汽修空調(diào)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“清涼一夏，汽修空調(diào)大優(yōu)惠”二、活動(dòng)目的1.提高店鋪在汽修空調(diào)領(lǐng)域的知名度和美譽(yù)度，吸引更多新客戶。2.增加老客戶的粘性，促進(jìn)二次消費(fèi)，提升客戶忠誠(chéng)度。3.在活動(dòng)期間實(shí)現(xiàn)汽修空調(diào)業(yè)務(wù)的銷售額增長(zhǎng)，提高店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)[汽修店鋪詳細(xì)地址]五、活動(dòng)對(duì)象1.有汽修空調(diào)需求的車主，包括私家車車主、網(wǎng)約車司機(jī)等。2.各類汽車維修廠、4S店等有汽修空調(diào)業(yè)務(wù)合作需求的機(jī)構(gòu)。六、活動(dòng)內(nèi)容（一）免費(fèi)檢測(cè)1.活動(dòng)期間，為到店客戶提供免費(fèi)的汽修空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)。檢測(cè)項(xiàng)目包括：制冷劑壓力檢測(cè)、壓縮機(jī)性能檢測(cè)、冷凝器散熱檢測(cè)、蒸發(fā)器清潔度檢測(cè)、空調(diào)管路密封性檢測(cè)等。專業(yè)維修技師使用專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，如冷媒檢漏儀、空調(diào)壓力表、紅外熱成像儀等，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面細(xì)致的檢測(cè)。2.檢測(cè)后，為客戶出具詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，告知客戶空調(diào)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題，并提供相應(yīng)的維修建議。（二）維修優(yōu)惠1.針對(duì)檢測(cè)出的問題，提供維修優(yōu)惠套餐。套餐一：更換空調(diào)濾芯+清洗蒸發(fā)器，原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。套餐二：補(bǔ)充制冷劑+清洗冷凝器，原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。套餐三：維修或更換壓縮機(jī)+全面保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)，原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。2.對(duì)于在活動(dòng)期間選擇維修服務(wù)的客戶，維修工時(shí)費(fèi)享受[X]折優(yōu)惠。3.所有維修項(xiàng)目均使用原廠正品配件，保證維修質(zhì)量，同時(shí)提供[X]個(gè)月的維修質(zhì)保期。（三）配件折扣1.活動(dòng)期間，店內(nèi)所有汽修空調(diào)配件一律[X]折銷售。2.設(shè)立配件特價(jià)區(qū)，推出部分熱門配件的特價(jià)商品，如某品牌空調(diào)壓縮機(jī)特價(jià)[X]元（原價(jià)[X]元），吸引客戶購(gòu)買。3.購(gòu)買配件滿[X]元，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的汽車內(nèi)飾清潔用品一份（如內(nèi)飾清潔劑、車載香水等）。（四）以舊換新1.客戶將舊的汽修空調(diào)部件帶到店內(nèi)，可享受以舊換新服務(wù)。2.舊部件經(jīng)專業(yè)評(píng)估后，根據(jù)其損壞程度和市場(chǎng)價(jià)值，給予相應(yīng)的換新抵扣金額。3.例如，舊的壓縮機(jī)可抵扣[X]元，舊的冷凝器可抵扣[X]元等，抵扣金額直接用于購(gòu)買新的配件或維修服務(wù)。（五）會(huì)員專享1.活動(dòng)期間，辦理本店汽修空調(diào)會(huì)員可享受以下特權(quán)：會(huì)員本人維修空調(diào)系統(tǒng)可享受額外[X]折優(yōu)惠。會(huì)員生日當(dāng)月維修空調(diào)，可免費(fèi)獲得價(jià)值[X]元的空調(diào)深度清潔服務(wù)一次。會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，無需排隊(duì)等待，節(jié)省客戶時(shí)間。2.新會(huì)員辦理成功后，贈(zèng)送[X]積分，積分可用于兌換店內(nèi)的維修服務(wù)、配件或其他汽車用品。（六）抽獎(jiǎng)活動(dòng)1.凡在活動(dòng)期間消費(fèi)滿[X]元的客戶，即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。2.抽獎(jiǎng)方式：使用抽獎(jiǎng)箱，客戶現(xiàn)場(chǎng)抽取獎(jiǎng)券。3.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的汽車空調(diào)系統(tǒng)升級(jí)套餐一份（包括高性能壓縮機(jī)、高效冷凝器、蒸發(fā)器深度清潔等），共[X]名。二等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的汽車保養(yǎng)套餐一份（包括機(jī)油、機(jī)濾更換，全車檢測(cè)等），共[X]名。三等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的汽車內(nèi)飾精品一份（如座椅套、腳墊等），共[X]名。幸運(yùn)獎(jiǎng)：汽車玻璃水一瓶，若干名。七、活動(dòng)宣傳（一）線上宣傳1.社交媒體平臺(tái)在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、優(yōu)惠詳情等，并配以吸引人的圖片和視頻。制作活動(dòng)海報(bào)，在各平臺(tái)發(fā)布，并引導(dǎo)用戶分享，擴(kuò)大活動(dòng)傳播范圍。每分享一次，用戶可獲得一張[X]元的維修優(yōu)惠券，分享滿[X]次可額外獲得價(jià)值[X]元的汽車用品一份。利用社交媒體平臺(tái)的廣告投放功能，針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，如投放微信朋友圈廣告、微博粉絲通廣告等，提高活動(dòng)曝光度。2.汽車相關(guān)論壇和社區(qū)注冊(cè)并加入各大汽車相關(guān)論壇和社區(qū)，如汽車之家論壇、愛卡汽車論壇等，在相應(yīng)板塊發(fā)布活動(dòng)帖子，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。與論壇版主合作，爭(zhēng)取將活動(dòng)帖子置頂或加精，提高帖子的關(guān)注度和瀏覽量。參與論壇舉辦的各類汽車話題討論，積極回復(fù)網(wǎng)友關(guān)于汽修空調(diào)的問題，適時(shí)提及本次活動(dòng)，引導(dǎo)潛在客戶關(guān)注。3.電子郵件營(yíng)銷整理現(xiàn)有客戶的電子郵件地址，向他們發(fā)送活動(dòng)通知郵件。郵件內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠詳情以及活動(dòng)鏈接，方便客戶點(diǎn)擊查看。設(shè)計(jì)精美的郵件模板，確保郵件內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、排版美觀，吸引客戶閱讀。在郵件中設(shè)置退訂鏈接，尊重客戶的選擇權(quán)，同時(shí)定期對(duì)郵件發(fā)送效果進(jìn)行分析和優(yōu)化，提高郵件營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率。（二）線下宣傳1.門店宣傳在汽修店門口懸掛活動(dòng)橫幅，擺放活動(dòng)海報(bào)和展架，展示活動(dòng)主題、優(yōu)惠內(nèi)容和抽獎(jiǎng)信息，吸引過往車輛的注意。在店內(nèi)設(shè)置活動(dòng)咨詢臺(tái)，安排專業(yè)的銷售人員為客戶解答活動(dòng)疑問，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。利用店內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳視頻和文字信息，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。2.合作推廣與周邊的汽車美容店、洗車行、加油站等相關(guān)商家合作，在其店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、放置宣傳資料，并請(qǐng)他們向客戶推薦本次活動(dòng)。與保險(xiǎn)公司合作，針對(duì)在保客戶發(fā)送活動(dòng)短信或推送活動(dòng)信息，告知客戶在活動(dòng)期間到店維修汽修空調(diào)可享受優(yōu)惠。參加當(dāng)?shù)氐钠囌逛N會(huì)、汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展會(huì)等活動(dòng)，設(shè)置展位，展示汽修店的實(shí)力和活動(dòng)優(yōu)惠，吸引潛在客戶。3.傳單發(fā)放設(shè)計(jì)制作精美的活動(dòng)傳單，內(nèi)容涵蓋活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠詳情、抽獎(jiǎng)信息等關(guān)鍵內(nèi)容。在汽修店周邊的小區(qū)、寫字樓、停車場(chǎng)、商業(yè)街等人流量較大的地方發(fā)放傳單，擴(kuò)大活動(dòng)的知曉度。與外賣騎手、快遞員等合作，委托他們?cè)谂渌瓦^程中將傳單發(fā)放到目標(biāo)客戶手中，提高傳單的發(fā)放效率和覆蓋面。八、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員安排1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。小組成員包括店長(zhǎng)、維修技師、銷售人員、客服人員等。2.明確各成員的職責(zé)分工：店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排和決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。維修技師：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的空調(diào)檢測(cè)和維修工作，保證維修質(zhì)量和效率，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持。銷售人員：負(fù)責(zé)向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，促成交易，并及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴。客服人員：負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件和在線咨詢，解答客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問，記錄客戶信息，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。（二）物資準(zhǔn)備1.檢測(cè)設(shè)備：冷媒檢漏儀、空調(diào)壓力表、紅外熱成像儀等專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，確?；顒?dòng)期間能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、全面的空調(diào)檢測(cè)服務(wù)。2.維修工具和配件：準(zhǔn)備充足的維修工具，如扳手、螺絲刀、真空泵等，以及各類汽修空調(diào)配件，包括空調(diào)濾芯、制冷劑、壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器等，保證維修工作的順利進(jìn)行。3.宣傳物料：制作活動(dòng)橫幅、海報(bào)、展架、傳單、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)券、會(huì)員卡、積分卡等宣傳物料，確保活動(dòng)宣傳到位。4.獎(jiǎng)品和贈(zèng)品：準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品，如汽車空調(diào)系統(tǒng)升級(jí)套餐、汽車保養(yǎng)套餐、汽車內(nèi)飾精品、汽車玻璃水等，以及購(gòu)買配件贈(zèng)送的汽車內(nèi)飾清潔用品。5.其他物資：準(zhǔn)備好活動(dòng)期間所需的辦公用品，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、紙張、筆等，以及客戶接待用品，如茶水、飲料、糖果等。（三）場(chǎng)地布置1.在汽修店門口懸掛活動(dòng)橫幅，橫幅內(nèi)容為“清涼一夏，汽修空調(diào)大優(yōu)惠”，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。2.在店內(nèi)設(shè)置活動(dòng)咨詢臺(tái)，擺放宣傳資料、抽獎(jiǎng)箱和獎(jiǎng)品展示區(qū)，方便客戶咨詢和參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3.在店內(nèi)顯眼位置張貼活動(dòng)海報(bào)和展架，展示活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠詳情和抽獎(jiǎng)信息，吸引客戶關(guān)注。4.利用店內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳視頻和文字信息，如活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容等。（四）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.組織維修技師進(jìn)行活動(dòng)前的培訓(xùn)，確保他們熟悉活動(dòng)期間的維修優(yōu)惠政策、配件折扣信息以及以舊換新的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠信息、銷售技巧等，能夠熟練地向客戶介紹活動(dòng)并促成交易。3.對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶的疑問，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。九、活動(dòng)執(zhí)行（一）活動(dòng)啟動(dòng)1.在活動(dòng)開始前一天，召開活動(dòng)專項(xiàng)小組會(huì)議，再次明確各成員的職責(zé)分工，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒。2.活動(dòng)當(dāng)天早上，全體工作人員提前到達(dá)崗位，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備、整理物料、清潔場(chǎng)地等。3.當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間到達(dá)時(shí)，正式啟動(dòng)活動(dòng)，由店長(zhǎng)宣布活動(dòng)開始，并向在場(chǎng)的客戶介紹活動(dòng)主題、內(nèi)容和優(yōu)惠信息。（二）客戶接待與服務(wù)1.客戶到店后，銷售人員熱情接待，引導(dǎo)客戶至活動(dòng)咨詢臺(tái)，為客戶發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，并簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。2.客服人員及時(shí)為客戶提供茶水、飲料等，安排客戶就座，耐心解答客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問，并記錄客戶的基本信息。3.根據(jù)客戶需求，安排維修技師為客戶提供免費(fèi)的空調(diào)檢測(cè)服務(wù)。維修技師使用專業(yè)檢測(cè)設(shè)備對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，并在檢測(cè)后為客戶出具詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，告知客戶空調(diào)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題，提供相應(yīng)的維修建議。（三）銷售與維修服務(wù)1.銷售人員根據(jù)客戶的檢測(cè)結(jié)果和需求，向客戶推薦合適的維修優(yōu)惠套餐或配件產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容、優(yōu)惠價(jià)格和配件特點(diǎn)。2.對(duì)于客戶提出的疑問，銷售人員及時(shí)解答，消除客戶顧慮，促成交易。在客戶確定維修或購(gòu)買配件后，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù)，并安排維修技師進(jìn)行維修或配件安裝工作。3.維修技師在維修過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，保證維修質(zhì)量。使用原廠正品配件，確保維修后的空調(diào)系統(tǒng)性能良好，并為客戶提供[X]個(gè)月的維修質(zhì)保期。4.在維修或配件安裝完成后，維修技師對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢，確認(rèn)無誤后通知銷售人員。銷售人員陪同客戶驗(yàn)收維修成果，確保客戶滿意，并向客戶介紹后續(xù)的使用注意事項(xiàng)。（四）抽獎(jiǎng)活動(dòng)1.凡在活動(dòng)期間消費(fèi)滿[X]元的客戶，銷售人員在客戶結(jié)賬時(shí)告知其抽獎(jiǎng)活動(dòng)信息，并引導(dǎo)客戶參與抽獎(jiǎng)。2.客戶在抽獎(jiǎng)箱中隨機(jī)抽取獎(jiǎng)券，由客服人員記錄抽獎(jiǎng)結(jié)果，并當(dāng)場(chǎng)公布中獎(jiǎng)信息。3.對(duì)于中獎(jiǎng)客戶，及時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)品，并做好登記和拍照留念工作。中獎(jiǎng)客戶可選擇當(dāng)場(chǎng)享受獎(jiǎng)品對(duì)應(yīng)的服務(wù)或領(lǐng)取獎(jiǎng)品實(shí)物。（五）會(huì)員辦理與服務(wù)1.活動(dòng)期間，銷售人員積極向客戶介紹會(huì)員專享特權(quán)和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶辦理本店汽修空調(diào)會(huì)員。2.客戶辦理會(huì)員時(shí)，客服人員為其詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益和辦理流程，協(xié)助客戶填寫會(huì)員申請(qǐng)表，錄入客戶信息，并發(fā)放會(huì)員卡和積分卡。3.新會(huì)員辦理成功后，客服人員及時(shí)告知客戶會(huì)員積分情況，并介紹積分兌換規(guī)則和方式。對(duì)于會(huì)員生日當(dāng)月維修空調(diào)的客戶，提前做好提醒和預(yù)約服務(wù)，確保客戶能夠順利享受免費(fèi)的空調(diào)深度清潔服務(wù)。（六）活動(dòng)記錄與反饋1.安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的記錄工作，包括客戶咨詢信息、維修服務(wù)記錄、銷售數(shù)據(jù)、抽獎(jiǎng)結(jié)果、會(huì)員辦理情況等。2.每天活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如客戶流量、銷售額、維修訂單數(shù)量、抽獎(jiǎng)參與人數(shù)、會(huì)員辦理數(shù)量等，評(píng)估活動(dòng)效果。3.收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、電話回訪等方式了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的滿意度和建議。4.根據(jù)活動(dòng)記錄和反饋意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和服務(wù)措施，優(yōu)化活動(dòng)執(zhí)行過程，確?；顒?dòng)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。十、活動(dòng)預(yù)算（一）宣傳費(fèi)用1.線上宣傳：社交媒體平臺(tái)廣告投放費(fèi)用[X]元，電子郵件營(yíng)銷費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。2.線下宣傳：活動(dòng)橫幅制作費(fèi)用[X]元，海報(bào)制作費(fèi)用[X]元，展架制作費(fèi)用[X]元，傳單印刷費(fèi)用[X]元，合作推廣費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）物資采購(gòu)費(fèi)用1.檢測(cè)設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用[X]元（如有新增設(shè)備）。2.維修工具采購(gòu)費(fèi)用[X]元（如有新增工具）。3.配件采購(gòu)費(fèi)用[X]元（活動(dòng)期間預(yù)計(jì)采購(gòu)的配件金額）。4.宣傳物料制作費(fèi)用[X]元（抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)券、會(huì)員卡、積分卡等）。5.獎(jiǎng)品和贈(zèng)品采購(gòu)費(fèi)用[X]元（抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品、購(gòu)買配件贈(zèng)送的汽車內(nèi)飾清潔用品等）。6.其他物資采購(gòu)費(fèi)用[X]元（辦公用品、客戶接待用品等）。物資采購(gòu)費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）人員費(fèi)用1.活動(dòng)專項(xiàng)小組成員加班補(bǔ)貼費(fèi)用[X]元（如有加班情況）。2.臨時(shí)聘請(qǐng)兼職人員費(fèi)用[X]元（如傳單發(fā)放人員、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助人員等，如有需要）。人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元（四）場(chǎng)地布置費(fèi)用活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用（包括橫幅懸掛、海報(bào)張貼、展架擺放等）[X]元。（五）培訓(xùn)費(fèi)用活動(dòng)前培訓(xùn)費(fèi)用（包括維修技師、銷售人員、客服人員培訓(xùn)）[X]元?；顒?dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十一、活動(dòng)評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.銷售額：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間汽修空調(diào)業(yè)務(wù)的銷售額，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售額的提升效果。2.客戶流量：記錄活動(dòng)期間到店咨詢、檢測(cè)、維修或購(gòu)買配件的客戶數(shù)量，分析活動(dòng)對(duì)客戶流量的影響。3.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、電話回訪等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見，計(jì)算客戶滿意度得分，評(píng)估客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的滿意度。4.會(huì)員辦理數(shù)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間辦理本店汽修空調(diào)會(huì)員的數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)會(huì)員發(fā)展的促進(jìn)作用。5.宣傳效果：分析線上線下宣傳渠道的曝光量、點(diǎn)擊量、參與度等數(shù)據(jù)，評(píng)估宣傳活動(dòng)的效果，如社交媒體平臺(tái)的粉絲增長(zhǎng)數(shù)、互動(dòng)量，論壇帖子的瀏覽量、回復(fù)量，傳單的發(fā)放數(shù)量和反饋情況等。（二）評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：收集活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如銷售記錄、客戶信息、宣傳數(shù)據(jù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行整理和分