親子溝通培訓(xùn)心得體會（18篇）

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇1

初中生的教育，是一個很大的題目。那么初中生家長怎樣教

育孩子呢？對家庭教育，許多家長問：有什么好辦法？有什么靈

丹妙藥？沒有靈丹妙藥。每個家庭不一樣，每個孩子不一樣，對

這個家庭、這個孩子成功的具體做法，換一個家庭、一個孩子，

不一定就有效。初中是學(xué)生的個性發(fā)展、價值觀成型的重要階段，

他們變得很敏感，他們希望得到認(rèn)可，同時他們也希望被信任和

獨(dú)立。因此在與初中生交流溝通的過程中，家長和老師都需要對

這方面有認(rèn)識并且能夠進(jìn)行有效的溝通。這時老師作為家長與學(xué)

生之間溝通橋梁，發(fā)揮了作用。

我的一個初一級學(xué)生剛?cè)胱x時，脾氣很暴躁，叛逆，家長很

難與其溝通。這天家長會之后，這位家長來到辦公室把學(xué)生的.情

況告訴我，我了解之后馬上安慰家長并告訴她我會與學(xué)生溝通。

家長會后我馬上做了一些安排，例如我讓這位學(xué)生擔(dān)任班里事務(wù)

工作，這名學(xué)生接到這個職務(wù)的時候就直接告訴我他不可能把事

情做好，我就告訴他只需要把工作做了就可以，試一試，并告訴

他相信這份工他能勝任的。

不出我所料，這名學(xué)生把同學(xué)分成了5組，出色地完成了工

作。我和家長保持密切的溝通，把學(xué)工在凱翔靈格風(fēng)的情況告知

家長，也要求家長讓學(xué)生在家負(fù)責(zé)周末的安排，例如周六一家人

幾點去喝茶，下午去運(yùn)動，等等。到了學(xué)期末，學(xué)生的變化很大，

家長對學(xué)生的了解增加了很多，同時家長與學(xué)生的關(guān)系得到了非

常大的改善。

待孩子的教育與溝通，孩子進(jìn)入了初一，學(xué)習(xí)生活發(fā)生了很

大變化，作為家長的教育方式也應(yīng)隨之改變。要多與老師做好溝

通。孩子進(jìn)入初中學(xué)習(xí)，作為家長除了多與老師外，與各個主要

的任課老師交流也很重要，他們更容易了解孩子在該科目上是否

良好，還存在哪些問題。中考是一個綜合性選拔考試，能夠及時

與老師溝通，避免孩子過度偏科是很重要的。另外，與老師交流

的內(nèi)容除了學(xué)習(xí)成績外，還應(yīng)該注重孩子心態(tài)的變化。初中是一

個敏感時期，孩子們有很強(qiáng)的求知欲和好奇心。好的東西會影響

他，壞的東西也會影響他。洞察孩子的心態(tài)變化，及時與老師溝

通解決問題，幫助孩子在初中能夠保持一個穩(wěn)定的學(xué)習(xí)心態(tài)。作

為任教初中的老師，我們要把學(xué)生的心理變化與家長溝通，幫助

家長了解學(xué)生和家長過度好青春期。

孩子向世界出發(fā)！

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇2

最近在圖書館轉(zhuǎn)著，接觸書的機(jī)會比較多，看到這本《怎樣

和孩子溝通》，初為人師，忍不住看了起來，看完后受益頗深。

書中用無數(shù)多的事實證明，親子之間保持親密的的關(guān)系，是

勝過許多教育的。因為，建立并維護(hù)良好的親子關(guān)系，是了解孩

子、教育孩子的前提。親子之間溝通質(zhì)量高，教育效果就好，溝

通質(zhì)量低，教育效果就差。書中還介紹了很多教育孩子的手段，

如：賞識、激勵、管教、批評、懲罰等，但與眾不同的是，這些教

育手段都是建立在與孩子溝通的基礎(chǔ)上。書中不僅從文化角度上

對親子關(guān)系進(jìn)行深入而具體的闡述，而且從溝通的技術(shù)和內(nèi)容上

進(jìn)行了詳細(xì)分解，是目前我國第一本親子關(guān)系學(xué)著作。

林老師的第一章就講到了尊重，因為只有尊重孩子，你才能

走進(jìn)孩子的心靈。那么我們應(yīng)該尊重孩子什么呢？一是尊重孩子

的頭腦，即尊重他們的想法和意愿，尊重他們的選擇。二是要尊

重孩子的雙手，不要給孩子太多禁令，要盡可能讓孩子多做事，

尊重孩子做事的權(quán)利，既使孩子做事總是做錯。三是尊重孩子的

嘴巴。尊重孩子的提問，對孩子的每一個問題加以重視，尊重孩

子的意見。四是尊重孩子的空間，讓孩子接觸大自然，接觸社會，

從家庭和學(xué)校的“兩點一線”中解脫出來。五是尊重孩子的時間,

讓孩子有自由活動的時間，尊重孩子休息、玩耍、游戲、夢想的

時間與權(quán)利?，F(xiàn)在有些年輕父母由于自身受過良好的教育,對孩子

的成長需求認(rèn)識得比較至IJ位，在日常生活中能尊重孩子。但也有相

當(dāng)一部分家長雖說也知道一些尊重孩子的道理，但在實際生活中

卻做不到。在他們眼里，孩子是自己的私有財產(chǎn)，子女必須一切

聽從大人的.安排。這樣的父母往往把孩子置于完全依附家長自己

的位置上，沒有把他們當(dāng)成一個獨(dú)立的個體來對待。一旦孩子的

行為與他們的意志相左，或達(dá)不到他們的期望與要求，斥罵，棍

棒隨之而下。對不少家長而言，學(xué)會尊重孩子不是一件容易的事，

因為它不是一朝一夕想學(xué)就成，它應(yīng)建立在正確的認(rèn)識基礎(chǔ)上，

花費(fèi)百倍心思，萬般功夫，真正發(fā)自內(nèi)心的自覺行為。

林老師還說到了關(guān)于如何賞識孩子，記得帶第一屆學(xué)生時，

班里有個學(xué)生叫健?。ɑ?，平時在各方面動作比較慢，有一階

段學(xué)校組織集體跳繩的時候，雖然我們心里有點擔(dān)心，因為他的

反應(yīng)不靈敏，會影響學(xué)跳繩的進(jìn)度，但我們在和他交流時，經(jīng)常

鼓勵他，每當(dāng)他跳過一個或兩個時，就在全班學(xué)生的面前表揚(yáng)他，

鼓勵他：“照這種方法跳下去，馬上就會?！焙髞恚@個學(xué)生的

跳繩居然跳得非常好了?！靶小边@個字為什么起這么大的作用？

因為這個“行”字滿足了孩子心靈深處最強(qiáng)烈的需求，滿足了所

有孩子無形生命的需要。我發(fā)現(xiàn)所有孩子心靈深處最強(qiáng)烈的需求

和所有成年人一樣，人性中最本質(zhì)的渴求！

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇3

現(xiàn)在有許多父母都是在感慨小孩子難教，實際上假如父母們

認(rèn)真觀察和思索得話，便會發(fā)現(xiàn)問題大多數(shù)出在大家成年人的身

上，而不是小朋友的身上。下邊轉(zhuǎn)一位老師的工作經(jīng)驗，大家共

同學(xué)習(xí)一下：

1、蹲下

這不但指人體上的蹲下，只是指心理狀態(tài)上的蹲下。有時你

提的非常好的提議小孩子不接納，一般的父母便會火冒三丈。實

際上，你應(yīng)該考慮一下你的提議針對小孩子而言是不是適合。何

不換一個視角，從小孩子的視角去想一想。一般的媽媽都喜愛逛

街，但小朋友不一定喜愛，為何？你蹲下看一看，你也就會發(fā)覺：

你見到的是各色各樣的產(chǎn)品，他（她）見到的是各色各樣的腿。

你假如抱怨他（她）不懂事，您有大道理嗎？因此，在小孩不聽

話的情況下，最好是換一個視角去想，那樣，文化教育的實際效

果很有可能會更好一點！

2、走以往

小孩子為何不肯與大大家溝通交流，不僅是啥隔閡的難題，

更關(guān)鍵的是大家這種成年人一直以一種趾高氣揚(yáng)的姿勢發(fā)生，不

肯做她們做朋友。設(shè)想你一天到晚擺出一幅年長者的臉龐，以一

種經(jīng)驗教訓(xùn)的一口氣，不斷的埋怨，穴斷的責(zé)怪。他為什么會聽

你的話呢？他開父母會的第一句話便是：請大伙兒合上手機(jī)上，

用心的聽兩個小時；假如你連兩個小時都堅持不懈不出來，你有

什么樣的資質(zhì)來責(zé)怪你的小孩子，要T解他（她）每日在教室里

要坐上八九個鐘頭，不用說學(xué)習(xí)培訓(xùn)，光僅僅坐都難受，但是大

家有哪個父母能感受小孩子的苦楚呢？

我和自身的小孩子是好朋友。我從來不責(zé)怪他，自然有什么

問題的情況下，我只是幫他剖析造成的緣故。因此我和小孩子的

關(guān)聯(lián)非常好，他也很愿意向我講一些他的有趣的事或煩惱，與我

討論一些他這一年紀(jì)不明白的難題。那樣做自然不足。我一星期，

無論工作中多忙，一直要抽出來一兩個夜里的日寺間與他一起主題

活動主題活動。例如，打籃球，散散步，念書，看電視劇哪些的。

因此要想小孩子與你溝通交流，做為父母，務(wù)必學(xué)好與他變成盆

友。

3、放開你的手

如今的小孩子絕大多數(shù)是獨(dú)生子，日常生活自控能力差是不

爭的事實。如何導(dǎo)致的呢？還并不是大家大大家的緣故。在家里，

你啥事都給他們幫窮了，它用哪些來般煉自己的工作能力？而大

家通常卻為自己找一個托詞：如果你學(xué)習(xí)培訓(xùn)做好了，別的事無

需你操勞。這兒，大家剛好忽略了一個關(guān)鍵的難題：日常生活的

工作能力與自學(xué)能力的互通性，換句話說互相促進(jìn)性。一個自控

能力強(qiáng)的人，便是一個辦事條理清晰的人，也是一個邏輯思維有

特性的人。這種素養(yǎng)主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)中，其發(fā)展?jié)摿κ菬o法想象

的。所以我勸告父母們盡可能放開你的手去，讓小孩子自身進(jìn)行

他自己的事。那樣對小孩子是有百益而無一害的。

4、多激勵

一個人的快樂成長一直離不了激勵的。我覺得這一點父母們

都了解。關(guān)鍵是怎樣激勵，以哪些方法激勵，在什么時候激勵。

這種父母們不一定都十分清晰。這兒幾個錯誤觀念：第一，一味

地注重物質(zhì)鼓勵。小孩子考好啦，他提哪些規(guī)定都能夠，考砸后

了很有可能哪些也無法得到了。第二，不適度的激勵。有一些父

母機(jī)械設(shè)備地覺得，倡導(dǎo)激勵便是無論小孩子做得如何，全是一

樣的激勵。到最終，很有可能你的激勵對你自己來講都沒什么公

誘惑力。第三，從不激勵。覺得嚴(yán)格能夠讓小孩子更強(qiáng)的發(fā)展。

5、給隨意

一般地說，隨意的室內(nèi)空間更有益于個性化專長的充分發(fā)揮。

戴著腳銬舞蹈對小孩子而言有點過度嚴(yán)苛了。處在生長發(fā)育發(fā)育

階段的小孩子，因為生理學(xué)智商情商的逐漸完善，他的自我認(rèn)同

也在持續(xù)提高，他必須有大量的私密空間（尤其是13—18歲的中

小學(xué)生）、大量的本人管理權(quán)。因而，父母除開不可以一一幫窮他

的‘日常事務(wù)管理以外，更要學(xué)會尊重他的自身室內(nèi)空間，給他們

一定的隨意選擇、隨意分配的畤間和權(quán)利。大家常常見到有一些

父母竊聽小孩子的電言舌，盤查與小孩子相處同學(xué)們的狀況，操縱

他學(xué)習(xí)培訓(xùn)的日寺間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，（例如夜里孩子學(xué)習(xí)時隔三差五地

以往看他干什么）這些。這種個人行為，在一定水平上是對小孩

子個人隱私的干預(yù)、是對他的不重視，實際效果通常會得不償失。

假如比較嚴(yán)重得話，很有可能會損害小孩子的自尊心，造成他的

青春期叛逆。到這時候，再說拯救也許就很麻煩了。

6、作學(xué)員

妄自尊大是人的一同特性c不但成年人有，小孩子用是有C

以往大家一直以指責(zé)的目光來對待妄自尊大，實際上一切事都是

有正反面。在大家對小孩子的文化教育中，假如不錯的應(yīng)用人的

這類妄自尊大的觀念，文化教育實際效果很有可能連大家都意想

不到。要提升孩子學(xué)習(xí)的主動性，方式是許多的。有時減少一

下大家父母的真實身份，做好自己小孩子的一名學(xué)員，其樂簡直

無限呀！

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇4

近期在學(xué)《怎樣和孩子溝通》這本書，細(xì)細(xì)地賞讀其書里含

義，書如題名，關(guān)鍵緊緊圍繞著怎樣與小孩公平隨和的溝通交流，

在其中詳細(xì)介紹了許多教育小孩的方式。書里不但從文化藝術(shù)視

角上對親子溝通開展深層次而實際的論述，并且從溝通交流的技

術(shù)性和內(nèi)容上開展了詳盡溶解。成千上萬多的事實上，親子游中

間維持親密無間的的關(guān)聯(lián)，是勝于很多文化教育的。

書里第一章就講到重視，由此可見與小孩互相尊重是多么的

關(guān)鍵的事兒，僅有做父母的可以重視小孩，才可以走入小孩的內(nèi)

心，掌握小孩的不同尋常的念頭。

次之就是明白器重小孩?！氨克懒?，這都不容易”“你看一

下他人，考多少分，你嘲。”這種話毫無疑問是刀，會無聲無息

扎傷小孩的心。做為父母，需看獲得小孩的亮點，能適度夸贊他，

全部小孩內(nèi)心深處最明顯的要求和全部成人一樣，人的本性中最

實質(zhì)的渴望一一期盼獲得他人的器重。而父母對小孩時時刻刻的

掌握、賞析、贊揚(yáng)、激勵會提高小孩的自尊心、自信心，讓小孩更

有信心走下面的坎坷路。

最終是以身作則勝于身教。口說遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不如一次親自行勤，

父母最先要重視本身的涵養(yǎng)，塑造自身的威信和權(quán)威。一個不想

上學(xué)只圖自身休閑娛樂的父母，一問三不知的父母，品性極端、

個人行為膚淺、以自己為中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造

出好寶寶的。

可是我覺得最重要的毫無疑問是沒有理由的信賴自身的小孩,

若孩子與父母中間連基本上的信賴都化為烏有了得話，溝通交流

亦或是交心說到底臆想。試想想，小孩一邊和你覺得著話，一邊

猜疑爸爸媽媽是否會因此忽視自身，擔(dān)憂明日爸爸媽媽便會把自

己得話轉(zhuǎn)說給他人聽。那樣的溝通交流，又實際意義，只不過掛

著“交心”的浮名而已。爸爸媽媽沒有理由信賴自身的小孩是與

孩子溝通溝通交流的關(guān)鍵基本，小孩變大，當(dāng)然擁有他自己的觀

念，即便小孩的念頭稀奇古怪、荒誕不經(jīng)，做為父母爸爸媽媽,

理理應(yīng)堅信自己的小孩，使他自身決策該做的事，那樣小孩才會

變成更有作為的人。

不論是父母與小孩，學(xué)生和老師，或者人和人之間的交往，

都應(yīng)當(dāng)保證之上幾個方面。空口無憑，我只期待我還在之后悠長

的教育小孩的路面上，能保證之上一點也罷，就算是僅有一點，

大家的文化教育也會更為取得成功。

1、怎么和小孩溝通交流

基本上每個人都問那樣的難題：“我從哪里來？”“為何我

在這？“大家務(wù)必搞清楚，小朋友們也在嘗試尋找這種難題的回

答。小孩的邏輯思維能力很有可能還K完善，可是有一種本質(zhì)的

能量驅(qū)動器她們?nèi)ヌ剿魅虻拿孛芎捅旧泶嬗械木壒?。溝通交?/p>

可以給與小孩共享內(nèi)心深處的機(jī)遇，協(xié)助他達(dá)到這類內(nèi)心的渴望。

家中的溝通交流是十分關(guān)鍵的。根據(jù)溝通交流，你能“講解”

你的.孩子。你的孩子在點點滴滴中，產(chǎn)生著對這世界的了解。做

為爸爸媽媽，大家有責(zé)任去協(xié)助他表述自身的體我老公慢下來，

嘗試去了解他常說的，可是沒有結(jié)果?！澳阋乃蜁l(fā)生爆炸的

雞蛋盒？可是，醫(yī)師不是做這種事兒的。”薩姆然后表述，他在

一個動畫片里見到一個醫(yī)師做那樣的事兒。薩姆是在想象或是想

象？不容置疑，他是在想象。醫(yī)師是天容易寄送會發(fā)生爆炸的雞

蛋盒子的，醫(yī)師救死扶傷。薩姆很有可能花了很多的疇間坐著電

視前，并非真正地和人溝通交流。

2、溝通交流要有本質(zhì)

小孩必須日寺間和別人，尤其是和爸爸媽媽，共享她們的念頭。

溝通交流不只是緊緊圍繞基本上要求，如食材、水和睡眠質(zhì)量等；

溝通交流也不是她們對你說想玩耍時，你給他取出小玩具，讓他

們自己玩。溝通交流是讓她們可以共享心里的念頭；溝通交流是

掌握小孩的所想所感；溝通交流真愛小孩，給孩子畤間去表述自

身、共享感受；溝通交流是加重關(guān)聯(lián)。逐漸和你的孩子開展更有

意義的溝通交流吧，你將見到親子溝通的提高！

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇5

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,

—月—日，公司邀請到了來自實戰(zhàn)派講師—教授，為員工們做了如

何提高溝通技巧的培訓(xùn)?！淌诘呐嘤?xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易

懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特

的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不

同而引發(fā)的多次沖突，引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人,

不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通

所有人都要用教授結(jié)合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技巧的重

要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,

選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說

的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主

動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、

公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳至L

然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他（她）

的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益

的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過

自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，

不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出

明確的選擇。

4、說的要點:

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說一否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1、自我反??；

2、以上級做訴求；

3、給個臺階。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握

了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇6

溝通是我們?nèi)粘Ｈ穗H關(guān)系中最重要的內(nèi)容，不同的想法、信

息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，

讓對方與你相互接受，真實的反應(yīng)各自的感受，達(dá)到雙方一致的

目的，而表達(dá)是將我們的思維用語言等方式表現(xiàn)出來。

本周二，我們采購組主管董文麗以“表達(dá)與溝通”為主題，

為我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)也讓我們受益匪淺。

采購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內(nèi)部與各

部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應(yīng)商溝通，都需

要我們能夠通過有效的表達(dá)與溝通，最終達(dá)成我們預(yù)定的目標(biāo)。

本次培訓(xùn)，董主管主要給我們講解了6個方面的內(nèi)容：

1、表達(dá)與溝通的定義

表達(dá)與溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個人

或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

2、表達(dá)與溝通的基本概念

此部分又細(xì)分為三方面內(nèi)容：

溝通的要素：即要有明確的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議，溝通信息、

思想和情感。

溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言

和肢體語言兩種方式來達(dá)到我們最終需要達(dá)成共同的協(xié)議。

溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語

言來表達(dá)我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達(dá)的信息,

再通過提問來了解對方是否理解我們表達(dá)的信息，最終達(dá)成雙方

共同理解的目標(biāo)。

3、有效溝通技巧及原則

溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方

是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。

溝通基本技巧：表達(dá)時應(yīng)簡潔、清楚、自然、誠懇，發(fā)問時則

應(yīng)盡量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態(tài)來理解

對方表達(dá)的信息。

此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗

拒我方所表達(dá)的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽

我方表達(dá)的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。

如果發(fā)現(xiàn)對方有抗拒的意向時，這是就需要我們通過一些技

巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內(nèi)容，

或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏

的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。

通過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我了解你的

感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這

些方式來最終達(dá)成雙方一致的目標(biāo)。

溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標(biāo)；

積極聆聽。

以上的幾個方面主要是指，表達(dá)與溝通針對的事件而非人，

只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執(zhí)行者個人如何

評價，此外需要明確溝通的主題目標(biāo)，準(zhǔn)備齊全的資料內(nèi)容提升

說服力，整理清晰的思路及條理。

而積極主動的聆聽則是強(qiáng)調(diào)要設(shè)身處地的聆聽，來理解對方

表達(dá)的信息，以此分析對方的目標(biāo)與我方目標(biāo)的差異，再通過溝

通來達(dá)到雙方一致的目標(biāo)。

4、電話溝通技巧

電話也是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾臏贤üぞ?。而電話溝通也?/p>

有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，

歸納為以下幾種：

一、桌子上放鐘表以便控制通話時間。

二、運(yùn)用“等候電話”功能來提高效率。

三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。

四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。

五、建議復(fù)雜的問題不要用電話來溝通。

六、需使用禮貌用語，聲調(diào)要保持平和，切勿大呼小叫。

以上這些內(nèi)容，在我們平時電話溝通時，也會經(jīng)常使用到，

特別是第6條。通過此次學(xué)習(xí)掌握這些技巧會提升我們?nèi)粘９ぷ?/p>

中的溝通效率

5、會議溝通技巧

6、怎樣與上級、同級、下屬溝通

此次培訓(xùn)內(nèi)容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應(yīng)用

場景相對較少，且培訓(xùn)時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。

通過參與此次“表達(dá)與溝通”培訓(xùn)，讓我們理解到只有做到

有效的“表達(dá)與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們?nèi)?/p>

常工作效率。此次培訓(xùn)讓我們收獲滿滿，期待后期還有更多類似

的培訓(xùn)內(nèi)容。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇7

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，

近日公司銷售部組織開展20_年營銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先

生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》C

培訓(xùn)中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余

80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存

在哪些關(guān)系呢？

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩

點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、

活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)

合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨(dú)

特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探等方法，以此更好的開展工作。

此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)

熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特

點的誤用則會成為缺點。

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚(yáng)長避短，把自己變得

更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而

造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去

分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作

關(guān)系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上

存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有

了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正

不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，

四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌

握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇8

溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作

效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重

要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝

通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是

我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我

們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性

與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如

何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和

老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以

企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要

性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，

并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還

應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，

就不難處理此類情況了C

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種

雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾

聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)

知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種

方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重

要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必

須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它

是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失

去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人

的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己

所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇9

溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎

處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。

有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。

溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主

要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、

交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就

無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對方

的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容C

交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)

意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問

題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語

言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵

硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕?，不正式的服裝也往往給人一種

交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、

單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時一定

要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的

效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要

在實踐中不斷探索，提升自己。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇10

1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾

十個家長幾乎在同一時間出現(xiàn)，這就決定了教師與家長談話的時

間不可能太長，只能采用簡短談話的形式與家長溝通。

溝通時明確目的是給家長帶來價值。

方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，教師首

先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦

法，以便家校隨時配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。

針對孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長

一起說，以便節(jié)約時間，一般談話時間不超過5分鐘。

考慮到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，教師可

事先編制計劃，列出具體的談話內(nèi)容，然后再分時間、分批向他

們宣傳科學(xué)的育兒方法。

方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些

什么。

我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在

機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家

長做一些有意義的建議和意見。

2、便條、短信/有時簡短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。

此時，教師可采取便條、短信/的形式與家長溝通。

如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長配合做的工作以短信

/的形式寫出來，讓孩子帶給父母。

也可要求家長隨時將自己的想法、經(jīng)驗、建議寫成便條、短

信/,反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進(jìn)行總結(jié)，與家長

交流，力求保持家校教育的一致性。

教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導(dǎo)。

這樣，有利于拉近家長與老師的臣離，家長、老師之間暢所

欲言，更加增進(jìn)了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理

解、尊重和信任0

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇11

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今

社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真

誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝

通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法

告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的

人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣

的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)

表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也

有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影

響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的

準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心

與心之間的隔閡，縮短心與心之間的叵離。我們在進(jìn)行溝通的時

候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑

容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而

使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才

能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好

的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能

最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。

達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們

之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方

的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己

無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持

良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利

益。

品質(zhì)部：李清明

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇12

讓思考者行動、讓行動者思考。

為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這

是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感

動，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己

不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們

提供一次那么寶貴的提升機(jī)會，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司

的沈老師、李老師以及各位教練孜孜天倦的教誨，特別感謝各位

伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與

實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐

富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙

伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真

正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，

并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊，如何組建團(tuán)隊，

也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊以及如何打造一支卓越團(tuán)隊，“生

死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼

搏，開拓進(jìn)取的精神。

威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久

的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠(yuǎn)記得著這十分有益

的人生感悟。

一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功

團(tuán)隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團(tuán)隊

中都充當(dāng)著重要的‘角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能

發(fā)揮出來，那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有

一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，

共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在

每天兩次的創(chuàng)意出場中為團(tuán)隊出謀劃策，積極參與，服從安排，

團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共

同努力，我們勇創(chuàng)隊展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了

第一名，我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。

二、人與人之間要善于有效的溝通

相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒

的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個

集體里面的人，對于自己的想法，你又說，我也不說，大家都把

自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤

會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。我想這次

我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流,

增進(jìn)理解，互相尊重，在各項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們

都各抒己見，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，

服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)

該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，

得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營造輕松和諧的工

作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的

做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

這個社會是弱肉強(qiáng)食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，

才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者』存，劣者淘汰c不管今天

我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的

意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)

習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)

新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，

那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己

創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要

創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需

要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不

管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷

的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，

更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才

能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如

遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮

等等，這些都需要自己在今后工作中滅斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己

不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得

到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇13

12月10日，采購部經(jīng)理Lily征詢各位采購?fù)乱庖姡M織

了由Isaac老師授課的《團(tuán)隊建設(shè)及溝通能力培訓(xùn)》°Isaac老師

的語言生動，通俗易懂，大家受益匪淺。同時他的培訓(xùn)內(nèi)容及課

件，也得到了在座參加培訓(xùn)同事的一致好評。以下我記錄了一些

令我印象深刻的培訓(xùn)內(nèi)容及得到的收獲。

1、團(tuán)隊建設(shè)之破冰運(yùn)動

Isaac老師把我們分成兩組，各7個人，要求各組員想辦法

都站在一張報紙上面，并要求雙腳不能碰地。剛開始，我們組成

員一起討論，就可能存在的問題進(jìn)行分析，實驗并確定了一下姿

勢。最后決定由我們最可愛嬌小的Cindy站中間，其余6個人對

其面對面環(huán)繞，每個人的手都背到左右兩個同事的后背，這樣就

可以相互扶持，相互借力。果然，這個方法實行起來，達(dá)到了老

師要求的效果，但是對方團(tuán)隊也做得到老師的要求。于是乎，就

到了考驗大家持久力的時候了。我們組員卯足力氣，堅持了幾十

秒。期間，可把我們Gary主管急壞了。作為我們組的男性隊友,

他一只腳踩在報紙上。一只腳懸到了半空，用以平衡整個團(tuán)隊力

量。但他同時，卻又一直鼓勵各位組員。雖然如此，但是我們最

后還是沒有賽過對方團(tuán)隊。不過通過這個活動，我們深深的感到，

團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。當(dāng)任務(wù)來臨時，要以目標(biāo)的導(dǎo)向，發(fā)揮各個

成員的優(yōu)勢劣勢，團(tuán)結(jié)合作，才能一起克服困難，才能完成任務(wù)。

2、“管理的全部在于溝通，管理的核心在于激勵“

Isaac老師的這句話，讓我印象及其深刻。溝通是一個過程，

不是一味的說，說你自己的想說的，用你自己認(rèn)為ok的方式。這

樣的溝通導(dǎo)致失敗是必然的。我們要分析溝通中可能存在的障礙。

首先屏蔽掉個人的先入為主的假設(shè)障礙，考慮對方的人物，環(huán)境，

甚至文化背景等因素。用對方能夠理解，可以接受的方式去進(jìn)行

有效的溝通。也就是己所不欲，勿施亍人?；谶@種互相尊重的

前提，說服和激勵他人，建立起基本的人際關(guān)系，我們才能收獲

我們到所需的溝通結(jié)果和效果。作為管理者，要有主動與下屬進(jìn)

行溝通的胸懷。作為下屬，也應(yīng)積極與管理者溝通。作為同事，

也應(yīng)該相互溝通，理解和合作。這樣才能打造溝通良好，理解互

信，高效運(yùn)作的團(tuán)隊。

3、總結(jié)實踐活動-角色扮演

Isaac老師提前準(zhǔn)備了三組案例供我們練習(xí)和發(fā)揮。“員工”

扮演者通過在各個案例中的角色扮演，運(yùn)用課上老師授予的溝通

方法，試圖有效的去溝通，描述討論問題的目標(biāo)，確定它的重要

性，識別并澄清問題的根本原因。提出解決方法。其中，“主管”

也要求提出有效的指引，為“員工”提供解決問題的方法，鼓勵

“員工”，雙方明確信心和給予。最后“觀察員”會針對實例中

的兩個角色，經(jīng)行點評和肯定，同時對可能存在的不足，提供有

效和直接的建議。這個實踐活動，能讓我們更快的學(xué)以致用。同

時有也創(chuàng)造機(jī)會，讓我們接受別人的點評和指教c因為在生活和

工作中，如果刻意去找一個人來點評你，別人也不一定能夠誠懇

和無所顧慮地給予建議和意見?；蛘哒f，可能大多數(shù)人，已經(jīng)習(xí)

慣了我行我素的行為和溝通方法，根本不會去想或者根本不愿意

別人給予指正。此次指正的機(jī)會，實在難得。

結(jié)語：

溝通技巧是我們無時無刻都需要進(jìn)修的一門課程。因為我們

是生活在一個共同體的社會。尤其作為公司采購部的員工，對內(nèi)

我們的日常工作幾乎要對公司每個部門，對外，我們每天都要跟

供應(yīng)商對接訂單事宜。如果沒有一定的溝通技巧，跟供應(yīng)商無法

良好溝通，我們會有損公司形象。更重要的是，我們可能會導(dǎo)致

物料無法按期到達(dá)，直接影響到當(dāng)月的產(chǎn)出。最終，直接影響到

公司更夠提供給我們的福利待遇。只有有效的溝通技巧，我們才

能事半功倍，我們才能更好的進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。我們才能加強(qiáng)團(tuán)隊

的凝聚力，建立強(qiáng)大的企業(yè)隊伍。提高生產(chǎn)，服務(wù)客戶，最終實

現(xiàn)個人價值。

我的心得總結(jié)雖然可能還是很膚淺的層面，但是我已深深認(rèn)

識到了此次培訓(xùn)的重要性。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)提供這個平臺和機(jī)會,

同時也感謝Isaac老師的認(rèn)真授課。讓我們學(xué)習(xí)和進(jìn)修。我將用

課堂上學(xué)到的知識和方法，去指導(dǎo)我的生活和工作。同時希望公

司以后多組織類似的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們不斷提升個人價值和業(yè)務(wù)

水平，打造更加強(qiáng)大的年利亞團(tuán)隊。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇14

很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感

的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否

能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和

管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生

活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息

溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當(dāng)之處，

以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真

誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有

利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送

者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效

的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，

進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，

人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明

白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行

下達(dá)使管理有效率。

這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用

在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高

自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更E,讓自己成為一名最優(yōu)秀

的員工，成就自己的未來！

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇15

20_年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪

亮精心為我們準(zhǔn)備的有效溝通培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些

溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的

必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明

了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也

就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一

部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工

作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有

技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)

成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何

進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝

通？如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這

些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝

通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧C譬如，在與客戶交流

時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該

隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該〃說意見，先聽他人講話。

常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以

抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，

溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)

用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深,

其中一個就是善于運(yùn)用開放式問題和封閉式問題。這是一種談判

技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝

通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給

客戶良好的外觀印象，要記住并常說巳客戶的名字，讓你的客戶

有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略

方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍

中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在

相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的

業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多

開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我

們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇16

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和

習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項

原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

一、換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常

常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個

核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能

理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時

候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意

聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效

果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過

溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

二、對號入座謬誤大矣

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們

小組“抓”了一個間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)

小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案

例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察

別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人

就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面

說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看

別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時

時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

三、對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的

風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，

都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看

法”一一認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對人不對

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失

敗原因，從而客觀地評價整件事一一即對事不對人，從而保證說

服力。

四、改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默

的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但

是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看

待世界。人們?！安换脊眩疾痪?，這就往往造成人們看不

得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)

度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因

嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人

之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人

所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五、如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”

的例子。

這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個

例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們

幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如

此強(qiáng)烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維

造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l，向換位思考求

救。此時只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考

慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

親子溝通培訓(xùn)心得體會篇17

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出

什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，

比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講,

很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只

能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午

之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，

對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就

是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很

重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮

它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，

覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么

行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到

聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一

塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤

怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，

他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時

所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，匕如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)

導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點

睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行!

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟

程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于

表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你

的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表

現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就

立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二

唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出

不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創(chuàng)始人JackDorsey的每日必做和不做清

單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，

目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是

不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁

這個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時

不時的我以為…每次都在心里對自己說，要做事認(rèn)真，不要浮躁，

可下一次依然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不善于思

考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳

踏實地，三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半，

但在我身上，認(rèn)識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下

認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫

做“敏捷無敵”，我當(dāng)時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是

說自己不夠敏捷嘛。這話是