2025年新余市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳細(xì)解析含答案問題一：近期，國家稅務(wù)總局提出要持續(xù)深化“精細(xì)服務(wù)”，將其作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要抓手。結(jié)合新余市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓Α熬?xì)服務(wù)”的理解，以及如何在基層落實(shí)這一要求？解析：此題考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)最新服務(wù)理念的理解深度，以及理論聯(lián)系實(shí)際的能力。新余作為江西工業(yè)重鎮(zhèn)，新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)集聚，企業(yè)類型多元，對稅費(fèi)服務(wù)的個(gè)性化需求突出。命題意圖在于檢驗(yàn)考生是否能結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，將“精細(xì)服務(wù)”從政策概念轉(zhuǎn)化為可操作的基層實(shí)踐。答題思路：首先需明確“精細(xì)服務(wù)”的核心內(nèi)涵（如需求響應(yīng)更精準(zhǔn)、服務(wù)供給更精細(xì)、服務(wù)方式更智能）；其次結(jié)合新余實(shí)際（如重點(diǎn)企業(yè)、中小微企業(yè)、自然人等不同群體的服務(wù)痛點(diǎn)）；最后提出具體落實(shí)措施（如建立分類服務(wù)機(jī)制、運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送政策、優(yōu)化線下“辦問協(xié)同”等）。參考答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門貫徹以人民為中心發(fā)展思想的具體實(shí)踐，核心是從“無差別服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，聚焦不同群體需求，提供更精準(zhǔn)、更高效、更溫暖的稅費(fèi)服務(wù)。結(jié)合新余實(shí)際，落實(shí)需把握三個(gè)關(guān)鍵：一是精準(zhǔn)識(shí)別需求，建立“分類畫像”機(jī)制。新余有鋰電新能源、鋼鐵、電子信息等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)規(guī)模差異大（如贛鋒鋰業(yè)等龍頭企業(yè)與大量中小微制造企業(yè)并存），自然人納稅人中建筑、服務(wù)業(yè)從業(yè)者較多?？梢劳卸愂沾髷?shù)據(jù)，對企業(yè)按行業(yè)、規(guī)模、信用等級分類，對自然人按收入來源、辦稅頻率標(biāo)簽化，定期通過稅企直聯(lián)平臺(tái)、辦稅服務(wù)廳問卷收集需求，建立“需求清單”。例如針對新能源企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策適用復(fù)雜的問題，可聯(lián)合科技部門建立“政策輔導(dǎo)專班”；針對個(gè)體工商戶對申報(bào)流程不熟的情況，推出“短視頻操作指南”和“一對一幫辦”。二是精細(xì)供給服務(wù)，構(gòu)建“分層響應(yīng)”體系。對重點(diǎn)企業(yè)（如年產(chǎn)值超10億元企業(yè)），推行“首席稅務(wù)服務(wù)官”制度，提供“一企一策”服務(wù)，涵蓋重組涉稅、跨境稅收等復(fù)雜事項(xiàng)；對中小微企業(yè)，通過“政策計(jì)算器”自動(dòng)匹配可享優(yōu)惠，通過“免申即享”簡化流程（如“六稅兩費(fèi)”減免自動(dòng)抵退）；對自然人，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“簡事快辦”窗口（如代開發(fā)票、社保繳納），推廣“贛稅行”移動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”全覆蓋。2024年新余已試點(diǎn)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”制度，可進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，邀請企業(yè)財(cái)務(wù)人員、代賬會(huì)計(jì)參與服務(wù)流程優(yōu)化，針對性解決“系統(tǒng)操作卡頓”“咨詢回復(fù)不及時(shí)”等痛點(diǎn)。三是強(qiáng)化技術(shù)支撐，推動(dòng)“智能服務(wù)”升級。依托金稅四期系統(tǒng)，深化“數(shù)據(jù)+規(guī)則”驅(qū)動(dòng)，例如在留抵退稅中自動(dòng)校驗(yàn)企業(yè)納稅信用、行業(yè)類型，符合條件的企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)推送退稅提醒；在風(fēng)險(xiǎn)提示方面，對可能存在的申報(bào)錯(cuò)誤（如研發(fā)費(fèi)用歸集不準(zhǔn)確），通過電子稅務(wù)局“點(diǎn)對點(diǎn)”推送“風(fēng)險(xiǎn)提示函”，附帶政策依據(jù)和修正指引，變“事后檢查”為“事前輔導(dǎo)”。同時(shí)，針對老年納稅人等特殊群體，保留線下服務(wù)渠道，在辦稅廳設(shè)置“適老化窗口”，提供幫填表格、人工引導(dǎo)等服務(wù)，避免“數(shù)字鴻溝”。問題二：新余市稅務(wù)局?jǐn)M在全市開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)——稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升月”活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦“訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔”三大目標(biāo)。若由你負(fù)責(zé)組織實(shí)施，你會(huì)如何開展？解析：此題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對稅務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)工作的熟悉度，以及活動(dòng)策劃的系統(tǒng)性、針對性。新余作為全省優(yōu)化營商環(huán)境試點(diǎn)城市，活動(dòng)需突出“創(chuàng)新”與“實(shí)效”，避免形式主義。命題意圖在于檢驗(yàn)考生能否圍繞目標(biāo)設(shè)計(jì)可量化、可落地的活動(dòng)方案，同時(shí)結(jié)合地方特色增強(qiáng)影響力。答題思路：需明確“三提”目標(biāo)的具體指向（訴求響應(yīng)提質(zhì)：縮短響應(yīng)時(shí)長、提高解決率；政策落實(shí)提效：簡化流程、擴(kuò)大覆蓋面；精細(xì)服務(wù)提檔：推出創(chuàng)新舉措）；制定“籌備實(shí)施總結(jié)”全流程計(jì)劃；突出新余特色（如結(jié)合“新稅e+”服務(wù)品牌、產(chǎn)業(yè)需求）。參考答案：活動(dòng)組織需緊扣“三提”目標(biāo)，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向”，重點(diǎn)做好以下五步：第一步，調(diào)研摸底，明確重點(diǎn)。成立活動(dòng)專班，聯(lián)合納稅服務(wù)科、征管科、稅政科等部門，通過三方面收集需求：一是調(diào)取2023年12366熱線、辦稅廳評價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，梳理高頻問題（如留抵退稅到賬慢、電子稅務(wù)局操作難等）；二是召開重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、代賬機(jī)構(gòu)座談會(huì)（覆蓋新能源、鋼鐵、商貿(mào)等新余支柱行業(yè)），收集個(gè)性化訴求；三是實(shí)地走訪基層分局，了解一線服務(wù)堵點(diǎn)（如跨區(qū)域辦稅銜接不暢、政策培訓(xùn)針對性不足）。形成“問題清單”，作為活動(dòng)重點(diǎn)攻堅(jiān)方向。第二步，制定方案，明確分工。印發(fā)《“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)——稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升月”實(shí)施方案》，細(xì)化任務(wù)清單：①訴求響應(yīng)提質(zhì)：建立“12366+辦稅廳+網(wǎng)格管理員”三級響應(yīng)機(jī)制，一般問題當(dāng)場解決（限時(shí)1小時(shí)），復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；②政策落實(shí)提效：針對新余重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（如鋰電新能源企業(yè)適用的高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除），編制“政策明白卡”，通過“稅企直聯(lián)平臺(tái)”精準(zhǔn)推送，對未享受優(yōu)惠的企業(yè)自動(dòng)預(yù)警提醒；③精細(xì)服務(wù)提檔：推出“三個(gè)一”創(chuàng)新舉措（一套“辦問協(xié)同”服務(wù)：辦稅廳設(shè)置“問辦一體”窗口，咨詢即辦理；一個(gè)“跨區(qū)域通辦”專窗：解決新余與周邊宜春、吉安企業(yè)跨區(qū)辦稅難題；一批“流動(dòng)服務(wù)車”：深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供上門服務(wù)）。明確責(zé)任部門（納稅服務(wù)科牽頭，稅政科、征管科、各分局配合）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（30天內(nèi)完成）、考核指標(biāo)（問題解決率≥95%、政策知曉率≥98%、納稅人滿意度≥90%）。第三步，宣傳動(dòng)員，擴(kuò)大參與。通過“新余稅務(wù)”微信公眾號、本地電視臺(tái)、辦稅廳電子屏發(fā)布活動(dòng)公告，重點(diǎn)介紹“訴求響應(yīng)渠道”（如新增“線上訴求直通車”小程序）、“政策落實(shí)便捷舉措”（如“免申即享”清單）、“創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)”（如流動(dòng)服務(wù)車覆蓋路線）。邀請10名“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”全程參與，提前體驗(yàn)“問辦協(xié)同”等新服務(wù)，通過其朋友圈、行業(yè)群宣傳，增強(qiáng)活動(dòng)公信力。第四步，推進(jìn)實(shí)施，強(qiáng)化督導(dǎo)?；顒?dòng)期間每日召開專班例會(huì)，匯總各部門進(jìn)展，針對“響應(yīng)超時(shí)”“政策推送遺漏”等問題即時(shí)調(diào)度；每周開展“服務(wù)質(zhì)效抽查”（通過電話回訪納稅人、模擬辦稅等方式），對進(jìn)展滯后的部門下發(fā)督辦單；聯(lián)合市營商環(huán)境辦，將活動(dòng)成效納入“全市優(yōu)化營商環(huán)境”考核指標(biāo)，倒逼責(zé)任落實(shí)。例如針對前期調(diào)研中企業(yè)反映的“退稅到賬時(shí)間長”問題，協(xié)調(diào)人民銀行、財(cái)政部門建立“退稅快速通道”，將平均到賬時(shí)間從5個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日。第五步，總結(jié)評估，長效固化。活動(dòng)結(jié)束后，編制《服務(wù)質(zhì)效提升月成果報(bào)告》，梳理解決的典型問題（如為126戶新能源企業(yè)解決研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除填報(bào)問題）、創(chuàng)新舉措成效（如“問辦協(xié)同”窗口日均減少納稅人等待時(shí)間30分鐘），形成“可復(fù)制、可推廣”的經(jīng)驗(yàn)（如將“三級響應(yīng)機(jī)制”納入日常服務(wù)規(guī)范）。同時(shí)，通過納稅人滿意度調(diào)查（線上問卷+隨機(jī)訪談）評估活動(dòng)效果，對滿意度低于90%的舉措分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保“提升月”成果常態(tài)化。問題三：某日，新余市某辦稅服務(wù)廳發(fā)生以下情況：一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員張女士因增值稅留抵退稅未到賬，在大廳情緒激動(dòng)，大聲指責(zé)“政策說的好聽，錢就是不到賬”，引發(fā)其他納稅人圍觀。此時(shí)你作為值班負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理？解析：此題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需體現(xiàn)對辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件的處置流程，以及與納稅人溝通的技巧。命題意圖在于檢驗(yàn)考生能否快速控制局面、安撫情緒，同時(shí)通過專業(yè)能力解決實(shí)際問題，維護(hù)稅務(wù)部門形象。答題思路：遵循“安撫情緒了解情況解決問題后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯。需注意：①現(xiàn)場控制（引導(dǎo)至安靜區(qū)域，避免影響其他納稅人）；②溝通技巧（共情、專業(yè)解釋）；③問題解決（核實(shí)進(jìn)度、協(xié)調(diào)處理）；④結(jié)果反饋（確保納稅人滿意）。參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，我會(huì)按照以下步驟處理：第一步，快速介入，控制現(xiàn)場。立即上前示意導(dǎo)稅員引導(dǎo)圍觀納稅人到休息區(qū)，遞上茶水并說明“我們正在處理，不會(huì)影響大家辦理業(yè)務(wù)”。同時(shí)，微笑向張女士說：“張會(huì)計(jì)，您先消消氣，我是值班負(fù)責(zé)人，您的問題我一定幫您弄清楚，咱們到旁邊的‘納稅人權(quán)益維護(hù)室’慢慢說，這里人多嘈雜，耽誤您時(shí)間?！币龑?dǎo)其離開大廳主區(qū)域，避免矛盾升級。第二步，安撫情緒，了解詳情。進(jìn)入權(quán)益維護(hù)室后，先遞上紙巾，說：“我特別理解您的著急，退稅沒到賬不僅影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，還可能讓您被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪，換作是我也會(huì)著急?！贝淝榫w緩和后，詢問具體情況：“您是什么時(shí)候提交的退稅申請？系統(tǒng)顯示的審核狀態(tài)是‘已通過’嗎？企業(yè)名稱和稅號是多少？我讓同事幫您查一下進(jìn)度?！蓖瑫r(shí)，查看張女士手機(jī)中的退稅申請記錄（如電子稅務(wù)局截圖），確認(rèn)申請時(shí)間（假設(shè)是3天前提交，系統(tǒng)顯示“已審核”）。第三步，核實(shí)情況，解決問題。立即聯(lián)系后臺(tái)審核崗?fù)?，通過金稅系統(tǒng)查詢該企業(yè)退稅流程：①審核環(huán)節(jié)：已通過稅源管理分局、稅政科、收入核算科審核；②國庫環(huán)節(jié)：需推送至人民銀行國庫部門辦理退庫。經(jīng)核實(shí)，該企業(yè)退稅信息已于昨日推送國庫，但因國庫系統(tǒng)當(dāng)日批量處理延遲，導(dǎo)致未到賬。向張女士解釋：“張會(huì)計(jì)，我們查了系統(tǒng)，您的退稅申請3天前就通過了稅務(wù)部門審核，昨天下午已經(jīng)把信息推送給人民銀行國庫。今天國庫系統(tǒng)處理批量退稅時(shí)，可能因?yàn)橥瑫r(shí)有多家企業(yè)申請，導(dǎo)致您的這筆稍微延遲了。我馬上聯(lián)系國庫部門，確認(rèn)具體到賬時(shí)間?！彪S即撥打國庫聯(lián)系電話（提前留存的協(xié)作號碼），得知該筆退稅將于今日17:00前到賬，并請國庫工作人員備注“優(yōu)先處理”。第四步，反饋結(jié)果，跟進(jìn)落實(shí)。向張女士說明：“國庫那邊回復(fù)了，您的退稅今天下午5點(diǎn)前肯定能到賬，我讓同事加您微信，到賬后第一時(shí)間給您發(fā)消息確認(rèn)。如果超過時(shí)間沒到，您直接聯(lián)系我，我?guī)湍櫟降??！蓖瑫r(shí)，遞上自己的聯(lián)系卡片：“這是我的電話和微信，以后有任何問題都可以找我，我們一定全力解決?！钡谖宀?，事后總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)。事件處理完畢后，在值班日志中記錄全過程，向辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)。建議在退稅審核通過后，增加“國庫推送提醒”（通過電子稅務(wù)局向納稅人發(fā)送“退稅已推送國庫，預(yù)計(jì)到賬時(shí)間X個(gè)工作日”的提示），避免因信息不對稱引發(fā)誤解。同時(shí)，加強(qiáng)與國庫的溝通，建立“緊急退稅優(yōu)先處理”機(jī)制，提升納稅人體驗(yàn)。問題四：你通過遴選進(jìn)入新余市稅務(wù)局某業(yè)務(wù)科室，科室王科長安排你與同事老李共同完成“2024年度稅費(fèi)征管質(zhì)效分析報(bào)告”。老李是科里的“老人”，經(jīng)驗(yàn)豐富但性格較為固執(zhí)，前期你提出的“增加新能源行業(yè)專項(xiàng)分析”“運(yùn)用大數(shù)據(jù)可視化圖表”等建議，他均以“按老模板寫就行，領(lǐng)導(dǎo)看數(shù)據(jù)不看形式”為由拒絕。此時(shí)你會(huì)如何與老李溝通？解析：此題考察人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需體現(xiàn)對職場關(guān)系的處理智慧。命題意圖在于檢驗(yàn)考生能否以尊重為前提，通過有效溝通推動(dòng)工作創(chuàng)新，同時(shí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。新余稅務(wù)系統(tǒng)近年強(qiáng)調(diào)“數(shù)字稅務(wù)”“精細(xì)征管”，報(bào)告需體現(xiàn)創(chuàng)新性，因此需平衡經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新。答題思路：溝通需遵循“肯定經(jīng)驗(yàn)表達(dá)意圖說明價(jià)值尋求共識(shí)”的邏輯。重點(diǎn)：①尊重老李的經(jīng)驗(yàn)（避免否定其工作方式）；②用數(shù)據(jù)或案例說明創(chuàng)新的必要性；③提出“漸進(jìn)式改進(jìn)”方案（如保留核心數(shù)據(jù)，增加補(bǔ)充模塊），降低老李的抵觸心理。參考答案：我會(huì)選擇老李工作不太忙的時(shí)間（如午休后），主動(dòng)到他工位溝通，以請教的語氣開啟對話：“李哥，這個(gè)征管質(zhì)效分析報(bào)告，您經(jīng)驗(yàn)比我豐富多了，我得好好跟您學(xué)。之前我提的那些想法可能太冒進(jìn)了，您批評得對，咱們首先得保證報(bào)告的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。不過我最近整理數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)情況，想跟您商量下——今年新余新能源產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長了40%，占全市工業(yè)比重超過30%，但征管質(zhì)效分析里，新能源企業(yè)的申報(bào)率、入庫率等指標(biāo)波動(dòng)比其他行業(yè)大。上次科長開會(huì)也提到，要重點(diǎn)關(guān)注支柱產(chǎn)業(yè)的征管情況，說不定領(lǐng)導(dǎo)看報(bào)告時(shí)會(huì)特別留意這部分?！保ㄍｎD，觀察老李反應(yīng)，若他點(diǎn)頭或詢問細(xì)節(jié)，繼續(xù)）“我查了去年的報(bào)告，確實(shí)沒有行業(yè)細(xì)分分析，不過今年情況特殊。要不咱們這樣：主報(bào)告還是按您熟悉的模板寫，把總體征管數(shù)據(jù)、問題、建議這些核心內(nèi)容保留；然后加一個(gè)‘新能源行業(yè)專項(xiàng)分析’的附件，用圖表把申報(bào)率、入庫率、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)變化趨勢列出來，數(shù)據(jù)我來整理，您幫忙把關(guān)是否準(zhǔn)確。這樣既保持了報(bào)告的連貫性，又能響應(yīng)科長對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，您看行嗎？”（若老李仍有疑慮，進(jìn)一步說明）“另外，我之前說的大數(shù)據(jù)可視化圖表，其實(shí)操作不復(fù)雜。咱們科里的‘征管質(zhì)量5C監(jiān)控系統(tǒng)’能直接導(dǎo)出趨勢