機(jī)場(chǎng)大走訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著航空運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)作為航空運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵樞紐，其運(yùn)營(yíng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量以及安全保障能力直接關(guān)系到旅客的出行體驗(yàn)和航空運(yùn)輸行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。為深入了解機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，加強(qiáng)與各相關(guān)方的溝通與合作，提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平，特開(kāi)展本次機(jī)場(chǎng)大走訪活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.全面收集機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各方面的信息，包括但不限于旅客服務(wù)、安全保障、航班運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備等，找出存在的問(wèn)題和不足之處。2.加強(qiáng)與旅客、航空公司、駐場(chǎng)單位等相關(guān)方的溝通與交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，提高各方對(duì)機(jī)場(chǎng)工作的滿意度。3.通過(guò)走訪活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，完善機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系，提升機(jī)場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。三、活動(dòng)時(shí)間與范圍1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]2.活動(dòng)范圍：機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括候機(jī)樓、跑道、停機(jī)坪、貨運(yùn)區(qū)、辦公區(qū)域等；以及與機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的外部單位，如航空公司、駐場(chǎng)單位、聯(lián)檢單位等。四、走訪對(duì)象及內(nèi)容（一）旅客1.走訪內(nèi)容了解旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施的滿意度，如候機(jī)環(huán)境、餐飲設(shè)施、購(gòu)物場(chǎng)所、衛(wèi)生間等。收集旅客在辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)等流程中遇到的問(wèn)題和困難，以及對(duì)服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。詢問(wèn)旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)航班信息發(fā)布、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、特殊旅客服務(wù)等方面的看法和建議。2.走訪方式在候機(jī)樓內(nèi)隨機(jī)選取旅客進(jìn)行面對(duì)面訪談，確保覆蓋不同航班時(shí)段、不同區(qū)域的旅客。設(shè)置問(wèn)卷調(diào)查點(diǎn)，發(fā)放并回收旅客調(diào)查問(wèn)卷。（二）航空公司1.走訪內(nèi)容了解航空公司在機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，包括航班時(shí)刻安排、機(jī)位資源使用、地面服務(wù)保障等方面的協(xié)調(diào)與配合情況。收集航空公司對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作的意見(jiàn)和建議，如值機(jī)柜臺(tái)開(kāi)放時(shí)間、行李處理效率、航班延誤處置等。探討如何進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)與航空公司的合作，共同提升航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。2.走訪方式與各航空公司駐場(chǎng)代表進(jìn)行座談，了解其日常工作中遇到的問(wèn)題和需求。實(shí)地走訪航空公司值機(jī)柜臺(tái)、行李分揀區(qū)、機(jī)組休息室等區(qū)域，觀察實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。（三）駐場(chǎng)單位1.走訪內(nèi)容了解駐場(chǎng)單位在機(jī)場(chǎng)的工作開(kāi)展情況，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。收集駐場(chǎng)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境和協(xié)調(diào)管理工作的意見(jiàn)和建議，如工作流程銜接、資源共享等方面的問(wèn)題。加強(qiáng)與駐場(chǎng)單位的溝通與協(xié)作，共同解決機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題。2.走訪方式分別與各駐場(chǎng)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一訪談，詳細(xì)了解其工作情況。組織駐場(chǎng)單位座談會(huì)，共同探討機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。（四）聯(lián)檢單位1.走訪內(nèi)容了解聯(lián)檢單位在機(jī)場(chǎng)的工作流程、業(yè)務(wù)辦理效率以及與其他部門的協(xié)作情況。收集聯(lián)檢單位對(duì)機(jī)場(chǎng)口岸通關(guān)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備配置等方面的意見(jiàn)和建議，如查驗(yàn)場(chǎng)地布局、信息化建設(shè)等。探討如何優(yōu)化聯(lián)檢流程，提高通關(guān)效率，提升機(jī)場(chǎng)口岸形象。2.走訪方式與聯(lián)檢單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流，了解其工作中的實(shí)際需求。實(shí)地查看聯(lián)檢單位辦公場(chǎng)所、查驗(yàn)設(shè)施等，了解工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。五、活動(dòng)實(shí)施步驟（一）準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段時(shí)間區(qū)間]）1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。2.組建走訪工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工。3.制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃，包括走訪對(duì)象、走訪內(nèi)容、走訪方式、時(shí)間安排等。4.設(shè)計(jì)各類走訪調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，確保調(diào)查內(nèi)容具有針對(duì)性和有效性。5.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、辦公用品等物資。（二）實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間]）1.按照走訪計(jì)劃，有序開(kāi)展對(duì)旅客、航空公司、駐場(chǎng)單位、聯(lián)檢單位的走訪工作。走訪工作小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)走訪地點(diǎn)，按照預(yù)定的走訪方式進(jìn)行信息收集。訪談過(guò)程中，工作人員要認(rèn)真記錄訪談內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，要向走訪對(duì)象詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查目的和填寫要求，提高問(wèn)卷回收率和有效率。2.定期召開(kāi)走訪工作小組會(huì)議，匯總分析走訪收集到的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和亮點(diǎn)。3.對(duì)于走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的緊急問(wèn)題或重要情況，及時(shí)向活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間]）1.對(duì)走訪收集到的各類信息進(jìn)行全面梳理和深入分析，形成詳細(xì)的走訪報(bào)告。2.在走訪報(bào)告中，總結(jié)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和不足之處，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施。3.組織召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，向機(jī)場(chǎng)各部門、相關(guān)駐場(chǎng)單位等通報(bào)走訪活動(dòng)的成果和改進(jìn)建議，征求各方意見(jiàn)和建議。4.根據(jù)總結(jié)會(huì)議的討論結(jié)果，對(duì)走訪報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步完善，并制定具體的整改落實(shí)方案，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等。六、活動(dòng)組織與分工（一）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]職責(zé)：全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策工作，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）走訪工作小組1.旅客走訪組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]成員：[成員名單]職責(zé)：負(fù)責(zé)在候機(jī)樓內(nèi)開(kāi)展旅客走訪工作，包括面對(duì)面訪談和問(wèn)卷調(diào)查的組織實(shí)施，收集旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.航空公司走訪組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]成員：[成員名單]職責(zé)：與各航空公司駐場(chǎng)代表進(jìn)行溝通交流，實(shí)地走訪航空公司相關(guān)區(qū)域，了解航空公司在機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況和需求，收集航空公司對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作的意見(jiàn)和建議。3.駐場(chǎng)單位走訪組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]成員：[成員名單]職責(zé)：分別與各駐場(chǎng)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，組織駐場(chǎng)單位座談會(huì)，了解駐場(chǎng)單位在機(jī)場(chǎng)的工作情況和問(wèn)題，收集駐場(chǎng)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與駐場(chǎng)單位的溝通與協(xié)作。4.聯(lián)檢單位走訪組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]成員：[成員名單]職責(zé)：與聯(lián)檢單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流，實(shí)地查看聯(lián)檢單位工作場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備，了解聯(lián)檢單位在機(jī)場(chǎng)的工作流程和需求，收集聯(lián)檢單位對(duì)機(jī)場(chǎng)口岸通關(guān)環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，探討優(yōu)化聯(lián)檢流程的措施。5.資料整理與報(bào)告撰寫組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]成員：[成員名單]職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)走訪收集到的各類信息進(jìn)行整理、分析和匯總，撰寫走訪報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)成果和提出改進(jìn)建議。七、活動(dòng)預(yù)算本次機(jī)場(chǎng)大走訪活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.宣傳資料制作費(fèi)用：[X]元2.調(diào)查問(wèn)卷印刷費(fèi)用：[X]元3.辦公用品費(fèi)用：[X]元4.交通費(fèi)用：[X]元5.其他費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.制定活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括旅客滿意度提升情況、航空公司和駐場(chǎng)單位滿意度提升情況、問(wèn)題整改落實(shí)情況等。2.在活動(dòng)結(jié)束后的[具體時(shí)間區(qū)間]內(nèi)，通過(guò)再次開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查、收集航空公司和駐場(chǎng)單位反饋意見(jiàn)等方式，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后類似活動(dòng)的開(kāi)展提供參考和借鑒。九、注意事項(xiàng)1.走訪過(guò)程中，工作人員要嚴(yán)格