需求四象限案例一、四象限法解析分析法四象限法則是時間管理理論的一個重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。如果把要做的事情按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合分成四個象限，這四個象限的劃分有利于我們對時間進(jìn)行深刻的認(rèn)識及有效的管理。

第一象限這個象限包含的是一些緊急而重要的事情，這一類的事情具有時間的緊迫性和影響的重要性，無法回避也不能拖延，必須首先處理優(yōu)先解決。它表現(xiàn)為重大項(xiàng)目的談判，重要的會議工作等。第二象限第二象限包含的事件是那些緊急但不重要的事情，這些事情很緊急但并不重要，因此這一象限的事件具有很大的欺騙性。很多人認(rèn)識上有誤區(qū)，認(rèn)為緊急的事情都顯得重要，實(shí)際上，像無謂的電話、附和別人期望的事、打麻將三缺一等事件都并不重要。這些不重要的事件往往因?yàn)樗o急，就會占據(jù)人們的很多寶貴時間。第三象限第三象限的事件大多是些瑣碎的雜事，沒有時間的緊迫性，沒有任何的重要性，這種事件與時間的結(jié)合純粹是在扼殺時間，是在浪費(fèi)生命。發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、游逛，這是飽食終日無所事事的人的生活方式。第四象限第四象限不同于第一象限，這一象限的事件不具有時間上的緊迫性，但是，它具有重大的影響，對于個人或者企業(yè)的存在和發(fā)展以及周圍環(huán)境的建立維護(hù)，都具有重大的意義。二、案例分析之滴滴打車功能在為客戶服務(wù)的過程中，很多客戶都會要求開發(fā)人員開發(fā)一個類似滴滴打車APP開發(fā)成功案例的產(chǎn)品。那么接下來簡單分析滴滴打車為何成為眾多模仿的對象。在此就主要從滴滴打車的功能角度進(jìn)行分析。滴滴打車是一款免費(fèi)打車軟件,覆蓋廣、戶多深受打車族喜愛。軟件擁有兩大特點(diǎn):a)無需撥打人工，打拼手機(jī)就能看到周圍行駛的出租車,對著手機(jī)說出所在位置及目的地就可以叫來出租車;b)可以即時看到要接你的司機(jī)車牌、及所屬公司。四象限法則分析：

【注：殺手功能：針對某一應(yīng)用需求我們的競爭對手和用戶已經(jīng)決定了的必要滿足的需求，我們的創(chuàng)新功能也在這一部分。外圍功能：輔助性的功能，比如良好的用戶體驗(yàn)界面等。必要需求：能夠準(zhǔn)確解決用戶主要功能的需求，比如詞典軟件要保證短語釋義的準(zhǔn)確性。輔助需求：非必要需求，比如換膚等功能。】由圖可見，就功能角度，作為一個打車APP，在設(shè)計上主要為用戶傳遞打車服務(wù)理念，地圖也只顯示當(dāng)前定位位置、周圍可打車的的士等核心信息。在功能菜單，為用戶提供包括有我的訂單、我的余額、告訴好友、設(shè)置、微信支付車費(fèi)減免廣告入口，從功能數(shù)量上可以看出其較為專注打車服務(wù)。從操作流程的角度：叫車操作：輸入目的地后即可打車，簡單的操作會讓用戶的使用更流暢；預(yù)約操作：通過首頁的預(yù)約按鈕作為第一步，選擇預(yù)約時間，選擇預(yù)約出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)，即可預(yù)約，在預(yù)約上顯得更簡練，減少用戶的操作成本。支付操作：在輸入金額后，在滴滴中直接彈出微信支付，輸入密碼即可支付，與很多產(chǎn)品的區(qū)別是避免了需要跳轉(zhuǎn)到其他頁面進(jìn)行支付帶來不便。

從用戶需求角度：乘客端：1.定位導(dǎo)航:打車APP軟件借助LBS定位功能，用戶可以通過定位功能把相關(guān)信息發(fā)送到司機(jī)側(cè)，方便的士司機(jī)準(zhǔn)確找到其位置;2.在線支付:根據(jù)具體的線路和時間計算出行車費(fèi)用，在到達(dá)地點(diǎn)后直接通過微信或者支付寶等在線支付工具支付，完成此次交易;3.打車反饋:用戶乘車結(jié)束后可以對打車服務(wù)進(jìn)行評分和反饋。司機(jī)端:1、出車:登陸打車APP軟件，點(diǎn)擊“出車”按鈕，即可在線聽單/搶單;2、收車:、下班后點(diǎn)擊“收車”鍵，然后退出軟件，這樣不會再產(chǎn)生任何流量消耗;3、啟用導(dǎo)航:司機(jī)端導(dǎo)航功能默認(rèn)是關(guān)閉的，您可以在[設(shè)置]中找到“默認(rèn)開啟導(dǎo)航”，點(diǎn)擊右邊按鈕開啟即可，成功搶單后會自動顯示導(dǎo)航路線及語音提示;.4、夜間模式:軟件默認(rèn)是關(guān)閉狀態(tài)，晚上出車開啟夜間模式后柔和的光線界面，有助于緩解視疲勞;5、離線地圖:完整下載在所在城市的離線地圖后，使用導(dǎo)航等地圖資源更省流量。解決辦法：

1：差異化

產(chǎn)生同類產(chǎn)品比不了的功能或優(yōu)勢2：維持

以最低成本維持此功能3：抵消

快速地達(dá)到“足夠好”、“和競爭對手差不多”4：優(yōu)化

花大力氣做到并保持行業(yè)最好5：不做

砍掉一個功能，有時我們不需要做所有的功能

目前滴滴打車主要存在以下問題：（一）用戶流失問題最初滴滴打車通過發(fā)紅包、各種活動以及瘋狂補(bǔ)貼的形式，吸引了大量用戶。自平臺調(diào)整了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從瘋狂燒錢時代謀求利益回歸，因而上調(diào)了價格同時減少補(bǔ)貼。用戶使用成本逐漸增加，使滴滴打車平臺喪失了價格優(yōu)勢，用戶流失問題日益突出。同時流失用戶的負(fù)面言論通過網(wǎng)絡(luò)平臺迅速傳播，對滴滴打車的信譽(yù)、口碑造成了沖擊，給平臺發(fā)展帶來了一些挑戰(zhàn)。（二）司機(jī)管理問題滴滴只是對出租車駕駛員及其車輛的信息審核不夠全面，導(dǎo)致一些偽造運(yùn)營許可或使用其他違法手段的司機(jī)也可以通過審核，造成了信息不符、車輛不正規(guī)、司機(jī)合伙“坑害”乘客等問題，而滴滴平臺只能被動的去處理已發(fā)生的問題。在某種程度上也加劇了滴滴的用戶流失問題，造成了一定的惡性循環(huán)。（三）“加價”問題滴滴打車平臺開通加價功能，本意是想為用戶在高峰期或者不好打車時，提高打車成功率，調(diào)節(jié)供需之間的矛盾，但加價增加了用戶的出行成本、損害了乘客利益，也引起了部分用戶對滴滴的強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致用戶流失，并且引起了輿論風(fēng)波，損害了滴滴的品牌影響力，削弱了其市場競爭力，也不能有效地增加滴滴的盈利額。就目前所面臨的情況分析：之所以將這三個問題都放在第一象限，是因?yàn)椋@三個問題是該平臺當(dāng)前所面臨的最大的問題與挑戰(zhàn)，司機(jī)管理所帶來的安全問題，“加價”帶來的供需矛盾，都是造成用戶流失的直接原因。