門診退費管理制度

目錄

一、門診退費管理制度.........................................2

1.1目的和范圍............................................3

1.2適用對象和條件........................................4

1.3管理職責(zé)和權(quán)限........................................4

二、門診退費流程.............................................6

2.1退費申請..............................................7

2.1.1退申1月材料.................8

2.1.2退費申請表填寫要求................................9

2.2退費審核..............................................9

2.2.1退費審核標(biāo)準(zhǔn).....................................10

2.2.2退費審核流程.....................................11

2.3退費結(jié)算..............................................12

2.3.1退費結(jié)算方式.....................................13

2.3.2退費結(jié)算時間要求.................................14

2.4退費通知與回執(zhí).......................................15

2.4.1退費通知要求.....................................16

2.4.2退費回執(zhí)確認.....................................17

三、門診退費規(guī)定與注意事項..................................17

3.1退費規(guī)定..............................................18

3.1.1不適用退費情形...................................18

3.1.2其他適用退費情形.................................19

3.2注意事項.............................................20

3.2.1患者需注意的事項.................................21

3.2.2醫(yī)務(wù)人員需注意的事項.............................22

3.2.3其他相關(guān)注意事項.................................23

一、門診退費管理制度

目的和原則：為了規(guī)范門診退費流程，確?；颊邫?quán)益和醫(yī)院財務(wù)

安全，制定此管理制度。堅持公平、公正、合理、便捷的原則，為患

者提供及時、準(zhǔn)確的退費服務(wù)。

適用范圍：本制度適用于醫(yī)院所有門診患者的退費管理，包括掛

號費、診療費、檢查費、藥品費等門診相關(guān)費用的退費。

退費條件：患者因故需要退費時，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如就診

卡、發(fā)票、費用清單等。退費條件需符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)

定。

退費流程：患者提出退費申請后，應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的流程辦理退

費手續(xù)。具體流程包括：患者到相關(guān)部門提交退費申請，審核通過后,

由財務(wù)部門進行退款處理。

退費時限：醫(yī)院應(yīng)規(guī)定合理的退費時限，確?；颊咴诤侠頃r間內(nèi)

完成退費申請。如遇特殊情況，可根據(jù)實際情況適當(dāng)延長退費口寸限。

退費方式：醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實際情況，采用合適的退費方式。退款可

以通過原支付方式退回，也可以采用其他方式進行退款。

退費監(jiān)管：醫(yī)院應(yīng)建立退費監(jiān)管機制，對退費過程進行監(jiān)管，確

保退費工作的公正、透明。對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理，保障患者和醫(yī)

院的合法權(quán)益。

制度建設(shè)與更新：門診退費管理制度應(yīng)根據(jù)實際情況進行定期評

估與調(diào)整，以確保制度的適應(yīng)性和有效性。如遇國家政策法規(guī)變化或

醫(yī)院實際情況變更，應(yīng)及時對制度進行相應(yīng)修改。

本制度的制定旨在提高醫(yī)院服務(wù)水平，保障患者權(quán)益，促進醫(yī)院

可持續(xù)發(fā)展。全體醫(yī)護人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護良好的醫(yī)療

秩序。

1.1目的和范圍

本門診退費管理制度旨在規(guī)范門診退費流程，確?；颊邫?quán)益，減

少不必要的醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于本門診所有

參與診療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，以及與門診退費相關(guān)的所

有工作人員。

本制度的目的是明確退費標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任及監(jiān)督機制，確保退

費工作的公正、透明和及時。通過嚴(yán)格執(zhí)行本制度，旨在提高門診管

理水平，提升患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.3管理職責(zé)和權(quán)限

門診部作為醫(yī)院的重要組成部分，承擔(dān)著為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)

療服務(wù)的重要任務(wù)。為確保門診工作的順利進行，提高醫(yī)療資源利用

效率，特制定本門診退費管理制度。該制度明確了門診退費管理的基

本原則、管理職責(zé)與權(quán)限，以便于各部門、各崗位人員按照規(guī)定開展

工作。

門診部負責(zé)人：全面負責(zé)門診部的管理工作，包括制定并執(zhí)行門

診退費管理制度，監(jiān)督退費流程的執(zhí)行情況，定期向醫(yī)院管理層匯報

門診退費情況。

退費審核小組：由門診部護士長或指定專人組成，負責(zé)對患者提

出的退費申請進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因的合理性、費用的準(zhǔn)

確性等V

財務(wù)部門：負責(zé)根據(jù)退費申請，辦理退款手續(xù)，確保退款金額準(zhǔn)

確無誤，并及時更新患者醫(yī)療費用明細賬目。

臨床科室：負責(zé)對退費申請進行初步審核，確認退費原因符合相

關(guān)規(guī)定后，將申請?zhí)峤恢镣速M審核小組。

患者服務(wù)中心：負責(zé)為患者提供咨詢、解釋等服務(wù)，協(xié)助患者完

成退費申請，維護患者權(quán)益。

退費審批權(quán)：對于符合退費規(guī)定的申請，由退費審核小組提出意

見，門診部負責(zé)人審批同意后方可辦理退款手續(xù)。

財務(wù)報銷權(quán)：財務(wù)部門在辦理退款時，有權(quán)根據(jù)醫(yī)院財務(wù)管理規(guī)

定，對退費金額進行審核并決定是否給予報銷。

監(jiān)督權(quán)：門診部負責(zé)人有權(quán)對退費管理制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督，

對違反規(guī)定的行為進行糾正和處理。

解釋權(quán)：各相關(guān)部門及人員在執(zhí)行退費管理制度過程中，應(yīng)向患

者做好解釋工作，確保患者對退費政策理解清楚。

本門診退費管理制度旨在規(guī)范門診退費流程，保障患者權(quán)益，提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。各相關(guān)部門及人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護門

診部的正常運營秩序。

二、門診退費流程

患者申請退費：患者因各種原因需要退還已發(fā)生費用的，應(yīng)首先

向就診科室提出退費申請，并填寫《門診退費申請表》。申請表應(yīng)詳

細說明退費原因，并提供相關(guān)的證明材料。

科室審核：科室負責(zé)人或指定人員應(yīng)對患者的退費申請進行審核。

審核內(nèi)容包括退費項目的準(zhǔn)確性、退費金額的合理性等。審核無誤后，

簽署同意退費的意見。

財務(wù)核算：財務(wù)部門根據(jù)科室審核意見，對退費項目進行核算。

核算內(nèi)容包括退費金額、退費時間等，并在退費申請表上簽署意見。

醫(yī)保部門審批：對于涉及醫(yī)保報銷的退費項目，需報醫(yī)保部門審

批。醫(yī)保部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定對退費項目進行審批，并在退費申請表上

簽署審批意見。

退款方式：退費款項一般以現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等方式退還給

患者。退費金額較小的，也可以通過手機APP、微信等非現(xiàn)金方式進

行退款。

退費記錄管理：各科室應(yīng)妥善保管退費相關(guān)資料，包括退費申請

表、審批表、證明材料等。財務(wù)部門和收費部門應(yīng)定期對退費記錄進

行匯總和分析，以便總結(jié)經(jīng)驗，完善管理制度。

2.1退費申請

患者提交退費申請：患者或其代理人應(yīng)首先向就診科室提出退費

申請，并填寫《門診退費申請表》。申請表應(yīng)詳細列明退費原因、退

費金額及退款賬戶等信息。

科室審核：科室負責(zé)人或指定人員應(yīng)對退費申請進行初步審核，

核實退費原因的合理性和真實性，并判斷是否需要進一步審批。

醫(yī)院審批：審核通過后，退費申請將提交至醫(yī)院財務(wù)部門或相關(guān)

管理部門進行最終審批。審批過程中，醫(yī)院將綜合考慮患者退費金額、

服務(wù)情況、醫(yī)院財務(wù)政策等因素。

退費處理：根據(jù)醫(yī)院審批結(jié)果，財務(wù)部門或相關(guān)管理部門將對退

費進行處理。退費方式包括現(xiàn)金退款、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體方式由患者

與醫(yī)院協(xié)商確定。

退費憑證：患者應(yīng)在收到退費款項后，向醫(yī)院財務(wù)部門或相關(guān)管

理部門索取正規(guī)退費憑證，作為后續(xù)報銷或查詢退費詳情的依據(jù)。

退費注意事項：患者申請退費時，應(yīng)確保提供的個人信息準(zhǔn)確無

誤，以免影響退費進度和效果。如因患者提供信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致退費失

敗或延誤，責(zé)任由患者自行承擔(dān)。

退費糾紛處理：若患者對退費金額或處理有異議，可通過醫(yī)院投

訴渠道向醫(yī)院管理層反映，尋求解決方案。醫(yī)院將根據(jù)國家法律法規(guī)

和醫(yī)院規(guī)章制度，對退費糾紛進行公正、合理的處理。

2.1.1退費申請材料

費用清單或明細：詳細的醫(yī)療費用清單或消費明細，以便核實費

用項目和金額。

退費申請表：由患者或家屬填寫并簽字確認的退費申請單，注明

退費原因、金額等詳細信息。

相關(guān)證明材料：根據(jù)退費原因，患者需提供相應(yīng)的證明材料，如

診斷證明、檢查報告、手術(shù)記錄等，以支持退費申請。

授權(quán)委托書（如有）：若患者委托代理人辦理退費手續(xù)，需提供

患者簽字的授權(quán)委托書及代理人的有效身分證明。

請患者在提交退費申請時，確保所提供材料的真實性和完整性。

醫(yī)院將根據(jù)實際情況和相關(guān)法律法規(guī)，對退費申請進行審核和處理。

2.1.2退費申請表填寫要求

退費申請表是患者申請門診退費的重要文件，因此填寫時必須嚴(yán)

格按照規(guī)定要求進行操作。

患者基本信息：患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息需

真實填寫。

退費項目：明確標(biāo)注需要退費的門診項目，如掛號費、檢查費、

藥品費等。

退費原因：詳細說明退費的原因，包括病情變化、錯繳費、重復(fù)

繳費等。

2.2退費審核

退費申請：患者或家屬在就診結(jié)束后，如需退還已產(chǎn)生的費用，

應(yīng)向門診收費窗口提交書面退費申請。申請中應(yīng)詳細列明退費原因、

退費金額及退款賬戶等信息。

審核流程：門診收費處設(shè)立專門的退費審核崗位，對退費申請進

行逐項審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、退費原因的合理性以

及退費金額的正確性等。

審核結(jié)果：審核人員應(yīng)根據(jù)審核情況，提出處理意見并填寫《退

費審核表》。對于符合退費規(guī)定的申請，由審核人員簽字確認后，通

知財務(wù)部門辦理退款手續(xù)；對于不符合退費規(guī)定的申請，應(yīng)耐心解釋

原因，并告知患者或家屬補充材料或采取其他途徑解決。

賬務(wù)處理：財務(wù)部門在收到退費通知后，應(yīng)及時進行賬務(wù)處理，

將退費金額從原支付賬戶中扣除，并退還剩余款項給患者或家屬。

跟蹤與反饋：門診辦公室應(yīng)定期對退費情況進行跟蹤和反饋，確

保退費審核工作的順利進行?；颊呋蚣覍僖部赏ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等方式

查詢退費進度和結(jié)果。

2.2.1退費審核標(biāo)準(zhǔn)

患者身份確認：在辦理退費手續(xù)時，需核實患者的身份信息，確

保其為本人辦理退費?；颊邞?yīng)提供有效身分證件原件及復(fù)印件。

診斷證明：患者需提供有效的診斷證明，以證明其所持處方與實

際就診情況相符。需提供變更后的診斷證明。

藥品清單：患者需提供已購買的藥品清單，以核對所購藥品與實

際用藥情況是否一致。如有遺漏或重復(fù)購買，需按照實際情況辦理退

費。

費用結(jié)算：根據(jù)患者的退費申請和相關(guān)憑證，進行費用結(jié)算。如

有疑問或需要進一步核實，可向患者了解詳細情況并進行記錄。

退費審批：對于符合退費條件的申請，由主管醫(yī)生或相關(guān)部門負

責(zé)人進行審批。審批通過后，方可辦理退費手續(xù)。如有特殊情況，需

經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門同意后方可辦理。

退費記錄：將退費申請、審核結(jié)果及相關(guān)憑證進行歸檔，以備H

后查詢和審計。應(yīng)將退費金額及時返還給患者，確保資金安全。

違規(guī)處理：對于不符合退費條件或存在違規(guī)行為的申請，應(yīng)及時

向患者說明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。如涉及違規(guī)收費或其他

違法行為，應(yīng)依法追究責(zé)任。

2.2.2退費審核流程

患者如需退費，需向門診服務(wù)窗口提出退費申請，并填寫退費申

請表?；颊邞?yīng)提供相關(guān)的就診信息，如就診卡號、發(fā)票號碼、項目名

稱等。

門診服務(wù)窗口工作人員在接收到患者的退費申請后，需對申請信

息進行初步審核。核實患者提供的就診信息是否準(zhǔn)確，檢查發(fā)票是否

齊全，確認退費原因是否合理。

對于初步審核通過的退費申請，服務(wù)窗口工作人員需將申請轉(zhuǎn)交

至相關(guān)部門進行復(fù)核。復(fù)核部門包括財務(wù)部門、醫(yī)療部門等，以確保

退費的合理性和合規(guī)性。

復(fù)核部門完成復(fù)核后，需進行退費審批。審批流程根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部

管理制度進行，確保退費操作符合政策規(guī)定和醫(yī)院規(guī)定。

審批通過后，門診服務(wù)窗口工作人員需按照醫(yī)院規(guī)定的退款方式

進行退款操作。退款方式包括現(xiàn)金退款、銀行卡退款等。退款操作完

成后，需告知患者退款情況，并保留相關(guān)憑證。

門診服務(wù)窗口需建立完善的退費記錄與檔案管理制度，每次退費

操作完成后，需詳細記錄退費信息，包括患者信息、退費項目、退費

金額、退款方式等。退費記錄需存檔備查，以確保退費操作的透明性

和可追溯性。

2.3退費結(jié)算

退費原則：在本院就診的患者，如因各種原因需要退還已產(chǎn)生的

費用，須遵循“公平、公正、合理”的原則進行退費處理。

患者或其代理人需攜帶相關(guān)證明材料（身份證、醫(yī)?？?、就診憑

證等）前往所在科室登記退費申請；

退費時限：自退費申請之日起，原則上應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成

退費結(jié)算。特殊情況需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延長。

已享受醫(yī)保報銷的部分不予退還，但患者可持相關(guān)證明材料到醫(yī)

保部門辦理退費事宜；

部分退費項目可能需要患者承擔(dān)部分或全部手續(xù)費，具體以醫(yī)院

公告為準(zhǔn)。

2.3.1退費結(jié)算方式

醫(yī)療機構(gòu)在收到患者退費申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成退費結(jié)

算工作。如遇特殊情況，可適當(dāng)延長結(jié)算時間，但不得超過10個工

作日。

現(xiàn)金退還：醫(yī)療機構(gòu)在收到患者退費申請并核實無誤后，將相應(yīng)

款項以現(xiàn)金形式退還給患者。

銀行轉(zhuǎn)賬：醫(yī)療機構(gòu)在收到患者退費申請并核實無誤后，將相應(yīng)

款項通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式退還給患者?；颊咝杼峁╅_戶銀行名稱、賬

號等信息。

其他方式：如患者同意使用其他方式進行退費結(jié)算，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)

與患者協(xié)商確定具體操作方式。

醫(yī)療機構(gòu)在進行退費結(jié)算時，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和相關(guān)政策執(zhí)

行，確保退費金額準(zhǔn)確無誤。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對退費過程進行記錄，以備

后續(xù)審計和核查。

對于因醫(yī)療機構(gòu)原因?qū)е禄颊邿o法正常接受醫(yī)療服務(wù)的，醫(yī)療機

構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時退還患者已繳納的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)

任。

2.3.2退費結(jié)算時間要求

實時退費：對于因各種原因需要即時退費的情形，如患者改變診

療計劃、醫(yī)生開錯單據(jù)等，在確認退費后應(yīng)立刻辦理退費手續(xù)?；颊?/p>

在現(xiàn)場發(fā)起退費申請后，相關(guān)部門需立即處理并確保退費金額的及時

到賬。對于需采用POS機或網(wǎng)上銀行支付的患者，相關(guān)退款應(yīng)在核對

賬目后即刻辦理，保證資金流轉(zhuǎn)的高效性和透明度。

定時結(jié)算：對于非實時退費的情形，如患者因特殊原因無法即時

辦理退費手續(xù)等，應(yīng)在每口固定時間進行退費結(jié)算處理。門診財務(wù)部

門應(yīng)設(shè)立專門的退費結(jié)算時段，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成退費結(jié)算工

作。結(jié)算時間應(yīng)根據(jù)門診實際情況和患者需求合理安排，確保不影響

正常醫(yī)療服務(wù)秩序。

特殊情形處理:如遇節(jié)假日、夜間急診等特殊情形下的退費需求,

門診應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保退費流程的順暢進行。對于緊急情況下需

要快速退費的情形，應(yīng)建立綠色通道，簡化審批流程，提高退費效率U

要確保各項記錄準(zhǔn)確無誤，以便后續(xù)核查和審計。

嚴(yán)格的退費結(jié)算時間要求是為了保證門診服務(wù)的順利進行以及

資金的規(guī)范化管理。門診各部門應(yīng)密切配合，確保退費流程的順揚高

效，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

2.4退費通知與回執(zhí)

退費通知：患者或家屬如需辦理退費，應(yīng)首先向所在科室提出書

面退費申請，并填寫《門診退費申請表》。申請表應(yīng)詳細列明退費原

因、退費金額及退款方式等相關(guān)信息。

科室審核：各科室負責(zé)人應(yīng)對退費申請進行審核，確認申請事項

真實、準(zhǔn)確無誤后，簽署意見并加蓋科室公章。

財務(wù)處處理：財務(wù)處根據(jù)科室審核通過的退費申請，進行退款操

作。應(yīng)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式退還給患者或家屬，并由其在退款憑證

上簽字確認。

退費通知單：財務(wù)處于辦理完退款手續(xù)后，應(yīng)出具《門診退費通

知單》，并加蓋財務(wù)處印章?！锻速M通知跑》應(yīng)作為患者或家屬報銷

憑證之一。

回執(zhí)：患者或家屬在收到《門診退費通知單》后，應(yīng)在規(guī)定時間

內(nèi)將退費款項如數(shù)歸還。若因特殊情況不能及時歸還的，應(yīng)向財務(wù)處

說明情況并重新約定退款時間。

退費登記與備案：財務(wù)處應(yīng)將所有退費信息進行登記備案，以備

后續(xù)查詢和審計。

退費糾紛處理：若患者或家屬對退費有異議，可通過所在科室向

醫(yī)院投訴。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度進行處埋，并在規(guī)定

時間內(nèi)給予回復(fù)和處理結(jié)果。

2.4.1退費通知要求

在患者提出退費申請后，門診部應(yīng)及時向患者發(fā)出書面退費通知,

并告知患者退費的具體流程、時間和所需材料等信息。

門診部應(yīng)確保退費通知的內(nèi)容清晰明了，包括退費金額、退費原

因、退費時間、退款方式等相關(guān)信息，以便患者能夠準(zhǔn)確理解并按照

要求辦理退費手續(xù)。

對于因門診部原因?qū)е碌耐速M，門診部應(yīng)主動與患者溝通協(xié)商，

盡快解決問題，減少患者的損失。

在收到患者提交的退費申請后，門診部應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成相

關(guān)審核工作，并將審核結(jié)果及時反饋給患者。如審核通過，門診部應(yīng)

按照相關(guān)規(guī)定辦理退費手續(xù)；如審核不通過，門診部應(yīng)向患者說明原

因，并提供相應(yīng)的解決方案。

對于特殊情況（如患者因病或傷殘無法前來就診），門診部應(yīng)根據(jù)

實際情況進行處理，并及時向患者說明處理結(jié)果U

2.4.2退費回執(zhí)確認

在完成退費操作后，應(yīng)確?；颊呒皶r獲得退費回執(zhí)確認。此環(huán)節(jié)

是保障患者利益和確保醫(yī)療財務(wù)管理規(guī)范化的關(guān)鍵步驟。具體操作要

求如下：

a）患者退款后應(yīng)取得醫(yī)療財務(wù)系統(tǒng)打印的退費憑據(jù)或由財務(wù)工

作人員手工開具的退費收據(jù)。該憑據(jù)應(yīng)詳細注明退費項目、金額、退

款時間等信息。

b）退費憑據(jù)需經(jīng)患者或患者家屬簽字確認，確保雙方對退費金額

和項目無爭議。對于電子支付方式的退費，系統(tǒng)應(yīng)發(fā)送確認信息至患

者預(yù)留手機號，并保留相關(guān)記錄。

C）財務(wù)工作人員在確認退費憑據(jù)無誤后，需加蓋財務(wù)印章，以確

保憑據(jù)的有效性。應(yīng)詳細記錄退費情況，包括時間、金額、項目等，

以備后續(xù)核查。

d）對于涉及特殊情況的退費（如大額退費、跨時段退費等），需

經(jīng)上級財務(wù)部門審核確認，并在相關(guān)記錄中詳細注明原因和處理過程。

三、門診退費規(guī)定與注意事項

退費條件：患者因各種原因未能提供有效診斷證明、檢查報告單

或其他相關(guān)證明材料，且經(jīng)過醫(yī)生確認無法繼續(xù)治療的；患者就診后

出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)或?qū)е職埣?、死亡的；患者住院期間因個人原因主

動要求出院的；其他符合規(guī)定的退費情況。

3.1退費規(guī)定

退費流程：患者向所在科室提出退費申請，經(jīng)科主任審核后，報

醫(yī)院財務(wù)部門審批。財務(wù)部門審批通過后，按照相關(guān)規(guī)定退還患者已

繳款項。

退費金額：患者可退還已繳部分門診費用，具體比例由醫(yī)院根據(jù)

實際情況確定。如患者已接受部分診療操作或治療，其退還的費用將

扣除相應(yīng)診療項目費用。

退費糾紛處理：如患者對退費結(jié)果有異議，可向醫(yī)院投訴或申請

行政復(fù)議。醫(yī)院將依法處理相關(guān)糾紛，保障患者的合法權(quán)益。

3.1.1不適用退費情形

a.非本院發(fā)生的費用，或者未經(jīng)醫(yī)師處方在藥房產(chǎn)生的藥品費用

等無法確定在本院產(chǎn)生費用的情況下。這種情況下不予辦理退費手續(xù),

確保費用的準(zhǔn)確性和合理性。

c.未符合退費規(guī)定的情形，包括但不限于虛假發(fā)票、假藥等違法

行為引起的退費申請。醫(yī)院對任何違法行為采取零容忍態(tài)度，對于不

符合規(guī)定的退費請求將不予辦理，并將依據(jù)情況報告相關(guān)部門進行處

理。這樣的規(guī)定旨在保護醫(yī)院的權(quán)益，同時也為患者提供一個公正公

平的醫(yī)療環(huán)境。

3.1.2其他適用退費情形

患者原因?qū)е碌耐速M：若患者在就診前已明確表示自愿放棄診療

服務(wù)，并且未能實際接受相應(yīng)診療服務(wù)，可依據(jù)雙方約定或?qū)嶋H情況

辦理退費。這種情況下的退費可能會涉及部分已產(chǎn)生的費用，具體金

額需根據(jù)實際情況進行協(xié)商確定。

醫(yī)療事故或差錯導(dǎo)致的退費：若患者在診療過程中因醫(yī)療機構(gòu)的

過失或過錯行為遭受了損失，如誤診、漏診、錯誤治療等，醫(yī)療機構(gòu)

應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，主動退還患者因醫(yī)療事故或差錯而

多支付的費用。

特殊情況的可退費情形：對于一些特殊情況，如患者因故未能及

時就診，但后續(xù)又決定接受診療服務(wù)的；或者患者在診療過程中出現(xiàn)

了并發(fā)癥等，需要額外醫(yī)療費用支持的等，也可以根據(jù)具體情況辦理

退費。

長期醫(yī)囑單未執(zhí)行部分的退費：對于患者已開具長期醫(yī)囑單，但

實際未執(zhí)行或未完全執(zhí)行的診療項目，如某些檢查、治療等，可根據(jù)

實際情況辦理退費。退費金額將根據(jù)實際未執(zhí)行部分的比例和金頷來

確定U

患者自主選擇退費的情況：患者在接受診療服務(wù)后，如有特殊需

求或個人原因，主動要求退還部分或全部費用的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)尊重患

者的意愿，按照相關(guān)規(guī)定為其辦理退費手續(xù)。

3.2注意事項

門診退費申請：患者需在就診結(jié)束后的7個工作日內(nèi)，攜帶有效

身份證件、醫(yī)?？?、就診卡等相關(guān)證件，向所在科室提出門診退費申

請。需提供代辦人的有效身份證件及聯(lián)系方式。

3退費金額：門診退費金額為實際消費金額扣除已報銷費用后的

余額。如有特殊情況，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核后方可辦理退費

手續(xù)。

退費時間：門診退費時間為每周一至周五的工作日，上午

9:0011:30,下午14:0016:30。遇法定節(jié)假日、周末或醫(yī)院安排的休

假時間，退費窗口將暫停辦理業(yè)務(wù)。

退費方式：患者可選擇以下兩種方式辦理門診退費手續(xù)：現(xiàn)金退

費；銀行卡退費。如需辦理銀行卡退費，請?zhí)崆芭c銀行預(yù)約辦理時間。

退費憑證：患者辦理退費手續(xù)后，需妥善保管好退費憑證，以備

后續(xù)查詢或辦理其他業(yè)務(wù)時使用。

退費賬戶管理：對于銀行卡退費的患者，醫(yī)院將在收到退款后將

款項退回到患者的指定銀行賬戶V如患者未指定賬戶或指定賬戶信息

不準(zhǔn)確，醫(yī)院有權(quán)將款項退回至患者原支付賬戶。

投訴與建議：如患者對門診退費過程中遇到的問題有任何疑問或

建議，可向醫(yī)院客服中心或相關(guān)部門反映，我們將及時處理并給予回

復(fù)。

3.2.1患者需注意的事項

患者應(yīng)在了解退費政策后，按照規(guī)定的流程和要求辦理退費手續(xù)。

在退費過程中，應(yīng)如實反映情況，不得提供虛假信息。

患者應(yīng)注意保護個人就診信息，避