第頁(yè)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)考試常見問(wèn)題精選試卷1.凡要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時(shí)，均按（）辦理。A、臨客B、包車C、加掛D、專用【正確答案】：B2.觸碰安全紅線的人，至少（）內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位。(必知必會(huì)-《客運(yùn)安全紅線管理實(shí)施辦法》）A、4個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、半年【正確答案】：C3.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第五條規(guī)定，國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)，以（）為計(jì)算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。A、5分B、10元C、1元D、5角【正確答案】：D4.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，事故救援與搶險(xiǎn)救災(zāi)，由于時(shí)間緊迫來(lái)不及填發(fā)乘車證時(shí)，可憑調(diào)度命令乘車，（）有效。A、兩次乘車B、搶險(xiǎn)時(shí)期內(nèi)C、執(zhí)行任務(wù)時(shí)期內(nèi)D、一次乘車【正確答案】：D5.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向（)聲明。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、列車B、發(fā)生站C、到站D、處理站【正確答案】：B6.車站售票窗口為旅客打印報(bào)銷憑證后，發(fā)現(xiàn)憑證打印不清，窗口應(yīng)（）A、辦理報(bào)銷憑證廢票后，重新打印B、為旅客辦理報(bào)銷憑證掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)C、不予受理D、辦理報(bào)銷憑證退票后，重新為旅客打印【正確答案】：A7.和諧號(hào)動(dòng)車組，始發(fā)站晚點(diǎn)（）以上的逢用餐時(shí)間，在車站候車的旅客由車站免費(fèi)為旅客供餐。（應(yīng)急處置-《規(guī)范》）A、60分鐘B、40分鐘C、30分鐘D、20分鐘【正確答案】：A8.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要證明時(shí)，車站應(yīng)（）。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、填寫退票報(bào)銷證明B、編寫客運(yùn)記錄C、開具退票費(fèi)報(bào)銷證明D、開具文字證明【正確答案】：D9.包車時(shí)，包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出（）。A、包車人姓名、電話B、包用車輛的種類C、全程路程單D、包用車輛的數(shù)量【正確答案】：C10.遇動(dòng)車組列車正點(diǎn)到、晚點(diǎn)開時(shí)，站車按照（）組織旅客乘降?！镀账勹F路客運(yùn)管理規(guī)則》A、實(shí)際開車時(shí)間B、快上快下原則C、圖定開車時(shí)間D、在站不增晚原則【正確答案】：C11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（）行李運(yùn)費(fèi)。A、上車站至列車終到站B、上車站至下車站C、上車站至換乘站D、列車始發(fā)站至下車站【正確答案】：B12.車站監(jiān)控錄像設(shè)備的錄像保存期限為()，涉及旅客人身傷害的不少于（）。

(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、15天；6個(gè)月B、21天；1年C、21天；6個(gè)月D、15天；1年【正確答案】：D13.本著科學(xué)合理原則設(shè)置，同站換乘時(shí)間建議大于（）分鐘?！惰F路旅客管理服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、30B、40C、15D、20【正確答案】：B14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、派遣證C、學(xué)生證D、居委會(huì)證明【正確答案】：A15.旅客可使用（）在自動(dòng)售取票機(jī)打印購(gòu)票信息單。A、居民身份證B、乘車人手機(jī)號(hào)碼C、可自動(dòng)識(shí)讀的有效購(gòu)票證件原件D、有效購(gòu)票證件復(fù)印件【正確答案】：C16.售票員用餐或交接班時(shí)間實(shí)行（）售票A、關(guān)窗B、錯(cuò)時(shí)暫停C、替換D、交替【正確答案】：B17.旅客是指（）。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人B、持有效鐵路有效乘車憑證的人C、隨同成人的免費(fèi)乘車兒童D、持有效鐵路職工工作證的人【正確答案】：B18."鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失最終處理協(xié)議書"應(yīng)一式（）份。西鐵客〔2021〕20號(hào)A、四B、三C、六D、五【正確答案】：D19.《動(dòng)車組列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》隨車機(jī)械師須確認(rèn)若破損玻璃位于交會(huì)側(cè)（列車運(yùn)行方向右側(cè)、含折角運(yùn)行后）僅外層玻璃破損，且存在脫落風(fēng)險(xiǎn)的，須在（）處理。A、前方辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)車站B、運(yùn)行中C、前方站停車D、停車【正確答案】：C20.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》適用于（）。A、中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路B、國(guó)家鐵路C、國(guó)家鐵路和地方鐵路D、國(guó)家鐵路和合資鐵路【正確答案】：B21.經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價(jià)。A、鐵路局商省、市物價(jià)主管部門B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門商國(guó)家物價(jià)主管部門C、省、市物價(jià)主管部門D、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門【正確答案】：B22.持用《全國(guó)鐵路通用乘車證》進(jìn)站、乘車時(shí)，持證人還應(yīng)出示相應(yīng)的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的，站車工作人員應(yīng)收回上報(bào)（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、收入管理部門B、本段C、鐵路總公司D、鐵路局【正確答案】：C23.安檢值機(jī)人員首次上崗前，須接受不少于（）個(gè)學(xué)時(shí)的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。A、30B、50C、40D、20【正確答案】：C24.按照《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于（）米。A、1.8B、2C、1.7D、1.5【正確答案】：C25.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）。

《客規(guī)》A、全程空調(diào)票價(jià)B、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)票款C、未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)D、已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)差額【正確答案】：C26.因列車晚點(diǎn)，影響旅客接續(xù)行程時(shí)，列車不開具客運(yùn)記錄。由車站通過(guò)（）查詢列車晚點(diǎn)運(yùn)行信息后，為旅客辦理相關(guān)改簽、退票手續(xù)。（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕2656號(hào)）A、客票系統(tǒng)B、查詢系統(tǒng)C、后臺(tái)D、計(jì)劃系統(tǒng)【正確答案】：A27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、40%B、50%C、30%D、20%【正確答案】：B28.在保證候車區(qū)座椅總數(shù)不減少的前提下，多功能付費(fèi)座椅數(shù)量不得超過(guò)候車室座椅總數(shù)的（），分區(qū)候車的車站，各候車區(qū)須均衡設(shè)置。A、10%B、20%C、25%D、15%【正確答案】：B29.車站監(jiān)控錄像設(shè)備的錄像保存期限為（），涉及旅客人身傷害的不少于（）。A、15天；1年B、21天；1年C、21天；6個(gè)月D、15天；6個(gè)月【正確答案】：A30.按照流浪乞討人員有關(guān)規(guī)定，對(duì)于列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的棄嬰（棄童），應(yīng)由（）送往當(dāng)?shù)貎和＠骸⒕戎芾碚镜葯C(jī)構(gòu)。A、乘警B、車站C、列車長(zhǎng)D、車站派出所【正確答案】：D31.旅客乘坐普速旅客列車發(fā)生誤乘需免費(fèi)送回時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）

(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、可安排就近動(dòng)車組列車送回B、必須安排同等級(jí)普速列車送回C、可安排就近動(dòng)力集中動(dòng)車組送回D、可安排高于原列車等級(jí)的普速旅客列車送回【正確答案】：B32.國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)，以（）為計(jì)算單位。

《價(jià)規(guī)》A、5角B、分C、元D、角【正確答案】：A33.車站對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)和列車上下交的無(wú)票流浪乞討人員，對(duì)其中愿意接受救助但行動(dòng)不便和不能表達(dá)自己意愿的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（）護(hù)送至救助站。A、車站會(huì)同公安人員B、車站派專人C、客運(yùn)人員D、車站公安【正確答案】：D34.持"鐵路e卡通"進(jìn)站時(shí)，賬戶內(nèi)余額不得少于（）元，賬戶內(nèi)余額不足時(shí)不能掃碼進(jìn)站?！惰F路e卡通使用管理辦法》西鐵客函〔2021〕147號(hào)A、50B、51.5C、51D、50.5【正確答案】：B35.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年；超過(guò)（）年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、4C、5D、2【正確答案】：C36.（）可享受附加票中臥鋪票50%的票價(jià)優(yōu)惠。A、學(xué)生票B、兒童票C、殘疾軍人票D、成人票【正確答案】：C37.長(zhǎng)編動(dòng)車組列車在（）之間辦理站車交接。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、7、8車廂B、8、9車廂C、4、5車廂D、6、7車廂【正確答案】：B38.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）。

(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)票款B、全程空調(diào)票價(jià)C、未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)D、已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)差額【正確答案】：C39.學(xué)生、殘疾軍人票未核驗(yàn)列車補(bǔ)票后，旅客到站應(yīng)于（），在全國(guó)任意車站退票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30天內(nèi)B、10天內(nèi)C、60天內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)【正確答案】：A40.對(duì)于車站查獲的禁限物品，旅客提出暫存且符合暫存條件時(shí)，車站應(yīng)開具攜帶品暫存清單，免費(fèi)暫存期限為（）天，并對(duì)外公告。（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、10天B、3天C、7天D、5天【正確答案】：B41.旅客人身傷害案卷的保存期限為（）。（必知必會(huì)-《客運(yùn)站車臺(tái)賬清單》）A、3年B、1年C、5年D、2年【正確答案】：C42.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不能購(gòu)買學(xué)生票。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、轉(zhuǎn)學(xué)B、應(yīng)屆畢業(yè)生C、新生入學(xué)D、小學(xué)生【正確答案】：A43.鐵路旅客運(yùn)輸日常工作的組織者和指揮者是（）。A、車站調(diào)度B、行車調(diào)度C、客運(yùn)調(diào)度D、總調(diào)度【正確答案】：C44.旅客運(yùn)行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到（）辦理退票。《客規(guī)》A、終到站B、下車站C、乘車站D、全國(guó)任意車站【正確答案】：B45.售票窗口可為持軟席乘車證人員辦理動(dòng)車組列車（）簽證。.A、一等席B、一等座席C、二等座席D、商務(wù)艙坐席【正確答案】：B46.實(shí)名制車票，旅客丟失身份證件，列車應(yīng)（），并開具客運(yùn)記錄交站。

(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、重新補(bǔ)票B、辦理掛失補(bǔ)手續(xù)C、不再補(bǔ)收票價(jià)D、另行購(gòu)票【正確答案】：A47.一名外交人員帶一名不足1.2米兒童乘車，他們可免費(fèi)攜帶物品（）。A、45千克B、20千克C、30千克D、35千克【正確答案】：A48.兒童優(yōu)惠票的到站（）成人車票的到站。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、不得遠(yuǎn)于B、相同于C、近于D、遠(yuǎn)于【正確答案】：A49.（）票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。A、參戰(zhàn)民工殘廢證B、殘疾軍人票C、鐵路工作人員殘廢證D、革命工作人員殘廢證【正確答案】：B50.站臺(tái)作業(yè)時(shí)每輛機(jī)具至少配備（）名作業(yè)人員。A、2B、4C、1D、3【正確答案】：C51.旅客的票價(jià)里程，按旅客乘車的（）計(jì)算。A、近徑路B、實(shí)際經(jīng)路C、最短徑路D、實(shí)際里程【正確答案】：B52.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報(bào)告后，應(yīng)做好被困旅客安撫和安全提示，立即（）通知到場(chǎng)處置。A、公安人員B、電梯維保人員C、值班干部D、客運(yùn)值班員【正確答案】：B53.要保持客運(yùn)電梯緊急報(bào)警裝置能夠隨時(shí)與使用單位（）小時(shí)值守人員實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系。

（應(yīng)急處置-《《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》西鐵客〔2020〕157號(hào)）A、8B、18C、12D、24【正確答案】：D54.進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛行駛或移動(dòng)時(shí)不與本站臺(tái)列車同時(shí)移動(dòng)，不侵入安全線，速度不超過(guò)（）。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、5km/小時(shí)B、10km/小時(shí)C、15km/小時(shí)D、20km/小時(shí)【正確答案】：B55.站臺(tái)組織旅客按站臺(tái)車廂位置標(biāo)志在站臺(tái)安全線或屏蔽門內(nèi)組織旅客排隊(duì)等候，有序乘降。鈴響時(shí)（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、客運(yùn)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)B、退崗C、巡視站臺(tái)，無(wú)漏乘D、清理工作人員【正確答案】：C56.下列符合客運(yùn)人員發(fā)型要求的是（）。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)B、客運(yùn)人員剃光頭C、女性客運(yùn)人員短發(fā)不短于7厘米D、女性客運(yùn)人員留過(guò)肩發(fā)【正確答案】：C57.夫妻2人帶一對(duì)1.21米的雙胞胎，他們免費(fèi)攜帶品的重量共為（）A、30kgB、60kgC、50kgD、40kg【正確答案】：B58.隨同成年人乘車的兒童，（）應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、年滿6周歲且未滿14周歲B、年滿6周歲C、未滿14周歲D、年滿7周歲且未滿14周歲【正確答案】：A59.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在（）前辦理，不收退票費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、列車終到前B、列車發(fā)站到站前C、始發(fā)站開車前D、車票發(fā)站列車實(shí)際開車前【正確答案】：D60.（）所在地車站設(shè)立冒用身份信息處置專窗將告知確認(rèn)書留存?zhèn)洳?。A、鄉(xiāng)所在地B、地市級(jí)以上城市C、鎮(zhèn)所在地D、首都【正確答案】：B61.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中"※"表示：A、旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)B、不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站C、不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站D、不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站【正確答案】：A62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，（）的學(xué)生，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證可購(gòu)買學(xué)生票。A、軍事院校B、函授學(xué)校C、職工大學(xué)D、業(yè)余廣播大學(xué)【正確答案】：A63.普通旅客列車硬座車（22型、25B型）每車廂載客不超過(guò)（）?！镀账勹F路客運(yùn)管理規(guī)則》A、220人B、200人C、180人D、160人【正確答案】：B64.水井?dāng)?shù)量應(yīng)滿足圖定旅客列車最大編組需要，水井間距以()米為宜，道間遇有障礙物時(shí)，可酌情增加上水井。A、25B、20C、30D、15【正確答案】：A65.下列（）人員作業(yè)時(shí)須佩戴制帽。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、出站口客運(yùn)員B、值機(jī)人員C、售票員D、驗(yàn)證人員【正確答案】：A66.按照《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，涉及旅客人身傷害的視頻資料留存時(shí)間為（）。A、一年B、15天C、30天D、6個(gè)月【正確答案】：A67.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條規(guī)定，隨同成人旅行（）的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票。A、年滿6周歲且未滿14周歲B、年滿6周歲且未滿16周歲C、未滿14周歲D、未滿6周歲【正確答案】：A68.外交人員免費(fèi)攜帶品的重量為（）千克。A、35B、25C、10D、20【正確答案】：A69.在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)自（）補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、上車站至下車站B、始發(fā)站至終到站C、始發(fā)站至下車站D、上車站至終到站【正確答案】：A70.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中"△"表示：A、不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站B、不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站C、旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)D、不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站【正確答案】：B71.因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不受退票費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、20日B、10日C、90日D、30日【正確答案】：D72.《動(dòng)車組列車應(yīng)急飲食品交接單》一式（）聯(lián)。應(yīng)急處置-《動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)實(shí)施辦法》A、四B、三C、二D、五【正確答案】：A73.在運(yùn)輸收入事故等級(jí)中，一般事故是指損失金額不足（）萬(wàn)元的事故。A、100B、5C、1D、10【正確答案】：A74.動(dòng)車組列車故障無(wú)法及時(shí)修復(fù)時(shí)，應(yīng)（）。應(yīng)急處置-《規(guī)范》A、不需改簽手續(xù)組織旅客乘坐后續(xù)列車B、待故障排除后及時(shí)組織旅客乘車。C、及時(shí)啟用熱備動(dòng)車組D、為旅客辦理全額退票，收取手續(xù)費(fèi)【正確答案】：C75.無(wú)線對(duì)講機(jī)中客運(yùn)人員日常守候頻率為（）。(必知必會(huì)-《客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)管理辦法》）A、CH4B、CH2CH3D、CH1【正確答案】：B76.7月30日，K1032次列車開出西安站，由于當(dāng)班檢票員宣傳不到位使得候車室內(nèi)8名該次列車旅客漏乘，造成旅客投訴。問(wèn)此問(wèn)題如何定性？A、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題B、服務(wù)質(zhì)量不良反映C、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題【正確答案】：C77.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)（）。A、通知車長(zhǎng)B、嚴(yán)禁乘車C、協(xié)助護(hù)送D、派人護(hù)送【正確答案】：B78.硬臥車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）人計(jì)算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D79.車站客運(yùn)人員與列車長(zhǎng)聯(lián)系時(shí)使用（）通話完畢，調(diào)回CH2守候?！犊瓦\(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)管理辦法》A、CH3B、CH1CH4D、CH2【正確答案】：B80.各次列車計(jì)劃完成兌現(xiàn)率要達(dá)到（）。A、90%B、100%C、95%D、80%【正確答案】：C81.購(gòu)票信息單在自動(dòng)售取票機(jī)可打?。ǎ?。A、3次B、1次C、不限次D、2次【正確答案】：D82.旅客在12306網(wǎng)站辦理先退票后退款，應(yīng)于（）在全路任意車站辦理退款手續(xù)。A、90天以內(nèi)B、180天以內(nèi)C、60天以內(nèi)D、30天以內(nèi)【正確答案】：B83.客流調(diào)查一般以（）為主，在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。

《管規(guī)》A、居民B、旅客集散地C、車站D、旅客【正確答案】：C84.依據(jù)《旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》，以下哪些不屬于旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍?（）（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《統(tǒng)計(jì)規(guī)則》-旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)）A、乘降所乘車的旅客B、鐵路專用線、不辦理公共營(yíng)業(yè)的專用鐵路內(nèi)部運(yùn)送的旅客C、持鐵路乘車證辦理簽證的旅客D、購(gòu)買客票、辦理簽證的旅客【正確答案】：B85.列車晚點(diǎn)()分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、30B、10C、20D、15【正確答案】：D86.行李每件的最大重量為（）千克。A、30B、70C、20D、50【正確答案】：D87.發(fā)生誤乘、誤降需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得自行中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）核收往返區(qū)間的票價(jià)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、返程所乘列車等級(jí)分別B、旅客所乘列車等級(jí)C、旅客往返所乘列車等級(jí)分別D、返程所乘列車等級(jí)【正確答案】：A88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三條規(guī)定，列車運(yùn)行以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從（）計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。A、1時(shí)起B(yǎng)、零時(shí)起C、12時(shí)起D、23時(shí)起【正確答案】：B89.旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，（）?！犊鸵?guī)》A、補(bǔ)收票價(jià)差額B、不退不補(bǔ)C、票價(jià)差額部分不予退還D、退還票價(jià)差額【正確答案】：C90.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、列車始發(fā)站至下車站B、上車站至換乘站C、上車站至下車站D、上車站至列車終到站【正確答案】：C91.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條規(guī)定，旅客免費(fèi)攜帶品的體積規(guī)定每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（）厘米。A、150B、170C、160D、140【正確答案】：C92.車站對(duì)本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系（）或送就近醫(yī)院搶救。A、120急救車B、救助站C、旅客家屬D、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)【正確答案】：D93.車站發(fā)生（）以上食物中毒時(shí)，客運(yùn)主任應(yīng)及時(shí)通知鐵路衛(wèi)生防疫部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（應(yīng)急處置-《管規(guī)》）A、4人B、5人C、2人D、3人【正確答案】：D94.按照《鐵路客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》規(guī)定，車站候車室?guī)埡t內(nèi)廢棄物儲(chǔ)量超過(guò)（）時(shí)，及時(shí)清除。A、四分之三B、五分之四C、二分之一D、三分之二【正確答案】：D95.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》旅客列車空調(diào)失效超過(guò)（）分鐘不能恢復(fù)且列車不能維持運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）溝通，視車內(nèi)溫度和旅客舒適度作出其他旅客列車開窗的決定.A、20B、10C、30D、40【正確答案】：A96.下列臺(tái)賬中（）不是紙質(zhì)臺(tái)賬？(必知必會(huì)-《客運(yùn)站車臺(tái)賬清單》）A、動(dòng)車組列車應(yīng)急飲食品交接單、供應(yīng)單B、鐵路傳真電報(bào)C、崗位技術(shù)作業(yè)表D、旅客人身傷害案卷【正確答案】：C97.因旅客原因中途下車，未乘區(qū)間()不予退還。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、空調(diào)票B、動(dòng)車組車票C、票款D、客票【正確答案】：C98.便捷換乘標(biāo)志使用（）。A、黃底黑字B、白底藍(lán)字C、紫底白字D、藍(lán)底白字【正確答案】：D99.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定車站發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（）。A、公安機(jī)關(guān)B、收容所C、民政部門D、救助機(jī)構(gòu)【正確答案】：A100."鐵路暢行"常旅客會(huì)員積分首次達(dá)到（）時(shí)，方具備兌換資格。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、2000分B、1000分C、5000分D、10000分【正確答案】：D1."鐵路暢行"常旅客會(huì)員乘車積分兌換的車票，不辦理（）業(yè)務(wù)。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、退票B、改簽C、換票D、變更到站【正確答案】：AD2.持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可乘坐（）A、動(dòng)車組商務(wù)座B、動(dòng)車組一等座席C、可躺式臥鋪D、動(dòng)車組列車臥鋪【正確答案】：BCD3.具備（）條件，旅客可在12306網(wǎng)站辦理現(xiàn)金購(gòu)票先退票后車站退款的手續(xù)。A、現(xiàn)金車票為紙質(zhì)車票B、旅客本人注冊(cè)有12306賬戶C、現(xiàn)金車票為電子客票D、旅客12306賬戶完成人臉核驗(yàn)【正確答案】：BCD4.無(wú)票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。《客規(guī)》A、自發(fā)現(xiàn)的前方站B、自列車始發(fā)站C、不能判明時(shí)自始發(fā)站D、自乘車站【正確答案】：CD5.鐵路站車公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的生活無(wú)著流動(dòng)人員中的（），應(yīng)引導(dǎo)、護(hù)送至救助管理站?！惰F路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、精神病人B、未成年人C、不能表達(dá)自己意愿的殘疾人D、老年人【正確答案】：ABCD6.實(shí)施電子客票后，（）可通過(guò)自動(dòng)檢票機(jī)完成檢票手續(xù)。A、資質(zhì)核驗(yàn)通過(guò)的殘疾軍人票B、鐵路公免簽票C、資質(zhì)核驗(yàn)通過(guò)的學(xué)生票D、兒童票【正確答案】：ABC7.有（）情形的，合同無(wú)效。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、損害社會(huì)公共利益B、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益C、以合法形式掩蓋非法目的D、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益【正確答案】：ABCD8.《規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)安全規(guī)定要求，有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)、（）等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急處置-《規(guī)范》A、重大疫情B、火災(zāi)爆炸C、旅客人身傷害D、食物中毒【正確答案】：ABCD9.旅客有（）行為時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、持減價(jià)票不符合減價(jià)條件B、無(wú)票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票C、應(yīng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票未買票的兒童D、持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別【正確答案】：ABD10.當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、無(wú)民事行為能力人B、民事行為能力C、民事權(quán)利能力D、限制民事行為能力人【正確答案】：BC11.動(dòng)車組列車遇（）情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施。應(yīng)急處置-《技規(guī)》。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)D、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷【正確答案】：ABCD12.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用"（）再見"等服務(wù)用語(yǔ)。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、請(qǐng)B、對(duì)不起C、您好D、謝謝【正確答案】：ABCD13.發(fā)生大面積晚點(diǎn)非正常情況時(shí)，應(yīng)做到（）（《規(guī)范》）A、提供重點(diǎn)服務(wù)B、安撫旅客情緒C、做好服務(wù)工作D、解決旅客困難【正確答案】：ABCD14."鐵路暢行"常旅客會(huì)員可通過(guò)網(wǎng)站、自動(dòng)售取票機(jī)、車站會(huì)員服務(wù)窗口設(shè)置受讓人，每名會(huì)員最多可設(shè)置（）受讓人，受讓人在添加成功后（）日（含當(dāng)日）后生效?！惰F路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、8名B、50日C、60日D、7名【正確答案】：AC15.對(duì)不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的旅客，站車均可拒絕其（）、（）或（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）。A、運(yùn)送B、責(zé)令其下車C、上車D、進(jìn)站【正確答案】：BCD16.包用（）時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)運(yùn)費(fèi)的20%定金。

《價(jià)規(guī)》A、公務(wù)車B、娛樂(lè)車C、客車D、餐車【正確答案】：AC17.在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括：（）。A、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證B、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證C、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D、中華人民共和國(guó)居民身份證【正確答案】：ABCD18.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，（）。A、退還全部票款B、不收退票費(fèi)C、核收退票費(fèi)D、不予退還【正確答案】：AB19.客運(yùn)電梯每日停運(yùn)后要對(duì)電梯（）轎廂門、五方對(duì)講等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題和隱患及時(shí)處理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、緊停開關(guān)B、梳齒板C、梯級(jí)D、防夾毛刷【正確答案】：ABCD20.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國(guó)際、旅游列車除外），但不能乘坐（）。A、軟席B、臥鋪C、硬席D、免費(fèi)使用臥鋪【正確答案】：AD21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，（）可以購(gòu)買學(xué)生票。A、應(yīng)屆畢業(yè)生B、轉(zhuǎn)學(xué)C、小學(xué)生D、新生入學(xué)【正確答案】：ACD22.包用（）列車時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)運(yùn)費(fèi)的20%的定金。A、公務(wù)車B、專用車C、豪華D、客車【正確答案】：ABCD23.車站、列車及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行實(shí)名制過(guò)程中所獲取的旅客身份信息的保護(hù)，任何工作人員不得（）旅客身份信息。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》）A、核對(duì)B、查看C、竊取D、泄露【正確答案】：CD24.（）不包括本數(shù)。A、超過(guò)B、下列C、不足D、不滿【正確答案】：ACD25.承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的確有效期為三年。有效期計(jì)算正確的是：（）?！犊鸵?guī)》A、多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日B、身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日C、行李全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日D、給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日【正確答案】：ABCD26.《外賓乘車證管理辦法》中持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席，包括：A、普速車軟座、軟臥B、動(dòng)車組商級(jí)軟臥C、動(dòng)車組列車一等座，臥鋪及以下等級(jí)席位D、普速車高級(jí)軟臥【正確答案】：AC27.動(dòng)車組列車在車站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，須（）。A、固定檢票口B、固定股道C、固定站臺(tái)D、固定停車位置【正確答案】：BCD28.退票費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是：（）A、距票面乘車站開車前15天以上的不收退票費(fèi)B、開車前48小時(shí)以上、不足8天的，按票面價(jià)格5%計(jì)C、距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費(fèi)D、開車前48小時(shí)以上、不足15天的，按票面價(jià)格5%計(jì)；【正確答案】：BC29.下列屬于客運(yùn)安全紅線的有哪些？（（必知必會(huì)-《客運(yùn)安全紅線管理實(shí)施辦法》）A、看車人員車內(nèi)抽煙B、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控C、職工班后飲酒D、臨時(shí)停車擅自組織乘降【正確答案】：ABD30.發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的（）。A、身份證B、邊境通行證C、護(hù)照D、邊境居民證【正確答案】：ABD31.以下哪種為嚴(yán)重失信行為？（）A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車的B、查處的倒賣車票、制販假票的C、無(wú)票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的；D、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的；【正確答案】：ABCD32.客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)僅限于在值班時(shí)攜帶使用，并嚴(yán)禁哪些行為（）（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-局<客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)管理辦法>）A、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人B、將設(shè)備上的條碼撕掉C、嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打D、嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出【正確答案】：ABCD33.陜西省高層次人才憑（）、（）在西安局集團(tuán)公司管轄車站乘車，可享受綠色通道、軟席貴賓室（商務(wù)座候車區(qū)）服務(wù)。西鐵客函〔2021〕33號(hào)A、建行優(yōu)惠卡B、兩院院士證C、優(yōu)待卡D、三秦優(yōu)才卡【正確答案】：BD34.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中,（）均包括本數(shù)。A、"以內(nèi)B、"以上"C、"以前"D、"下列"【正確答案】：ABCD35.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，承運(yùn)人在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡力救助患有（）的旅客。A、分娩B、遇險(xiǎn)C、傳染病D、疾病【正確答案】：ABD36.對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題如何分類？（）（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題B、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量不良反映【正確答案】：ABCD37.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）包含（）等內(nèi)容。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-規(guī)范）A、職務(wù)B、單位C、姓名D、工號(hào)【正確答案】：ABCD38.對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理。

《客規(guī)》A、三等以上車站B、市所在地車站C、到站D、縣所在地車站【正確答案】：ABD39.發(fā)生人身傷害，以下哪種情況屬車站責(zé)任？（）。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》）A、車站組織不當(dāng)造成旅客上車時(shí)發(fā)生人身傷害的B、列車車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的C、列車客運(yùn)工作人員對(duì)設(shè)備管理不善造成旅客人身傷害的D、因車站客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過(guò)失造成旅客人身傷害的【正確答案】：AD40.持哪些證件可以購(gòu)買殘疾軍人票？

《客規(guī)》A、中華人民共和國(guó)人民警察證B、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證C、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證D、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證【正確答案】：BCD41.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅售本站無(wú)座車票，辦理?yè)Q取應(yīng)急乘車憑證、中轉(zhuǎn)簽證和現(xiàn)金退票，不辦理（）中途下車簽證等業(yè)務(wù)。A、電子支付B、通票C、始發(fā)改簽D、異地票【正確答案】：ABCD42.同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、無(wú)誤乘B、有防護(hù)C、有宣傳D、有引導(dǎo)【正確答案】：ACD43.發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，旅客可向（）要求賠償。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、事故發(fā)生站B、列車始發(fā)站C、事故處理站D、車票到站【正確答案】：AC44.下列哪些物品不得帶入車內(nèi)？《客運(yùn)站安檢查危管理實(shí)施細(xì)則》A、花露水B、氰化物C、病人攜帶的氧氣D、硫酸【正確答案】：BD45.兒童可以享受（）優(yōu)惠？A、客票B、加快票C、空調(diào)票D、臥鋪票【正確答案】：ABC46.除（）乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、全年定期B、就醫(yī)C、探親D、臨時(shí)定期【正確答案】：BC47.行李中不能夾帶的物品有（）A、珍貴文物、金銀珠寶、B、貨幣、證券C、國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品D、檔案材料【正確答案】：ABCD48.旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定（）的重要依據(jù)。

《管規(guī)》A、客運(yùn)設(shè)備B、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃C、客運(yùn)組織D、客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃【正確答案】：ABD49.對(duì)（）等緊急公務(wù)，來(lái)不及購(gòu)票的軍人，可憑駐站軍事代表出具的制式證明先進(jìn)站上車。A、搶險(xiǎn)救災(zāi)B、執(zhí)行作戰(zhàn)C、演習(xí)訓(xùn)練D、回家探親【正確答案】：ABC50.持（）證件可以購(gòu)買優(yōu)待票？(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證B、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證C、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證D、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證【正確答案】：ABD51.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）包含（）等內(nèi)容。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、工號(hào)B、職務(wù)C、姓名D、單位【正確答案】：ABCD52.動(dòng)車組列車在站吸污、上水作業(yè)完畢、設(shè)備撤除后，由（）確認(rèn)后分別匯報(bào)車站站臺(tái)客運(yùn)人員。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《行細(xì)》A、吸污組組長(zhǎng)B、上水組組長(zhǎng)C、隨車機(jī)械師D、列車長(zhǎng)【正確答案】：AB53.客車給水作業(yè)的給水作業(yè)要做到：（），落實(shí)崗位職責(zé)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《旅客列車給水工作管理辦法》A、崗定栓B、栓定車C、車定責(zé)D、人定崗【正確答案】：ABD54.站車發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為，以下處置正確的是？（）（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》-乘車限制）A、采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過(guò)程，不具備條件時(shí)應(yīng)收集2名以上旅客的證人證言B、通過(guò)口頭或書面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施C、在5日內(nèi)通過(guò)"鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)"中"征信管理"功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息D、使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字【正確答案】：ABCD55.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)，須立即停車，停車地點(diǎn)應(yīng)（）。A、盡量避開長(zhǎng)大隧道B、盡量避開車站C、選擇便于旅客疏散的地點(diǎn)D、盡量避開特大橋梁【正確答案】：ACD56.銷售（），應(yīng)當(dāng)符合食品安全所需要的溫度、隔離等特殊要求，防止交叉污染。A、蔬菜B、生鮮食品C、熟食制品D、面食【正確答案】：BC57.旅客（）的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、越級(jí)乘運(yùn)B、無(wú)票乘運(yùn)C、超程乘運(yùn)D、持失效客票乘運(yùn)【正確答案】：ABCD58.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）形式。A、日常計(jì)劃B、年度計(jì)劃C、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃D、月度計(jì)劃【正確答案】：ABC59.軍人及其隨行家屬在（）、出站等環(huán)節(jié)依法享受優(yōu)先優(yōu)待措施。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》-軍人優(yōu)先）A、候車B、進(jìn)站C、乘車D、購(gòu)票【正確答案】：ABCD60.旅客人身傷害及攜帶品損失分鐵路企業(yè)、（）。西鐵客〔2021〕20號(hào)A、旅客自身B、第三人C、其他責(zé)任D、不可抗力【正確答案】：ABCD61.鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動(dòng)車組列車。其中，持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動(dòng)車組列車（）。A、臥鋪B、一等坐席C、特等座D、商務(wù)席【正確答案】：AB62.（）上應(yīng)有"電化區(qū)段嚴(yán)禁攀登"的標(biāo)識(shí)。A、機(jī)械冷藏車B、貨車C、動(dòng)車組D、電氣化區(qū)段運(yùn)行的客車【正確答案】：ACD63.客運(yùn)電梯傷人報(bào)告后，又出現(xiàn)新的情況的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，續(xù)報(bào)的內(nèi)容包括。A、傷人或者涉險(xiǎn)人數(shù)變化情況以及防止發(fā)生次人災(zāi)害的應(yīng)急處置措施和其他有必要報(bào)告的情況B、傷人事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)C、傷人事件發(fā)生單位詳細(xì)情況D、設(shè)備失效形式和損壞程度【正確答案】：ABCD64.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（）?！犊鸵?guī)》A、返回發(fā)站B、中途站退票C、原地等候通車D、繞道旅行【正確答案】：ABD65.辦理客運(yùn)的車站，主要設(shè)施包括（）三部分。

《管規(guī)》A、站房B、站場(chǎng)C、天橋D、站前廣場(chǎng)【正確答案】：ABD66.車票實(shí)名制管理是指（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）。A、實(shí)名查驗(yàn)B、持證進(jìn)站C、持證出站D、車票實(shí)名制購(gòu)買【正確答案】：AD67.對(duì)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明（）等移交下車站，不能判明旅客下車站時(shí)，移交列車前方站或終到站。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、件數(shù)B、車型C、品名D、坐席號(hào)【正確答案】：AC68.過(guò)軌運(yùn)輸是指國(guó)家鐵路與（）間的相互運(yùn)輸。A、地方鐵路B、鐵路公司C、合資鐵路D、特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段【正確答案】：ACD69.以下符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)人員著裝規(guī)定的是（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、女性客運(yùn)人員佩戴一副直徑4毫米的耳釘B、女性客運(yùn)人員化淡妝上崗C、男性客運(yùn)人員剃光頭D、女性客運(yùn)人員燙發(fā)【正確答案】：BD70.()動(dòng)車組列車不得超員運(yùn)輸。（必知必會(huì)-《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、CRH2C型B、CRH380A型C、復(fù)興號(hào)D、時(shí)速350公里及以上動(dòng)車組列車【正確答案】：ABC71.車站以國(guó)鐵集團(tuán)鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)技術(shù)條件為準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置（）。A、警示標(biāo)識(shí)B、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)C、定位標(biāo)識(shí)D、服務(wù)標(biāo)識(shí)【正確答案】：ABCD72.以下屬于突發(fā)事件需報(bào)《客運(yùn)突發(fā)事件概況表》的是（）A、客運(yùn)站、車發(fā)生旅客人身傷害（含疾病死亡）。B、客運(yùn)車站全站售檢票系統(tǒng)故障C、發(fā)生涉及旅客的群體性事件D、發(fā)生涉及旅客的食物中毒事件【正確答案】：ABCD73.《客規(guī)》第十條：車票應(yīng)通過(guò)鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的（）購(gòu)買。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、自動(dòng)售票機(jī)B、中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站C、訂票電話D、車站售票窗口【正確答案】：ABCD74.行程信息提示可通過(guò)（）打印。A、購(gòu)票時(shí)使用的12306網(wǎng)站賬戶B、窗口購(gòu)票，在自己12306網(wǎng)站賬戶C、車站指定窗口D、自動(dòng)售/取票機(jī)【正確答案】：ACD75.站、車廣播宣傳口徑要以（）為準(zhǔn)。

《管規(guī)》A、集團(tuán)公司B、中央人民廣播電臺(tái)的稿件C、中央報(bào)刊文章D、中央電視臺(tái)的稿件【正確答案】：BCD76.旅客列車僅在（）等特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，方可反方向運(yùn)行。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》A、發(fā)生自然災(zāi)害B、列車轉(zhuǎn)向C、正方向區(qū)間的線路封鎖施工D、因事故中斷行車【正確答案】：ACD77.用于站內(nèi)作業(yè)的小推車等人力機(jī)具，應(yīng)具備常態(tài)制動(dòng)的止輪裝置或支架，安裝防撞膠條，有允許上站臺(tái)（），不符合規(guī)定的機(jī)具不得在站內(nèi)使用。A、作業(yè)標(biāo)識(shí)B、設(shè)備編號(hào)C、維修單位D、使用單位【正確答案】：ABD78.下列（）情況不辦理退票手續(xù)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、車票發(fā)站開車后B、加收的票款C、開車后改簽的車票D、報(bào)銷憑證丟失【正確答案】：ABCD79.實(shí)施電子客票后，（）需要辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)。A、兒童票B、團(tuán)體票C、殘疾軍人票D、學(xué)生票【正確答案】：CD80.消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時(shí)享受優(yōu)先（）?！?/p>

鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、購(gòu)票B、安檢C、乘車D、候車【正確答案】：ABCD81.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，車站對(duì)持用的（）乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《乘車證》）A、全年定期B、臨時(shí)定期C、軟席往返D、通勤【正確答案】：ABD82.動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換時(shí)，席位調(diào)整處理原則為（）。應(yīng)急處置-《動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置實(shí)施細(xì)則》A、協(xié)同配合B、高效便捷C、公告及時(shí)D、突出核心【正確答案】：ABCD83.遇有（），承運(yùn)人應(yīng)予以賠償。A、車站保管的遺失物品丟失B、候車室旅客無(wú)意摔傷，造成的身體損傷C、運(yùn)行中，旅客無(wú)意掉下鋪位，造成的身體損失D、安檢設(shè)備損壞旅客攜帶品【正確答案】：ACD84.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料應(yīng)按規(guī)定流程核查、復(fù)核，任何單位和個(gè)人不得擅自（）。A、損毀B、刪除C、修改D、查看【正確答案】：ABC85.下列屬于消防"四會(huì)"內(nèi)容的是（）。（必知必會(huì)-《客運(yùn)系統(tǒng)消防安全管理實(shí)施細(xì)則》）A、會(huì)撲救初起火災(zāi)B、會(huì)報(bào)警C、會(huì)使用滅火器D、會(huì)組織疏散逃生【正確答案】：ABCD86.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸?shù)那樾螌?dǎo)致旅客退票時(shí)，按（）規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)?！犊鸵?guī)》A、在發(fā)站，退還全部票價(jià)B、在中途站，退還未乘區(qū)間票價(jià)C、在到站票價(jià)，退還車票未使用部分D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)的，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用【正確答案】：ABCD87.鐵路作業(yè)人員由于違反（），或鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)條件、作業(yè)環(huán)境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責(zé)任事故。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-事規(guī)）A、操作規(guī)程B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)禮儀D、作業(yè)紀(jì)律【正確答案】：AD88.圖形標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn)，齊全醒目，（）?！兑?guī)范》A、位置恰當(dāng)B、安裝牢固C、內(nèi)容規(guī)范D、信息準(zhǔn)確【正確答案】：ABCD89.消防救援人員憑（）證明身份，可享受鐵路出行優(yōu)待措施。

《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證B、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證C、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證D、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證【正確答案】：ABCD90.改簽是指旅客變更乘車日期、時(shí)間（）時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、車次B、發(fā)站C、席別D、到站【正確答案】：ACD91.使用升降平臺(tái)作業(yè)，使用前必須檢查（）是否良好，以防止觸電和發(fā)生意外，確保人身安全。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》A、按鈕B、拉桿C、觸電保護(hù)器D、升降性能【正確答案】：CD92.客運(yùn)電梯出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用：（）(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形B、大客流使用后C、發(fā)生安全事故D、經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害【正確答案】：ACD93.客運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)爆炸后，有必要時(shí)向（）請(qǐng)求救援。（《應(yīng)急預(yù)案》）A、駐軍、公安B、消防部門C、地方政府D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABCD94.旅客票價(jià)是以（）的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客（），采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定?！秲r(jià)規(guī)》A、每人每千米B、乘車距離C、不同的列車設(shè)備條件D、旅行的距離【正確答案】：ACD95.客流調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、各類人群B、企事業(yè)單位C、居民D、旅客【正確答案】：CD96.哪些行為屬于旅客失信行為？（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理實(shí)施細(xì)則》）A、占用站車公共區(qū)域、設(shè)施B、持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車C、毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員D、越席【正確答案】：ABCD97.車站采取人工與自助相結(jié)合的方式組織售票，售票處有業(yè)務(wù)辦理范圍和時(shí)間公告，提供現(xiàn)（）等多種形式的票款支付方式。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸組織實(shí)施細(xì)則》A、現(xiàn)金B(yǎng)、支付寶C、微信D、銀行卡【正確答案】：ABCD98.車站發(fā)生3人以上旅客或工作人員食物中毒時(shí)，車站站長(zhǎng)應(yīng)立即向局衛(wèi)生防疫部門、客運(yùn)主管部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：（）。（《應(yīng)急預(yù)案》）A、發(fā)病的時(shí)間、地點(diǎn)B、餐飲食物名稱C、請(qǐng)求派員處理D、中毒人數(shù)及癥狀【正確答案】：ABCD99.哪些物品不得在車站暫存？（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、菜刀B、一次性打火機(jī)C、易燃易爆物品D、飲食品【正確答案】：BCD100.無(wú)票乘且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、不能判明時(shí)自始發(fā)站B、自乘車站C、自發(fā)現(xiàn)的前方站D、自列車始發(fā)站【正確答案】：AB1.()各站安裝的客運(yùn)直梯僅供"老、幼、病、殘、孕"等行動(dòng)不便及重點(diǎn)旅客使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.()《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》因動(dòng)車組故障造成空調(diào)失效超過(guò)20分鐘且無(wú)法維持運(yùn)行時(shí)，隨車機(jī)械師處置無(wú)效后通知司機(jī)請(qǐng)求救援。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.()客運(yùn)車站安檢日常旅客排隊(duì)進(jìn)站等候不超過(guò)2分鐘。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.()高鐵站配備自動(dòng)售、取票機(jī)，自動(dòng)售票機(jī)具備現(xiàn)金或銀行卡支付功能。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.()車站高鐵快件營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外應(yīng)設(shè)機(jī)動(dòng)車作業(yè)場(chǎng)地和停車位。(應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》

）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.()必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.()電梯故障對(duì)于乘客被困報(bào)警，要即時(shí)做出響應(yīng)，并在乘客被困報(bào)警后10分鐘內(nèi)通知維保單位采取措施實(shí)施救援。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.()在車站售票窗口辦理退票時(shí)，代乘車人辦理的只需要出具乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.()受鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，導(dǎo)致動(dòng)車組列車晚點(diǎn)1小時(shí)以上時(shí)，站車應(yīng)向旅客提供免費(fèi)的應(yīng)急飲食品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.()觸碰安全紅線，同時(shí)又構(gòu)成責(zé)任鐵路交通事故的，按從重原則處理，但不得重復(fù)考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()自噴式壓力容可以在車站暫存，暫存期限3天。（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.()安檢人員使用安檢儀器，應(yīng)經(jīng)過(guò)安檢儀器操作、防護(hù)等相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格取得崗位證書方可上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.()在電梯出現(xiàn)故障或發(fā)生異常情況時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患后，方可重新投入使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.()客運(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)憑證。

(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.()鐵路工作人員和進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的人員及攜帶品通過(guò)旅客安檢通道進(jìn)入站內(nèi)可以不經(jīng)過(guò)安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.()車站廣播系統(tǒng)不發(fā)布音頻廣告。播放視頻時(shí)不得外放聲音。（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.()客運(yùn)電梯傷人事件發(fā)生1小時(shí)內(nèi)，按規(guī)定程序上報(bào)?！犊瓦\(yùn)突發(fā)報(bào)》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.()《客運(yùn)突發(fā)事件及重要信息快速通報(bào)實(shí)施辦法》客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，以及對(duì)傷人情況尚未報(bào)告清楚的，不再續(xù)報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.()高鐵站應(yīng)在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.()任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁擅自調(diào)換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的違禁品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.()旅客下車時(shí)發(fā)生人身傷害屬于車站責(zé)任。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.()在未影響列車正常運(yùn)行的情況下，旅客因自身健康原因突發(fā)疾病時(shí)可不拍發(fā)客運(yùn)突發(fā)報(bào)告。(西鐵客函[2020]410號(hào))A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.()旅客可在保證安全的前提下將小動(dòng)物帶入車內(nèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.()省會(huì)城市所在地高鐵站為商務(wù)座旅客設(shè)置獨(dú)立的貴賓候車區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.()旅客因其他原因離開候車室，再次進(jìn)入候車室時(shí)可以不用進(jìn)行安全檢查?！犊瓦\(yùn)站安檢查危管理實(shí)施細(xì)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.()《規(guī)范》規(guī)定設(shè)有飲水處，配備電開水器，有加熱、保溫標(biāo)志，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.()站內(nèi)安全標(biāo)志使用，位置恰當(dāng)，便于辨識(shí)。站區(qū)內(nèi)盡可能多的設(shè)置安全標(biāo)識(shí)，便于旅客識(shí)別。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.()購(gòu)買兒童優(yōu)惠票或辦理免費(fèi)乘車兒童申明，均應(yīng)使用兒童本人的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.()投訴責(zé)任未認(rèn)定前，任何單位或個(gè)人不得對(duì)投訴人作任何明確承諾或以賠錢方式息事寧人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.()在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中，接算站用黑色圓圈表示。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《里程表》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.()給水站根據(jù)給水方案配備給水人員，防護(hù)用具齊全，按指定線路提前到指定位置接送車，有人防護(hù)，同去同回。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.()警示標(biāo)識(shí)是表示旅客行為應(yīng)被禁止或者提醒的標(biāo)識(shí)，按照功能分為禁止和提示兩種類型

。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.()兒童票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成人車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.()標(biāo)記定員：各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.()車站對(duì)留存的客運(yùn)記錄應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善完整保管兩年，以備存查。（必知必會(huì)-

《客運(yùn)站車臺(tái)賬清單》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.()在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的屬于車站責(zé)任。應(yīng)急-《人身傷害》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.()為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于2000mm.應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.()迎送列車時(shí)，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，列車尾端駛離立崗位置為止。（必知必會(huì)-《規(guī)范》

）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.()年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票票。（）(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.()車票票價(jià)為旅客乘車時(shí)的適用票價(jià)?！犊鸵?guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.()旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，站車工作人員應(yīng)堅(jiān)持"寧扒勿漏"的原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內(nèi)。（必知必會(huì)-《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.()旅客攜帶的代步車尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)130厘米，乘坐動(dòng)車組列車不得超過(guò)160厘米。

(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.()客運(yùn)記錄是指在旅客或行李運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)憑證或電子憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.()客運(yùn)電梯每日開啟前、停運(yùn)后的運(yùn)行試驗(yàn)及安全檢查應(yīng)由持有電梯管理證人員進(jìn)行，對(duì)其安全使用狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，消除安全隱患。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.()夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可在最后一趟列車過(guò)后立即關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所，并視情況對(duì)外公告。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.()車站候車室、售票廳、站臺(tái)等客運(yùn)場(chǎng)所照明設(shè)備故障時(shí)，立即啟動(dòng)售票廳、候車室的應(yīng)急照明燈或其他備用燈，嚴(yán)禁使用明火照明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.()車站檢票放行時(shí)間：原則上動(dòng)車組列車始發(fā)站開車前20分鐘，中間站開車前15分鐘，折返站不晚于開車前15分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.()《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中的"△"表示不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《里程表》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.()旅客可以攜帶包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于75%的酒類飲品累計(jì)不超過(guò)3000毫升。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.()"鐵路暢行"常旅客會(huì)員乘車積分可兌換車票限于直達(dá)票。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.()車站對(duì)不接受安全檢查的旅客有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.()車站日常應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，要做到有記錄，有結(jié)果，有考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.()行李的包裝應(yīng)完整牢固，適合運(yùn)輸?！犊鸵?guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.()清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()安檢值機(jī)人員首次上崗前，須接受不少于40個(gè)學(xué)時(shí)的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。《客運(yùn)站安檢查危管理實(shí)施細(xì)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.()停止檢票前，通告候車室，無(wú)漏乘；停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告候車室和站臺(tái)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.()客運(yùn)突發(fā)事件按照"誰(shuí)發(fā)生、誰(shuí)上報(bào)"的原則進(jìn)行上報(bào)。應(yīng)急-《客運(yùn)突發(fā)事件及重要信息快速通報(bào)實(shí)施辦法》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.()車站站內(nèi)照明應(yīng)使用節(jié)能燈具，嚴(yán)格按照預(yù)先制定的每日照明時(shí)間開關(guān)管理，注意節(jié)約。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.()重聯(lián)動(dòng)車組列車在列車運(yùn)行方向前組6、7號(hào)車廂辦理站車交接。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.()"小紅帽"接送站、行李搬運(yùn)及其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，做到明碼標(biāo)價(jià)、旅客自愿、服務(wù)周到，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)單位自定?！惰F路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.()旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站車證實(shí)可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理退票，開車后改簽的車票同樣辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.()標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過(guò)100wh，含有鋰電池的電動(dòng)輪椅除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.()車站各服務(wù)處所按規(guī)定開展"消毒、殺蟲、滅鼠"工作，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國(guó)家規(guī)定?！兑?guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.()佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔,限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)2毫米的耳釘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65