2025年企業(yè)信息化管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定引入一套新的ERP系統(tǒng)。在實施過程中，企業(yè)遇到了以下問題：

（1）員工對ERP系統(tǒng)的使用不熟悉，導致工作效率低下。

（2）部分部門對ERP系統(tǒng)的實施提出了質(zhì)疑，認為系統(tǒng)不符合部門實際需求。

（3）ERP系統(tǒng)實施過程中，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了溝通不暢、責任不清等問題。

請結(jié)合社會工作知識，分析該企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中遇到的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

1）員工對ERP系統(tǒng)的使用不熟悉，導致工作效率低下。

2）部分部門對ERP系統(tǒng)的實施提出了質(zhì)疑，認為系統(tǒng)不符合部門實際需求。

3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢、責任不清，導致實施過程中出現(xiàn)矛盾和沖突。

（2）解決方案：

1）加強員工培訓，提高員工對ERP系統(tǒng)的使用能力。

2）充分了解各部門需求，調(diào)整ERP系統(tǒng)功能，確保系統(tǒng)符合實際需求。

3）建立有效的溝通機制，明確各部門職責，加強團隊協(xié)作。

4）定期召開實施進度會議，及時解決實施過程中遇到的問題。

二、選擇題（20分）

2.以下哪項不屬于企業(yè)信息化管理師的核心能力？

A.項目管理能力

B.技術支持能力

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.財務管理能力

答案：D

3.企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)時，以下哪項措施不屬于風險評估范疇？

A.識別潛在風險

B.分析風險影響

C.制定應對策略

D.監(jiān)控風險變化

答案：D

4.以下哪項不屬于企業(yè)信息化管理師的工作內(nèi)容？

A.制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略

B.組織信息化項目實施

C.監(jiān)督信息化項目進度

D.進行市場調(diào)研

答案：D

5.企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)時，以下哪項工作不屬于需求分析階段？

A.收集用戶需求

B.分析業(yè)務流程

C.設計系統(tǒng)功能

D.編寫項目計劃

答案：D

6.以下哪項不屬于企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)時需要關注的問題？

A.系統(tǒng)穩(wěn)定性

B.數(shù)據(jù)安全性

C.用戶滿意度

D.項目成本

答案：D

三、簡答題（20分）

7.簡述企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)過程中，如何進行需求分析。

答案：

（1）收集用戶需求：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解用戶對ERP系統(tǒng)的需求。

（2）分析業(yè)務流程：梳理企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程，分析流程中的問題和不足。

（3）設計系統(tǒng)功能：根據(jù)用戶需求和業(yè)務流程，設計ERP系統(tǒng)的功能模塊。

（4）編寫需求規(guī)格說明書：詳細描述ERP系統(tǒng)的功能、性能、接口等要求。

8.簡述企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)過程中，如何進行風險評估。

答案：

（1）識別潛在風險：分析項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險，如技術風險、人員風險、管理風險等。

（2）分析風險影響：評估風險對項目的影響程度，包括時間、成本、質(zhì)量等方面。

（3）制定應對策略：針對不同風險，制定相應的應對措施，降低風險發(fā)生的概率和影響。

（4）監(jiān)控風險變化：定期對風險進行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整應對策略。

四、論述題（30分）

9.論述企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)過程中，如何進行項目溝通管理。

答案：

（1）明確溝通目標：明確項目溝通的目標，確保溝通內(nèi)容與項目目標一致。

（2）建立溝通渠道：建立有效的溝通渠道，包括會議、郵件、即時通訊等。

（3）制定溝通計劃：制定詳細的溝通計劃，明確溝通時間、地點、參與人員等。

（4）加強溝通協(xié)調(diào)：在項目實施過程中，加強與各部門、各團隊的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。

（5）收集反饋意見：及時收集項目相關方的反饋意見，對溝通內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。

（6）記錄溝通內(nèi)容：對溝通內(nèi)容進行記錄，以便后續(xù)查閱和追溯。

10.論述企業(yè)信息化管理師在實施ERP系統(tǒng)過程中，如何進行項目管理。

答案：

（1）制定項目計劃：根據(jù)項目需求，制定詳細的項目計劃，包括時間、成本、質(zhì)量等目標。

（2）組織項目團隊：組建高效的項目團隊，明確各成員的職責和分工。

（3）執(zhí)行項目計劃：按照項目計劃，有序推進項目實施，確保項目進度。

（4）監(jiān)控項目進度：定期對項目進度進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（5）控制項目成本：合理控制項目成本，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。

（6）評估項目成果：對項目成果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)項目提供借鑒。

五、計算題（20分）

11.某企業(yè)計劃實施ERP系統(tǒng)，項目預算為100萬元，預計項目周期為6個月。若項目提前完成，每提前一個月獎勵2萬元。請計算該項目提前完成一個月的獎勵金額。

答案：4萬元

12.某企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，項目預算為100萬元，實際完成成本為110萬元。請計算該項目成本超支比例。

答案：10%

六、綜合應用題（20分）

13.某企業(yè)計劃實施ERP系統(tǒng)，項目預算為100萬元，項目周期為6個月。在項目實施過程中，由于技術原因，導致項目延期2個月。請計算該項目延期造成的成本增加。

答案：10萬元

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）問題分析：

1）員工對ERP系統(tǒng)的使用不熟悉，導致工作效率低下。

解析思路：分析員工對ERP系統(tǒng)使用不熟悉的原因，如培訓不足、操作復雜等。

2）部分部門對ERP系統(tǒng)的實施提出了質(zhì)疑，認為系統(tǒng)不符合部門實際需求。

解析思路：分析部門質(zhì)疑的原因，如需求調(diào)研不充分、系統(tǒng)功能設計不合理等。

3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢、責任不清，導致實施過程中出現(xiàn)矛盾和沖突。

解析思路：分析企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的原因，如溝通渠道不暢通、責任分工不明確等。

（2）解決方案：

1）加強員工培訓，提高員工對ERP系統(tǒng)的使用能力。

解析思路：制定培訓計劃，包括系統(tǒng)操作培訓、業(yè)務流程培訓等，提高員工技能。

2）充分了解各部門需求，調(diào)整ERP系統(tǒng)功能，確保系統(tǒng)符合實際需求。

解析思路：重新調(diào)研各部門需求，根據(jù)需求調(diào)整系統(tǒng)功能，滿足實際業(yè)務需求。

3）建立有效的溝通機制，明確各部門職責，加強團隊協(xié)作。

解析思路：設立項目溝通小組，定期召開溝通會議，明確各部門職責，促進團隊協(xié)作。

4）定期召開實施進度會議，及時解決實施過程中遇到的問題。

解析思路：建立項目進度會議制度，及時溝通項目進展，解決實施過程中遇到的問題。

二、選擇題（20分）

2.答案：D

解析思路：財務管理能力屬于企業(yè)財務部門的核心能力，與企業(yè)信息化管理師的職責不符。

3.答案：D

解析思路：監(jiān)控風險變化屬于風險管理范疇，而非風險評估。

4.答案：D

解析思路：市場調(diào)研屬于市場營銷部門的職責，與企業(yè)信息化管理師的職責不符。

5.答案：D

解析思路：編寫項目計劃屬于項目管理范疇，而非需求分析階段。

6.答案：D

解析思路：項目成本屬于項目預算和成本控制范疇，而非企業(yè)信息化管理師關注的問題。

三、簡答題（20分）

7.答案：

（1）收集用戶需求：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解用戶對ERP系統(tǒng)的需求。

解析思路：采用多種方式收集用戶需求，確保全面了解用戶需求。

（2）分析業(yè)務流程：梳理企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程，分析流程中的問題和不足。

解析思路：梳理企業(yè)業(yè)務流程，找出流程中的瓶頸和問題，為系統(tǒng)設計提供依據(jù)。

（3）設計系統(tǒng)功能：根據(jù)用戶需求和業(yè)務流程，設計ERP系統(tǒng)的功能模塊。

解析思路：結(jié)合用戶需求和業(yè)務流程，設計系統(tǒng)功能模塊，滿足企業(yè)實際需求。

（4）編寫需求規(guī)格說明書：詳細描述ERP系統(tǒng)的功能、性能、接口等要求。

解析思路：根據(jù)系統(tǒng)功能模塊，編寫詳細的需求規(guī)格說明書，為系統(tǒng)開發(fā)提供指導。

8.答案：

（1）識別潛在風險：分析項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險，如技術風險、人員風險、管理風險等。

解析思路：從技術、人員、管理等方面分析項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險。

（2）分析風險影響：評估風險對項目的影響程度，包括時間、成本、質(zhì)量等方面。

解析思路：評估風險對項目進度、成本、質(zhì)量等方面的影響，制定應對策略。

（3）制定應對策略：針對不同風險，制定相應的應對措施，降低風險發(fā)生的概率和影響。

解析思路：根據(jù)風險影響，制定相應的應對措施，降低風險發(fā)生的概率和影響。

（4）監(jiān)控風險變化：定期對風險進行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整應對策略。

解析思路：定期對風險進行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整應對策略，確保項目順利進行。

四、論述題（30分）

9.答案：

（1）明確溝通目標：明確項目溝通的目標，確保溝通內(nèi)容與項目目標一致。

解析思路：確保溝通目標與項目目標一致，提高溝通效率。

（2）建立溝通渠道：建立有效的溝通渠道，包括會議、郵件、即時通訊等。

解析思路：根據(jù)項目需求，選擇合適的溝通渠道，確保信息暢通。

（3）制定溝通計劃：制定詳細的溝通計劃，明確溝通時間、地點、參與人員等。

解析思路：制定詳細的溝通計劃，確保溝通有序進行。

（4）加強溝通協(xié)調(diào)：在項目實施過程中，加強與各部門、各團隊的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。

解析思路：加強與各部門、各團隊的溝通協(xié)調(diào)，提高項目實施效率。

（5）收集反饋意見：及時收集項目相關方的反饋意見，對溝通內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。

解析思路：及時收集反饋意見，確保溝通內(nèi)容符合項目需求。

（6）記錄溝通內(nèi)容：對溝通內(nèi)容進行記錄，以便后續(xù)查閱和追溯。

解析思路：記錄溝通內(nèi)容，為后續(xù)項目實施提供依據(jù)。

10.答案：

（1）制定項目計劃：根據(jù)項目需求，制定詳細的項目計劃，包括時間、成本、質(zhì)量等目標。

解析思路：根據(jù)項目需求，制定詳細的項目計劃，確保項目順利進行。

（2）組織項目團隊：組建高效的項目團隊，明確各成員的職責和分工。

解析思路：組建高效的項目團隊，明確各成員職責，提高項目實施效率。

（3）執(zhí)行項目計劃：按照項目計劃，有序推進項目實施，確保項目進度。

解析思路：按照項目計劃，有序推進項目實施，確保項目進度。

（4）監(jiān)控項目進度：定期對項目進度進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

解析思路：定期監(jiān)控項目進度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保項目順利進行。

（5）控制項目成本：合理控制項目成本，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。

解析思路：合理控制項目成本，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。

（6）評估項目成果：對項目成果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)項目提供借鑒。

解析思路：評估項目成果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為