9月薪酬管理習(xí)題庫與參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.試題：不屬于企業(yè)的公司戰(zhàn)略要解決的問題的是（）選項(xiàng)A、企業(yè)穩(wěn)定選項(xiàng)B、企業(yè)擴(kuò)張選項(xiàng)C、企業(yè)收縮選項(xiàng)D、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.試題：（）在核心薪酬中占很大一部分比例。選項(xiàng)A、固定工資選項(xiàng)B、基本工資選項(xiàng)C、福利選項(xiàng)D、獎(jiǎng)金3.試題：員工對(duì)于薪酬的需求在五個(gè)層次上都有所表現(xiàn)是馬斯洛的（）。選項(xiàng)A、需求層次理論選項(xiàng)B、補(bǔ)償性工資差別理論選項(xiàng)C、邊際生產(chǎn)率理論選項(xiàng)D、勞動(dòng)力市場(chǎng)理論4.試題：不屬于薪酬的核心要素的是（）選項(xiàng)A、短期獎(jiǎng)勵(lì)薪資選項(xiàng)B、福利選項(xiàng)C、固定薪資選項(xiàng)D、浮動(dòng)薪資5.試題：（）是雇主為補(bǔ)充員工所獲得的現(xiàn)金薪酬而提供的一些計(jì)劃。選項(xiàng)A、社會(huì)保險(xiǎn)選項(xiàng)B、薪酬選項(xiàng)C、獎(jiǎng)金選項(xiàng)D、福利6.試題：中航油2004年公布的上一年度年報(bào)之所以如此“漂亮”（2003年年報(bào)盈利5427萬美元）可能是因?yàn)樵?003年下半年它們收取大量的（），從而增加了投資利得。選項(xiàng)A、期權(quán)保證金選項(xiàng)B、個(gè)股期權(quán)選項(xiàng)C、期權(quán)合約金選項(xiàng)D、期權(quán)權(quán)利金7.試題：下列屬于薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性的重要性的是（）。選項(xiàng)A、領(lǐng)導(dǎo)的管理能力選項(xiàng)B、控制勞動(dòng)力成本選項(xiàng)C、公司的發(fā)展前景選項(xiàng)D、控制人員數(shù)量8.試題：不屬于職位評(píng)價(jià)方法的是（）。選項(xiàng)A、要素記點(diǎn)法選項(xiàng)B、回憶分析法選項(xiàng)C、排序法選項(xiàng)D、分類法9.試題：企業(yè)戰(zhàn)略通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：一是（）；二是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。選項(xiàng)A、企業(yè)的成本戰(zhàn)略選項(xiàng)B、企業(yè)的勞動(dòng)戰(zhàn)略選項(xiàng)C、企業(yè)的人員分配戰(zhàn)略選項(xiàng)D、企業(yè)的公司戰(zhàn)略10.試題：激勵(lì)工資計(jì)劃的一個(gè)最主要的特征是它的（）。選項(xiàng)A、技能展示選項(xiàng)B、工作能力選項(xiàng)C、時(shí)間范圍選項(xiàng)D、工作效率11.試題：針對(duì)一年或一年以內(nèi)的特定績效提供獎(jiǎng)勵(lì)的一種薪資計(jì)劃是（）。選項(xiàng)A、中期獎(jiǎng)勵(lì)薪資選項(xiàng)B、短期獎(jiǎng)勵(lì)薪資選項(xiàng)C、崗位薪資選項(xiàng)D、長期獎(jiǎng)勵(lì)薪資12.試題：從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角考察，與基本薪酬和浮動(dòng)薪酬相比，福利的穩(wěn)定性（）選項(xiàng)A、更強(qiáng)選項(xiàng)B、相同選項(xiàng)C、無法比較選項(xiàng)D、更弱13.試題：（）是指組織之間的薪酬關(guān)系，組織相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平的高低。選項(xiàng)A、薪酬類型選項(xiàng)B、薪酬水平選項(xiàng)C、薪酬激勵(lì)選項(xiàng)D、薪酬功能14.試題：企業(yè)（可能也包括員工）向養(yǎng)老基金繳納一定的養(yǎng)老金是指（）。選項(xiàng)A、團(tuán)體養(yǎng)老金計(jì)劃選項(xiàng)B、企業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃選項(xiàng)C、儲(chǔ)蓄計(jì)劃選項(xiàng)D、延期利潤分享計(jì)劃15.試題：根據(jù)國外的經(jīng)驗(yàn)，職位評(píng)價(jià)委員會(huì)有（）人即可，這些人最好是能夠站在整個(gè)企業(yè)的高度來理解被評(píng)價(jià)職位的人。選項(xiàng)A、10?15選項(xiàng)B、15?20選項(xiàng)C、5?10選項(xiàng)D、1?516.試題：薪酬控制的途徑不包括（）選項(xiàng)A、控制培訓(xùn)時(shí)數(shù)選項(xiàng)B、控制員工人數(shù)選項(xiàng)C、控制平均薪酬水平選項(xiàng)D、控制工作時(shí)數(shù)17.試題：養(yǎng)老金計(jì)劃有三種基本形式，不包括以下哪項(xiàng)選項(xiàng)A、儲(chǔ)蓄計(jì)劃選項(xiàng)B、延期利潤分享計(jì)劃選項(xiàng)C、團(tuán)體養(yǎng)老金計(jì)劃選項(xiàng)D、信用計(jì)劃18.試題：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的想法的是（）。選項(xiàng)A、個(gè)性特征選項(xiàng)B、動(dòng)機(jī)選項(xiàng)C、自我形象選項(xiàng)D、價(jià)值觀19.試題：關(guān)于集體激勵(lì)的缺點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）選項(xiàng)A、產(chǎn)生集體凝聚力選項(xiàng)B、產(chǎn)生搭便車效應(yīng)選項(xiàng)C、產(chǎn)生不滿情緒選項(xiàng)D、導(dǎo)致員工流動(dòng)20.試題：在企業(yè)加薪總額一定的情況下，員工的參與比例越高，每個(gè)人可以得到的加薪額度就（）。選項(xiàng)A、更平均選項(xiàng)B、以上說法都不對(duì)選項(xiàng)C、越大選項(xiàng)D、越小21.試題：在企業(yè)的薪酬水平戰(zhàn)略定位中是最常用的分析方法是選項(xiàng)A、百分位分析選項(xiàng)B、加權(quán)平均數(shù)選項(xiàng)C、標(biāo)準(zhǔn)差分析選項(xiàng)D、四分位分析22.試題：企業(yè)特征對(duì)企業(yè)薪酬水平?jīng)Q策的影響中，不包括（）選項(xiàng)A、企業(yè)規(guī)模因素選項(xiàng)B、行業(yè)因素選項(xiàng)C、企業(yè)價(jià)值觀因素選項(xiàng)D、企業(yè)結(jié)構(gòu)因素23.試題：帶薪休假屬于（）。選項(xiàng)A、間接薪酬選項(xiàng)B、員工需要選項(xiàng)C、直接薪酬選項(xiàng)D、服務(wù)24.試題：當(dāng)經(jīng)理達(dá)到或超過目標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)其紅利的計(jì)劃是指（）選項(xiàng)A、行為鼓勵(lì)計(jì)劃選項(xiàng)B、管理層激勵(lì)計(jì)劃選項(xiàng)C、舉薦計(jì)劃選項(xiàng)D、計(jì)件工作計(jì)劃25.試題：查詢公司有關(guān)資料、參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)流程之后的簡要咨詢過程不包括以下（）。選項(xiàng)A、列席中層會(huì)議選項(xiàng)B、查詢公司經(jīng)濟(jì)狀況選項(xiàng)C、發(fā)放調(diào)查問卷選項(xiàng)D、核心員工面談26.試題：基本薪酬加上績效加薪的戰(zhàn)略對(duì)于強(qiáng)調(diào)（）的職能組織來說是非常適用的選項(xiàng)A、穩(wěn)定性和一致性選項(xiàng)B、公正性和一致性選項(xiàng)C、公平性和競(jìng)爭(zhēng)性選項(xiàng)D、靈活性和戰(zhàn)略性27.試題：關(guān)注市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并等內(nèi)容的戰(zhàn)略屬于（）選項(xiàng)A、集中戰(zhàn)略選項(xiàng)B、成長戰(zhàn)略選項(xiàng)C、穩(wěn)定戰(zhàn)略選項(xiàng)D、精簡戰(zhàn)略28.試題：大多數(shù)企業(yè)至少有兩種以上的福利組合，一種適用于經(jīng)理人員，一種適用于（）。選項(xiàng)A、高管人員選項(xiàng)B、中低層管理人員選項(xiàng)C、主管人員選項(xiàng)D、普通員工29.試題：采取客戶中心戰(zhàn)略的企業(yè)最為關(guān)心的一個(gè)績效指標(biāo)是（）選項(xiàng)A、客戶需求量選項(xiàng)B、服務(wù)效率選項(xiàng)C、服務(wù)質(zhì)量選項(xiàng)D、客戶滿意度30.試題：員工的服務(wù)福利主要包括員工援助計(jì)劃、咨詢服務(wù)、教育援助計(jì)劃、兒童看護(hù)幫助、老人護(hù)理服務(wù)（）和健康服務(wù)等。選項(xiàng)A、大病醫(yī)保服務(wù)選項(xiàng)B、飲食服務(wù)選項(xiàng)C、公積金服務(wù)選項(xiàng)D、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：薪酬預(yù)算環(huán)境包括（）。選項(xiàng)A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境選項(xiàng)B、外部市場(chǎng)環(huán)境選項(xiàng)C、企業(yè)的薪酬現(xiàn)狀選項(xiàng)D、生活成本的變動(dòng)2.試題：薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性的重要性有（）。選項(xiàng)A、控制勞動(dòng)力成本選項(xiàng)B、塑造企業(yè)形象選項(xiàng)C、吸引、保留和激勵(lì)員工選項(xiàng)D、控制員工數(shù)量3.試題：薪酬水平外部競(jìng)爭(zhēng)性的作用包括選項(xiàng)A、控制勞動(dòng)力成本選項(xiàng)B、增加企業(yè)受益選項(xiàng)C、塑造企業(yè)形象選項(xiàng)D、吸引、保留和激勵(lì)員工4.試題：個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)包括（）選項(xiàng)A、與集體主義文化相匹配選項(xiàng)B、能促進(jìn)公司內(nèi)薪酬的平等分配選項(xiàng)C、能降低靈活性選項(xiàng)D、能促進(jìn)薪酬和績效之間關(guān)系5.試題：法定社會(huì)保險(xiǎn)包括（）。選項(xiàng)A、醫(yī)療保險(xiǎn)選項(xiàng)B、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)選項(xiàng)C、工傷保險(xiǎn)選項(xiàng)D、養(yǎng)老保險(xiǎn)6.試題：養(yǎng)老金計(jì)劃有三種基本形式，分別是（）。選項(xiàng)A、延期利潤分享計(jì)劃選項(xiàng)B、個(gè)體養(yǎng)老計(jì)劃選項(xiàng)C、團(tuán)體養(yǎng)老金計(jì)劃選項(xiàng)D、儲(chǔ)蓄計(jì)劃7.試題：福利可分為（）。選項(xiàng)A、帶薪非工作時(shí)間選項(xiàng)B、社會(huì)保險(xiǎn)選項(xiàng)C、醫(yī)療保險(xiǎn)選項(xiàng)D、集體保險(xiǎn)8.試題：能力與薪酬掛鉤的方法包括選項(xiàng)A、直接能力分類法選項(xiàng)B、行為目標(biāo)達(dá)成加薪法選項(xiàng)C、職位評(píng)價(jià)法選項(xiàng)D、能力水平變化加薪法9.試題：美國公務(wù)員薪酬制度具有（）等特點(diǎn)。選項(xiàng)A、分權(quán)化選項(xiàng)B、人性化選項(xiàng)C、彈性化選項(xiàng)D、透明化10.試題：激勵(lì)工資計(jì)劃可分為以下哪三類（）。選項(xiàng)A、獎(jiǎng)金激勵(lì)計(jì)劃選項(xiàng)B、個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃選項(xiàng)C、集體激勵(lì)計(jì)劃選項(xiàng)D、全公司范圍的激勵(lì)計(jì)劃答案與解析一、單選題答案1.正確答案：D說明：公司戰(zhàn)略要解決的問題包括企業(yè)擴(kuò)張、收縮、穩(wěn)定等，而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的問題，不是公司戰(zhàn)略要解決的問題。2.正確答案：B說明：基本工資是核心薪酬的重要組成部分，通常在核心薪酬中占比較大。固定工資表述不準(zhǔn)確；福利不屬于核心薪酬的范疇；獎(jiǎng)金雖然也是薪酬的一部分，但一般不像基本工資那樣在核心薪酬中占很大比例。3.正確答案：A說明：馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。員工對(duì)于薪酬的需求在這五個(gè)層次上都有所體現(xiàn)，比如薪酬用于滿足生理需求（基本生活開銷）、安全需求（保障未來生活）、社交需求（社交活動(dòng)費(fèi)用）、尊重需求（體現(xiàn)自身價(jià)值）以及自我實(shí)現(xiàn)需求（追求更高生活品質(zhì)等）。而邊際生產(chǎn)率理論主要關(guān)注的是勞動(dòng)的邊際產(chǎn)出與工資的關(guān)系；勞動(dòng)力市場(chǎng)理論側(cè)重于研究勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制等；補(bǔ)償性工資差別理論主要探討不同工作條件下工資差異的原因。所以答案是[C]需求層次理論。4.正確答案：B說明：薪酬的核心要素通常包括固定薪資、浮動(dòng)薪資、短期獎(jiǎng)勵(lì)薪資等，而福利不屬于薪酬的核心要素，它是對(duì)員工的一種補(bǔ)充性報(bào)酬。5.正確答案：D說明：福利是雇主為補(bǔ)充員工所獲得的現(xiàn)金薪酬而提供的一些計(jì)劃，它包括多種形式，如健康保險(xiǎn)、帶薪休假、退休計(jì)劃等，旨在為員工提供額外的保障和福利，增強(qiáng)員工的滿意度和忠誠度。社會(huì)保險(xiǎn)是一種法定的保障制度，獎(jiǎng)金是基于績效的額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，薪酬則是員工因工作而獲得的現(xiàn)金收入，均不符合題意。6.正確答案：A7.正確答案：B說明：薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性具有控制勞動(dòng)力成本的重要性。合理的薪酬水平能吸引和保留合適的員工，同時(shí)在控制成本方面發(fā)揮作用。而控制人員數(shù)量、領(lǐng)導(dǎo)的管理能力、公司的發(fā)展前景并非薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性的直接重要體現(xiàn)。8.正確答案：B說明：職位評(píng)價(jià)方法主要有排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素比較法等?；貞浄治龇ú粚儆诼毼辉u(píng)價(jià)方法。9.正確答案：D說明：企業(yè)戰(zhàn)略通常分為公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略兩個(gè)層次。公司戰(zhàn)略是企業(yè)整體的、最高層次的戰(zhàn)略，它涵蓋了企業(yè)的整體發(fā)展方向、業(yè)務(wù)組合、資源配置等方面。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則側(cè)重于企業(yè)在特定市場(chǎng)或行業(yè)中如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本戰(zhàn)略、人員分配戰(zhàn)略、勞動(dòng)戰(zhàn)略等都不屬于企業(yè)戰(zhàn)略劃分的這兩個(gè)主要層次。10.正確答案：C說明：激勵(lì)工資計(jì)劃通常是根據(jù)員工在一定時(shí)間范圍內(nèi)的工作表現(xiàn)來給予獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)間范圍是其一個(gè)非常關(guān)鍵的特征。工作效率、工作能力、技能展示雖然也可能與激勵(lì)工資相關(guān)，但不是激勵(lì)工資計(jì)劃最主要的特征。11.正確答案：B說明：短期獎(jiǎng)勵(lì)薪資是針對(duì)一年或一年以內(nèi)的特定績效提供獎(jiǎng)勵(lì)的一種薪資計(jì)劃。它通常與短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目成果或特定績效指標(biāo)的達(dá)成相關(guān)聯(lián)，旨在激勵(lì)員工在短期內(nèi)高效工作，實(shí)現(xiàn)特定的績效目標(biāo)，以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。崗位薪資主要基于崗位價(jià)值確定；中期獎(jiǎng)勵(lì)薪資一般針對(duì)較長一段時(shí)間（如幾年）的績效；長期獎(jiǎng)勵(lì)薪資更是著眼于長期的公司業(yè)績等，與題干中一年或一年以內(nèi)特定績效不符。12.正確答案：A說明：福利具有相對(duì)穩(wěn)定性，基本薪酬和浮動(dòng)薪酬會(huì)因績效、市場(chǎng)等因素波動(dòng)較大，而福利一旦確定下來，通常不會(huì)頻繁變動(dòng)，所以福利的穩(wěn)定性比基本薪酬和浮動(dòng)薪酬更強(qiáng)。13.正確答案：B說明：薪酬水平是指組織之間的薪酬關(guān)系，組織相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平的高低。它反映了組織在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的定位和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于吸引、保留和激勵(lì)員工具有重要影響。薪酬激勵(lì)主要側(cè)重于通過薪酬手段激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；薪酬類型包括不同的薪酬結(jié)構(gòu)和形式；薪酬功能則涵蓋了薪酬在組織中的多種作用，如吸引人才、激勵(lì)員工、保持公平等。這些概念與組織之間薪酬關(guān)系及相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平高低的描述不符。14.正確答案：A說明：團(tuán)體養(yǎng)老金計(jì)劃是企業(yè)（可能也包括員工）向養(yǎng)老基金繳納一定的養(yǎng)老金。企業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃表述不準(zhǔn)確；延期利潤分享計(jì)劃是將利潤的一部分延期分配給員工；儲(chǔ)蓄計(jì)劃主要是員工個(gè)人進(jìn)行儲(chǔ)蓄，與題干描述不符。所以選B。15.正確答案：C說明：職位評(píng)價(jià)委員會(huì)人數(shù)一般5-10人即可，這些人最好能站在整個(gè)企業(yè)高度理解被評(píng)價(jià)職位。16.正確答案：A說明：薪酬控制的途徑主要有控制員工人數(shù)、控制工作時(shí)數(shù)、控制薪酬水平等，控制培訓(xùn)時(shí)數(shù)并不是薪酬控制的直接途徑。17.正確答案：D說明：養(yǎng)老金計(jì)劃的三種基本形式包括團(tuán)體養(yǎng)老金計(jì)劃、延期利潤分享計(jì)劃和儲(chǔ)蓄計(jì)劃，不包括信用計(jì)劃。18.正確答案：B19.正確答案：A說明：集體激勵(lì)的缺點(diǎn)包括可能導(dǎo)致員工流動(dòng)、產(chǎn)生搭便車效應(yīng)、引發(fā)不滿情緒等，而產(chǎn)生集體凝聚力是集體激勵(lì)可能帶來的積極影響，并非缺點(diǎn)。20.正確答案：D說明：在企業(yè)加薪總額一定的情況下，員工參與比例越高，意味著要分配的人數(shù)增多，那么每個(gè)人可以得到的加薪額度就會(huì)越小。21.正確答案：A說明：百分位分析是企業(yè)薪酬水平戰(zhàn)略定位中常用的分析方法，它能夠?qū)⑵髽I(yè)薪酬數(shù)據(jù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，明確企業(yè)在市場(chǎng)中的位置，為薪酬水平的合理定位提供有力依據(jù)。而標(biāo)準(zhǔn)差分析主要用于衡量數(shù)據(jù)的離散程度；四分位分析是將數(shù)據(jù)分為四等份來觀察分布情況；加權(quán)平均數(shù)是根據(jù)不同權(quán)重計(jì)算平均值，它們?cè)谛匠晁綉?zhàn)略定位中并非最常用的分析方法。22.正確答案：C23.正確答案：A24.正確答案：B說明：管理層激勵(lì)計(jì)劃通常是當(dāng)經(jīng)理達(dá)到或超過目標(biāo)時(shí)給予紅利等獎(jiǎng)勵(lì)，旨在激勵(lì)管理層實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績。計(jì)件工作計(jì)劃主要針對(duì)普通員工按件計(jì)酬；行為鼓勵(lì)計(jì)劃側(cè)重于對(duì)特定行為的鼓勵(lì)；舉薦計(jì)劃一般是關(guān)于推薦人員給予獎(jiǎng)勵(lì)等，均不符合題意。25.正確答案：B說明：查詢公司經(jīng)濟(jì)狀況屬于查詢公司有關(guān)資料部分，不屬于簡要咨詢過程。發(fā)放調(diào)查問卷、核心員工面談、列席中層會(huì)議都屬于在查詢資料和參觀生產(chǎn)流程之后進(jìn)一步了解公司情況的簡要咨詢過程。26.正確答案：A說明：基本薪酬加上績效加薪的戰(zhàn)略，基本薪酬保障了穩(wěn)定性，績效加薪在一定程度上體現(xiàn)一致性，所以對(duì)于強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和一致性的職能組織很適用。27.正確答案：B說明：成長戰(zhàn)略是一種關(guān)注市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并等內(nèi)容的戰(zhàn)略，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長和擴(kuò)張。穩(wěn)定戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)和市場(chǎng)地位，不進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張或變革；集中戰(zhàn)略專注于特定的市場(chǎng)細(xì)分或產(chǎn)品領(lǐng)域；精簡戰(zhàn)略則側(cè)重于削減成本和優(yōu)化運(yùn)營。相比之下，成長戰(zhàn)略更符合關(guān)注市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并等內(nèi)容的描述。28.正確答案：D說明：企業(yè)的福利組合通常會(huì)根據(jù)不同層級(jí)員工的需求和特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。經(jīng)理人員有一套福利組合，而普通員工與經(jīng)理人員在職位、職責(zé)、需求等方面存在差異，所以會(huì)有適用于普通員工的另一套福利組合。主管人員、高管人員、中低層管理人員包含在經(jīng)理人員或普通員工范疇內(nèi)，或者與題干中所強(qiáng)調(diào)的“一種適用于經(jīng)理人員，另一種適用于……”的對(duì)應(yīng)關(guān)系不如普通員工直接。29.正確答案：D說明：采取客戶中心戰(zhàn)略的企業(yè)將客戶滿意度視為關(guān)鍵績效指標(biāo)，因?yàn)槠浣?jīng)營活動(dòng)圍繞滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)展開，客戶滿意度直接反映了企業(yè)在這方面的成效。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是影響客戶滿意度的因素，但不是最為關(guān)心的核心績效指標(biāo)；客戶需求量雖重要，但相比之下，客戶滿意度能更綜合地體現(xiàn)企業(yè)客戶中心戰(zhàn)略的實(shí)施效果。30.正確答案：B說明：員工的服務(wù)福利主要包括員工援助計(jì)劃、咨詢服務(wù)、教育援助計(jì)劃、兒童看護(hù)幫助、老人護(hù)理服務(wù)、飲食服務(wù)和健康服務(wù)等。公積金服務(wù)屬于法定福利，失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)屬于社會(huì)保險(xiǎn)范疇，大病醫(yī)保服務(wù)在一些地區(qū)是社會(huì)保險(xiǎn)或補(bǔ)充保險(xiǎn)的一部分，均不屬于典型的服務(wù)福利。二、多選題答案1.正確答案：ABCD說明：薪酬預(yù)算環(huán)境包括外部市場(chǎng)環(huán)境，它影響企業(yè)薪酬水平定位等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，如企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)狀況等會(huì)對(duì)薪酬預(yù)算產(chǎn)生約束；生活成本的變動(dòng)會(huì)影響薪酬的實(shí)際購買力，從而影響薪酬預(yù)算；企業(yè)的薪酬現(xiàn)狀也是制定薪酬預(yù)算的重要基礎(chǔ)，需考慮現(xiàn)有薪酬水平、結(jié)構(gòu)等情況來合理安排預(yù)算。所以ABCD選項(xiàng)均正確。2.正確答案：ABC說明：薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性具有多方面重要性。選項(xiàng)A，合理的薪酬水平能有效吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè)，同時(shí)有助于保留現(xiàn)有員工，并激勵(lì)他們更加努力工作；選項(xiàng)B，通過合理設(shè)定薪酬水平，可以在一定程度上控制勞動(dòng)力成本，避免過高或過低的薪酬支出影響企業(yè)效益；選項(xiàng)C，企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上的表現(xiàn)會(huì)影響企業(yè)形象，較高的薪酬水平可能傳達(dá)出企業(yè)實(shí)力雄厚、重視員工等積極信息，反之則可能產(chǎn)生負(fù)面影響。而選項(xiàng)D控制員工數(shù)量與薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性并無直接關(guān)