第頁鐵路相關(guān)規(guī)定知識要點考試試卷1.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：老年旅客是指（）歲以上的老年旅客。A、60B、65C、70D、75【正確答案】：C2.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，跨境車票辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前()分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于()分鐘。A、30,60B、10,20C、15,30D、60,120【正確答案】：A3.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，跨境車票旅客使用現(xiàn)金方式購買的，可在()售票窗口、香港西九龍站售票窗口辦理退票。A、內(nèi)地車站B、香港車站C、內(nèi)地代售點D、香港代售點【正確答案】：A4.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，一旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，車站應(yīng)核收（）。A、票價差額B、票價差額和手續(xù)費C、補價費D、等級差票價【正確答案】：A5.《中國鐵路總公司關(guān)于規(guī)范站車安檢查獲危險品存放和處理的通知》（鐵總gong安電〔2018〕37號）規(guī)定，鐵路檢查發(fā)現(xiàn)的能保管的危險品和超量攜帶的限量物品，鐵路運輸企業(yè)可代為保管（）。A、30日B、15日C、10日D、一個月【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對鐵路安全檢查規(guī)定的具體細節(jié)記憶。根據(jù)中國鐵路總公司的相關(guān)通知，對于鐵路檢查中發(fā)現(xiàn)的能保管的危險品和超量攜帶的限量物品，鐵路運輸企業(yè)有代為保管的責(zé)任，并且這個保管期限是具體規(guī)定的。根據(jù)文件內(nèi)容，這個期限是30日。因此，正確答案是A。6.《上海鐵路局勞動安全管理辦法》（上鐵安〔2015〕301號）規(guī)定，勞動安全工作要貫徹()的方針。A、“綜合治理”B、“安全第一、綜合治理”C、“安全第一、預(yù)防為主”D、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”【正確答案】：D7.《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實施細則》（上鐵運〔2017〕260號）規(guī)定：旅客列車空調(diào)失效超過20分鐘不能恢復(fù)且列車不能維持運行時，原則上車內(nèi)溫度超過（）時作出動車組列車開門。A、24℃B、26℃C、28℃D、30℃【正確答案】：D8.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，車站遺失物品招領(lǐng)處應(yīng)妥善保管旅客遺失物品，正確交付。鮮活易腐物品和生鮮食品不負責(zé)()。拾得現(xiàn)金時按各自規(guī)定辦理。A、接收、保管和轉(zhuǎn)送B、接收和保管C、接收和轉(zhuǎn)送D、保管和轉(zhuǎn)送【正確答案】：D9.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，旅客違法攜帶、夾帶管制器具或者違法攜帶、托運煙花爆竹、qiang支彈藥等危險物品或者其他違禁物品的，由（）處罰。A、車站給予罰款B、gong安機關(guān)給予罰款C、gong安機關(guān)依法給予治安管理D、gong安機關(guān)依法給予拘留【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對《鐵路安全管理條例》相關(guān)規(guī)定的了解。根據(jù)條例，旅客若違法攜帶或夾帶管制器具，或違法攜帶、托運煙花爆竹、qiang支彈藥等危險物品或其他違禁物品，應(yīng)由gong安機關(guān)依法給予治安管理處罰。因此，選項C“gong安機關(guān)依法給予治安管理”是正確的。10.《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，身高1.5m以上（）周歲以下的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。A、15B、16C、17D、18【正確答案】：B11.《中國鐵路上海鐵路局集團有限公司高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（上鐵運〔2018〕358號）規(guī)定：當(dāng)高速鐵路發(fā)生突發(fā)事件時，有關(guān)人員應(yīng)迅速采?。ǎ⒘⒓磮蟾婕瘓F公司調(diào)度所（應(yīng)急調(diào)度臺）。A、安全措施B、安全防護措施C、保護措施D、防護【正確答案】：B12.《中國鐵路上海局集團有限公司電話訂票組織管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)一次可訂票數(shù)量原則上不超過()張,一張有效身份證件只能預(yù)訂同一乘車日期、同一列車的一張車票。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A13.《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運車站一律配（）類藥箱。A、甲B、乙C、丙D、丁【正確答案】：B14.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，未使用紙箱等硬質(zhì)包裝物妥善包裝完整的（）,禁止、限制帶入車內(nèi)。A、自行車、帶有自動力的輪式代步工具B、自行車、帶有自動力的輪式代步工具、平衡車C、自行車、帶有自動力的輪式代步工具（電動輪椅除外）、平衡車D、自行車（折疊式除外）、帶有自動力的輪式代步工具（電動輪椅除外）、平衡車【正確答案】：C15.上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員需辦理接送站服務(wù)手續(xù)時，應(yīng)提前向車站提出，接站時原則上應(yīng)不晚于列車到達前（）分鐘；送站時不晚于停止檢票前（）分鐘。A、10、10B、15、15C、20、20D、30、30【正確答案】：C16.《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，乘車前丟失實名制車票的旅客應(yīng)在票面發(fā)站（），到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。A、停止檢票前B、停止檢票前20分鐘C、停止售票前D、停止售票前20分鐘【正確答案】：C17.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：原則上車站對（）無人認領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)對外發(fā)布招領(lǐng)公告。A、3天內(nèi)B、5天內(nèi)C、一周內(nèi)D、10天內(nèi)【正確答案】：C18.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明【正確答案】：C19.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵客〔2018〕383號）規(guī)定：集團公司（）負責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)旅服系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的處置工作。A、運輸部B、客運部C、電務(wù)部D、調(diào)度所【正確答案】：B20.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，對旅客攜帶品超重不足（）時，應(yīng)免收運費。A、6kgB、5kgC、8kgD、10kg【正確答案】：B21.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129號）規(guī)定，因更換車底、重號、座椅故障或空調(diào)故障等需到站退還票價差額時，到站憑列車開具的客運記錄，不收退票費，并在到站后（）內(nèi)辦理。A、24小時B、48小時C、10日D、30日【正確答案】：A22.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，對（）應(yīng)優(yōu)先安排裝運。A、搶險救災(zāi)物資B、急救藥品C、零星支農(nóng)物資D、以上都是【正確答案】：D23.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，學(xué)生票：供符合相關(guān)資格的在內(nèi)地上學(xué)的()購買的減價（特惠）車票。A、香港學(xué)生B、外籍學(xué)生C、中小學(xué)生D、大學(xué)生【正確答案】：A24.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員活動積分漏登，可通過()提交積分補登申請。A、網(wǎng)站B、自動售票機C、車站會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心【正確答案】：D25.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項的補充通知》（客票函〔2017〕8號）規(guī)定，對票面標(biāo)注“（）”的車票，進站檢票時不予放行，列車及到站發(fā)現(xiàn)時按無票處理。A、已檢B、廢C、始發(fā)改簽D、退【正確答案】：A26.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局鐵路乘意險實施細則〉的通知》(上鐵客〔2016〕138號)規(guī)定，旅客在理賠中遇到問題，撥打服務(wù)電話（），進行咨詢、提出意見或者建議。A、12306B、010-12306C、021-12306D、9515105【正確答案】：B27.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，李某因急事未來得及買票，要求乘車去××站，列車同意上車補票，應(yīng)（）。A、補收所乘區(qū)間的票價B、補收票價，核收手續(xù)費C、按規(guī)定補票，加收票款D、按規(guī)定補票，加收50%的票款，核收手續(xù)費【正確答案】：B28.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，內(nèi)地鐵路工作人員可持所屬單位簽發(fā)的()乘坐雙方擔(dān)當(dāng)?shù)母咚勹F路跨境列車，但須提前辦理車票簽證手續(xù)。內(nèi)地鐵路乘車憑證僅可在內(nèi)地鐵路線路區(qū)段內(nèi)使用。A、客運記錄B、鐵路工作證C、鐵路乘車憑證D、列車登乘證【正確答案】：C29.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：為做好重點旅客服務(wù)工作，將重點旅客分類分為（）類。A、6B、7C、8D、9【正確答案】：D30.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置（）標(biāo)志的重點旅客候車專座。A、黃色B、紅色C、蘭色D、紫色【正確答案】：A31.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，雙方對涉及對方的旅客投訴應(yīng)填寫()，并以傳真、電郵方式進行書面溝通、確認與回復(fù)。A、《廣深港高速鐵路跨境旅客投訴工作單》B、《12306旅客投訴工作單》C、《內(nèi)地跨境旅客投訴工作單》D、《香港跨境旅客投訴工作單》【正確答案】：A32.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員從低到高依次分為()。A、一星級、二星級、三星級和四星級B、二星級、三星級、四星級和五星級C、一星級、二星級、三星級、四星級和五星級D、二星級、三星級、四星級、五星級和六星級【正確答案】：B33.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對旅客咨詢、求助、投訴，實行（）。A、首問首訴負責(zé)制B、首問負責(zé)制C、首訴負責(zé)制D、首幫負責(zé)制【正確答案】：A34.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按（）辦理。A、cheng人票B、半價票C、兒童票D、學(xué)生票【正確答案】：D35.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，行李、包裹變更后，在折返站計算保管日數(shù)為（）天。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運輸辦理細則》具體規(guī)定的了解。根據(jù)細則規(guī)定，行李、包裹在運輸過程中如果發(fā)生變更，那么在折返站計算保管日數(shù)時，是按照1天來計算的。這是鐵路運輸行業(yè)的一個具體規(guī)定，需要準(zhǔn)確記憶。因此，正確答案是A，即1天。36.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在（）要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應(yīng)予以辦理。A、到站前B、到站C、到站后D、車站【正確答案】：A37.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，列車需向車站移交傷病旅客,移交時，車站()接收。需要提前報告運行所在地鐵路客運調(diào)度（港鐵公司區(qū)段報告石崗調(diào)度中心FAS75720002，廣州局客運調(diào)度057-24814），由調(diào)度通知車站做好救護準(zhǔn)備工作。A、不得拒絕B、確認現(xiàn)狀后C、憑列車《客運記錄》D、憑列車《客運記錄》和二份及以上旁證材料【正確答案】：A38.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的（）。A、全年定期乘車證B、臨時定期乘車證C、通勤乘車證D、探親乘車證【正確答案】：B39.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，攜帶品搬運費按（）計算，每件重量以20千克為限，超重時按其超重倍數(shù)增收。A、1元/件B、5元/件C、3元/件D、2元/件【正確答案】：D40.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，行李每件的最大重量為（）。A、20B、25C、50D、100【正確答案】：C41.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，改簽：旅客變更()時需辦理的手續(xù)。A、乘車日期、車次、臥別B、乘車日期、車次、座別C、乘車日期、車次、席別D、乘車日期、車次、到站【正確答案】：C42.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，隨同cheng人旅行身高（）的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票。A、1.0～1.3mB、1.1～1.3mC、1.1～1.4mD、1.2～1.5m【正確答案】：D43.上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)《中國鐵路總公司關(guān)于實行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知》（上鐵客函〔2015〕800號）規(guī)定，在原車票開車前（）小時以上，旅客可任意選擇有余票的列車變更到站。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：D解析：

這道題考察的是對特定鐵路服務(wù)規(guī)定的了解。根據(jù)上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)的《中國鐵路總公司關(guān)于實行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知》（上鐵客函〔2015〕800號），旅客在原車票開車前48小時以上，有權(quán)利選擇有余票的列車進行變更到站。這是為了提升旅客的服務(wù)體驗，給予他們更大的靈活性和便利性。因此，正確答案是D。44.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，普速鐵路旅客列車?？康母哒九_安全標(biāo)線距站臺邊緣（）mm。A、1000B、1200C、1300D、1500【正確答案】：A45.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運行（）時，硬臥車和軟、硬座車照明開關(guān)置于半燈位，洗面燈開關(guān)置于開位；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時自行調(diào)整。A、20：00—7：00B、21：00—6：00C、22：00—7：00D、22：00—6：00【正確答案】：C46.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：商務(wù)座正餐品種不少于（）種，獨立小包裝。A、3B、6C、4D、5【正確答案】：A47.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，始發(fā)列車檢票時間不晚于開車前（）分鐘。A、45B、40C、35D、30【正確答案】：D48.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，線路中斷，鐵路組織已購票的被阻旅客換乘其他列車繞道運輸變更座席、鋪位時，（）。A、補收或退還差額B、不補不退C、只補不退D、只退不補【正確答案】：A49.《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客在列車上丟失實名制車票是指旅客在（）丟失實名制車票。A、檢票進站后至下車后B、檢票進站后至下車前C、檢票進站前至下車后D、檢票進站前至下車前【正確答案】：B50.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）不用佩戴職務(wù)標(biāo)志。A、客運員B、售票員C、客運值班員D、廣播員【正確答案】：B51.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，跨境旅客的車票最遠只發(fā)售到本次列車的()。A、終到站B、下車站C、中點站D、停靠站【正確答案】：A52.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員升級評定每日執(zhí)行一次，在評定日前連續(xù)12個月內(nèi)升級積分達到()，即可成為五星級會員。A、15萬B、20萬C、25萬D、30萬【正確答案】：C53.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站內(nèi)經(jīng)營單位可出售（）包裝的商品。A、玻璃B、陶瓷C、塑料D、金屬【正確答案】：C54.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，一名外交人員帶一名不足1.1米小孩乘車他們可免費攜帶物品（）。A、45千克B、35千克C、20千克D、30千克【正確答案】：A55.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，除普小型車站外，站臺地面標(biāo)示站臺安全線，內(nèi)側(cè)鋪設(shè)（）。A、黃色安全線B、提示盲道C、上下車指示線D、安全線【正確答案】：B56.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用（）。A、全年定期乘車證B、臨時定期乘車證C、通勤乘車證D、軟席、硬席乘車證【正確答案】：D57.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項的補充通知》（客票函〔2017〕8號）規(guī)定，所購車票乘車區(qū)間與學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不屬同一徑路，或不符合學(xué)生票發(fā)售條件，（）。A、予以換票B、不予以換票C、不予以換票，但應(yīng)告知購票人按規(guī)定辦理退票手續(xù)D、視情況處理【正確答案】：C58.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車晚點（）以上且逢用餐點時，站車應(yīng)免費為旅客提供飲食品。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：B59.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組廁所內(nèi)應(yīng)配有（）。A、芳香球B、芳香片C、芳香劑D、芳香盒【正確答案】：D60.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，逾期到達的行李從運到日起，承運人免費保管（）天。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定的了解。根據(jù)該規(guī)程，對于逾期到達的行李，承運人需要從運到日起免費保管一定的天數(shù)。具體到這個天數(shù)，規(guī)程中明確規(guī)定為10天。因此，對照選項，我們可以確定正確答案是D。61.《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客在列車上丟失實名制車票，乘坐動車組時須向（）聲明。A、列車員B、列車長C、列車工作人員D、本車廂列車員【正確答案】：B62.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，屬于旅客自身責(zé)任的，由（）承擔(dān)相關(guān)費用。A、旅客B、第三人C、車站D、列車【正確答案】：A63.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，在列車上發(fā)現(xiàn)一名超過1.5米的兒童持兒童票乘車，則（），核收手續(xù)費。A、補收全、半差，加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款B、不予追究C、補收全價與兒童票價的差額D、另補一張兒童票【正確答案】：C64.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運〔2012〕320號）規(guī)定，由于鐵路運輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因給旅客造成的傷害，屬于（）責(zé)任。A、旅客自身B、鐵路運輸企業(yè)C、第三人D、其他【正確答案】：B65.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理（）提前或推遲乘車簽證手續(xù)。A、兩次B、一次C、三次D、無數(shù)次【正確答案】：B66.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，手續(xù)費按()2元核收。A、每人B、每次C、每張票D、每人、每次、每張票【正確答案】：D67.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑（）可購買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、學(xué)生證C、分配證明D、畢（肄）業(yè)證書【正確答案】：A68.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員在車站會員服務(wù)窗口辦理消費密碼重置、會員賬戶注銷時，需本人持()。A、申請時所使用的身份證件原件B、申請時所使用的身份證件原件或復(fù)印件C、有效身份證件原件D、有效身份證件原件或復(fù)印件【正確答案】：A69.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠的有效期為（）。A、1個月B、3個月C、半年D、1年【正確答案】：D70.《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前()分鐘。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C71.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，普通旅客列車免費攜帶桿狀物品長度不超過（）。A、160cmB、180cmC、200cmD、130cm【正確答案】：C72.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，探親乘車證準(zhǔn)乘（），但不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。A、普通旅客列車B、動車組列車C、各種旅客列車（國際、旅游列車除外）D、各種列車【正確答案】：C73.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，旅客中途下車()失效。A、前程車票B、未乘區(qū)間C、車票D、已乘區(qū)間【正確答案】：B74.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，()同一旅客所購車票，其發(fā)站是前程車票的到站（含同一城市的不同車站）。A、聯(lián)程票B、返程票C、中轉(zhuǎn)票D、直達票【正確答案】：A75.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站停止檢票前，通告（），無漏乘。A、候車室B、候車室、站臺C、候車室、檢票口D、站臺、檢票口【正確答案】：A76.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：按照商務(wù)座免費供應(yīng)晚餐的時間為（）。A、17-19時B、17.30-19時C、18-19.30時D、18.30-20時【正確答案】：B77.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列車渡海以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前（）分鐘鎖閉廁所。A、5B、7C、10D、3【正確答案】：C78.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：（）提供一次性拖鞋。A、商務(wù)座車B、特等座車C、一等座車D、二等座車【正確答案】：A79.《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，通過資質(zhì)審核的團體客戶網(wǎng)上辦理團體票時，對已支付的訂單團體客戶須最晚在（）登陸網(wǎng)站錄入全部乘車人身份信息。A、開車前5天22:00前B、開車前48小時前C、開車前5天23:00前D、開車前48小時內(nèi)【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對特定規(guī)章制度的了解。根據(jù)中國鐵路上海局集團有限公司的相關(guān)規(guī)定，團體客戶在網(wǎng)上辦理團體票并完成支付后，有一個明確的時限來錄入全部乘車人的身份信息。這個時限是“開車前5天23:00前”，以確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。因此，選項C是正確答案。80.《關(guān)于規(guī)范客運車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知》（上鐵客函〔2013〕487號）規(guī)定，檢票引導(dǎo)地標(biāo)底色統(tǒng)一使用（）。A、淡藍色B、藍色C、紫色D、橙色【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對特定行業(yè)規(guī)定的了解。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客運車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知》（上鐵客函〔2013〕487號）的具體內(nèi)容，檢票引導(dǎo)地標(biāo)的底色有明確的規(guī)定。根據(jù)該通知，檢票引導(dǎo)地標(biāo)的底色應(yīng)統(tǒng)一使用藍色。因此，正確答案是B。81.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，學(xué)生票是指（）。A、硬座車的半價客票、加快票和空調(diào)票B、半價客票和附加票C、半價客票、加快票和空調(diào)票D、硬座半價車票【正確答案】：A82.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，旅客票價是以（）的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。A、每人每千米B、每人每米C、每千米D、每人【正確答案】：A83.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，普通旅客列車免費攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）。A、210cmB、200cmC、180cmD、160cm【正確答案】：D84.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，被站、車拒絕上車或責(zé)令下車的旅客如已購買車票，在()未使用至到站的票價不予退還，運輸合同即行終止。A、發(fā)站B、上車站C、下車站D、中途站【正確答案】：D85.《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，站車現(xiàn)場采集嚴重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或()名以上旅客證人證言。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B86.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車晚點時，站車廣播要加大宣傳頻次，耐心做好旅客解釋工作，每次致歉宣傳間隔時間不超過（）。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、60分鐘【正確答案】：B87.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員升級評定每日執(zhí)行一次，在評定日前連續(xù)12個月內(nèi)升級積分達到()，即可成為四星級會員。A、10萬B、15萬C、20萬D、25萬【正確答案】：B88.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：乘車積分在會員本人實際乘車到站后()內(nèi)自動進入賬戶。A、3日B、5日C、7日D、10日【正確答案】：B89.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，通過內(nèi)地售票系統(tǒng)發(fā)售的車票背面乘車須知：請妥善保管車票。請憑()乘車，如改簽、變更到站或退票請?zhí)崆稗k理。A、車票和本人有效身份證件原件B、車票和本人有效身份證件C、車票D、本人有效身份證件原件【正確答案】：A90.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：旅客需在12306網(wǎng)上進行預(yù)訂，應(yīng)提供（）和旅客本人身份信息，并只可預(yù)訂所購車票當(dāng)日車次相關(guān)車站的餐食或特產(chǎn)。A、車次B、車廂號C、座位號D、有效車票【正確答案】：D91.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客須按票面載明的（）乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達到站。A、發(fā)站、到站、席別B、到站、票價、席別C、票價、有效期、徑路D、日期、車次、席別【正確答案】：D92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，對無票乘車而拒絕補票的人，（）可責(zé)令其下車，并編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。A、乘警長B、值班員C、列車長D、列車員【正確答案】：C93.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，學(xué)生票乘車時間期限為每年的()。A、暑假5月1日至8月31日、寒假12月1日至次年3月31日B、暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至次年3月30日C、暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至次年3月31日D、暑假6月1日至8月31日、寒假12月1日至次年3月31日【正確答案】：C94.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，車站對本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系（）搶救。旅客需自行選擇醫(yī)院時，車站應(yīng)告知旅客須選擇公立醫(yī)院進行救治。A、當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)療急救機構(gòu)或送就近公立醫(yī)院B、公立醫(yī)院或就近醫(yī)院C、當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)療急救機構(gòu)或送就近醫(yī)院D、當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)療急救機構(gòu)或送就近私立醫(yī)院【正確答案】：A95.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，“鐵路旅客運輸過程”指旅客自（）起至出站檢票時止。A、買票時B、進站檢票時C、網(wǎng)上購票后D、安檢時【正確答案】：B96.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補收所乘區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進行登記，并須加收（）50%的票款。A、全部票價B、應(yīng)補票價C、原票票價D、已乘區(qū)間票價應(yīng)補票價【正確答案】：D97.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20kg，另兩件每件重30kg，暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費（）。A、5元B、10元C、9元D、15元【正確答案】：D98.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局鐵路乘意險實施細則〉的通知》(上鐵客〔2016〕138號)規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害時，車站工作人員應(yīng)及時查證旅客購買乘意險的確切情況，并在事發(fā)后()內(nèi)以電子郵件形式向藍惠公司相關(guān)乘意險工作人員報案。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：D99.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。A、3kgB、5kgC、10kgD、15kg【正確答案】：B100.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程，客票為（）千米。A、20B、50C、100D、10【正確答案】：A101.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品乘車，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運費，危險品交前方停車站處理。A、補收B、的20%補收C、加倍補收D、的50%補收【正確答案】：C102.《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，實行系統(tǒng)驗證的車站原則上一個車站應(yīng)設(shè)置一個（），并做好引導(dǎo)揭示。A、驗證口B、復(fù)位出口C、進站口D、進站通道【正確答案】：B103.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：貼身臥具（）。A、一單程一換B、一天一換C、一客一換D、一月一換【正確答案】：C104.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、gong安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或（）。A、邊境工作證B、邊境通行證C、邊境證明書D、邊境準(zhǔn)許證【正確答案】：B105.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，未逾期到達的行李從運到日起，承運人免費保管（）天。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運輸規(guī)程》具體條款的記憶和理解。根據(jù)該規(guī)程，未逾期到達的行李從運到日起，承運人需免費保管一定的天數(shù)。具體到這個題目，規(guī)程規(guī)定的是免費保管3天，因此選項A是正確的。106.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，持通票的旅客因病延長通票有效期時，臥鋪票可辦理（）手續(xù)。A、延長B、改簽C、換票D、退票【正確答案】：D107.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，換乘客流大的車站根據(jù)需要設(shè)置（），配備相應(yīng)的設(shè)備和引導(dǎo)標(biāo)志。A、換乘專線B、站內(nèi)換乘專線C、站內(nèi)換乘流線D、換乘通道【正確答案】：C108.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：孕婦旅客是指懷孕（）周以上的旅客。A、20B、24C、28D、32【正確答案】：C109.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡出站時，出站閘機確認此卡無進站記錄的，不予放行，旅客應(yīng)到車站到補窗口處理，系統(tǒng)無提示時，按（）處理。A、無票旅客B、系統(tǒng)內(nèi)票價最高的補扣C、上次進站記錄補扣票款D、列車全程扣減一次往返票款【正確答案】：A110.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求購買T18次新型空調(diào)列車的硬臥車票，車站應(yīng)發(fā)售（）。A、半價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票B、全價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票C、半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調(diào)票D、半價客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票【正確答案】：D111.《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，動車組以外的旅客列車發(fā)生全列空調(diào)故障，空調(diào)失效超過（）不能恢復(fù)時，列車長可視情況通知司機向列車調(diào)度員提出在前方最近客運站停車的請求，列車調(diào)度員安排列車在前方最近客運站停車。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘【正確答案】：B112.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，通過內(nèi)地售票系統(tǒng)發(fā)售的車票背面乘車須知：（）中途下車，未乘區(qū)間失效，通票中轉(zhuǎn)需簽證。A、直達票B、臥鋪票C、客票D、附加票【正確答案】：A113.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程，臥鋪票為（）千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。A、20B、50C、100D、400【正確答案】：D114.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客要求退票，在票面發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（）內(nèi)，退還全部票價，核收退票費。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時【正確答案】：B115.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項的補充通知》（客票函〔2017〕8號）規(guī)定，成年人持兒童票進站、乘車的，車站發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)（）。A、辦理補票手續(xù)B、告知gong安處理C、拒絕其進站、乘車D、引導(dǎo)旅客辦理退票手續(xù)【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對鐵路客運規(guī)定的了解。根據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項的補充通知》（客票函〔2017〕8號）的具體規(guī)定，當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)成年人持兒童票進站、乘車時，出于票務(wù)管理和乘車秩序考慮，車站應(yīng)當(dāng)拒絕其進站、乘車。這一規(guī)定旨在確保票務(wù)的合規(guī)性和乘車秩序，防止票務(wù)濫用和乘車混亂。因此，正確答案是C。116.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，對運輸距離在（）千米以內(nèi)、不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運人提出不派人押運時，也可以辦理托運。A、100B、200C、300D、400【正確答案】：B117.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，cheng人旅客免費攜帶品的最大重量為（）kg。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：A118.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：按照貼身臥具是指（）。A、防寒毯B、枕套C、頭枕片D、一次性坐便墊圈【正確答案】：B119.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，計算行李運價的起碼里程為（）。A、20B、50C、100D、400【正確答案】：A120.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，承運行李應(yīng)要求旅客出具（）。A、車票B、行李票C、包裹票D、附加票【正確答案】：A121.《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前()，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則取消購票交易。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘【正確答案】：C122.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，被站、車拒絕上車或責(zé)令下車的旅客如已購買車票，在（）退還票價核收退票費。A、發(fā)站B、上車站C、下車站D、中途站【正確答案】：A123.上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：車站采用“重點旅客接送站服務(wù)管理系統(tǒng)”（簡稱接送站系統(tǒng)），實施對()身份信息和憑證發(fā)放等管理工作。A、重點旅客B、一般旅客C、接送站人員D、商務(wù)座旅客【正確答案】：C124.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員在車站會員服務(wù)窗口兌換車票時，需持會員本人()。A、申請時所使用的身份證件原件B、申請時所使用的身份證件原件或復(fù)印件C、身份證件原件D、身份證件原件或復(fù)印件【正確答案】：C125.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，跨境列車（）全程對號發(fā)售，不發(fā)售無座車票。A、內(nèi)地段B、香港段C、廣深港高鐵線D、廣州南至香港邊境站【正確答案】：B126.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129號）規(guī)定，旅客開行旅行后，如因病、傷不能繼續(xù)旅行需辦理退票時，憑列車開行的客運記錄或醫(yī)院證明，可在（）內(nèi)在下車站辦理退票手續(xù)。A、10天B、20天C、30天D、40天【正確答案】：A127.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：C128.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車應(yīng)在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結(jié)果，通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，由客服中心負責(zé)回復(fù)旅客；車站如查找到遺失物品的，應(yīng)同時聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取。A、6小時內(nèi)（22:00～次日6:00間可順延）B、6小時內(nèi)（22:00～次日8:00間可順延）C、6小時內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延）D、6小時內(nèi)（23:00～次日8:00間可順延）【正確答案】：C129.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129號）規(guī)定，旅客越站旅行的，應(yīng)自下車至（）后的24小時內(nèi)辦理“掛失補”車票的退票手續(xù)。A、票面到站B、實際到站C、任意經(jīng)停站D、列車終到站【正確答案】：B130.上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局自動售（?。┢睓C使用管理辦法》的通知（上鐵客〔2016〕596號）規(guī)定，自動售票機原則上應(yīng)顯示（）個常用售票地圖界面，地圖可以結(jié)合車站實際購票需求確定。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C131.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵車站在列車到達前按站臺（）在站臺安全線或屏蔽門內(nèi)組織旅客排隊等候，有序乘降。A、車廂位置標(biāo)志B、車廂位置C、位置標(biāo)志D、位置【正確答案】：A132.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129號）規(guī)定，在前程列車的票面到站或接續(xù)列車的換乘車站，因列車晚點辦理接續(xù)列車車票退票，同站換乘接續(xù)的，前程列車實際到達時間與接續(xù)列車實際開車時間的間隔在（）內(nèi)的，可為其辦理接續(xù)列車退票不收退票費手續(xù)。A、30分鐘B、1小時C、40分鐘D、20分鐘【正確答案】：A133.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129號）規(guī)定，因列車晚點導(dǎo)致旅客退票時，應(yīng)在（）辦理。A、列車實際到達前B、列車實際開車前C、列車實際到達后D、列車實際開車后【正確答案】：B134.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定（）免費返回。A、同等級列車B、最方便列車C、最近列車D、最快列車【正確答案】：C135.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客在窗口購票、檢票、驗票時，使用（）可以不再出示其他有效證件。A、身份證復(fù)印件B、中鐵銀通卡C、機動車駕駛證原件D、殘疾jun人證【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對特定規(guī)章制度的了解。根據(jù)《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)的具體規(guī)定，旅客在窗口購票、檢票、驗票時，如果使用中鐵銀通卡，則可以不再出示其他有效證件。這是因為中鐵銀通卡本身已經(jīng)具備了身份驗證的功能。因此，正確答案是B。136.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，出站發(fā)現(xiàn)身高1.2米的兒童無票，（）。A、可免費攜帶B、只補兒童票，核收手續(xù)費C、補兒童票，核收手續(xù)費，加收應(yīng)補票價50%的票款D、只補兒童票，不收手續(xù)費【正確答案】：B137.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：動車組互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂配送站間運行時間不小于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60【正確答案】：B138.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程，空調(diào)票為（）千米。A、20B、50C、100D、10【正確答案】：A139.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：始發(fā)前對車廂進行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。A、24℃-28℃B、26℃-28℃C、28℃-30℃D、22℃-26℃【正確答案】：B140.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站段生產(chǎn)指揮中心、車站、列車長收到集團公司客服中心的遺失物品查找工單后，應(yīng)在（）內(nèi)完成簽收，并組織人員根據(jù)旅客提供的相關(guān)信息進行查找。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B141.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，工作時間內(nèi)暫停售票時設(shè)有（）。A、提示B、開窗時間C、售票時間D、公告【正確答案】：A142.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，職工供養(yǎng)的未滿（）周歲的子女隨同職工或職工供養(yǎng)的配偶、父母探親時，可共同使用一張?zhí)接H乘車證，但職工子女不能單獨使用。A、12B、14C、16D、18【正確答案】：D143.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡進站后，又從本站刷卡出站，期間間隔時間超過180分鐘的，按（）處理。A、無票旅客B、系統(tǒng)內(nèi)票價最高的補扣C、上次進站記錄補扣票款D、列車全程扣減一次往返票款【正確答案】：D144.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員可通過()辦理消費密碼重置、會員賬戶注銷業(yè)務(wù)。A、網(wǎng)站B、自動售票機C、車站會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心【正確答案】：C145.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，通過內(nèi)地售票系統(tǒng)發(fā)售的車票背面乘車須知：未盡事宜詳見()等有關(guān)規(guī)定和車站公告?？缇陈每褪乱嗽斠婅F路跨境旅客相關(guān)運輸組織規(guī)則和車站公告。A、《鐵路旅客運輸辦理細則》B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》C、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》D、《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》【正確答案】：B146.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程，加快票為（）千米。A、20B、50C、100D、10【正確答案】：C147.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg【正確答案】：A148.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員升級評定每日執(zhí)行一次，在評定日前連續(xù)12個月內(nèi)升級積分達到（），即可成為三星級會員。A、1萬B、2萬C、3萬D、5萬【正確答案】：D149.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，一名cheng人旅客攜帶旅行包的重量為26千克，列車應(yīng)（）運費。A、不補收B、補收1千克四類包裹運費C、補收6千克四類包裹運費D、補收10千克四類包裹運費【正確答案】：C150.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，內(nèi)地工作人員、旅客在香港西九龍站內(nèi)地口岸區(qū)突發(fā)疾病處置，按內(nèi)地與香港有關(guān)“()”通關(guān)有關(guān)規(guī)定辦理。A、《廣深港高速鐵路跨境旅客人身傷害及攜帶品損失的處理細則》B、《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》C、一地兩檢D、《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》【正確答案】：C151.220.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，在車內(nèi)或下車站，對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站的（）運費。A、品類B、三類包裹C、四類包裹D、二類包裹【正確答案】：C解析：

根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）的相關(guān)規(guī)定，對于不可分拆的整件超重、超大物品以及動物，鐵路部門會按照該件物品的全部重量來補收上車站至下車站的四類包裹運費。這一規(guī)定確保了運輸費用的合理性和公平性，同時也考慮了物品的特殊性質(zhì)和運輸難度。152.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)旅客誤乘時，應(yīng)編制客運記錄以（）將旅客運送至正當(dāng)?shù)秸尽、最快的列車B、最近的列車C、條件最好的列車D、最方便的列車【正確答案】：D153.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷卡進站時，卡內(nèi)余額不得少于（）元，余額不足時不能刷卡進站。A、30B、40C、50D、60【正確答案】：D154.上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司、中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知（上鐵客函〔2015〕588號）規(guī)定:國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識為（）。A、“IJDF”B、“IGDF”C、“LGDF”D、“RGDF”【正確答案】：B155.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，一名cheng人旅客攜帶身高1.1米兒童2名和身高1.51米兒童1名，應(yīng)該購買（）。A、cheng人票2張，兒童票一張B、cheng人票1張兒童票2張C、cheng人票2張D、cheng人票3張【正確答案】：A156.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，在內(nèi)地大專院校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡（新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可購買一次學(xué)生票），可購買（）的跨境學(xué)生票。A、家庭至學(xué)校所在地（實習(xí)地點）B、學(xué)校所在地至實習(xí)地點C、內(nèi)地學(xué)校至香港學(xué)校D、實習(xí)地點至學(xué)校所在地【正確答案】：A157.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)（）。A、區(qū)分情況，區(qū)別對待B、幫助聯(lián)系列車免費送回C、讓旅客自行返回D、編制客運紀錄交前方停車站【正確答案】：D158.《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票當(dāng)日12點前預(yù)訂的車票，訂單保留至第二日（）點。A、6B、12C、18D、24【正確答案】：B159.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：車廂內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)電車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前60分鐘供電并開啟空調(diào)預(yù)冷預(yù)熱，機車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前（）分鐘(特殊情況40分鐘)完成機車連掛和供電，對車廂進行預(yù)冷或預(yù)熱；A、40B、50C、60D、70【正確答案】：C160.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，磁介質(zhì)車票：車票背面以反白字印有“()”。A、乘車須知B、旅行須知C、乘車安全須知D、乘車須知”與4mm寬的黑杠【正確答案】：A161.上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站系統(tǒng)記錄相關(guān)證件信息后，印制（），并自動給接送站人員的手機上發(fā)送相應(yīng)的提示短信。A、站臺票B、車票C、進出站憑證D、收據(jù)【正確答案】：C162.《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，團體票對象指一次辦理乘車日期、車次、到站、席別相同的（）人及以上旅客。A、5B、6C、10D、20【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對特定鐵路規(guī)章制度的了解。根據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)<中國鐵路上海局集團有限公司團體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號）的具體規(guī)定，團體票是指一次辦理乘車日期、車次、到站、席別相同的6人及以上的旅客。這是鐵路部門為了方便團體出行而制定的特殊票務(wù)政策。因此，正確答案是B，即6人及以上。163.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：升級后的相應(yīng)等級會員資格在評定()生效,有效期為連續(xù)12個月。A、次日B、當(dāng)日C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)【正確答案】：A164.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：銷售的商品質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價，一貨一簽，價簽有“CRH”標(biāo)志，（）。A、開具收據(jù)B、開具發(fā)票C、提供收據(jù)D、提供發(fā)票【正確答案】：D165.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，旅客在車站購買1張車票，票價102元，旅客在開車前24小時以上、不足48小時辦理退票，車站應(yīng)收退票費（）。A、20元B、10元C、5元D、21元【正確答案】：B166.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符，但未經(jīng)車站剪口，應(yīng)（）。A、補剪不收手續(xù)費B、不予追究C、補剪并核收手續(xù)費D、分析責(zé)任，旅客責(zé)任就應(yīng)補剪核收手續(xù)費，車站責(zé)任補剪不收手續(xù)費【正確答案】：A167.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，發(fā)生設(shè)備故障立即報告，及時維修，影響旅客使用時（）。A、表示歉意B、設(shè)有提示C、有防護措施D、有補救措施【正確答案】：B168.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：一節(jié)車廂內(nèi)大件行李存放處和最后一排座椅后空當(dāng)處預(yù)留不少于（）的空間供旅客使用，不影響座椅靠背后傾。A、三分之二B、三分之一C、四分之一D、二分之一【正確答案】：B169.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，進站口有提前（）檢票時間的提示。A、停止B、3分鐘停止C、4分鐘停止D、5分鐘停止【正確答案】：A170.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，運輸收入損失金額10萬元及其以上的事故屬于（）。A、一般事故B、大事故C、重大事故D、較大事故【正確答案】：C171.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，兒童票按照相應(yīng)座席（）的50%計算。A、公布票價B、折扣票價C、浮動票價D、執(zhí)行票價【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對特定鐵路規(guī)章的了解。根據(jù)中國鐵路總公司的相關(guān)規(guī)定，兒童票的票價計算是基于座席的“公布票價”進行折扣的，具體為公布票價的50%。公布票價是指鐵路部門正式對外公布的票價，是計算各類票價的基礎(chǔ)。因此，正確答案是A，即“公布票價”。172.《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，遇有晚點列車旅客滯留車廂時，（）要會同gong安民jing做好說服勸離工作，爭取理解和支持。A、車站B、列車C、客運部門D、站長【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對特定鐵路公司應(yīng)急處置辦法的了解。根據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號），在遇到晚點列車旅客滯留車廂的情況時，需要特定部門協(xié)同公安民警進行說服勸離工作。在此情境下，“客運部門”是負責(zé)此項工作的主體，因此選項C是正確答案。173.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：旅客特產(chǎn)預(yù)訂商品的重量，計入旅客攜帶品重量范圍內(nèi)。初期特產(chǎn)預(yù)訂每單重量不超過（）千克。A、10B、6C、5D、4【正確答案】：C174.《中國鐵路上海局集團有限公司電話訂票組織管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)開放時間原則上為()。A、6:00-23:00B、6:00-23:30C、7:00-23:00D、7:00-23:30【正確答案】：A175.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員賬戶積分首次達到()時，方具備兌換資格。A、1000分B、5000分C、10000分D、20000分【正確答案】：C176.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129號）規(guī)定，因鐵路12306網(wǎng)站和網(wǎng)上、車站窗口、自動售票機等原因，造成旅客重復(fù)購票的，旅客可在車票乘車日期（）內(nèi)，在購票站、乘車站或到站辦理未使用的車票的退票手續(xù)。A、10日B、20日C、30日D、40日【正確答案】：C177.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客乘車至到站后，經(jīng)出站閘機讀卡確認車次或到站不符的，旅客應(yīng)前往車站到補窗口處理，無法證明進站的，按該站與距其最遠的本線車站扣減（）票款。A、單程B、往返C、一次單程D、一次往返【正確答案】：C178.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，行李中不得夾帶檔案材料包含（）。A、文件B、合同C、調(diào)查材料D、說明書【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運輸辦理細則》中關(guān)于行李攜帶規(guī)定的了解。根據(jù)規(guī)定，行李中不得夾帶某些特定類型的檔案材料。分析各選項，A項“文件”通常指一般性文件，不一定屬于禁止夾帶的檔案材料；C項“調(diào)查材料”可能屬于敏感或機密性質(zhì)，但并非特指《細則》中明確禁止的類型；D項“說明書”是產(chǎn)品說明，不屬于檔案材料范疇。而B項“合同”屬于正式的法律文件，往往包含敏感或機密信息，根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》的規(guī)定，是明確不得夾帶在行李中的檔案材料類型。因此，正確答案是B。179.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口開窗時間不晚于客車到達前（）。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、1小時【正確答案】：C180.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局鐵路乘意險實施細則〉的通知》(上鐵客〔2016〕138號)規(guī)定，持通票旅客途中通票有效期終了，則原所購的乘意險自()時自動解除。A、通票有效期終了B、旅行結(jié)束C、車票有效期終了D、中途換乘站【正確答案】：A181.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項的補充通知》（客票函〔2017〕8號）規(guī)定，旅客持居民身份證檢票乘車至到站，但客票系統(tǒng)只有進站或出站檢票記錄，于開車后換票的，票面標(biāo)注“已檢”字樣，不予辦理（）手續(xù)。A、改簽B、退票C、變更到站D、改簽、退票【正確答案】：D1.上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇接送站人員丟失憑證或憑證無法掃描時，出站口工作人員應(yīng)通知旅客到（），憑辦理時的（），補辦出站手續(xù)。A、受理點B、車站服務(wù)臺C、身份證件D、有效證件【正確答案】：AC2.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：委托他人領(lǐng)取價值在千元以上物品或重要資料的，應(yīng)要求受委托人出具（）。A、委托證明B、委托人身份證復(fù)印件C、本人身份證件復(fù)印件D、本人身份證件原件【正確答案】：AC3.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組夜間運行時，（）照明開關(guān)置于半燈位。A、硬座車B、硬臥車C、軟座車D、軟臥車【正確答案】：AC4.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：集團公司12306客服中心接到旅客要求查找遺失物品的信息后，應(yīng)詳細了解旅客物品遺失的（）等信息，并以工單形式通知相關(guān)站段（自然站、列車長）組織查找。A、車廂B、位置C、品名D、物品形態(tài)【正確答案】：ABD5.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：除一站直達列車外，臥車及時為上車旅客更換臥鋪牌，（）為旅客更換車票，及時提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，不干擾其他旅客。A、20分鐘B、到站前C、到站時D、30分鐘【正確答案】：BD6.《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號）規(guī)定：屬于爆炸物品類物品的有（）。A、zha藥B、鞭炮C、照明彈D、固體酒精【正確答案】：ABC7.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客購買中鐵銀通卡，可分為（）。A、金卡B、銀卡C、鉆石卡D、貴賓卡【正確答案】：AB8.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：()會員資格到期前進行保級評定，以評定日前連續(xù)12個月累積的升級積分計算。A、二星級B、三星級C、四星級D、五星級【正確答案】：BCD9.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車單位應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置遺失物品受理點，原則上受理點應(yīng)設(shè)置在（）。A、候車室服務(wù)臺（雷鋒服務(wù)站）B、客運值班室C、列車辦公席D、餐車辦公席【正確答案】：AC10.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，（）不可以發(fā)售學(xué)生票。A、學(xué)生周某上學(xué)一年后被學(xué)校開除，想購買學(xué)生票回家B、學(xué)生毛某學(xué)生優(yōu)惠磁卡消磁C、學(xué)生母親在學(xué)校陪讀，學(xué)生想回家探望父親的D、學(xué)生從家想購買學(xué)生票到實習(xí)地點時【正確答案】：ABC11.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：旅客需在12306網(wǎng)上進行預(yù)訂，應(yīng)提供（），并只可預(yù)訂所購車票當(dāng)日車次相關(guān)車站的餐食或特產(chǎn)。A、有效車票B、乘車日期、車次C、同行人身份信息D、旅客本人身份信息【正確答案】：AD12.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，有下列（）行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。A、持用偽造或涂改的車票乘車B、持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時C、旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時D、應(yīng)買票而未買票的兒童【正確答案】：ABC13.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局鐵路乘意險實施細則〉的通知》(上鐵客〔2016〕138號)規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站購買乘意險后，可憑（）到車站指定窗口領(lǐng)取保險發(fā)票。A、所購車票B、購票時使用的證件原件C、購票時使用的證件復(fù)印件D、購票后收到的短信【正確答案】：ABC14.《鐵路法》規(guī)定，因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造cheng人身傷亡的，（）情況下鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、第三人責(zé)任B、不可抗力C、受害人自身的原因D、監(jiān)護不到位【正確答案】：BC15.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組列車餐售管理辦法》（上鐵客〔2018〕443號）規(guī)定：動車組列車餐售產(chǎn)品應(yīng)名碼標(biāo)價，列車銷售的食品、飲品及其他銷售的商品做到()，制作價目表。列車銷售時備足發(fā)票，根據(jù)旅客需要提供發(fā)票。A、名碼標(biāo)價B、有標(biāo)價C、一貨一簽D、價目表【正確答案】：AC16.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，（）等，均不能享受減價待遇。A、革命工作人員殘廢證B、參戰(zhàn)民兵C、中華人民共和國殘疾jun人證D、民工殘廢證【正確答案】：ABD解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運輸辦理細則》中關(guān)于減價待遇規(guī)定的了解。根據(jù)規(guī)定，持有中華人民共和國殘疾軍人證的人員可以享受減價待遇，這是對他們的優(yōu)待政策。而革命工作人員殘廢證、參戰(zhàn)民兵以及民工殘廢證并不在享受減價待遇的范圍內(nèi)。因此，正確答案是ABD。17.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：硬座車——使用遮光簾?！扛裼泄けP?！校ǎ??！藙?wù)員室備有熱水瓶(根據(jù)需要增配防倒架)。A、作業(yè)指導(dǎo)書B、座席套C、頭靠套(片)D針線盒【正確答案】：BC18.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員乘車積分漏登，可通過()提交積分補登申請。A、網(wǎng)站B、自動售票機C、車站會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心【正確答案】：ACD19.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：動車組互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂的特色產(chǎn)品（即特產(chǎn)）應(yīng)符合國家及鐵路相關(guān)規(guī)定，暫限定為（），且為定型包裝產(chǎn)品。A、副食產(chǎn)品B、零食C、旅行用品D、快餐【正確答案】：AC20.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，持（）可享受半價客票和附加票。A、中華人民共和國傷殘人民jing察證B、參戰(zhàn)民兵殘廢證C、中華人民共和國殘疾jun人證D、革命工作人員殘廢證【正確答案】：AC解析：

這道題考查對《鐵路旅客運輸規(guī)程》中關(guān)于享受半價客票和附加票規(guī)定的了解。根據(jù)規(guī)程，持中華人民共和國殘疾軍人證和中華人民共和國傷殘人民警察證的人可以享受半價優(yōu)惠。參戰(zhàn)民兵和革命工作人員并不在享受半價優(yōu)惠的證件范圍內(nèi)。因此，正確選項是AC。21.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，重點旅客因特殊情況需要站車提供服務(wù)時，可通過()預(yù)約，也可現(xiàn)場提出需求站車盡力安排。重點旅客需要的服務(wù)涉及對方站車時，應(yīng)提前通過雙方客服中心電話通知對方。A、雙方客服中心電話B、票面發(fā)站C、票面到站D、雷鋒服務(wù)臺【正確答案】：AB22.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：乘車積分、活動積分均可用于兌換鐵路企業(yè)（）。A、指定列車車票B、列車車票C、提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品D、特定的服務(wù)或產(chǎn)品【正確答案】：AC23.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項的補充通知》（客票函〔2017〕8號）規(guī)定，在具備居民身份證檢票條件的車站，對持居民身份證購買鐵路電子客票且未換票的旅客，進站前可（）。A、告知辦理換票B、引導(dǎo)至閘機辦理進站自動檢票手續(xù)C、進站人工檢票D、出站人工檢票【正確答案】：AB24.《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，不能辦理“團優(yōu)”的列車有（）。A、普速旅客列車B、“G”字頭列車C、“D”字頭列車D、“C”字頭列車【正確答案】：BCD25.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，（）不收退票費。A、掛失補車票退票B、誤售車票退票C、為救助管理站辦理受助人員退票D、22日12:00開車的車票當(dāng)月8日12：00退票【正確答案】：ABC26.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，退票費核收標(biāo)準(zhǔn)：（）。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。A、在票面開車時間前48小時內(nèi)辦理退票的，按票面票價的50%計算B、在票面開車時間前48小時至第14天的，按票面票價的30%計算C、在票面開車時間前15天及以上的，按票面票價的5%計算D、在票面開車時間前16天及以上的，免收退票費【正確答案】：ABC27.《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)一次可訂票數(shù)量原則上不超過5張，一張有效身份證件只能預(yù)訂（）的一張車票。A、同一乘車日期B、同一列車C、同一座席D、同一車次【正確答案】：AB28.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：()等鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積。A、國際列車B、往返香港列車C、復(fù)興號動車組列車D、非控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車【正確答案】：ACD29.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：移交現(xiàn)金時，列車長應(yīng)在客運記錄上載明（）。A、幣種（不能判明的外幣，可只注明外幣）B、金額C、各面值張數(shù)D、每張錢幣的編號【正確答案】：ABC30.《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作