拍賣公司逾期付款催繳辦法

一、總則1.目的：本辦法旨在規(guī)范拍賣公司對于買受人逾期付款的催繳工作，保障公司的合法權(quán)益，維護拍賣交易的正常秩序，確保公司運營效益。秉持公司“誠信、公正、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，以客戶為中心，在催繳過程中既維護公司利益，又體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.適用范圍：本辦法適用于在本拍賣公司參與拍賣活動并成功競得拍品的所有買受人。公司全體員工在涉及逾期付款催繳相關(guān)工作時，也應遵循本辦法規(guī)定。3.制定依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，以及本拍賣公司的《拍賣規(guī)則》《競買協(xié)議》等文件制定本辦法。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.催繳工作小組：成立專門的逾期付款催繳工作小組，由業(yè)務部門負責人擔任組長，成員包括法務專員、財務人員、客服人員等。工作小組全面負責逾期付款催繳工作的策劃、執(zhí)行與監(jiān)督。-業(yè)務部門負責人：整體協(xié)調(diào)催繳工作，與買受人進行高層溝通，推動重大逾期款項的解決。-法務專員：提供法律支持，審核催繳函等法律文件，處理可能出現(xiàn)的法律糾紛。-財務人員：負責核實逾期款項的金額、明細，提供財務數(shù)據(jù)支持，跟蹤款項到賬情況。-客服人員：具體執(zhí)行日常催繳工作，與買受人保持溝通，記錄溝通情況，反饋買受人訴求。2.其他部門協(xié)助：其他部門如行政部門、后勤部門等應根據(jù)催繳工作小組的需求，提供必要的支持與協(xié)助，共同推進逾期付款催繳工作。三、管理流程1.逾期確認-財務部門：在拍賣成交款付款期限屆滿后，財務部門應及時核對賬目，確認買受人是否存在逾期付款情況。若發(fā)現(xiàn)逾期，需整理出詳細的逾期清單，包括買受人姓名、聯(lián)系方式、拍品信息、逾期金額、逾期天數(shù)等內(nèi)容，并于當日將清單發(fā)送至催繳工作小組。-催繳工作小組：收到清單后，對逾期情況進行復核，確保信息準確無誤。復核通過后，啟動催繳流程。2.首次催繳-客服人員：在確認逾期后的1個工作日內(nèi)，客服人員通過電話、短信等方式與買受人取得聯(lián)系，禮貌地提醒買受人已逾期付款，并告知其逾期的影響，如可能產(chǎn)生違約責任等。同時，記錄溝通情況，包括買受人的態(tài)度、承諾付款時間等。-發(fā)送催繳函：若電話溝通后買受人仍未及時付款，在電話溝通后的2個工作日內(nèi)，由法務專員起草催繳函，明確告知買受人逾期事實、應付款項金額、付款期限（一般給予3-5個工作日的寬限期）以及不按時付款將承擔的法律后果等內(nèi)容。催繳函經(jīng)審核后，通過郵政特快專遞（EMS）等方式送達買受人，并保留好寄送憑證。3.跟進催繳-定期溝通：在首次催繳后的寬限期內(nèi)，客服人員應每隔1-2天與買受人進行一次溝通，了解付款進展情況，督促其盡快付款。若買受人有合理理由說明無法按時付款，如資金周轉(zhuǎn)困難等，客服人員應記錄在案，并與催繳工作小組商討解決方案，如協(xié)商分期支付等。-升級溝通：若寬限期屆滿后買受人仍未付款，業(yè)務部門負責人應介入，與買受人進行高層溝通，了解其真實想法和困難，嘗試推動問題的解決。同時，法務專員準備相關(guān)法律文件，為可能的法律訴訟做好準備。4.特殊情況處理-不可抗力因素：若買受人因不可抗力因素（如自然災害、重大疾病等）導致逾期付款，買受人應提供相關(guān)證明材料。催繳工作小組核實情況后，可根據(jù)實際情況協(xié)商延長付款期限或采取其他合理解決方案。-惡意拖欠：若發(fā)現(xiàn)買受人存在惡意拖欠款項的情況，公司將果斷采取法律措施，通過訴訟等方式維護公司的合法權(quán)益。法務專員負責全程跟進法律程序，確保公司利益得到最大程度的保障。四、權(quán)利與義務1.公司權(quán)利-收取逾期款項：公司有權(quán)按照《拍賣規(guī)則》《競買協(xié)議》的約定，向買受人收取逾期未付的拍賣成交款及相應的違約金。-追究法律責任：若買受人的逾期付款行為給公司造成損失，公司有權(quán)依法追究買受人的法律責任，要求其賠償損失。-處置拍品：在買受人逾期付款達到一定期限（具體期限在《拍賣規(guī)則》中明確規(guī)定）后，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處置拍品，以彌補公司損失。2.公司義務-告知義務：在催繳過程中，公司有義務向買受人明確告知逾期付款的事實、后果以及應采取的措施等信息，確保買受人知情權(quán)。-協(xié)商解決：公司應積極與買受人進行溝通協(xié)商，對于買受人提出的合理訴求，應在法律和公司規(guī)定允許的范圍內(nèi)，尋求合理的解決方案，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.買受人權(quán)利-陳述與申辯：買受人有權(quán)就逾期付款的原因向公司進行陳述和申辯，公司應認真聽取并核實情況。-合理協(xié)商：買受人有權(quán)與公司就付款方式、付款期限等問題進行合理協(xié)商，公司應給予積極回應。4.買受人義務-按時付款：買受人應按照《拍賣規(guī)則》《競買協(xié)議》的約定，按時足額支付拍賣成交款及相關(guān)費用。-配合催繳：在公司進行逾期付款催繳工作時，買受人應積極配合，如實提供相關(guān)信息，不得故意拖延或拒絕溝通。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括各部門代表。監(jiān)督小組定期對逾期付款催繳工作進行檢查和評估，檢查催繳工作是否按照本辦法規(guī)定的流程進行，催繳記錄是否完整準確等。-客戶反饋：鼓勵買受人對公司的催繳工作進行監(jiān)督和反饋，公司設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。對于買受人的投訴和建議，公司應及時處理并回復，不斷改進催繳工作。2.獎勵機制-催繳成效獎勵：對于在逾期付款催繳工作中表現(xiàn)出色，成功追回大額逾期款項或有效降低公司損失的員工，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在績效考核中給予加分。-創(chuàng)新獎勵：對于在催繳工作中提出創(chuàng)新性的方法或建議，有效提高催繳效率和效果的員工，公司將給予相應的獎勵，鼓勵員工積極創(chuàng)新。3.懲罰機制-工作失誤懲罰：若員工在催繳工作中因故意或重大過失導致工作失誤，如未及時催繳、催繳信息錯誤等，影響公司利益，公司將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、降職降薪等，并在績效考核中給予扣分。-違規(guī)行為懲罰：若員工在催繳工作中存在違規(guī)行為，如泄露買受人信息、與買受人惡意串通等，公司將嚴肅處理，直至解除勞動合同，并依法追究其法律責任。六、附則1.解釋權(quán)：本辦法的解釋權(quán)歸本拍賣公司所有