2025年甘肅省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳細(xì)解析含答案（考官導(dǎo)語(yǔ)：考生你好，歡迎參加本次面試。本次面試共5道題，時(shí)間25分鐘。請(qǐng)你仔細(xì)審題，逐一回答?；卮鹜戤吅笳?qǐng)說(shuō)“回答完畢”。現(xiàn)在開始答題。）第一題：2025年，國(guó)家稅務(wù)總局將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)至第12年，甘肅省稅務(wù)局結(jié)合本地實(shí)際推出“隴稅雷鋒+智能辦稅”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程問辦、辦問協(xié)同”。有人認(rèn)為，這是稅務(wù)部門深化“放管服”改革的重要舉措；也有人覺得，過(guò)度依賴線上服務(wù)會(huì)導(dǎo)致部分納稅人（尤其是老年人）辦稅體驗(yàn)下降。對(duì)此，你怎么看？解析：本題為綜合分析類題目，重點(diǎn)考察考生對(duì)稅收服務(wù)創(chuàng)新的理解能力、辯證思維及政策把握水平。需結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”背景，分析“隴稅雷鋒+智能辦稅”模式的積極意義，同時(shí)回應(yīng)“過(guò)度依賴線上”的擔(dān)憂，提出平衡線上線下服務(wù)的對(duì)策，體現(xiàn)對(duì)基層實(shí)際的關(guān)注。參考答案：“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”連續(xù)開展12年，是稅務(wù)部門踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。甘肅省推出的“隴稅雷鋒+智能辦稅”模式，既是落實(shí)總局“精細(xì)服務(wù)”要求的創(chuàng)新舉措，也是結(jié)合甘肅地域廣、基層辦稅點(diǎn)分散實(shí)際的有效探索，其積極意義主要體現(xiàn)在三方面：一是提升服務(wù)效率。通過(guò)“遠(yuǎn)程問辦、辦問協(xié)同”，納稅人無(wú)需往返辦稅廳，疑難問題可實(shí)時(shí)連線稅務(wù)人員“屏對(duì)屏”指導(dǎo)，尤其解決了甘南、臨夏等偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人“辦稅遠(yuǎn)、辦稅難”問題，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。二是強(qiáng)化政策落實(shí)?！半]稅雷鋒”作為甘肅特色服務(wù)品牌，通過(guò)“群組+網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送，2024年數(shù)據(jù)顯示，該模式下稅費(fèi)優(yōu)惠政策知曉率提升至98.6%，有效打通了政策落地“最后一公里”。三是推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。線上服務(wù)的普及倒逼稅務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，如將214項(xiàng)業(yè)務(wù)納入“非接觸式”辦理清單，壓縮平均辦稅時(shí)長(zhǎng)40%，整體服務(wù)質(zhì)效顯著提升。但“過(guò)度依賴線上導(dǎo)致老年人體驗(yàn)下降”的擔(dān)憂也需重視。甘肅60歲以上人口占比18.7%，農(nóng)村地區(qū)老年納稅人對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉，完全依賴線上可能造成“數(shù)字鴻溝”。對(duì)此，需從三方面優(yōu)化：第一，堅(jiān)持“兩條腿走路”。保留并優(yōu)化線下服務(wù)，在辦稅廳設(shè)置“老年人專屬窗口”，提供導(dǎo)稅、幫辦服務(wù)；推廣“流動(dòng)辦稅車”，定期到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展集中辦稅，2025年計(jì)劃覆蓋全省80%的行政村。第二，推進(jìn)“適老化改造”。簡(jiǎn)化線上辦稅流程，開發(fā)“隴稅通”APP老年模式，大字體、語(yǔ)音引導(dǎo)功能；在社區(qū)、村社設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，由稅務(wù)干部聯(lián)合志愿者手把手教學(xué)，2025年目標(biāo)培訓(xùn)老年納稅人5萬(wàn)人次。第三，強(qiáng)化需求反饋。通過(guò)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“局長(zhǎng)接待日”等渠道收集老年人意見，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，確保創(chuàng)新舉措既“跟得上時(shí)代”又“貼得住民心”。第二題：為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，甘肅省稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶、涉稅中介代表等作為體驗(yàn)師，全程參與留抵退稅、發(fā)票申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)辦理流程，收集改進(jìn)建議。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何組織？解析：本題為組織協(xié)調(diào)類題目，考察計(jì)劃組織能力。需圍繞“體驗(yàn)—反饋—改進(jìn)”主線，突出流程設(shè)計(jì)的科學(xué)性、參與主體的代表性及結(jié)果運(yùn)用的實(shí)效性。需結(jié)合稅務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確體驗(yàn)場(chǎng)景、方式及后續(xù)整改機(jī)制，體現(xiàn)“以評(píng)促改”的工作思路。參考答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，關(guān)鍵是讓體驗(yàn)過(guò)程“真感知”、問題收集“無(wú)死角”、整改落實(shí)“見實(shí)效”。具體分五步推進(jìn)：第一步：精準(zhǔn)選“師”，確保代表性。通過(guò)線上問卷、基層推薦、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接等方式，按3:4:3比例選取企業(yè)財(cái)務(wù)人員（側(cè)重復(fù)雜業(yè)務(wù)）、個(gè)體工商戶（側(cè)重簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)）、涉稅中介（側(cè)重專業(yè)視角），最終確定50名體驗(yàn)師，覆蓋蘭州、慶陽(yáng)、酒泉等不同區(qū)域，兼顧大、中、小、微企業(yè)類型。第二步：定制“體驗(yàn)包”，明確場(chǎng)景與流程。結(jié)合2025年重點(diǎn)工作，設(shè)計(jì)三類體驗(yàn)場(chǎng)景：一是“智能辦稅”場(chǎng)景（電子稅務(wù)局留抵退稅申請(qǐng)、發(fā)票“線上申領(lǐng)+郵寄配送”）；二是“線下服務(wù)”場(chǎng)景（辦稅廳綜合窗口業(yè)務(wù)辦理、“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)）；三是“特殊業(yè)務(wù)”場(chǎng)景（跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)、出口退稅“免填報(bào)”）。提前編制《體驗(yàn)手冊(cè)》，列明每項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、政策依據(jù)及體驗(yàn)重點(diǎn)（如操作便捷性、資料精簡(jiǎn)度、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)）。第三步：全程“跟辦”，確保深度體驗(yàn)。采用“一對(duì)一”跟辦模式，由稅務(wù)干部陪同體驗(yàn)師完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)設(shè)置“自主體驗(yàn)”環(huán)節(jié)（如通過(guò)電子稅務(wù)局獨(dú)立完成發(fā)票申領(lǐng)）?；顒?dòng)期間安排2場(chǎng)座談會(huì)，第一場(chǎng)在體驗(yàn)前講解業(yè)務(wù)背景，第二場(chǎng)在體驗(yàn)后收集“即時(shí)反饋”，同步發(fā)放《體驗(yàn)評(píng)價(jià)表》（量化評(píng)分項(xiàng)占60%，主觀建議占40%）。第四步：分類“析題”，形成整改清單。對(duì)收集的問題按“系統(tǒng)流程類”（如電子稅務(wù)局提示語(yǔ)不清晰）、“服務(wù)態(tài)度類”（如個(gè)別窗口人員解答不耐心）、“政策理解類”（如留抵退稅條件解讀不一致）分類整理，聯(lián)合征管、納服、信息中心等部門逐條核實(shí)，形成《問題整改臺(tái)賬》，明確責(zé)任部門、整改時(shí)限（一般問題3個(gè)工作日，復(fù)雜問題10個(gè)工作日）。第五步：閉環(huán)“問效”，鞏固活動(dòng)成果。整改完成后，邀請(qǐng)?jiān)w驗(yàn)師參與“回頭看”，通過(guò)“二次體驗(yàn)”驗(yàn)證改進(jìn)效果；將優(yōu)秀建議納入《甘肅省稅費(fèi)服務(wù)規(guī)范（2025版）》，對(duì)提出關(guān)鍵建議的體驗(yàn)師頒發(fā)“稅費(fèi)服務(wù)顧問”聘書，建立長(zhǎng)期聯(lián)系機(jī)制；通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)公示活動(dòng)成效，提升納稅人參與感和滿意度。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位老年納稅人情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我昨天來(lái)領(lǐng)發(fā)票，工作人員說(shuō)要在電子稅務(wù)局申請(qǐng)，我搞了半天沒弄明白，今天來(lái)窗口又說(shuō)沒預(yù)約不能辦，你們這不是故意刁難人嗎？”此時(shí)，你會(huì)如何處理？解析：本題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察現(xiàn)場(chǎng)處置能力和服務(wù)意識(shí)。需遵循“安撫情緒—了解情況—解決問題—改進(jìn)提升”的邏輯，重點(diǎn)體現(xiàn)對(duì)老年納稅人的關(guān)懷，結(jié)合“首問責(zé)任制”“最多跑一次”等要求，靈活運(yùn)用線上線下服務(wù)資源，避免矛盾升級(jí)。參考答案：遇到這種情況，我會(huì)立即停下手中工作，以真誠(chéng)態(tài)度化解納稅人不滿，具體分四步處理：第一步：安撫情緒，表達(dá)共情。上前攙扶納稅人到休息區(qū)就座，遞上溫水，說(shuō)：“大爺，您先別著急，我理解您跑了兩趟沒辦成事心里肯定著急，這是我們服務(wù)沒做好，我一定幫您解決?！蓖ㄟ^(guò)共情緩解其激動(dòng)情緒。第二步：了解詳情，明確問題。詢問具體情況：“昨天您來(lái)領(lǐng)發(fā)票時(shí)，工作人員是建議您用電子稅務(wù)局申請(qǐng)，但您不太會(huì)操作對(duì)嗎？今天來(lái)窗口沒辦成，是因?yàn)闆]預(yù)約嗎？我們現(xiàn)在的取號(hào)機(jī)有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)，可能工作人員沒說(shuō)清楚，我先幫您查一下今天的窗口號(hào)源?！蓖瑫r(shí)查看納稅人身份證，確認(rèn)其為個(gè)體工商戶，需領(lǐng)用通用機(jī)打發(fā)票（非限額票）。第三步：快速解決，兜底服務(wù)?？紤]到納稅人年事已高，優(yōu)先提供“幫辦服務(wù)”：“大爺，領(lǐng)發(fā)票不用非得在電子稅務(wù)局申請(qǐng)，窗口也能直接辦。今天的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)還有剩余，我?guī)ゴ翱?，您只需要提供身份證和稅控設(shè)備，其他資料我?guī)湍??！比膛阃酱翱?，協(xié)助填寫《發(fā)票領(lǐng)用表》，核對(duì)票種核定信息后，5分鐘內(nèi)完成發(fā)票發(fā)放。第四步：改進(jìn)服務(wù)，避免再犯。業(yè)務(wù)辦理完成后，向納稅人致歉：“之前給您造成不便，我們一定改進(jìn)。以后您來(lái)辦稅廳，直接找導(dǎo)稅臺(tái)的‘老年人幫辦崗’，我們安排專人全程協(xié)助，不用您自己操作機(jī)器?！蓖瑫r(shí)登記納稅人聯(lián)系電話，3日內(nèi)電話回訪，確認(rèn)是否還有其他需求。事后，我會(huì)向辦稅廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事，建議在導(dǎo)稅臺(tái)增設(shè)“老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)”，制作《老年人辦稅指南》（圖文版），組織窗口人員開展“適老化服務(wù)”培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何用通俗語(yǔ)言講解業(yè)務(wù)、如何提供幫辦服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。第四題：你剛調(diào)入縣稅務(wù)局政策法規(guī)科，科長(zhǎng)安排你與同事老王共同完成一項(xiàng)稅收?qǐng)?zhí)法督察任務(wù)，重點(diǎn)檢查基層分局“首違不罰”政策落實(shí)情況。老王是科里的“老人”，經(jīng)驗(yàn)豐富但性格直率，他認(rèn)為“首違不罰”放寬了執(zhí)法尺度，容易滋生納稅人僥幸心理，因此在工作中消極應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致進(jìn)度滯后。你會(huì)如何與老王溝通？解析：本題為人際溝通類題目，考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧。需把握“尊重經(jīng)驗(yàn)—換位思考—闡明意義—共商方法”的溝通邏輯，既要肯定老王的專業(yè)價(jià)值，又要糾正其對(duì)政策的認(rèn)知偏差，通過(guò)合作共識(shí)推動(dòng)工作進(jìn)展。參考答案：我會(huì)選擇老王工作間隙（如午休時(shí)間），以請(qǐng)教的態(tài)度開啟溝通，具體分三步：第一步：肯定經(jīng)驗(yàn)，拉近距離。先說(shuō)：“王哥，我來(lái)法規(guī)科時(shí)間短，這次執(zhí)法督察全靠您帶帶我。您之前參與過(guò)好幾次督察，對(duì)基層情況門兒清，我聽說(shuō)您2023年查的那個(gè)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)案例，還被省局當(dāng)作典型通報(bào)，特別佩服您的嚴(yán)謹(jǐn)?！蓖ㄟ^(guò)真誠(chéng)贊美，消除老王的抵觸情緒。第二步：換位思考，理解顧慮。接著說(shuō)：“我能理解您對(duì)‘首違不罰’的擔(dān)憂。之前我在管理分局時(shí)，也碰到過(guò)個(gè)別納稅人一年違了三次，每次都說(shuō)是‘首次’，確實(shí)讓人頭疼。您擔(dān)心政策被濫用，本質(zhì)上是怕?lián)p害稅法剛性，這種嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度正是我們督察需要的?！闭驹诶贤踅嵌?，認(rèn)同其出發(fā)點(diǎn)，建立情感共鳴。第三步：闡明意義，共商對(duì)策。進(jìn)一步解釋政策初衷：“但‘首違不罰’不是‘一律不罰’，而是針對(duì)‘危害后果輕微、及時(shí)改正’的情形，既體現(xiàn)‘寬嚴(yán)相濟(jì)’的執(zhí)法理念，也能降低納稅人遵從成本。省局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年‘首違不罰’執(zhí)行后，同類違法行為復(fù)發(fā)率下降了15%，說(shuō)明大部分納稅人是講誠(chéng)信的。我們這次督察，重點(diǎn)就是查基層是否準(zhǔn)確把握‘首違’標(biāo)準(zhǔn)（如是否屬于首次、是否及時(shí)改正）、是否存在‘應(yīng)罰未罰’或‘不應(yīng)罰而罰’的情況，這恰恰需要您這種‘眼里揉不得沙子’的認(rèn)真勁兒?！弊詈筇岢龊献鹘ㄗh：“要不咱們分分工？您負(fù)責(zé)核查基層分局的執(zhí)法臺(tái)賬，重點(diǎn)看違法事項(xiàng)是否符合‘首違’條件；我負(fù)責(zé)抽查納稅人回訪，了解他們對(duì)處罰決定的認(rèn)可度。這樣既能發(fā)揮您的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又能全面評(píng)估政策效果，您看怎么樣？”通過(guò)具體分工，激發(fā)老王的參與感，推動(dòng)工作提速。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“政治機(jī)關(guān)”屬性，要求稅務(wù)干部既要懂業(yè)務(wù)，更要講政治。結(jié)合報(bào)考崗位（政策法規(guī)科），談?wù)勀阍谡文芰蜆I(yè)務(wù)能力上的優(yōu)勢(shì)。解析：本題為崗位匹配類題目，考察自我認(rèn)知與崗位適配度。需緊扣“政策法規(guī)科”職責(zé)（如政策落實(shí)、執(zhí)法監(jiān)督、合法性審查），將政治能力（如政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力）與業(yè)務(wù)能力（如政策解讀、法律適用、問題調(diào)研）結(jié)合，用具體事例體現(xiàn)“政治與業(yè)務(wù)融合”。參考答案：政策法規(guī)科是稅務(wù)機(jī)關(guān)的“法治中樞”，既承擔(dān)政策落實(shí)“最后一公里”的把關(guān)職責(zé)，又負(fù)責(zé)執(zhí)法監(jiān)督的“前沿哨”任務(wù)，需要干部既有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，更有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。結(jié)合自身經(jīng)歷，我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩方面：政治能力方面：我始終牢記“稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)”，注重從政治高度把握稅收工作。2023年參與落實(shí)留抵退稅政策時(shí)，面對(duì)部分企業(yè)“突擊開票騙稅”的苗頭，我不僅從業(yè)務(wù)角度分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，更意識(shí)到這是“維護(hù)國(guó)家稅收安全、服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)大局”的政治任務(wù)。于是主動(dòng)梳理《留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指標(biāo)》，提出“行業(yè)稅負(fù)預(yù)警+發(fā)票流向追蹤”的核查方法，協(xié)助分局阻斷3起騙稅行為，相關(guān)做法被市稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有把業(yè)務(wù)工作放在“國(guó)之大者”中思考，才能確保政策落實(shí)不偏向、不變通。業(yè)務(wù)能力方面：我長(zhǎng)期從事稅政工作，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《稅收征管法》《行政處罰法》等法律法規(guī)，2024年通過(guò)法律職業(yè)資格考試（客觀題205分、主觀題118分），具備較強(qiáng)的法律適用能力。在原單位政策法規(guī)股工作期間，我主導(dǎo)編寫了《基層執(zhí)法常見問題指引》，針對(duì)“稅務(wù)文書送達(dá)不規(guī)范”“滯納金計(jì)算錯(cuò)誤”等12類問題，整理典型案例35個(gè)，明確操作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)所在縣局執(zhí)法過(guò)錯(cuò)率下降28%。此外，我擅長(zhǎng)調(diào)研分析，2025年參與省局“稅務(wù)行