顧客效勞七步曲店員培訓(xùn)〔三〕迎賓介紹貨品試穿成交續(xù)銷開票交款改衣道別顧客效勞的重要性為什么要強(qiáng)調(diào)顧客效勞？現(xiàn)在的品牌競爭，商品已不再成為戰(zhàn)勝對手的唯一武器，為了保持優(yōu)勢，必須強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)的顧客效勞。效勞無止境！顧客效勞使員工得到好處增加收入，提高福利獲得個人開展的時機(jī)在工作中獲得成就感顧客效勞使公司得到好處不斷提高營業(yè)額，不斷增加利潤公司規(guī)模得以擴(kuò)展不斷提高品牌知名度擴(kuò)大顧客群，獲得良好口碑第一步、迎賓從踏進(jìn)店門開始，那人便已成為我們的顧客。距離顧客最近的導(dǎo)購迅速放下手中工作，微笑地看著他致語：“歡送光臨藍(lán)豹〞“請隨便看〞。不要緊跟顧客，讓顧客隨意瀏覽，在附近留意顧客需求。顧客一旦發(fā)出購物信號，立即上前提供幫助：“我可以幫您嗎？〞或“如果喜歡可以試一下〞。顧客購物信號：翻看衣服；取衣照鏡子；與同伴討論；抬頭尋找店員等。切忌多人同時注視顧客或異口同聲致歡送詞。第二步、介紹貨品當(dāng)顧客需要幫助時，店員迅速提供效勞留意顧客需求、穿衣風(fēng)格、身材向顧客介紹服裝的面料/做工/款式/價格介紹促銷活動內(nèi)容，顧客享受的優(yōu)惠鼓勵顧客試穿〔只有試穿才能看出穿著效果〕第三步、試身效勞試提議顧客穿，并取下顧客感興趣的衣服。帶著顧客到試衣間，將衣服紐扣翻開。當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間時，提醒客人鎖門。要清楚顧客試穿的件數(shù)和尺寸是否正確。如果試衣間有人，應(yīng)對顧客說“對不起，請您稍等〞，并介紹其它衣服，不冷落顧客。顧客試身太久，可輕輕敲門問“先生，可以嗎？〞顧客試穿不滿意時要詢問原因，作出解釋，或介紹其它貨品，不要讓客人自己看，客人會懶得看，從而失去生意。顧客試穿出來時，帶客人到鏡子前，并幫客人整理衣服。顧客試穿多件都不買，要對客人說沒關(guān)系，然后主動介紹其它款式給顧客。第四步、附加推銷在顧客試穿感到滿意時，向客人介紹其它貨品。介紹可以搭配的貨品。介紹新到貨品或打折貨品。注意：貨品搭配按照大件貨品搭配小件貨品、高價值搭配低價值原那么。的第五步、成交/付款從顧客那里接過成交貨品，核算金額。開票，按小票內(nèi)容逐項填寫日期/編號/名稱/尺碼/單位/數(shù)量/金額。打折商品應(yīng)將銷售凈額填于正價之后，會員卡消費(fèi)須請會員簽名。帶著顧客到收銀臺或指示商場款臺位置。向顧客介紹VIP會員細(xì)那么和入會條件。為顧客建立檔案。第六步、改衣效勞如果顧客需要改衣，應(yīng)先幫客人量體確定修改尺寸，然后填寫“改衣單〞。告訴顧客改衣大約需要的時間。請顧客到休息區(qū)等候。改衣后將商品包裝好，連同小票/電腦票放入包裝袋，并用膠帶封口。告訴顧客洗滌方法和售后效