質(zhì)量管理培訓(xùn)考試試題及答案qc

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段（）A.策劃B.實(shí)施C.放棄答案：C2.PDCA循環(huán)中，C代表（）A.檢查B.處理C.執(zhí)行答案：A3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.基層員工B.最高管理者C.中層領(lǐng)導(dǎo)答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量特性（）A.功能性B.重量C.可靠性答案：B5.控制圖的主要作用是（）A.識別異常波動B.計(jì)算產(chǎn)量C.制定計(jì)劃答案：A6.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本C.鑒定成本答案：B7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是（）A.全員參與B.領(lǐng)導(dǎo)參與C.個(gè)別部門參與答案：A8.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PACD循環(huán)C.PADC循環(huán)答案：A9.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.產(chǎn)品說明書C.程序文件答案：B10.因果圖主要用于分析（）A.數(shù)據(jù)分布B.質(zhì)量特性與影響因素C.產(chǎn)量變化答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與答案：ABC2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.統(tǒng)計(jì)值數(shù)據(jù)答案：AB3.質(zhì)量控制的常用工具包括（）A.排列圖B.直方圖C.散布圖答案：ABC4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因答案：ABC5.質(zhì)量管理體系文件的層次有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書答案：ABC6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本答案：ABC7.統(tǒng)計(jì)過程控制的特點(diǎn)有（）A.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法B.預(yù)防為主C.全員參與答案：ABC8.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.安全性答案：ABC9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有（）A.提高企業(yè)信譽(yù)B.增強(qiáng)市場競爭力C.增加成本答案：AB10.過程能力分析的用途有（）A.判斷過程是否穩(wěn)定B.計(jì)算過程能力指數(shù)C.預(yù)測不合格品率答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理只是質(zhì)量部門的工作。（×）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（√）3.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說明過程出現(xiàn)異常。（√）4.質(zhì)量改進(jìn)主要是為了降低成本。（×）5.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（×）6.因果圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（√）7.統(tǒng)計(jì)過程控制只能用于生產(chǎn)過程。（×）8.質(zhì)量特性值都可以用數(shù)值表示。（×）9.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（×）10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證后就不需要持續(xù)改進(jìn)了。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的定義。答案：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：P（計(jì)劃）：確定方針、目標(biāo)、活動計(jì)劃；D（執(zhí)行）：實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（檢查）：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，找出問題；A（處理）：對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。3.簡述質(zhì)量改進(jìn)的重要性。答案：質(zhì)量改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力；降低成本，增加效益；提高員工積極性和工作滿意度；促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)市場變化。4.簡述質(zhì)量控制的主要方法。答案：常用方法有統(tǒng)計(jì)方法，如控制圖、排列圖、直方圖等；還有因果圖、檢查表等工具。通過這些方法對過程進(jìn)行監(jiān)控、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系。答案：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視，提供資源支持；加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解并參與；建立完善的文件體系并嚴(yán)格執(zhí)行；定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化體系。2.討論質(zhì)量成本管理對企業(yè)的意義。答案：能讓企業(yè)明確質(zhì)量改進(jìn)方向，通過合理投入預(yù)防和鑒定成本，降低內(nèi)部和外部損失成本；可提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)效益；還能增強(qiáng)企業(yè)競爭力，樹立良好形象。3.討論如何提高員工的質(zhì)量意識。答案：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量重要性及標(biāo)準(zhǔn)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)重視質(zhì)量的員工；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，營造質(zhì)量文化氛圍；分享質(zhì)量事故案例