可先進行登記）

3、發(fā)放給業(yè)主全部鑰匙，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》業(yè)主簽字；

4、與業(yè)主簽訂《鑰匙保管單》，解釋留存1把鑰匙以便尾保工作的進行；

5、開具《房屋交付驗收單》；

6、工作人員在《入住流程單》上簽名并集中保管。

（八）收樓組：（負責(zé)，帶領(lǐng)15人）

業(yè)主對物業(yè)的臉收：

根掂售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量險收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理單位派員工陪同業(yè)主

對房屋進行檢查臉收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待了解清楚后給業(yè)主明

確答復(fù)。如果業(yè)主指出物業(yè)的遺漏的或疏忽的質(zhì)量問題時，通過物業(yè)及時通知施工單位或開發(fā)商限期整改、

解決.業(yè)主在驗入住樓宇時，會特別仔細的查看房屋的質(zhì)量，所以地產(chǎn)公司需協(xié)助物業(yè)管理單位盡可能要將

問題解決在入住前。

1、持《房屋交付驗收表》，與施工單位和業(yè)主三方前往現(xiàn)場臉房；

2、在《房屋交付驗收表》上填寫好臺頭并詳細記錄業(yè)主提出的需整改項目；

3、對一些尾保不能解決的問題提前做好解釋工作；

4、填寫水電表底數(shù)、；

5、與施工單位現(xiàn)場協(xié)商整改及完成日期，現(xiàn)場答復(fù)業(yè)主；

6、三方在《房屋交付驗收表》上簽字；

7、現(xiàn)場與業(yè)主確定閉水及打壓試臉臉收時間。

（九）協(xié)調(diào)組：（地產(chǎn)）（物業(yè)）

1、各工作組發(fā)現(xiàn)情緒激動且在正常解釋后仍不接受的業(yè)主，及時帶到協(xié)調(diào)組；

2、協(xié)調(diào)組負責(zé)及時處理情緒激動業(yè)主的疑難問題，控制不良影響.

（十）保障組:（地產(chǎn)）、（物業(yè)）

1、保證兩個現(xiàn)場的辦公用品、飲水及食品等的供應(yīng)；

2、保證午餐供應(yīng)。

（十一）保衛(wèi)組：負費，帶領(lǐng)名保安員

1、疏導(dǎo)好現(xiàn)場秩序；

2、疏導(dǎo)交通、指揮車輛停放；

3、入住現(xiàn)場外圍巡視；

4、若預(yù)緊急情況，及時控制現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進一步發(fā)展;

5、阻止推銷人員進入現(xiàn)場。

（十二）保潔組：（負責(zé)，帶領(lǐng)名保潔員）

1、維護入住現(xiàn)場衛(wèi)生；

2、負責(zé)室外管理區(qū)域的衛(wèi)生.

3、入住各環(huán)節(jié)緊急處理人：

1、面積結(jié)算方面：（地產(chǎn)）

2、產(chǎn)權(quán)代辦方面：（地產(chǎn)或代辦機構(gòu)出人）

3、地產(chǎn)收費解釋工作：（地產(chǎn)）

4、物業(yè)收費及相關(guān)問題：（物業(yè)）

5、房屋驗收問題：（物業(yè)）

6、工程質(zhì)量問題：（地產(chǎn)）

第四節(jié)：維保、裝修工作流程

一、維保流程

業(yè)主在驗入住時，將查臉出房屋存在的部分質(zhì)量問題，這些質(zhì)量問題將直接反映給物業(yè)

管理單位，由物業(yè)管理單位進行記錄和匯總，并將問題反映給地產(chǎn)商，由地產(chǎn)商進行處理，直

至業(yè)主滿意入住為止。由于入住階段是問題突發(fā)最多的時候，有些問題如不及時解決，會造

成業(yè)主很大的不滿，為了順利的辦理業(yè)主入住，這個階段開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司組成

臨時現(xiàn)場小組，及時處理每天辦理入住時出現(xiàn)的問題.

(1)組長:

職能：全面負責(zé)維修辦公室工作，做好溝通協(xié)調(diào)工作，組織、聯(lián)系施工單位做好返修工作，督促

監(jiān)督施工單位返修工作的質(zhì)量，以及要求完成的時間。聯(lián)系地產(chǎn)工程部，對施工單位加強

管理.及時快捷的完成各項返修工作。聯(lián)系物業(yè)公司，及時通知已經(jīng)完成的返修工作任務(wù)，

物業(yè)公司驗收合格后，通知業(yè)主臉收。

(2)調(diào)度：(地產(chǎn))、(物業(yè))

職能：負責(zé)接受業(yè)主報修的登記，下達維修指令，要求返修時間和質(zhì)量，負責(zé)施工單位返修質(zhì)

量的檢查，負責(zé)通知業(yè)主再次臉收。

(3)E關(guān)絡(luò)員(物業(yè)指派)

職能：收集返修信息并做檔案記錄，全過程掌握維修過程及巡視，與業(yè)主進行溝通，并及時將指

定期內(nèi)維修進度報告調(diào)度，負責(zé)與業(yè)主共同驗收。

2、維修流程：

4小時，特殊情況

隨時跟上工程維修小組

開展維修工作

完工后一天

調(diào)度組：驗收并出具

“修復(fù)完畢通知單”

立」

聯(lián)絡(luò)員：通知業(yè)主驗房并

簽收“驗房通知單”

3、維保工作流程說明：

(1)業(yè)主收樓并領(lǐng)取鑰匙后，在驗房過程中發(fā)現(xiàn)房屋問題，由收樓組陪驗人員在《房屋交付驗

收表》上登記，業(yè)主簽字認可并留存“客戶聯(lián)”后，將剩余三聯(lián)當(dāng)天遞交到聯(lián)絡(luò)員手中。

(2)E關(guān)絡(luò)員簽收“驗房單”后當(dāng)天進行分類匯總并填制相應(yīng)表格文件。

A、屬于施工質(zhì)量問題并可以通過簡單維修解決的問題，聯(lián)絡(luò)員自己留存“物業(yè)聯(lián)”后將剩余兩

聯(lián)于8小時之內(nèi)遞交到調(diào)度組人員手中.

B、屬于其他類型并不能通過簡單維修解決的問題，聯(lián)絡(luò)員自己留存“物業(yè)聯(lián)”后，將剩余兩聯(lián)

于8小時內(nèi)遞交到“入住工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”人員手中。

(3)“調(diào)度組”人員簽收“驗房單”后當(dāng)天分類匯總并填制相應(yīng)表格文件，留存“監(jiān)理聯(lián)”后，

將剩余一聯(lián)于4個小時之內(nèi)派發(fā)到相應(yīng)的工程維修人員手中，同時規(guī)定維修時間(最長不

得超過2天)。

(4)工程維修人員簽收“驗房單”工程聯(lián)后，立即展開維修工作(如有特殊情況，應(yīng)及時報告給

“調(diào)度組”人員，由其負責(zé)協(xié)調(diào)解決)；同時，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)隨時跟進房屋維修的進展情況。

(5)房屋維修工作完成后，工程維修人員及時請“調(diào)度組”人員在當(dāng)天對維修工作進行驗收.“調(diào)

度組”人員臉收合格后做出相應(yīng)記錄并立即出具“房屋修復(fù)完畢通知單”給聯(lián)絡(luò)員。

(6)接到“房屋修復(fù)完畢通知單”后做出相應(yīng)記錄并立即通知業(yè)主前來再次驗房，同時必須要

求業(yè)主對“房屋修復(fù)完畢通知單”進行簽收.

(7)聯(lián)絡(luò)員陪同業(yè)主再次驗房：如合格，業(yè)主簽字后照常辦理入住手續(xù)；如不合格，填制四聯(lián)“驗

房單”業(yè)主簽字認可并留存“客戶聯(lián)”，其余步驟同上述2—6項。

(8)當(dāng)業(yè)主提出賠償要求時，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)將業(yè)主的書面意見連同維修處理過程一同上交“入住協(xié)

調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”。

二、入住問題處理流程:

1、入住協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組：

2、入住問題處理流程:

3、入住問題處理流程說明及各崗位職費：

一級問題——指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元（含）以

內(nèi)的問題。

二級問題-一指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元（含）以

內(nèi)的問題，以及涉及公司其他相關(guān)部門的問題。

三級問題——指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額超過元的問

題，以及涉及面較大的共性問題.

（一）對于一級問題的處理流程

1、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程于簽收24小時之內(nèi)經(jīng)協(xié)商共同起草“書面處理意見”并提交

上一級領(lǐng)導(dǎo).

2、銷售總監(jiān)、應(yīng)在兩天內(nèi)給予“書面批復(fù)意見”

3、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程接到“書面批復(fù)意見”后，地產(chǎn)客服做好記錄，并在當(dāng)天

將復(fù)印件交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果.

4、根據(jù)“書面批復(fù)意見”，由地產(chǎn)工程毛京曉按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)維修事宜，由地產(chǎn)客服

在簽約律師的配合下，于2天內(nèi)擬定“補償協(xié)議”或其他協(xié)議（可根據(jù)具體情況判斷是否必

須）

5、金額在元（含）以內(nèi)的賠償款，由地產(chǎn)工程毛京曉處直接向業(yè)主進行支付并做好記錄，

同時必須要求業(yè)主進行“保證簽收”。

（二）對于二級問題的處理流程

1、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程于簽收24小時之內(nèi)經(jīng)協(xié)商后共同起草“書面情況說明”并

提交銷售總監(jiān)。

2、銷售總監(jiān)經(jīng)與公司其他相關(guān)部門洽商后，三天之內(nèi)共同起草“書面處理意見”并提

交上一級領(lǐng)導(dǎo)。

3、入住總指揮