軟件升級與迭代更新協(xié)議說明合同編號：_______甲方（軟件供應(yīng)商）：________________________乙方（軟件用戶）：________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件升級與迭代更新過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件的持續(xù)優(yōu)化和功能提升，滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方提供的軟件產(chǎn)品，包括但不限于功能升級、功能優(yōu)化、安全增強、兼容性調(diào)整等。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至軟件升級與迭代更新服務(wù)完成之日止。1.4定義在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語的含義“軟件”指甲方提供的軟件產(chǎn)品；“升級”指在原有軟件基礎(chǔ)上增加新功能或改進現(xiàn)有功能；“迭代更新”指對軟件進行周期性的維護和優(yōu)化；“服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件升級與迭代更新服務(wù)。1.5保密條款甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及軟件的技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章軟件升級與迭代更新內(nèi)容2.1升級內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供以下升級內(nèi)容：2.1.1新功能開發(fā)；2.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.1.3安全性增強；2.1.4用戶界面改善；2.1.5兼容性調(diào)整。2.2迭代更新內(nèi)容甲方應(yīng)定期對軟件進行迭代更新，包括但不限于：2.2.1功能修復(fù)；2.2.2系統(tǒng)漏洞修補；2.2.3數(shù)據(jù)庫優(yōu)化；2.2.4操作手冊更新。第三章服務(wù)提供與交付3.1服務(wù)提供甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間表和內(nèi)容，向乙方提供軟件升級與迭代更新服務(wù)。3.2服務(wù)交付甲方應(yīng)通過以下方式向乙方交付升級與迭代更新后的軟件：3.2.1通過郵件發(fā)送升級包；3.2.2通過FTP服務(wù)器升級文件；3.2.3通過物理介質(zhì)（如光盤、U盤）提供升級文件。3.3服務(wù)驗收乙方應(yīng)在收到升級與迭代更新后的軟件后，進行驗收。如發(fā)覺不符合協(xié)議約定的內(nèi)容，乙方應(yīng)在收到軟件后5個工作日內(nèi)通知甲方。第四章費用與支付4.1費用乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付軟件升級與迭代更新服務(wù)費用。4.2支付方式乙方應(yīng)通過以下方式支付費用：4.2.1預(yù)付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后5個工作日內(nèi)支付預(yù)付款；4.2.2按月支付：乙方應(yīng)每月支付相應(yīng)服務(wù)費用；4.2.3按項目支付：乙方應(yīng)按項目完成情況支付費用。第五章協(xié)議變更與終止5.1協(xié)議變更任何協(xié)議內(nèi)容的變更，均需甲乙雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。5.2協(xié)議終止以下情況下，本協(xié)議可被終止：5.2.1雙方協(xié)商一致；5.2.2任何一方嚴(yán)重違約；5.2.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。5.3終止后的責(zé)任協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余服務(wù)、費用結(jié)算、保密義務(wù)等事宜。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：6.1.1通過電話、郵件等方式提供在線技術(shù)支持；6.1.2在軟件升級與迭代更新后，對乙方進行必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；6.1.3對乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題進行及時解決。6.2售后服務(wù)甲方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：6.2.1軟件運行過程中的故障排除；6.2.2定期對軟件進行遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護；6.2.3提供軟件升級和迭代更新的通知。6.3服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后，按照以下時間響應(yīng)：6.3.1一般性問題：24小時內(nèi)響應(yīng)；6.3.2嚴(yán)重問題：2小時內(nèi)響應(yīng)；6.3.3緊急問題：1小時內(nèi)響應(yīng)。第七章軟件知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中提及的軟件及其相關(guān)技術(shù)資料，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2限制使用乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得復(fù)制、分發(fā)、修改或轉(zhuǎn)讓軟件及其相關(guān)技術(shù)資料。7.3侵權(quán)責(zé)任若因乙方違反本協(xié)議中的知識產(chǎn)權(quán)條款導(dǎo)致第三方侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取必要措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：8.1.1對乙方數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；8.1.2定期進行數(shù)據(jù)備份；8.1.3建立健全的數(shù)據(jù)訪問控制機制。8.2隱私保護甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)和隱私信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.3數(shù)據(jù)使用甲方僅將乙方數(shù)據(jù)用于軟件升級與迭代更新、技術(shù)支持及售后服務(wù)，不得用于其他商業(yè)目的。第九章遵守法律法規(guī)9.1法規(guī)遵守甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證軟件的使用和升級不違反法律法規(guī)。9.2合規(guī)審查甲方應(yīng)定期對軟件進行合規(guī)審查，保證軟件內(nèi)容符合國家法律法規(guī)的要求。9.3法律變更如國家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對本協(xié)議進行必要的調(diào)整。第十章其他10.1通知本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址或電子郵箱。10.2語言本協(xié)議以中文書寫，具有同等法律效力。如英文等語言版本與本協(xié)議存在歧義，以中文版本為準(zhǔn)。10.3完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就軟件升級與迭代更新事宜的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。10.4不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事宜。第十一章知識產(chǎn)權(quán)許可11.1許可授權(quán)甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向乙方授予使用軟件的全球非獨占、非轉(zhuǎn)讓的有限許可。11.2許可限制乙方同意僅限于協(xié)議規(guī)定的用途使用軟件，不得擅自復(fù)制、修改、反編譯、逆向工程或進行商業(yè)目的的再銷售。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)采取合理措施保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于在軟件副本上保留所有版權(quán)標(biāo)識。第十二章數(shù)據(jù)傳輸與存儲12.1數(shù)據(jù)傳輸乙方同意通過甲方指定的渠道進行數(shù)據(jù)傳輸，并保證傳輸數(shù)據(jù)的安全性。12.2數(shù)據(jù)存儲甲方承諾將乙方數(shù)據(jù)存儲在安全的服務(wù)器上，并定期備份數(shù)據(jù)以防止數(shù)據(jù)丟失。12.3數(shù)據(jù)訪問乙方授權(quán)甲方訪問其數(shù)據(jù)，以便提供軟件升級與迭代更新服務(wù)，以及進行必要的數(shù)據(jù)分析。第十三章附件13.1附件定義本協(xié)議的附件是協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件內(nèi)容附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1