勞動人事爭議調(diào)解仲裁業(yè)務培訓大綱演講人：日期:CATALOGUE目錄01培訓背景與政策解讀02調(diào)解仲裁法律法規(guī)與政策03調(diào)解方法與實務技巧04仲裁庭審實務與能力提升05地方經(jīng)驗與創(chuàng)新實踐06培訓總結(jié)與行動部署01培訓背景與政策解讀黨的二十大對勞動爭議調(diào)解仲裁工作的新要求強化調(diào)解仲裁制度建設要求完善調(diào)解、仲裁、訴訟等有機銜接、相互協(xié)調(diào)的多元化糾紛解決機制。提高調(diào)解仲裁效能加強調(diào)解仲裁隊伍建設強調(diào)優(yōu)化調(diào)解仲裁程序，提高調(diào)解仲裁的質(zhì)量和效率，保障當事人的合法權(quán)益。要求加強調(diào)解仲裁人員的專業(yè)培訓和職業(yè)操守，提高調(diào)解仲裁隊伍的整體素質(zhì)。123當前勞動人事爭議的形勢與挑戰(zhàn)勞動爭議案件量持續(xù)上升隨著勞動關(guān)系矛盾的凸顯，勞動爭議案件數(shù)量持續(xù)增長，調(diào)解仲裁工作壓力加大。030201新型勞動爭議不斷涌現(xiàn)新興行業(yè)、新興業(yè)態(tài)帶來的新型勞動爭議不斷涌現(xiàn)，對調(diào)解仲裁工作提出新挑戰(zhàn)。調(diào)解仲裁制度有待完善調(diào)解仲裁制度在程序、機制等方面還存在不足，難以滿足當事人的需求。堅持法治原則注重調(diào)解在解決勞動爭議中的基礎性作用，盡可能地通過調(diào)解方式化解糾紛，實現(xiàn)案結(jié)事了。強化調(diào)解功能加強仲裁公信力通過公開、公正、高效的仲裁程序，提高仲裁的公信力，讓當事人信任仲裁、選擇仲裁。在調(diào)解仲裁過程中，始終堅持依法依規(guī)，保障當事人合法權(quán)益，維護社會公平正義。習近平法治思想在調(diào)解仲裁中的實踐指導02調(diào)解仲裁法律法規(guī)與政策《勞動法》核心內(nèi)容包括勞動者權(quán)利和義務、就業(yè)促進、勞動合同和集體合同、工作時間和休息休假、勞動報酬、勞動安全與衛(wèi)生、社會保險和福利、女職工和未成年工特殊保護、職業(yè)培訓、勞動紀律、勞動爭議處理等方面?！秳趧雍贤ā泛诵膬?nèi)容明確用人單位與勞動者雙方的權(quán)利和義務，規(guī)范勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止，保護勞動者的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。《勞動法》《勞動合同法》核心條款解析勞動爭議調(diào)解仲裁程序與法律依據(jù)勞動爭議調(diào)解包括調(diào)解組織和人員、調(diào)解原則、調(diào)解程序、調(diào)解協(xié)議效力等，主要依據(jù)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》進行。勞動爭議仲裁程序法律依據(jù)包括仲裁申請和受理、開庭和裁決、調(diào)解、仲裁文書送達等，主要依據(jù)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》和《勞動仲裁規(guī)則》進行。主要依據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及《勞動爭議調(diào)解仲裁法》和《勞動仲裁規(guī)則》等規(guī)章制度。123包括工傷醫(yī)療費、工傷津貼、一次性傷殘補助金、傷殘津貼、護理費、安家費等，是工傷職工依法享有的合法權(quán)益。工傷保險待遇涉及工傷認定、工傷傷殘等級鑒定、工傷保險待遇給付等方面，需依據(jù)《工傷保險條例》和相關(guān)規(guī)定進行處理，確保工傷職工的合法權(quán)益得到有效保障。爭議處理要點工傷保險待遇爭議處理要點03調(diào)解方法與實務技巧勞動爭議調(diào)解的溝通策略與心理學應用溝通策略積極傾聽、表達同理心、引導雙方表達意見、提出建設性建議。心理學應用利用心理學原理，如認知失調(diào)、情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧等，幫助雙方化解矛盾，達成一致。應對困難局面掌握處理僵局和沖突的方法，如尋求共同點、調(diào)整調(diào)解方案、尋求第三方協(xié)助等。典型案例選取選取具有代表性的案例，分析案例背景、爭議焦點、調(diào)解過程及結(jié)果。典型案例分析與調(diào)解流程優(yōu)化調(diào)解流程優(yōu)化根據(jù)案例分析，總結(jié)調(diào)解流程中的經(jīng)驗教訓，提出優(yōu)化調(diào)解程序的建議。調(diào)解技巧提升通過案例學習，提高調(diào)解員在實際操作中的調(diào)解技巧和應對能力。職工休假制度、合同解除等高頻爭議調(diào)解要點了解國家相關(guān)法律法規(guī)，明確職工休假權(quán)益，協(xié)調(diào)雙方就休假安排達成一致。職工休假制度爭議調(diào)解掌握合同解除的法定條件和程序，分析雙方合同履行情況，協(xié)商解決合同解除后的補償和安置問題。合同解除爭議調(diào)解包括工資福利、勞動保護、社會保險等方面的爭議，需了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，依法進行調(diào)解。其他高頻爭議調(diào)解04仲裁庭審實務與能力提升庭審前的準備熟悉案件材料，明確爭議焦點，制定庭審計劃。庭審程序規(guī)范按照法定程序進行庭審，保障當事人權(quán)利，提高庭審效率。證據(jù)收集與審查全面、客觀、公正地收集證據(jù)，對證據(jù)進行審查判斷，確保裁決公正。質(zhì)證與辯論技巧熟練運用質(zhì)證和辯論技巧，引導當事人圍繞爭議焦點展開辯論。仲裁庭審程序規(guī)范與證據(jù)審查技巧裁決書撰寫要點與法律文書標準化裁決書撰寫要點事實清楚、證據(jù)確鑿、適用法律正確、程序合法。法律文書標準化遵循法律文書格式要求，確保裁決書內(nèi)容完整、語言規(guī)范。裁決書論證與闡述對爭議焦點進行充分論證，闡述裁決理由和法律依據(jù)。裁決書的說理性增強裁決書的說理性，讓當事人明白裁決結(jié)果的合理性和公正性。根據(jù)新業(yè)態(tài)用工的特點，調(diào)整仲裁思路，創(chuàng)新仲裁方式。仲裁思路的調(diào)整準確理解和適用相關(guān)法律法規(guī)，確保裁決的合法性和公正性。法律法規(guī)的適用01020304了解新業(yè)態(tài)用工的特點，如靈活性、跨界性等。新業(yè)態(tài)用工爭議的特點在仲裁過程中注重調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。仲裁與調(diào)解的結(jié)合復雜案件（如新業(yè)態(tài)用工爭議）的仲裁思路05地方經(jīng)驗與創(chuàng)新實踐“法院+人社+工會”多元化解機制案例分享典型案例介紹某地區(qū)通過“法院+人社+工會”模式成功解決勞動人事爭議案例，展現(xiàn)了三方聯(lián)動、多元化解的優(yōu)勢。機制構(gòu)建與運行難點與解決策略詳細闡述了“法院+人社+工會”模式的構(gòu)建思路、運行機制及實際效果，為類似地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗。分析了在推進“法院+人社+工會”模式過程中遇到的難點問題，并提出了針對性的解決策略，有助于提升模式的可操作性和實效性。123介紹了兼職仲裁員的選拔標準、培訓內(nèi)容及方式，確保兼職仲裁員具備專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解能力。兼職仲裁員隊伍建設與考核管理經(jīng)驗兼職仲裁員選拔與培訓詳細闡述了兼職仲裁員的考核機制，包括考核內(nèi)容、標準及頻率，并提出了相應的激勵措施，激發(fā)兼職仲裁員的工作積極性。考核機制與激勵措施總結(jié)了兼職仲裁員團隊建設的經(jīng)驗，包括如何加強團隊協(xié)作、提高調(diào)解效率等方面，為其他地區(qū)提供了有益的參考。團隊建設與經(jīng)驗分享數(shù)字化工具在調(diào)解仲裁中的應用（如線上調(diào)解平臺）線上調(diào)解平臺的優(yōu)勢與功能介紹了線上調(diào)解平臺的優(yōu)勢，如便捷高效、節(jié)約成本等，并詳細闡述了平臺的主要功能，如在線申請、調(diào)解、結(jié)案等。030201線上調(diào)解平臺操作指南提供了線上調(diào)解平臺的詳細操作指南，包括如何注冊、登錄、提交申請、參與調(diào)解等步驟，方便當事人快速上手使用。線上調(diào)解實踐案例通過實際案例展示了線上調(diào)解平臺在解決勞動人事爭議中的具體應用和效果，增強了平臺的可信度和吸引力。06培訓總結(jié)與行動部署將培訓內(nèi)容進行系統(tǒng)梳理，形成結(jié)構(gòu)化文檔，方便參訓人員后續(xù)查閱與學習。根據(jù)培訓內(nèi)容，制定詳細的成果轉(zhuǎn)化計劃，明確轉(zhuǎn)化目標、時間節(jié)點和責任人。通過案例分析、實踐演練等方式，促進培訓成果在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應用。對培訓成果轉(zhuǎn)化的效果進行定期評估，及時調(diào)整轉(zhuǎn)化措施，確保轉(zhuǎn)化效果。培訓成果轉(zhuǎn)化與后續(xù)工作安排梳理培訓材料制定轉(zhuǎn)化計劃落實轉(zhuǎn)化措施跟進轉(zhuǎn)化效果參訓人員考核與反饋機制設定考核指標針對培訓目標，設定明確的考核指標，對參訓人員的學習成果進行客觀評估。02040301反饋評估結(jié)果及時將考核評估結(jié)果反饋給參訓人員，幫助他們了解自身在培訓中的表現(xiàn)與不足。實施考核評估采用考試、實操、案例分析等多種方式，對參訓人員進行全面考核評估。激勵與改進根據(jù)考核評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的參訓人員給予表彰與獎勵，對表現(xiàn)不佳的人員提出改進建議。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的長效路徑完善法律法規(guī)建立健全勞動法律法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧勞