玉林市文明服務(wù)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，文明服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)志。玉林市作為廣西的重要城市，一直致力于提升城市文明水平，為市民和游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步推動(dòng)文明服務(wù)工作，提高市民的文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，玉林市決定開(kāi)展一系列文明服務(wù)活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高市民的文明素質(zhì)，增強(qiáng)市民的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2.推動(dòng)各行業(yè)文明服務(wù)水平的提升，打造文明、和諧的城市環(huán)境。3.加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作與配合，形成文明服務(wù)工作的合力。4.樹(shù)立玉林市文明服務(wù)的品牌形象，提升玉林市的城市知名度和美譽(yù)度。三、活動(dòng)主體玉林市全體市民、各行業(yè)服務(wù)人員四、活動(dòng)內(nèi)容1.教育培訓(xùn)（1）開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、優(yōu)秀服務(wù)人員等進(jìn)行授課，內(nèi)容包括文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)對(duì)象包括各行業(yè)服務(wù)人員、志愿者等。（2）組織文明服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽的形式，激發(fā)市民和服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明服務(wù)知識(shí)的積極性，提高他們的文明素質(zhì)和服務(wù)水平。競(jìng)賽內(nèi)容包括文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等方面的知識(shí)。（3）開(kāi)展文明服務(wù)案例分享會(huì)，邀請(qǐng)各行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)人員分享他們?cè)诠ぷ髦杏龅降奈拿鞣?wù)案例，以及他們是如何處理這些案例的，通過(guò)案例分享，引導(dǎo)市民和服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，提高他們的服務(wù)能力。2.實(shí)踐活動(dòng)（1）開(kāi)展“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，在各行業(yè)中評(píng)選出一批文明窗口單位，通過(guò)樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)其他單位提高文明服務(wù)水平。文明窗口單位的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。（2）組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)市民參與志愿者服務(wù)，為他人提供幫助和服務(wù)。志愿者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容包括文明勸導(dǎo)、環(huán)境整治、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等方面的工作。（3）開(kāi)展“文明出行”活動(dòng)，通過(guò)宣傳文明出行的重要性，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則，文明出行?；顒?dòng)內(nèi)容包括發(fā)放文明出行宣傳資料、組織文明出行志愿者等。3.監(jiān)督檢查（1）建立文明服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督熱線和投訴舉報(bào)平臺(tái)，接受市民的監(jiān)督和投訴。對(duì)市民的投訴和舉報(bào)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（2）開(kāi)展文明服務(wù)專項(xiàng)檢查，定期對(duì)各行業(yè)的文明服務(wù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。專項(xiàng)檢查的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。（3）加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的考核評(píng)估，將文明服務(wù)工作納入各部門的績(jī)效考核體系，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和問(wèn)責(zé)。五、活動(dòng)時(shí)間安排1.教育培訓(xùn)階段（[具體開(kāi)始時(shí)間1][具體結(jié)束時(shí)間1]）開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，每周安排[X]次培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)。組織文明服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽時(shí)間為[具體競(jìng)賽時(shí)間1]，競(jìng)賽地點(diǎn)為[具體競(jìng)賽地點(diǎn)1]。開(kāi)展文明服務(wù)案例分享會(huì)，每月安排[X]次分享會(huì)，每次分享會(huì)時(shí)間為[X]小時(shí)。2.實(shí)踐活動(dòng)階段（[具體開(kāi)始時(shí)間2][具體結(jié)束時(shí)間2]）開(kāi)展“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，每季度評(píng)選一批文明窗口單位，評(píng)選時(shí)間為[具體評(píng)選時(shí)間2]，評(píng)選地點(diǎn)為[具體評(píng)選地點(diǎn)2]。組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，每月安排[X]次志愿者服務(wù)活動(dòng)，每次活動(dòng)時(shí)間為[X]小時(shí)。開(kāi)展“文明出行”活動(dòng)，每周安排[X]次文明出行宣傳活動(dòng)，每次活動(dòng)時(shí)間為[X]小時(shí)。3.監(jiān)督檢查階段（[具體開(kāi)始時(shí)間3][具體結(jié)束時(shí)間3]）建立文明服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督熱線和投訴舉報(bào)平臺(tái)，監(jiān)督時(shí)間為[具體監(jiān)督時(shí)間1]。開(kāi)展文明服務(wù)專項(xiàng)檢查，每季度開(kāi)展一次專項(xiàng)檢查，檢查時(shí)間為[具體檢查時(shí)間3]，檢查地點(diǎn)為各行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所。加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的考核評(píng)估，考核評(píng)估時(shí)間為[具體考核時(shí)間3]，考核評(píng)估對(duì)象為各部門和各行業(yè)。六、活動(dòng)組織與實(shí)施1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成立由市委宣傳部、市文明辦、市工商局、市旅游局、市交通運(yùn)輸局等部門組成的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市文明辦，負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。2.明確各部門職責(zé)（1）市委宣傳部：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，制定宣傳方案，組織新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。（2）市文明辦：負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施工作，制定活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)估。（3）市工商局：負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)、超市等商業(yè)場(chǎng)所的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促商家提高文明服務(wù)水平。（4）市旅游局：負(fù)責(zé)對(duì)旅游景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)場(chǎng)所的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促旅游企業(yè)提高文明服務(wù)水平。（5）市交通運(yùn)輸局：負(fù)責(zé)對(duì)公交、出租車等交通運(yùn)輸服務(wù)場(chǎng)所的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促交通運(yùn)輸企業(yè)提高文明服務(wù)水平。3.加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳文明服務(wù)活動(dòng)的意義、目的和內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。同時(shí)，組織各行業(yè)服務(wù)人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)活動(dòng)精神，部署工作任務(wù)，激發(fā)他們參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。七、活動(dòng)保障1.資金保障設(shè)立文明服務(wù)活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于活動(dòng)的組織、宣傳、培訓(xùn)、實(shí)踐等方面的支出。經(jīng)費(fèi)的使用要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理，確保資金的安全和合理使用。2.人員保障抽調(diào)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施工作。同時(shí)，組織各行業(yè)服務(wù)人員參加培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，提高他們的文明素質(zhì)和服務(wù)水平。3.制度保障建立健全文明服務(wù)工作制度，包括文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾制度、投訴處理制度等，規(guī)范各行業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度的有效執(zhí)行。八、活動(dòng)效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系制定文明服務(wù)活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括市民文明素質(zhì)提升情況、各行業(yè)文明服務(wù)水平提升情況、活動(dòng)參與度等方面的指標(biāo)。2.開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解市民對(duì)文明服務(wù)活動(dòng)的滿意度和意見(jiàn)建議，為活動(dòng)的改進(jìn)和完善提供依據(jù)。3.組織現(xiàn)場(chǎng)檢查組織相關(guān)部門對(duì)各行業(yè)的文