軟件安裝維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)合同第一章合同雙方信息及簽訂依據(jù)1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱：________________甲方地址：________________甲方聯(lián)系人：________________甲方聯(lián)系方式：________________甲方電子郵箱：________________1.2.2乙方信息乙方名稱：________________乙方地址：________________乙方聯(lián)系人：________________乙方聯(lián)系方式：________________乙方電子郵箱：________________1.3簽訂依據(jù)1.3.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3.2甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。第二章軟件安裝維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方為甲方提供軟件的安裝服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1軟件系統(tǒng)安裝；2.1.1.2配置文件設(shè)置；2.1.1.3硬件設(shè)備兼容性測(cè)試；2.1.1.4軟件環(huán)境搭建。2.1.2乙方為甲方提供軟件的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：2.1.2.1軟件日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)；2.1.2.2故障排查與修復(fù)；2.1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)；2.1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。2.1.3乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：2.1.3.1技術(shù)咨詢；2.1.3.2用戶培訓(xùn)；2.1.3.3系統(tǒng)集成；2.1.3.4軟件定制開發(fā)。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（￥____元）。3.2.2費(fèi)用支付方式：3.2.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%作為預(yù)付款；3.2.2.2剩余費(fèi)用在服務(wù)期間按月支付，每月支付總額的____%；3.2.2.3最后一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)一次性支付。第四章質(zhì)量保證及責(zé)任4.1質(zhì)量保證4.1.1乙方保證所提供的軟件安裝、維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。4.1.2乙方保證在服務(wù)期間，及時(shí)、準(zhǔn)確地解決甲方提出的問題。4.2責(zé)任4.2.1乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌能浖收?，?yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并保證甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。4.2.2因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第五章服務(wù)保障及保密5.1服務(wù)保障5.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同約定，并在服務(wù)期間保持服務(wù)質(zhì)量。5.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持。5.2保密5.2.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第六章技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及工作流程6.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.1.1乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日及非工作日除外）給予響應(yīng)。6.1.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.2技術(shù)支持工作流程6.2.1甲方通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告技術(shù)支持需求。6.2.2乙方在收到請(qǐng)求后，記錄相關(guān)信息并分配給相應(yīng)的技術(shù)支持人員。6.2.3技術(shù)支持人員根據(jù)問題類型，進(jìn)行初步分析和定位。6.2.4若問題可以遠(yuǎn)程解決，技術(shù)支持人員將遠(yuǎn)程指導(dǎo)甲方進(jìn)行操作；若需現(xiàn)場(chǎng)解決，乙方將在約定的時(shí)間內(nèi)派遣技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)。6.2.5問題解決后，乙方將向甲方提供書面報(bào)告，包括問題分析、解決方案及預(yù)防措施。第七章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方承諾采取措施保證甲方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過程中的安全性。7.1.2乙方將采取加密、訪問控制、備份等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何非合同目的。7.2.3乙方應(yīng)制定內(nèi)部隱私保護(hù)政策，保證員工了解并遵守相關(guān)保密規(guī)定。第八章系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)通知8.1系統(tǒng)升級(jí)通知8.1.1乙方將在系統(tǒng)升級(jí)前____個(gè)工作日向甲方發(fā)出書面通知，告知升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、影響范圍及必要的準(zhǔn)備工作。8.1.2甲方應(yīng)在接到通知后，配合乙方完成系統(tǒng)升級(jí)前的準(zhǔn)備工作。8.2系統(tǒng)維護(hù)通知8.2.1乙方將在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，提前____個(gè)工作日向甲方發(fā)出書面通知，告知維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、預(yù)期影響及可能的替代方案。8.2.2甲方應(yīng)在接到通知后，根據(jù)乙方提供的信息，做好應(yīng)對(duì)措施。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于軟件功能、操作流程、故障處理等。9.1.2乙方根據(jù)甲方需求，定制培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。9.2培訓(xùn)方式9.2.1乙方可通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、在線培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。9.2.2乙方將提供培訓(xùn)資料，包括用戶手冊(cè)、操作指南、視頻教程等。9.3培訓(xùn)效果評(píng)估9.3.1乙方將收集甲方對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，并據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。9.3.2乙方將定期評(píng)估培訓(xùn)效果，保證甲方對(duì)軟件的操作能力得到提升。第十章服務(wù)的終止和續(xù)約10.1服務(wù)終止條件10.1.1甲方有權(quán)在合同到期前____個(gè)工作日書面通知乙方終止服務(wù)。10.1.2乙方在服務(wù)期間存在嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)。10.2續(xù)約10.2.1本合同期滿前，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商是否續(xù)約。10.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前____個(gè)工作日書面簽訂續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第十一章合同變更和補(bǔ)充11.1變更程序11.1.1合同任何條款的變更，必須以書面形式由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2任何變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，成為合同不可分割的一部分。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1如本合同有任何未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂遵循與合同相同的變更程序。第十二章通知和通訊12.1通知方式12.1.1除非合同另有約定，通知應(yīng)以書面形式通過掛號(hào)信、快遞、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。12.2通訊地址12.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。12.2.2如通訊地址或聯(lián)系人有變更，一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)書面通知另一方。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1合同的解除，應(yīng)按合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。13.1.2合同解除的條件包括但不限于：13.1.2.1一方嚴(yán)重違約；13.1.2.2不可抗力事件；13.1.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。13.2解除程序13.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方