房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)技巧考試資料》考試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房源信息管理中，最核心的信息是（）。A.房屋裝修風(fēng)格B.產(chǎn)權(quán)狀況C.周邊交通D.學(xué)區(qū)配套答案：B2.客源分類中，按客戶需求的迫切程度可分為（）。A.新客戶、老客戶B.自住型、投資型C.急需型、緩需型D.高凈值、普通客戶答案：C3.帶看前最關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是（）。A.打印房源照片B.確認(rèn)客戶時(shí)間及需求C.準(zhǔn)備鞋套D.了解小區(qū)物業(yè)費(fèi)答案：B4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，不屬于必備條款的是（）。A.服務(wù)費(fèi)用及支付方式B.經(jīng)紀(jì)人私人聯(lián)系方式C.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)D.違約責(zé)任答案：B5.客戶說(shuō)“這個(gè)房子價(jià)格太高了”，經(jīng)紀(jì)人最佳回應(yīng)是（）。A.“您覺(jué)得多少合適？”B.“我們可以幫您砍價(jià)。”C.“這個(gè)價(jià)格是房東定的，我們也沒(méi)辦法。”D.“我理解您的感受，咱們來(lái)看看房子的優(yōu)勢(shì)……”答案：D6.房源“鑰匙盤”管理的核心目的是（）。A.方便經(jīng)紀(jì)人隨意帶看B.提高帶看效率，增強(qiáng)房東信任C.節(jié)省客戶時(shí)間D.避免房東在場(chǎng)干擾答案：B7.租賃業(yè)務(wù)中，押金的常見收取標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.1個(gè)月租金B(yǎng).23個(gè)月租金C.不超過(guò)6個(gè)月租金D.由租客決定答案：B8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.自己的傭金收入B.客戶的實(shí)際需求匹配度C.房東的心理預(yù)期D.市場(chǎng)短期波動(dòng)答案：B9.下列不屬于房源開發(fā)渠道的是（）。A.社區(qū)蹲點(diǎn)B.法院拍賣公告C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布求購(gòu)信息D.老客戶轉(zhuǎn)介紹答案：C10.客戶購(gòu)房時(shí)，“支付能力”主要考察（）。A.月收入水平B.家庭資產(chǎn)負(fù)債情況及貸款額度C.工作穩(wěn)定性D.消費(fèi)習(xí)慣答案：B11.帶看中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)避免的行為是（）。A.主動(dòng)介紹房屋優(yōu)缺點(diǎn)B.讓客戶自行觀察，不打斷C.強(qiáng)調(diào)“這套房子很搶手”D.記錄客戶對(duì)戶型的偏好答案：C12.存量房交易中，“產(chǎn)權(quán)清晰”的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.房產(chǎn)證在房東手中B.無(wú)抵押、查封、共有人異議C.房齡不超過(guò)20年D.房東承諾無(wú)糾紛答案：B13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)是（）。A.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由雙方協(xié)商B.政府定價(jià)C.行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.房東指定比例答案：A14.客戶簽約前反悔，經(jīng)紀(jì)人正確的處理方式是（）。A.威脅不退還意向金B(yǎng).冷靜溝通，了解反悔原因C.指責(zé)客戶不誠(chéng)信D.立即聯(lián)系其他客戶答案：B15.租賃業(yè)務(wù)中，“免租期”通常適用于（）。A.租客首次入住B.房東急需出租C.裝修期或搬家準(zhǔn)備期D.租客信用良好答案：C16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房源驗(yàn)真時(shí)，最關(guān)鍵的步驟是（）。A.拍攝房屋照片B.核對(duì)房產(chǎn)證原件及產(chǎn)權(quán)人身份證C.詢問(wèn)鄰居房屋情況D.查看水電費(fèi)賬單答案：B17.客戶說(shuō)“我再考慮考慮”，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）。A.追問(wèn)“考慮什么？”B.提供備選方案，強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)難得C.結(jié)束溝通，等待客戶聯(lián)系D.批評(píng)客戶決策不果斷答案：B18.下列屬于“無(wú)效房源”的是（）。A.產(chǎn)權(quán)人去世未辦理繼承B.房齡超過(guò)30年C.樓層為頂樓D.裝修風(fēng)格老舊答案：A19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，“跳單”行為是指（）。A.客戶跳過(guò)經(jīng)紀(jì)人直接與房東交易B.經(jīng)紀(jì)人同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶C.房東臨時(shí)提高售價(jià)D.租客提前退租答案：A20.簽訂合同時(shí)，“定金”與“訂金”的主要區(qū)別是（）。A.定金可退，訂金不可退B.定金具有擔(dān)保性質(zhì)，訂金為預(yù)付款C.定金金額無(wú)限制，訂金有上限D(zhuǎn).定金由房東收取，訂金由經(jīng)紀(jì)人收取答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.房源開發(fā)的有效渠道包括（）。A.門店接待B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布房源信息C.社區(qū)活動(dòng)拓客D.銀行抵押貸款客戶名單答案：ABC2.客戶需求分析的維度包括（）。A.面積需求B.價(jià)格承受能力C.戶型偏好D.購(gòu)房動(dòng)機(jī)（自住/投資）答案：ABCD3.帶看過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意（）。A.提前1015分鐘到達(dá)房源B.主動(dòng)介紹房屋優(yōu)勢(shì)，回避缺點(diǎn)C.觀察客戶對(duì)細(xì)節(jié)的反應(yīng)（如窗戶密封性）D.提醒客戶不要隨意觸碰房東物品答案：ACD4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中需明確的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)期限B.服務(wù)傭金比例及支付時(shí)間C.雙方權(quán)利義務(wù)D.經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)資格證書編號(hào)答案：ABCD5.防范“跳單”風(fēng)險(xiǎn)的措施有（）。A.與客戶簽訂《看房確認(rèn)書》B.強(qiáng)調(diào)中介服務(wù)的價(jià)值（如驗(yàn)房、貸款協(xié)助）C.留存帶看過(guò)程的照片/視頻記錄D.要求客戶提前支付全部傭金答案：ABC6.存量房交易中，常見的產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.共有產(chǎn)權(quán)人未簽字B.房屋被抵押且未解押C.房東存在債務(wù)糾紛，房屋被查封D.房齡與房產(chǎn)證登記不符答案：ABC7.租賃業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提醒租客注意（）。A.查看房東房產(chǎn)證及身份證B.明確物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)C.合同中約定維修責(zé)任D.一次性支付多年租金答案：ABC8.促成交易的技巧包括（）。A.制造稀缺性（如“已有客戶預(yù)約明天簽約”）B.對(duì)比法（展示同區(qū)域其他房源的劣勢(shì)）C.幫客戶算經(jīng)濟(jì)賬（如貸款月供、稅費(fèi)節(jié)?。〥.強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)在不買以后更貴”答案：ABC9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德要求包括（）。A.如實(shí)告知房屋瑕疵B.保守客戶隱私C.為促成交易隱瞞產(chǎn)權(quán)問(wèn)題D.公平對(duì)待買賣雙方答案：ABD10.房屋查勘時(shí)，需重點(diǎn)記錄的信息有（）。A.房屋面積（實(shí)測(cè)vs產(chǎn)證）B.裝修質(zhì)量（是否漏水、墻面開裂）C.周邊噪音源（如臨近馬路）D.房東出售原因（急用錢/移民）答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.房源信息可以適當(dāng)夸大，只要最終不影響交易即可。（）答案：×2.客戶帶看后沒(méi)有反饋，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)立即放棄跟進(jìn)。（）答案：×3.獨(dú)家委托房源比非獨(dú)家更易成交，因此應(yīng)優(yōu)先爭(zhēng)取獨(dú)家。（）答案：×（需結(jié)合房源競(jìng)爭(zhēng)力判斷）4.租賃中，租客可以自行轉(zhuǎn)租，無(wú)需經(jīng)房東同意。（）答案：×5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金只能由買方支付。（）答案：×（可雙方協(xié)商）6.帶看時(shí)，應(yīng)優(yōu)先帶客戶看價(jià)格低于其預(yù)算的房源，再逐步推薦高價(jià)房源。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先匹配需求）7.簽訂合同時(shí)，若客戶未帶身份證，可用復(fù)印件代替。（）答案：×（需核對(duì)原件）8.房東口頭承諾“贈(zèng)送家具”，無(wú)需寫入合同。（）答案：×（需書面確認(rèn)）9.客戶貸款未獲批，經(jīng)紀(jì)人無(wú)責(zé)任。（）答案：×（需協(xié)助客戶完善材料）10.房源“鑰匙盤”管理需與房東簽訂書面協(xié)議。（）答案：√11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時(shí)代理買賣雙方，只要告知雙方即可。（）答案：√（需明確雙方知悉）12.房屋存在“兇宅”情況，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)告知客戶。（）答案：√13.客戶支付定金后反悔，定金應(yīng)全部退還。（）答案：×（定金可不予退還）14.租賃期限超過(guò)6個(gè)月的，必須簽訂書面合同。（）答案：√15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以收取“信息費(fèi)”代替?zhèn)蚪?。（）答案：×（需明確服務(wù)內(nèi)容）16.帶看中，客戶詢問(wèn)“房東為什么賣房子”，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如實(shí)告知（如“房東急需用錢”）。（）答案：√17.客戶要求“低價(jià)簽合同，高價(jià)貸款”（陰陽(yáng)合同），經(jīng)紀(jì)人應(yīng)配合。（）答案：×（屬于違法行為）18.房源驗(yàn)真時(shí)，只需核對(duì)房產(chǎn)證，無(wú)需核實(shí)產(chǎn)權(quán)人婚姻狀況。（）答案：×（共有產(chǎn)權(quán)需配偶同意）19.租賃中，租客拖欠租金超過(guò)1個(gè)月，經(jīng)紀(jì)人可直接收回房屋。（）答案：×（需按合同約定處理）20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以將客戶信息提供給其他機(jī)構(gòu)用于營(yíng)銷。（）答案：×（需保護(hù)客戶隱私）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：客戶張某通過(guò)經(jīng)紀(jì)人王某看中一套二手房，報(bào)價(jià)200萬(wàn)元。帶看后張某表示“價(jià)格可以接受，但希望房東包稅費(fèi)”。王某聯(lián)系房東李某，李某稱“房?jī)r(jià)已最低，稅費(fèi)由買家承擔(dān)”。張某猶豫是否簽約，擔(dān)心稅費(fèi)過(guò)高。問(wèn)題：（1）王某應(yīng)如何協(xié)調(diào)雙方分歧？（2）若最終雙方同意“稅費(fèi)各擔(dān)一半”，王某需注意哪些簽約細(xì)節(jié)？答案：（1）協(xié)調(diào)步驟：①向張某解釋稅費(fèi)構(gòu)成（契稅、個(gè)稅、增值稅等），計(jì)算具體金額，明確“包稅費(fèi)”對(duì)房東的成本壓力；②向李某說(shuō)明張某的支付顧慮，強(qiáng)調(diào)成交概率（如“張某是誠(chéng)意買家，稅費(fèi)協(xié)商后可快速簽約”）；③提出折中方案（如各擔(dān)一半），或建議房東降低房?jī)r(jià)，由張某承擔(dān)稅費(fèi)（總價(jià)不變）；④促成雙方面談，當(dāng)面溝通。（2）簽約細(xì)節(jié)：①在合同中明確稅費(fèi)承擔(dān)比例（如“賣方承擔(dān)50%個(gè)稅，買方承擔(dān)50%契稅”）；②列明稅費(fèi)具體項(xiàng)目，避免模糊表述（如“其他稅費(fèi)按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)”）；③約定稅費(fèi)繳納時(shí)間（如過(guò)戶前3日內(nèi)）；④提醒雙方保留繳費(fèi)憑證，避免后續(xù)糾紛。案例2：經(jīng)紀(jì)人劉某帶客戶陳某看了3套房源，陳某對(duì)其中一套兩居室表示滿意，但未當(dāng)場(chǎng)簽約。次日，陳某通過(guò)其他中介與房東簽約，并稱“劉某未提供有效服務(wù)”。劉某認(rèn)為陳某“跳單”，要求賠償。問(wèn)題：（1）劉某的“跳單”主張是否成立？為什么？（2）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何防范此類風(fēng)險(xiǎn)？答案：（1）主張是否成立需看是否簽訂《看房確認(rèn)書》：若劉某與陳某簽訂了書面確認(rèn)書，明確“通過(guò)本中介帶看的房源，6個(gè)月內(nèi)成交需支付傭金”，則陳某行為構(gòu)成“跳單”，劉某可依據(jù)合同主張權(quán)利；若未簽訂，則難以證明服務(wù)關(guān)系，主張不成立。（2）防范措施：①帶看前與客戶簽訂《看房確認(rèn)書》，明確房源信息、服務(wù)內(nèi)容及跳單責(zé)任；②帶看過(guò)程中留存證據(jù)（如帶看照片、聊天記錄）；③強(qiáng)調(diào)中介服務(wù)的價(jià)值（如驗(yàn)房、談判、貸款協(xié)助），增強(qiáng)客戶信任；④及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解猶豫原因并解決，降低轉(zhuǎn)投其他中介的可能。案例3：房東趙某委托經(jīng)紀(jì)人孫某出售一套房產(chǎn)，聲稱“產(chǎn)權(quán)清晰無(wú)糾紛”。孫某驗(yàn)真時(shí)僅核對(duì)了房產(chǎn)證（產(chǎn)權(quán)人趙某），未查詢抵押信息?？蛻糁苣澈灱s并支付定金后，發(fā)現(xiàn)房屋存在50萬(wàn)元抵押貸款未解押，無(wú)法過(guò)戶。周某要求退還定金并賠償。問(wèn)題：（1）孫某是否存在過(guò)失？為什么？（2）如何處理此糾紛？答案：（1）存在過(guò)失。根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，經(jīng)紀(jì)人需對(duì)房源的真實(shí)性、合法性進(jìn)行