2025年榆林市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案第一題：近年來，國家稅務(wù)總局提出“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”（簡(jiǎn)稱“四精”）的工作要求。作為榆林市稅務(wù)系統(tǒng)的一名遴選干部，請(qǐng)結(jié)合榆林稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“四精”中“精細(xì)服務(wù)”的理解與落實(shí)思路。題目詳解：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)核心工作要求的理解深度，以及結(jié)合地方實(shí)際推動(dòng)工作落實(shí)的能力?！熬?xì)服務(wù)”是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵抓手，榆林作為能源化工基地，企業(yè)類型以能源、煤化工為主，中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)量多，服務(wù)需求具有行業(yè)集中性和區(qū)域特殊性。需從政策落實(shí)、需求響應(yīng)、服務(wù)創(chuàng)新等角度切入，體現(xiàn)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的把握。答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念的具體體現(xiàn)，核心是通過精準(zhǔn)對(duì)接需求、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升辦稅繳費(fèi)的便利度和獲得感。結(jié)合榆林實(shí)際，可從以下四方面落實(shí)：一是聚焦能源企業(yè)需求，定制“專屬服務(wù)包”。榆林能源企業(yè)（如煤炭、天然氣開采企業(yè)）涉及資源稅、環(huán)保稅等特殊稅種，且跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化運(yùn)作特征明顯。可建立“一企一策”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)重組、產(chǎn)能升級(jí)等高頻業(yè)務(wù)，提前梳理適用的稅收優(yōu)惠政策（如資源綜合利用增值稅即征即退、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等），通過“稅務(wù)管家”上門輔導(dǎo)、線上“云課堂”專題講解等方式，確保政策直達(dá)快享。例如，針對(duì)陜煤、延長(zhǎng)石油等龍頭企業(yè)，可聯(lián)合市發(fā)改委、能源局建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，動(dòng)態(tài)跟蹤企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，提前預(yù)判涉稅需求。二是關(guān)注中小微企業(yè)痛點(diǎn)，打造“便捷服務(wù)圈”。榆林中小微企業(yè)占比超90%，普遍存在財(cái)務(wù)力量薄弱、政策理解偏差等問題。需依托“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推廣“非接觸式”辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底的服務(wù)模式。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”窗口，將發(fā)票申領(lǐng)、完稅證明開具等6類高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至5分鐘以內(nèi)；針對(duì)個(gè)體工商戶，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門推行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)與稅務(wù)信息確認(rèn)同步完成。同時(shí)，利用“稅企交流群”“征納互動(dòng)平臺(tái)”實(shí)時(shí)收集企業(yè)訴求，建立“問題臺(tái)賬限時(shí)辦結(jié)回訪反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保企業(yè)“有問必答、有難必解”。三是深化“智慧服務(wù)”創(chuàng)新，提升辦稅體驗(yàn)感。榆林地域廣闊，部分縣區(qū)（如神木、府谷）企業(yè)分布分散，需借助數(shù)字化手段打破空間限制。推廣“電子稅務(wù)局+遠(yuǎn)程幫辦”模式，在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，配備自助辦稅終端和專職輔導(dǎo)人員，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)“辦稅遠(yuǎn)”問題。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，保留現(xiàn)金繳費(fèi)、紙質(zhì)表單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并提供“一對(duì)一”導(dǎo)稅、上門幫辦等個(gè)性化服務(wù)。此外，探索“稅收大數(shù)據(jù)+服務(wù)”應(yīng)用，通過分析企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票信息，主動(dòng)推送“應(yīng)享未享”政策提醒，例如對(duì)連續(xù)3個(gè)月銷售額未達(dá)起征點(diǎn)的個(gè)體工商戶，自動(dòng)發(fā)送免稅政策溫馨提示，減少企業(yè)因政策盲區(qū)導(dǎo)致的損失。四是強(qiáng)化部門協(xié)同，構(gòu)建“服務(wù)大格局”。精細(xì)服務(wù)不能僅靠稅務(wù)部門“單打獨(dú)斗”，需聯(lián)合財(cái)政、人社、市場(chǎng)監(jiān)管等部門形成合力。例如，在落實(shí)社保費(fèi)緩繳政策時(shí)，與社保、醫(yī)保部門共享企業(yè)用工數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選符合條件的企業(yè)并推送緩繳提醒；在服務(wù)“走出去”企業(yè)（如榆林部分能源企業(yè)參與“一帶一路”項(xiàng)目）時(shí)，聯(lián)合商務(wù)部門建立跨境稅收服務(wù)機(jī)制，提供投資國稅收政策咨詢、稅收協(xié)定適用指導(dǎo)等服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)避雙重征稅風(fēng)險(xiǎn)。第二題：為推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”走深走實(shí)，榆林市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、媒體記者等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程并提出改進(jìn)建議。若由你負(fù)責(zé)策劃本次活動(dòng)，你會(huì)如何組織？題目詳解：本題考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和活動(dòng)策劃的細(xì)節(jié)把控能力。需明確活動(dòng)目標(biāo)（收集真實(shí)痛點(diǎn)、提升服務(wù)質(zhì)效），設(shè)計(jì)覆蓋“事前籌備事中實(shí)施事后整改”的全流程方案，突出榆林特色，確?；顒?dòng)實(shí)效。答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，關(guān)鍵是通過“沉浸式體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，通過“開放式互動(dòng)”凝聚改進(jìn)共識(shí)。具體步驟如下：第一步：精準(zhǔn)選“師”，確保代表性。根據(jù)榆林企業(yè)結(jié)構(gòu)，按行業(yè)（能源、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）、規(guī)模（大型企業(yè)、中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶）、類型（一般納稅人、小規(guī)模納稅人）分類，聯(lián)合工商聯(lián)、企業(yè)家協(xié)會(huì)等單位推薦3050名體驗(yàn)師，其中企業(yè)代表占比60%、涉稅中介占比20%、媒體記者占比20%。同時(shí)，重點(diǎn)邀請(qǐng)近1年有過投訴記錄或辦稅高頻的納稅人，確保體驗(yàn)視角覆蓋“問題高發(fā)區(qū)”。第二步：定制“體驗(yàn)清單”，突出針對(duì)性。結(jié)合榆林辦稅高頻業(yè)務(wù)和當(dāng)前重點(diǎn)工作，設(shè)計(jì)“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)體驗(yàn)”“特色服務(wù)體驗(yàn)”“難點(diǎn)問題體驗(yàn)”三類場(chǎng)景?；A(chǔ)業(yè)務(wù)包括發(fā)票申領(lǐng)（電子/紙質(zhì)）、納稅申報(bào)（增值稅、企業(yè)所得稅）、社保費(fèi)繳納；特色服務(wù)包括“稅務(wù)管家”一對(duì)一輔導(dǎo)（針對(duì)能源企業(yè)）、“遠(yuǎn)程幫辦”線上服務(wù)；難點(diǎn)問題聚焦跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理（如建筑企業(yè)外管證開具）、留抵退稅流程等。提前梳理各環(huán)節(jié)操作指南和常見問題，制作《體驗(yàn)手冊(cè)》，讓體驗(yàn)師清楚“測(cè)什么、怎么測(cè)”。第三步：多維“體驗(yàn)”，確保真實(shí)性。采用“線上+線下”“集中+分散”相結(jié)合的方式。線下組織“開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師到辦稅服務(wù)廳、自助辦稅區(qū)、12366納稅服務(wù)熱線中心實(shí)地操作，觀察導(dǎo)稅服務(wù)、窗口效率、設(shè)備運(yùn)行情況；線上安排體驗(yàn)師通過電子稅務(wù)局、“陜稅通”APP辦理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)測(cè)試系統(tǒng)流暢度、操作指引清晰度。同時(shí)，設(shè)置“跟崗體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，讓體驗(yàn)師跟隨稅務(wù)干部參與一次入戶輔導(dǎo)（如到煤礦企業(yè)講解資源稅政策）或一次風(fēng)險(xiǎn)提醒（如對(duì)農(nóng)產(chǎn)品收購企業(yè)發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)提示），深度了解后臺(tái)服務(wù)流程。第四步：深度“問診”，推動(dòng)問題整改。體驗(yàn)結(jié)束后，召開“吐槽大會(huì)”，通過問卷調(diào)查、座談交流等方式收集體驗(yàn)師反饋，重點(diǎn)記錄“哪些環(huán)節(jié)耗時(shí)久”“哪些操作不順暢”“哪些政策難理解”。對(duì)反饋問題分類整理：對(duì)于系統(tǒng)操作類問題（如電子稅務(wù)局某些模塊卡頓），立即聯(lián)系技術(shù)部門排查；對(duì)于流程優(yōu)化類問題（如跨區(qū)域預(yù)繳需重復(fù)提交資料），牽頭業(yè)務(wù)科室簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)；對(duì)于政策宣傳類問題（如新能源企業(yè)稅收優(yōu)惠知曉度低），制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。建立“問題整改臺(tái)賬”，明確責(zé)任部門、整改時(shí)限，2周內(nèi)向體驗(yàn)師反饋整改進(jìn)展，并通過媒體公開典型案例，形成“體驗(yàn)反饋整改公開”的閉環(huán)。第五步：長(zhǎng)效“用師”，鞏固活動(dòng)成果。將優(yōu)秀體驗(yàn)師納入“稅費(fèi)服務(wù)監(jiān)督顧問”團(tuán)隊(duì)，定期邀請(qǐng)參與政策研討、服務(wù)測(cè)評(píng)等工作；針對(duì)體驗(yàn)師提出的共性建議（如“加強(qiáng)新辦企業(yè)辦稅輔導(dǎo)”），轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務(wù)舉措（如開設(shè)“新辦納稅人學(xué)堂”，每月固定時(shí)間集中培訓(xùn)）。同時(shí)，通過媒體報(bào)道體驗(yàn)活動(dòng)中的亮點(diǎn)（如某個(gè)體工商戶通過體驗(yàn)提出“簡(jiǎn)化代開發(fā)票流程”建議被采納），提升納稅人參與感和稅法遵從度。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地反映：“剛才在自助辦稅機(jī)申領(lǐng)發(fā)票，系統(tǒng)突然提示‘存在稅收風(fēng)險(xiǎn)’無法操作，我之前沒收到任何通知，你們系統(tǒng)是不是亂提示？”此時(shí)你會(huì)如何處理？題目詳解：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力和溝通技巧，需兼顧情緒安撫、問題解決和后續(xù)防范。需體現(xiàn)“先處理情緒，再處理問題”的原則，結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。答案：遇到此類情況，我會(huì)按以下步驟處理：第一步：快速響應(yīng)，安撫情緒。立即引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，遞上溫水，語氣誠懇地說：“您先別著急，系統(tǒng)提示風(fēng)險(xiǎn)可能是數(shù)據(jù)比對(duì)的臨時(shí)結(jié)果，我?guī)湍屑?xì)查清楚。”通過肢體語言（點(diǎn)頭、眼神交流）和共情表達(dá)（“您大老遠(yuǎn)跑過來辦事，遇到這種情況確實(shí)讓人著急”）緩解其焦慮。第二步：核實(shí)信息，定位問題。請(qǐng)納稅人提供企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，通過金稅三期系統(tǒng)查詢風(fēng)險(xiǎn)提示具體內(nèi)容。可能的原因包括：企業(yè)近期存在發(fā)票開具異常（如頂額開具）、申報(bào)數(shù)據(jù)與發(fā)票數(shù)據(jù)比對(duì)不符（如收入申報(bào)明顯偏低）、法人或財(cái)務(wù)人員關(guān)聯(lián)企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)等。若系統(tǒng)顯示為“低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”（如發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量突然增加），屬于系統(tǒng)自動(dòng)提醒，不影響正常業(yè)務(wù)辦理；若是“中高風(fēng)險(xiǎn)”（如涉及虛開發(fā)票疑點(diǎn)），則需轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)部門核查。第三步：分類處理，解決問題。假設(shè)經(jīng)查詢是低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（例如企業(yè)本月發(fā)票申領(lǐng)量較上月增長(zhǎng)50%，系統(tǒng)觸發(fā)提醒），我會(huì)向納稅人解釋：“系統(tǒng)提示是為了幫助您防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，比如避免因發(fā)票管理不當(dāng)被誤判為異常。您的情況屬于正常業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我們可以人工解除預(yù)警，現(xiàn)在就能幫您辦理發(fā)票申領(lǐng)?！彪S后引導(dǎo)其到窗口或自助機(jī)重新操作，確保業(yè)務(wù)辦理成功。若屬于中高風(fēng)險(xiǎn)（如企業(yè)存在欠稅未繳），則耐心說明：“系統(tǒng)提示是因?yàn)槟髽I(yè)有欠繳稅款記錄，根據(jù)規(guī)定需要先補(bǔ)繳稅款或簽訂延期繳納協(xié)議后才能申領(lǐng)發(fā)票。我們可以幫您查詢欠稅明細(xì)，并指導(dǎo)您通過電子稅務(wù)局辦理補(bǔ)繳，全程有專人輔導(dǎo)?！钡谒牟剑汉罄m(xù)跟進(jìn)，防范再發(fā)。業(yè)務(wù)辦理完成后，向納稅人發(fā)放《稅收風(fēng)險(xiǎn)提醒手冊(cè)》，說明常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如發(fā)票規(guī)范開具、按時(shí)申報(bào)等）及防范措施；留下自己的聯(lián)系方式，告知“后續(xù)有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系”。下班后，將該情況反饋給風(fēng)險(xiǎn)管理部門，建議優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)提示的前置通知（如通過電子稅務(wù)局、短信提前提醒納稅人），減少“突然提示”引發(fā)的誤解。第四題：你所在的科室承擔(dān)“留抵退稅政策落實(shí)”重點(diǎn)任務(wù)，科長(zhǎng)安排你與同事老王共同負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)篩選工作。老王是業(yè)務(wù)骨干，但習(xí)慣用傳統(tǒng)Excel表格篩選數(shù)據(jù)，效率較低；你提議使用稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能篩選功能，能提高效率50%，但老王認(rèn)為“新系統(tǒng)不穩(wěn)定，容易出錯(cuò)”，不愿配合。此時(shí)你會(huì)如何與老王溝通？題目詳解：本題考察人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，需體現(xiàn)對(duì)老同事的尊重，同時(shí)推動(dòng)工作創(chuàng)新。需抓住“目標(biāo)一致”（高效完成留抵退稅）的核心，用數(shù)據(jù)和案例說服，而非否定對(duì)方經(jīng)驗(yàn)。答案：我會(huì)從以下角度與老王溝通：首先，肯定經(jīng)驗(yàn)，拉近距離。先表達(dá)對(duì)老王的認(rèn)可：“王哥，您對(duì)留抵退稅政策的把握特別準(zhǔn)，之前篩選數(shù)據(jù)時(shí)總能精準(zhǔn)找出符合條件的企業(yè)，我跟著學(xué)了不少。這次科長(zhǎng)讓咱們一起做，我還想著多跟您請(qǐng)教呢?！蓖ㄟ^肯定其經(jīng)驗(yàn)，消除抵觸情緒。其次，說明問題，聚焦目標(biāo)。接著分析當(dāng)前工作壓力：“這次留抵退稅時(shí)間緊、任務(wù)重，咱們科需要在10天內(nèi)完成5000戶企業(yè)的數(shù)據(jù)篩選。用Excel的話，每天得加班到很晚，而且手動(dòng)核對(duì)容易出錯(cuò)（比如行業(yè)代碼、納稅信用等級(jí)填錯(cuò)）。上次咱們篩選制造業(yè)企業(yè)時(shí)，就因?yàn)槭謩?dòng)輸入錯(cuò)誤漏掉了3戶，后來還得重新補(bǔ)查，反而更耗時(shí)。”用具體案例說明傳統(tǒng)方法的局限性，引發(fā)共鳴。再次，展示優(yōu)勢(shì)，降低顧慮。介紹智能篩選功能的優(yōu)勢(shì)：“稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)到3.0版本，穩(wěn)定性比之前好多了。我昨天測(cè)試過，輸入‘行業(yè)=制造業(yè)’‘納稅信用等級(jí)=A/B’‘期末留抵稅額>0’等條件，系統(tǒng)10分鐘就能輸出結(jié)果，還能自動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)近3年的申報(bào)數(shù)據(jù)，驗(yàn)證是否符合‘連續(xù)6個(gè)月增量留抵稅額>0’的要求。咱們可以先選100戶企業(yè)做對(duì)比測(cè)試，用Excel和系統(tǒng)同時(shí)篩選，看結(jié)果是否一致。如果系統(tǒng)沒問題，再全面推廣；如果有誤差，咱們?cè)僬{(diào)整條件，這樣既安全又高效?！庇谩靶》秶鷾y(cè)試”降低老王對(duì)新系統(tǒng)的擔(dān)憂。最后，主動(dòng)配合，共擔(dān)責(zé)任。表態(tài)：“王哥，您對(duì)政策的理解比我深，篩選條件可以由您來定，我負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)。如果系統(tǒng)出問題，咱們一起檢查；如果結(jié)果準(zhǔn)確，能省出更多時(shí)間核對(duì)重點(diǎn)企業(yè)（比如留抵稅額超過500萬的），確保政策落實(shí)不漏一戶、不錯(cuò)一戶。您看這樣行不行？”通過分工合作，讓老王感受到主導(dǎo)權(quán)，增強(qiáng)配合意愿。第五題：2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“要增強(qiáng)宏觀政策取向一致性，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好”。作為榆林稅務(wù)干部，請(qǐng)結(jié)合“落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策”這一重點(diǎn)，談?wù)勅绾卧?025年工作中做到“政策落實(shí)與組織收入相協(xié)調(diào)”。題目詳解：本題考察對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的理解能力和稅收工作的統(tǒng)籌能力，需體現(xiàn)“減稅降費(fèi)”與“依法征稅”的辯證關(guān)系，結(jié)合榆林財(cái)政依賴度高（能源稅收占比大）的實(shí)際，提出可行措施。答案：2025年榆林稅務(wù)工作需在“落實(shí)優(yōu)惠”和“組織收入”間把握平衡，既要通過減稅降費(fèi)激發(fā)市場(chǎng)活力，又要依法依規(guī)組織收入保障財(cái)政支出，具體可從三方面發(fā)力：一是強(qiáng)化政策精準(zhǔn)滴灌，避免“大水漫灌”。榆林作為資源型城市，財(cái)政對(duì)能源稅收（如煤炭、原油增值稅、資源稅）依賴度超60%，需聚焦“精準(zhǔn)”二字落實(shí)優(yōu)惠。一方面，對(duì)符合國家戰(zhàn)略的行業(yè)（如新能源、煤化工產(chǎn)業(yè)鏈延伸企業(yè)）加大支持力度，通過“標(biāo)簽式”管理（在稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)為企業(yè)打“新能源”“高新技術(shù)”標(biāo)簽），自動(dòng)匹配研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、增值稅即征即退等政策，確?！霸摐p的減到位”；另一方面，對(duì)“兩高一低”（高耗能、高污染、低附加值）企業(yè)嚴(yán)格審核優(yōu)惠資格，防止政策“跑冒滴漏”，避免因過度減稅影響財(cái)政可持續(xù)性。二是加強(qiáng)收入質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)守依法征稅底線。建立“稅費(fèi)收入質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”機(jī)制，依托“金稅四期”系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤稅收增速、稅基結(jié)構(gòu)、行業(yè)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)，重點(diǎn)監(jiān)控“空轉(zhuǎn)虛增”“提前征收”“攤派稅款”等違規(guī)行為。對(duì)能源行業(yè)（如煤炭企業(yè)），結(jié)合市場(chǎng)價(jià)格（如榆林煤炭坑口價(jià)）、產(chǎn)量（統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)）等外部信息，建立“價(jià)格產(chǎn)量稅收”匹配模型，防止因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致的稅收異常；對(duì)中小微企業(yè)，落實(shí)“無風(fēng)險(xiǎn)不打擾、有違法要追究”原則，禁止以組織收入為名額外增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。三是深化稅費(fèi)源分析，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)決策。通過稅收