支持（1）資源

總則：組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。

人員：組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程。

基礎(chǔ)設(shè)施：組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)

過程：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需要的環(huán)境，以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)注：適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如：社會(huì)因素、心理因素、物理因素。

監(jiān)視和測(cè)量資源：當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量活動(dòng)來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。

組織的知識(shí)（新增加要求）組織應(yīng)確定所需的知識(shí)以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在必要范圍內(nèi)可得到。（2）能力組織應(yīng)：確定其控制的工作人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性；基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和經(jīng)歷，確保這些人員是勝任的；適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性。注：采取的適當(dāng)措施可包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘分包給勝任的人員等。（3）意識(shí)組織應(yīng)確保其控制的工作人員知曉：質(zhì)量方針；相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（4）溝通（5）形成文件的信息運(yùn)行（1）運(yùn)行策劃和控制為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施所確定的措施，組織應(yīng)通過以下措施，對(duì)所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制：確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則：過程；產(chǎn)品和服務(wù)的接收等確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留形成文件的信息（2）產(chǎn)品和服務(wù)的要求顧客溝通產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定：在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定。與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審（3）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)符合過程方法的原則（4）外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

總則：組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

控制類型和程度：組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)組織向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)：確保外部提供過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中；規(guī)定對(duì)外部供方的