貝殼A店考試題和答案及解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是貝殼找房的品牌理念？（）A.更全房源，更多選擇B.真房源，如你所見C.好房好服務(wù)，找房上貝殼答案：C2.貝殼平臺(tái)的ACN網(wǎng)絡(luò)主要目的是（）A.限制經(jīng)紀(jì)人發(fā)展B.壟斷房源C.促進(jìn)房源信息共享，提升作業(yè)效率答案：C3.在貝殼平臺(tái)，房源的真實(shí)性由（）來保障。A.經(jīng)紀(jì)人隨意填寫B(tài).沒有保障措施C.房源驗(yàn)真系統(tǒng)等多流程保障答案：C4.貝殼的VR看房功能主要是為了（）A.增加平臺(tái)趣味性B.讓客戶更直觀地了解房屋情況C.顯示平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于貝殼平臺(tái)的服務(wù)承諾？（）A.不吃差價(jià)B.過戶枉跑補(bǔ)償C.隨意更改房價(jià)答案：C6.貝殼平臺(tái)的信用分主要作用是（）A.毫無作用B.規(guī)范經(jīng)紀(jì)人行為，保障服務(wù)質(zhì)量C.只是一個(gè)分?jǐn)?shù)答案：B7.對(duì)于貝殼平臺(tái)的新入職經(jīng)紀(jì)人，首先要進(jìn)行（）A.直接上崗作業(yè)B.專業(yè)培訓(xùn)C.拉客戶答案：B8.貝殼平臺(tái)上房源的價(jià)格是由（）決定的。A.平臺(tái)隨意定價(jià)B.業(yè)主報(bào)價(jià)C.經(jīng)紀(jì)人定價(jià)答案：B9.在貝殼平臺(tái)，經(jīng)紀(jì)人之間合作的主要方式是（）A.互相競爭，爭搶客戶B.通過ACN網(wǎng)絡(luò)合作分傭C.不合作答案：B10.貝殼找房的業(yè)務(wù)覆蓋范圍（）A.部分城市B.主要一線城市C.眾多城市且不斷擴(kuò)展答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.貝殼平臺(tái)為客戶提供的服務(wù)包括（）A.房源搜索B.房屋交易咨詢C.裝修服務(wù)D.金融服務(wù)答案：ABCD2.以下哪些是貝殼平臺(tái)上經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的素質(zhì)？（）A.專業(yè)知識(shí)B.良好的服務(wù)態(tài)度C.誠實(shí)守信D.違規(guī)操作答案：ABC3.貝殼找房的優(yōu)勢(shì)有（）A.海量真房源B.專業(yè)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)C.完善的服務(wù)體系D.虛假宣傳答案：ABC4.貝殼平臺(tái)上房源信息包含（）A.房屋面積B.戶型C.周邊配套D.虛假信息答案：ABC5.在貝殼平臺(tái)的房屋交易流程中，涉及到的環(huán)節(jié)有（）A.房源查找B.帶看C.簽約D.過戶答案：ABCD6.以下哪些措施有助于提升貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績？（）A.提高專業(yè)水平B.積極拓展客戶C.違反平臺(tái)規(guī)則D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：ABD7.貝殼平臺(tái)對(duì)房源圖片有哪些要求？（）A.真實(shí)反映房屋情況B.高清C.可以隨意盜用網(wǎng)絡(luò)圖片D.與房源匹配答案：ABD8.貝殼平臺(tái)的客戶來源可能包括（）A.線上渠道B.線下門店C.老客戶推薦D.欺騙客戶答案：ABC9.以下關(guān)于貝殼平臺(tái)房源狀態(tài)的說法正確的是（）A.有在售、已售等狀態(tài)B.狀態(tài)可以隨意更改C.狀態(tài)的更新有嚴(yán)格規(guī)定D.只有在售狀態(tài)答案：AC10.貝殼平臺(tái)上的評(píng)價(jià)體系會(huì)影響（）A.經(jīng)紀(jì)人的信譽(yù)B.經(jīng)紀(jì)人的收入C.平臺(tái)的形象D.沒有任何影響答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.貝殼平臺(tái)允許經(jīng)紀(jì)人私自篡改房源信息。（）答案：錯(cuò)誤2.貝殼平臺(tái)的所有經(jīng)紀(jì)人都不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤3.貝殼平臺(tái)只做二手房業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤4.客戶在貝殼平臺(tái)上只能看到少量房源。（）答案：錯(cuò)誤5.貝殼平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人之間不會(huì)有合作關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤6.房源驗(yàn)真在貝殼平臺(tái)不是很重要。（）答案：錯(cuò)誤7.貝殼平臺(tái)不關(guān)注客戶滿意度。（）答案：錯(cuò)誤8.貝殼平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用是隨意收取的。（）答案：錯(cuò)誤9.新入職貝殼平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人可以馬上獨(dú)立完成復(fù)雜交易。（）答案：錯(cuò)誤10.貝殼平臺(tái)上的房源信息永遠(yuǎn)不會(huì)更新。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述貝殼平臺(tái)的ACN網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的好處。答案：ACN網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)房源信息共享，經(jīng)紀(jì)人可跨店、跨區(qū)域合作。打破信息孤島，增加合作機(jī)會(huì)，提升作業(yè)效率，減少惡性競爭，共同為客戶提供服務(wù)并按規(guī)則分傭，有助于提升經(jīng)紀(jì)人的收入和職業(yè)發(fā)展。2.說明貝殼平臺(tái)房源驗(yàn)真的主要方式。答案：貝殼平臺(tái)房源驗(yàn)真有多種方式，如業(yè)主確認(rèn)、400電話核實(shí)、短信驗(yàn)證碼核實(shí)等，通過多流程保障房源真實(shí)性，減少虛假房源的出現(xiàn)，提高平臺(tái)可信度。3.請(qǐng)列舉三項(xiàng)貝殼平臺(tái)為保障客戶權(quán)益所采取的措施。答案：貝殼平臺(tái)為保障客戶權(quán)益采取了不吃差價(jià)、過戶枉跑補(bǔ)償、真房源保障等措施，讓客戶在交易中能得到公平對(duì)待，減少交易風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶對(duì)平臺(tái)的信任度。4.闡述貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的基本規(guī)則。答案：應(yīng)遵守誠信原則，不得提供虛假信息；遵循房源管理規(guī)則，不私自篡改房源狀態(tài)；遵守合作分傭規(guī)則，積極與其他經(jīng)紀(jì)人合作；尊重客戶權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在貝殼平臺(tái)提高自己作為經(jīng)紀(jì)人的客戶滿意度？答案：要提高專業(yè)知識(shí)，精準(zhǔn)匹配房源。提供周到的服務(wù)，如及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。保持良好態(tài)度，積極解決交易中的問題，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則保障客戶權(quán)益，從而提升客戶滿意度。2.你認(rèn)為貝殼平臺(tái)在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幹械膬?yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)是什么？答案：優(yōu)勢(shì)是真房源和完善服務(wù)體系。挑戰(zhàn)是當(dāng)?shù)馗偁幖ち?，需不斷提高知名度，還要應(yīng)對(duì)其他平臺(tái)低價(jià)策略等，要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量保持競爭力。3.對(duì)于貝殼平臺(tái)上的房源信息管理，你有什么建議？答案：加強(qiáng)對(duì)房源圖片真實(shí)性審核。及時(shí)更新房源狀態(tài)。加大對(duì)虛假房源處罰力