人際溝通技巧試卷1

一、單項(xiàng)選擇題

1.書(shū)面溝通是指借助書(shū)寫(xiě)文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，不正確的方式有：（微笑）

A.通知B.布告C.微笑

2.語(yǔ)言溝通時(shí)的要講藝術(shù)，不正確的方式有：（與地位低的人------如何獲利）

A.與精明的人——思路廣博B.與知識(shí)廣博的人——抓住重點(diǎn)

C.與地位低的人------如何獲利

3.語(yǔ)言表達(dá)技巧，不正確的是：（求穩(wěn)的語(yǔ)言表達(dá)技巧）

A.求穩(wěn)的語(yǔ)言表達(dá)技巧B.智慧的語(yǔ)言表達(dá)技巧C.果斷的語(yǔ)言表達(dá)技巧

4.以下哪一種身體語(yǔ)言有禮貌：（掌心向上）

A.側(cè)轉(zhuǎn)身子B..懶散的坐著C.掌心向上

5.以下（聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，注視著他的眼睛）表現(xiàn)正確

A.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，注視著他的眼睛B.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，心不在焉

C.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，隨意擺弄身上東西或其他物品

6.展開(kāi)話(huà)題的技巧，最恰當(dāng)?shù)氖牵海ū苊庹務(wù)搫e人的短處）

A.如何打開(kāi)匣子B.避免談?wù)搫e人的短處C.采取主動(dòng)

7.贊美對(duì)方的技巧是：（實(shí)事求是）

A實(shí)事求是B.本來(lái)是缺點(diǎn)，硬說(shuō)成是優(yōu)點(diǎn)C.過(guò)度恭維一全世界最美郵的女

人

8.批評(píng)的技巧，不正確的是：（怕得罪人，不敢批評(píng)人）

A.私下式批評(píng)B暗示式批評(píng)（禁止吸煙）C.怕得罪人，不敢批評(píng)人

9.巧避陷阱的方法有：（引君入甕式）

A.引君入甕式B.迂回式C.直接式

10.與同事溝通的原則有：（遇事要協(xié)商，要尊重他人）

A.說(shuō)閑話(huà)B.遇事要協(xié)商，要尊重他人C.以牙還牙

11.交友的忌諱是：（在朋友面前亂發(fā)脾氣）

A.在朋友面前亂發(fā)脾氣B.說(shuō)該說(shuō)的話(huà)

C.不說(shuō)欺騙朋友的話(huà)

12.豬八戒好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有什么用

處，但是他性格開(kāi)朗，能夠接受任何批評(píng)，而亳無(wú)負(fù)擔(dān)后力，在管理溝通中，還是有很大用

處的，承擔(dān)了（潤(rùn)滑劑）的作用。

A.開(kāi)心劑B.粘合劑C.潤(rùn)滑劑

13.談判溝通的類(lèi)型有：（FI常談判）

A.日常談判B,非常談判

C.緊急談判

14.在談判中，要運(yùn)用一定的（談判語(yǔ)言技巧），運(yùn)用肢體語(yǔ)言，真假識(shí)別，什么環(huán)境

說(shuō)什么話(huà)。

A.談判語(yǔ)言技巧B.談判角色技巧

C.談判戰(zhàn)術(shù)技巧

15.（跨文化溝通）具體表現(xiàn)為不同文化之間的人們，通過(guò)一定的途徑和方式,如指通

過(guò)經(jīng)商，婚姻,遣使，求學(xué),傳教等方式，在一定的時(shí)間和空間發(fā)生互相碰撞，相互接觸,從中

互相學(xué)習(xí)，彼此融合,從而不斷發(fā)展的一種文化現(xiàn)象。

A.企業(yè)溝通B.跨文化溝通

C.情感溝通

16.（網(wǎng)絡(luò)溝通）是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程。主要形式：電子

郵件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳真、即時(shí)通信。

A.網(wǎng)絡(luò)溝通B.信息溝通

C.實(shí)時(shí)溝通

17.不屬于現(xiàn)代溝通方式有：（面對(duì)面溝通）

A.面對(duì)面溝通B.微信溝通

C.QQ溝通

18.智慧的語(yǔ)言表達(dá)技巧有：（透徹）

A.透徹B.好聽(tīng)

C.好笑

19.溝通時(shí)人腦的作用有：（吸收印象）

A.吸收印象B.加工新東西

C.產(chǎn)生幻想

20.在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根

據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。這說(shuō)明溝通有（心

理功能）

A.社會(huì)功能B.心理功能

C.決策功能

21.書(shū)面溝通是指借助書(shū)寫(xiě)文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，不正確的方式有：（C.微笑）

A.通知B.布告C.微笑

22.語(yǔ)言溝通時(shí)的要講藝術(shù)，不正確的方式有：（C.與地位低的人----如何獲利）

A.與精明的人——思路廣博B.與知識(shí)廣博的人——抓住重點(diǎn)

C.與地位低的人------如何獲利

23.語(yǔ)言表達(dá)技巧，不正碓的是：（A.求穩(wěn)的語(yǔ)言表達(dá)技巧）

A.求穩(wěn)的語(yǔ)言表達(dá)技巧B.智慧的語(yǔ)言表達(dá)技巧C果斷的語(yǔ)言表達(dá)技巧

24.以下哪一種身體語(yǔ)言有禮貌：（C.掌心向上）

A.側(cè)轉(zhuǎn)身子B..懶散的坐著C.掌心向上

25.以下（A.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，注視著他的眼睛）表現(xiàn)正確

A.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，注視著他的眼睛B.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，心不在焉

C.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，隨意擺弄身上東西或其他物品

26.展開(kāi)話(huà)題的技巧，最恰當(dāng)?shù)氖牵海˙.避免談?wù)搫e人的短處）

A.如何打開(kāi)匣子B.避免談?wù)搫e人的短處C.采取主動(dòng)

27.贊美對(duì)方的技巧是：（A實(shí)事求是）

A實(shí)事求是B.本來(lái)是缺點(diǎn)，硬說(shuō)成是優(yōu)點(diǎn)C.過(guò)度恭維一全世界最美麗的女

人

28.批評(píng)的技巧，不正確的是：（C.怕得罪人，不敢批評(píng)人）

A.私下式批評(píng)B暗示式批評(píng)（禁止吸煙）C.怕得罪人，不敢批評(píng)人

29.巧避陷阱的方法有：（A.引君入甕式）

A.引君入甕式B.迂回式C.直接式

30.與同事溝通的原則有：（B.遇事要協(xié)商，要尊重他人）

B.說(shuō)閑話(huà)B.遇事要協(xié)商，要尊重他人C.以牙還牙

31.交友的忌諱是：（A.在朋友面前亂發(fā)脾氣）

A.在朋友面前亂發(fā)脾氣B.說(shuō)該說(shuō)的話(huà)

C.不說(shuō)欺騙朋友的話(huà)

32.豬八戒好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有什么用

處，但是他性格開(kāi)朗，能夠接受任何批評(píng)，而毫無(wú)負(fù)擔(dān)E力，在管理溝通中，還是有很大用

處的，承擔(dān)了（C.潤(rùn)滑劑）的作用。

A.開(kāi)心劑B.粘合劑C.潤(rùn)滑劑

33.談判溝通的類(lèi)型有：（A.日常談判）

A.日常談判B.非常談判

C.緊急談判

34.在談判中，要運(yùn)用一定的（A.談判語(yǔ)言技巧），運(yùn)用肢體語(yǔ)言，真假識(shí)別，什

么環(huán)境說(shuō)什么話(huà)。

A.談判語(yǔ)言技巧B.談判角色技巧

C.談判戰(zhàn)術(shù)技巧

35.（B.跨文化溝通）具體表現(xiàn)為不同文化之間的人們，通過(guò)一定的途徑和方式，如

指通過(guò)經(jīng)商，婚姻，遣使,求學(xué),傳教等方式，在一定的時(shí)間和空間發(fā)生互相碰撞，相互接觸,

從中互相學(xué)習(xí)，彼此融合，從而不斷發(fā)展的一種文化現(xiàn)象。

A.企業(yè)溝通B,跨文化溝通

C.情感溝通

36.（A.網(wǎng)絡(luò)溝通）是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程。主要形式：電

子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳真、即時(shí)通信。

A.網(wǎng)絡(luò)溝通B.信息溝通

C.實(shí)時(shí)溝通

37.不屬于現(xiàn)代溝通方式有：（A.面對(duì)面溝通）

A.面對(duì)面溝通B.微信溝通

C.QQ溝通

38.智慧的語(yǔ)言表達(dá)技巧有：（A.透徹）

A.透徹B.好聽(tīng)

C.好笑

39.溝通時(shí)人腦的作用有.：（A.吸收印象）

A.吸收印象B.加工新東西

C.產(chǎn)生幻想

40.在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)

這些需要特點(diǎn)去滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。這說(shuō)明溝通有（B.心

理功能）

B.社會(huì)功能B.心理功能

C.決策功能

二、多項(xiàng)選擇題

1.說(shuō)話(huà)的方式有：（A.有話(huà)直說(shuō)--不繞彎B.有話(huà)實(shí)說(shuō)一-真實(shí)

C.有話(huà)正面說(shuō)一-善的、建設(shè)性的D.有話(huà)好好說(shuō)--不責(zé)難）

A.有話(huà)直說(shuō)一-不繞彎B.有話(huà)實(shí)說(shuō)--真實(shí)

C.有話(huà)正面說(shuō)-一善的、建設(shè)性的D.有話(huà)好好說(shuō)一-不責(zé)難

2.適當(dāng)?shù)刂v話(huà)要：（A.選攔恰當(dāng)溝通時(shí)間地點(diǎn)C.社會(huì)角色與交往角色D.符合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知

識(shí)和心理需要）

A.選擇恰當(dāng)溝通時(shí)間地點(diǎn)B.看臉色C.社會(huì)角色與交往角色D.符合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理

需要

3.語(yǔ)言表達(dá)方式有：（B.退讓式C.消極進(jìn)攻式I）.攻擊式）

A.滲透式B.退讓式C.消極進(jìn)攻式D.攻擊式

4.溝通的6C原則包括：（A.清晰B.準(zhǔn)確C.完整D.禮貌）

A.清晰B.準(zhǔn)確C.完整D.禮貌

5.口頭溝通包括：（A.談話(huà)B.會(huì)議C.討論D.演講)

A.談話(huà)B.會(huì)議C.討論D.演講

6.語(yǔ)言溝通要遵守（A.話(huà)要說(shuō)得清楚B.話(huà)要說(shuō)的有力C.話(huà)要說(shuō)的生動(dòng)

D.要注意到的問(wèn)題）的原則

A.話(huà)要說(shuō)得清楚B.話(huà)要說(shuō)的有力C.話(huà)要說(shuō)的生動(dòng)D.要注意到的問(wèn)題

7.（A.陳述觀(guān)點(diǎn)B.回答問(wèn)題C.提出反駁）是語(yǔ)言溝通的表達(dá)形式

A.陳述觀(guān)點(diǎn)B.回答問(wèn)題C.提出反駁D.表白

8.人的身體語(yǔ)言有:（A手語(yǔ)B.肩語(yǔ)C.腿語(yǔ)D.腰語(yǔ)）

A.手語(yǔ)B.肩語(yǔ)C.腿語(yǔ)D.腰語(yǔ)

9.拒絕的技巧有：（A.話(huà)不能說(shuō)絕（延時(shí)拒絕法）B.幽默拒絕法C.先揚(yáng)后抑拒絕法I）.請(qǐng)君

入甕拒絕法）

A.話(huà)不能說(shuō)絕（延時(shí)拒絕法）B.幽默拒絕法C.先揚(yáng)后抑拒絕法D.請(qǐng)君入甕拒絕法

10.與朋友相處的原則：（A.距離產(chǎn)生美B.真誠(chéng)最可貴C.大度集群朋D.相交淡如

水）

A.距離產(chǎn)生美B.真誠(chéng)最可貴C.大度集群朋D.相交淡如水

11.語(yǔ)言表達(dá)的方式有：（A.攻擊式B.退讓式C.消極進(jìn)攻式D.自信

式）

A.攻擊式B.退讓式C.消極進(jìn)攻式D.自信式

12.話(huà)要說(shuō)得有力，要：（A.避免含混詞語(yǔ)B.消除“啊，你知道”等詞語(yǔ)C.避開(kāi)附加提

問(wèn)，搞一次聚會(huì)很必要，是嗎？D.不否認(rèn)自己的表白）

A.避免含混詞語(yǔ)B.消除“啊，你知道”等詞語(yǔ)C.避開(kāi)附加提問(wèn)，搞一次聚會(huì)很必要,

是嗎？D.不否認(rèn)自己的表白

13.拒絕的技巧有：（A.請(qǐng)君入甕拒絕法B.話(huà)不能說(shuō)絕（延時(shí)拒絕法）

C.幽默拒絕法D.先揚(yáng)后抑拒絕法）

A.請(qǐng)君入甕拒絕法B.話(huà)不能說(shuō)絕（延時(shí)拒絕法）C.幽默拒絕法

D.先揚(yáng)后抑拒絕法

14.求職面試的禁忌：（A.盡量少用“我”字B,把好事留在后頭C,給自己留條后路

D.缺乏自信的求問(wèn)）

A.盡量少用“我”字B.把好事留在后頭C.給自己留條后路D.缺乏自信的求

問(wèn)

15.與同事溝通的原則是：（A.遇事要協(xié)商，要尊重他人B.要共事不越界C.要

消除誤解，大事化小

D.要聯(lián)絡(luò)感情，主動(dòng)幫助他人）

A.遇事要協(xié)商，要尊重他人B.要共事不越界C.要消除誤解，大事化小

D.要聯(lián)絡(luò)感情，主動(dòng)幫助他人

16.與朋友相處的原則是：（A.距離產(chǎn)生美B.真誠(chéng)最可貴C.患難見(jiàn)真情

D.相交淡如水）

A.距離產(chǎn)生美B.真誠(chéng)最可貴C.患難見(jiàn)真情

D.相交淡如水

17.語(yǔ)言溝通的表達(dá)形式是：（A.陳述觀(guān)點(diǎn)B.回答問(wèn)題C.提出反

駁)

A.陳述觀(guān)點(diǎn)B.回答問(wèn)題C.提出反駁D.說(shuō)正面的觀(guān)點(diǎn)

18.沖突產(chǎn)生的原因有：（A.個(gè)人的原因B.部門(mén)組織目標(biāo)差異C.角色差異）

A.個(gè)人的原因B.部門(mén)組織目標(biāo)差異C.角色差異.D.集體原因

19.解決沖突的策略有：（B.利用領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智C..沖突各方的克制與妥協(xié)

D.強(qiáng)制執(zhí)行）

A.不要說(shuō)閑話(huà)B.利用領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智

C..沖突各方的克制與妥協(xié)D.強(qiáng)制執(zhí)行

20.管理溝通的原則是：（A.公開(kāi)性原則B.簡(jiǎn)潔性原則C.明確性原則D.適度性原

則）

A.公開(kāi)性原則B.簡(jiǎn)潔性原則

C.明確性原則D.適度性原則

21.若我們不想多作交談，可以在傾談中作出負(fù)面提示，如：（A.起身，行開(kāi)B.眼向

下望或四處張望C.只回應(yīng)一兩個(gè)單字或〈是〉，（不是〉等

D.對(duì)所問(wèn)的問(wèn)題?；卮鹫f(shuō)〈不知道），〈不清楚〉）

A.起身，行開(kāi)B.眼向下望或四處張望C.只回應(yīng)一兩個(gè)單字或〈是〉，〈不是〉等

D.對(duì)所問(wèn)的問(wèn)題常回答說(shuō)〈不知遒〉，〈不清楚〉

22.書(shū)面溝通技巧有：（A.換位思考B.注重文章格式排版C.強(qiáng)調(diào)積

極面，合理處置負(fù)面信息

D.要在書(shū)面溝通中注意書(shū)寫(xiě)語(yǔ)氣)

A.換位思考B.注重文章格式排版C.強(qiáng)調(diào)枳極面，合理處置負(fù)面信

息

D.要在書(shū)面溝通中注意書(shū)寫(xiě)語(yǔ)氣

23.交友應(yīng)該：（A.樂(lè)交錚友B.不交損友D.善交益友)

A.樂(lè)交凈友B.不交損友C.交有用的朋友

D.善交益友

24.談判溝通的原則是：（A.盡量擴(kuò)大總體利益B.營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)

爭(zhēng)局面C.人、事分離D.注重平等互利）

A.盡量擴(kuò)大總體利益B.營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)局面

C.人、事分離D.注重平等互利

25.與同事溝通，不妥的是：（B.要共事就要越界C.小事化了)

A.遇事要協(xié)商，要尊重他人B.要共事就要越界C.小事化了

D.要聯(lián)絡(luò)感情，主動(dòng)幫助他人

26.與朋友相處，不宜：（A.不分彼此B.無(wú)話(huà)不說(shuō))

A.不分彼此B.無(wú)話(huà)不說(shuō)C.大度集群朋

D.相交淡如水

27.與人說(shuō)話(huà)時(shí),表述的正確方式是：（A.陳述觀(guān)點(diǎn)B.回答問(wèn)題C.提出

反駁）

A.陳述觀(guān)點(diǎn)B.回答問(wèn)題C.提出反駁D.有啥說(shuō)啥

28.沖突產(chǎn)生,有（A.角色差異.B.部門(mén)組織目標(biāo)差異C.個(gè)人的原因）等方面的原因

A.角色差異.B.部門(mén)組織目標(biāo)差異C.個(gè)人的原因D.性格原因

29.跨文化溝通的特點(diǎn)有：（A.誤解、矛盾與沖突增多B.無(wú)意識(shí)先入為主C.

雙方文化共享性差.I）.文化差異程度不同）

A.誤解、矛盾與沖突增多B.無(wú)意識(shí)先入為主C.雙方文化共享性差

.D.文化差異程度不同

30.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)是：（A.無(wú)意識(shí)B.情境性C.可信性D.個(gè)性化）

A.無(wú)意識(shí)B.情境也C.可信性D.個(gè)性化

31..跨文化溝通的類(lèi)型，從政治學(xué)角度分有：（A.國(guó)內(nèi)溝通B.國(guó)際溝

通)

A.國(guó)內(nèi)溝通B.國(guó)際溝通

C.種族間溝通D.民族間溝通

32.非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型有：（A.手勢(shì)語(yǔ)言C.身體語(yǔ)言D.頭部語(yǔ)

)

A.手勢(shì)語(yǔ)言B.書(shū)信

C.身體語(yǔ)言D.頭部語(yǔ)言

33.握手的禁忌有：（A.不能用左手B.與異性握手不可用雙手C.不能戴

手套I）.在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論)

A.不能用左手B.與異性握手不可用雙手

C.不能戴手套I）.在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論

34.展開(kāi)話(huà)題的正面提示包括：（A.有延伸接觸B.有微笑

C.自然的面部表情D.指出與對(duì)方相同的說(shuō)話(huà)）

A.有延伸接觸B.有微笑C.自然的面部表

情

D.指出與對(duì)方相同的說(shuō)話(huà)

35.求職面試的注意事項(xiàng)：（A.掌握好時(shí)間B.準(zhǔn)備好自我介紹

C.面試時(shí)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白D.走時(shí)說(shuō)聲謝謝）

A.掌握好時(shí)間B.準(zhǔn)備好自我介紹C.面試時(shí)簡(jiǎn)短的開(kāi)

場(chǎng)白

D.走時(shí)說(shuō)聲謝謝

36.沖突管理是指：（A.個(gè)休抵觸組織B.個(gè)休與組織爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗

C個(gè)體與組織對(duì)立D.與上級(jí)沖突、與下級(jí)沖突和與同級(jí)沖突)

A.個(gè)體抵觸組織B.個(gè)體與組織爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗

C個(gè)體與組織對(duì)立D.與上級(jí)沖突、與下級(jí)沖突和與同級(jí)沖突

37.適當(dāng)?shù)刂v話(huà)要（A.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間地點(diǎn)B.注意溝通的氣氛

C.社會(huì)角色與交往角色D,符合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理需要)

A.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間地點(diǎn)B.注意溝通的氣氛

C.社會(huì)角色與交往角色D.符合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理需要

38.雙手在胸前交叉抱住表示：（B.傲慢C.有防御心理D.自信)

A.自卑D.傲慢C.有防御心理D.自信

39.與上下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)：（A.讓下級(jí)知道你關(guān)心他們B.尊重事實(shí)，不要人

身攻擊。C.少用“你不行，你不會(huì)，你不知道”，采取鼓勵(lì)的方式給下屬信心。

D.別隨便和下級(jí)開(kāi)玩笑）

A.讓下級(jí)知道你關(guān)心他們B.尊重事實(shí)，不要人身攻擊。

C.少用“你不行，你不會(huì)，你不知道”，采取鼓勵(lì)的方式給下屬信心。

D.別隨便和下級(jí)開(kāi)玩笑

40.（A.企業(yè)戰(zhàn)略溝通C.企業(yè)外部溝通D.企業(yè)文化溝通）都

屬于管理溝通

A.企業(yè)戰(zhàn)略溝通B.不要太快作出結(jié)論

C.企業(yè)外部溝通D.企業(yè)文化溝通

41.溝通是：（A.進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程B.通過(guò)某種途徑或方式交

流信息的過(guò)程C.將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者的過(guò)程D.獲取理解的過(guò)

程）

A.進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程B.通過(guò)某種途徑或方式交流信息的過(guò)程

C.將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者的過(guò)程D.獲取理解的過(guò)程

42.面試中的言談舉止要注意：（A.不要擅自走進(jìn)面試房間B.握手要有感染力

C.坐姿要有講究D.保持用眼神交流）

A.不要擅自走進(jìn)面試房間B.握手要有感染力

C.坐姿要有講究D.保持用眼神交流

43.提出反駁：（A.目的不在于說(shuō)服對(duì)方B.是試探虛實(shí)C.了解別人的真實(shí)想法

D.要注意用詞和語(yǔ)氣）

A.目的不在于說(shuō)服對(duì)方B.是試探虛實(shí)

C.了解別人的真實(shí)想法D.要注意用詞和語(yǔ)氣

44.衣著是非語(yǔ)言溝通的一種,著西裝應(yīng)該：(A.顏色要以主流色為主B.顏

色以黑色、灰色或深藍(lán)色D.平時(shí)就要注意準(zhǔn)備一至兩套得體西裝)

A.顏色要以主流色為主B.顏色以黑色、灰色或深藍(lán)色

C.禮貌D.平時(shí)就要注意準(zhǔn)備一至兩套得體西裝

45.面試時(shí)回答問(wèn)題的基本原則包括：(A.針對(duì)性強(qiáng)B.自然應(yīng)對(duì)

C.慎提問(wèn)題D.巧避陷阱)

A.針對(duì)性強(qiáng)B.自然應(yīng)對(duì)

C.慎提問(wèn)題D.巧避陷阱

46.試探對(duì)方的技巧:(A.迂回詢(xún)問(wèn)法B.聚焦深入法C.試錯(cuò)印證法)

A.迂回詢(xún)問(wèn)法B.聚焦深入法

C.試錯(cuò)印證法D.激將法

47.購(gòu)物談判一討價(jià)還價(jià)策略是：(A.殺價(jià)要狠B.不要暴露你的真實(shí)需

要

C.盡量指出商品缺陷D.運(yùn)用疲勞戰(zhàn)術(shù)和最后通牒)

A.殺價(jià)要狠B.不要暴露你的真實(shí)需要

C.盡量指出商品缺陷D.運(yùn)用疲勞戰(zhàn)術(shù)和最后通牒

48.管理溝通的內(nèi)容包括：(A.情感溝通B.操作性業(yè)務(wù)咨訊溝通

C.企業(yè)文化溝通D.決策性業(yè)務(wù)資訊溝通)

A.情感溝通B.操作性業(yè)務(wù)咨訊溝通

C.企業(yè)文化溝通D.決策性業(yè)務(wù)資訊溝通

49.管理溝通的渠道有：(A.正式溝通渠道B.非正式溝通渠道)

A.正式溝通渠道B.非正式溝通渠道

C.熟人的渠道D.拒絕渠道

50.壞朋友是：(A.脾氣暴躁的朋友B.優(yōu)柔寡斷的朋友C.心懷鬼胎的朋友)

A.脾氣暴躁的朋友B.優(yōu)柔寡斷的朋友

C.心懷鬼胎的朋友D.有話(huà)直說(shuō)的朋友

三、判斷題

1.(V)語(yǔ)言溝通是指詞語(yǔ)符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書(shū)面溝通、

電子溝通等。

2.(V)跨文化溝通是指文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情

感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。

3.(V)溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳

遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。

4.(J)談判是一種最具挑戰(zhàn)壓力的溝通形式，是通過(guò)平等對(duì)話(huà)、接觸來(lái)達(dá)到目標(biāo)的

過(guò)程。

5.(V)電子溝通是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的

溝通，如傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。

6.(J)暗示批評(píng)不是直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，而是很委婉地讓對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

7.(V)非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)肢體動(dòng)作、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、儀表服飾等方式進(jìn)行信

息交流和溝通的過(guò)程。

8.(V)跨文化溝通是指文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感

的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。

9.(V)溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳遞

給接受者，并獲取理解的過(guò)程。

10.(V)書(shū)面溝通是指借助書(shū)寫(xiě)文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，如通知、文件、布告、報(bào)

刊、備忘錄、書(shū)面總結(jié)、匯報(bào)等。

11.(V)管理溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)

人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，口的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以

及行為相呼應(yīng)。

12.(x)語(yǔ)言溝通是指通過(guò)肢體動(dòng)作、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、儀表服飾等方式進(jìn)行信息

交流和溝通的過(guò)程。

13.(x)人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給

接受者，并獲取埋解的過(guò)程是企業(yè)溝通。

14.(x)文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳

遞、交流和理解過(guò)程，屬于書(shū)面溝通。

15.(V)批評(píng)要注意掌握一定的技巧，可采取理解式批評(píng)和鼓勵(lì)式批評(píng)等方式。

16.(x)非語(yǔ)言溝通是指詞語(yǔ)符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書(shū)面溝

通等。

17.(x)企業(yè)內(nèi)部溝通是指文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)

和情感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。

18.(x)跨文化溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑或方式，將一定的信息從

發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。

19.(x)談判是一種最具挑戰(zhàn)壓力的溝通形式，是通過(guò)委婉表達(dá)、靈活應(yīng)變、用無(wú)

聲語(yǔ)言來(lái)達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程，

20.(x)書(shū)面溝通是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的

溝通，如閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。

21.(J)要使溝通更順暢就要建立內(nèi)外部溝通機(jī)制，管理者應(yīng)以良好的心態(tài)與員工

溝通。

22.(V)我們應(yīng)該同那些能夠幫助自己進(jìn)步，能夠在某些方面給自己以良好影響的

人交朋友。

23.(V)如果要營(yíng)造平等氣氛，可采用平行的視線(xiàn)，用眼睛看著對(duì)方臉上的以雙眼

為上線(xiàn)，以嘴為下頂侑的三角形區(qū)域(社交注視)。

24.(V)面對(duì)朋友直言不諱地批評(píng)，我們一定不要生氣，甚至記恨朋友，而應(yīng)該欣

然接受，并且衷心地感謝朋友。

25.(V)身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣。

四、填空題

1.溝通的要素有：傳送者和接受者、信息、媒介、噪音和

反饋。

2.溝通的功能有：心理功能、社會(huì)功能、決策功能、促

進(jìn)成長(zhǎng)功能。

3.用身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式

交流信息、進(jìn)行溝通，是北語(yǔ)言溝通。

4.展開(kāi)話(huà)題的題材包括：伙食與保健、子女教育、生活常識(shí)、_比

余愛(ài)好o

5.管理溝通的功能：潤(rùn)滑劑、粘合劑、催化劑。

6.語(yǔ)言溝通主要包括、口頭溝通、書(shū)面溝通、電子溝通。

7.潤(rùn)滑劑、粘合劑、催化劑是管理溝通的功能。

8.從文化人類(lèi)學(xué)角度分，跨文化溝通有、種族間溝通、民族間溝通、

跨國(guó)溝通、亞文化溝通。

9.維持話(huà)題的技巧有：漫談資料、自我揭示法、______找

出共同興趣及話(huà)題。

10.溝通的素質(zhì)要求有：待人要真誠(chéng)善良、考慮對(duì)方的心理需求、_

寬宏大度o

11.溝通是人們?cè)凇?dòng)過(guò)程中，通過(guò)—某種途徑或方式,將一定的信息

從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取—理解的過(guò)程。

12語(yǔ)言溝通、口頭溝通、書(shū)面溝通是指詞語(yǔ)符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口

頭溝通、書(shū)面溝通、電子溝通等。

13.非語(yǔ)言溝通的基本方式有：—標(biāo)識(shí)語(yǔ)言、—?jiǎng)幼髡Z(yǔ)言、—物體語(yǔ)

言。

14.展開(kāi)話(huà)題的方式有：閑聊式、—問(wèn)題式、—贊美

式、和試探式。

15.面試前的準(zhǔn)備工作有：明確目的—、一做好面試準(zhǔn)備、制作簡(jiǎn)歷，搜集各種證

書(shū)—、模擬訓(xùn)練和掌握面試技巧。

16.—語(yǔ)言溝通指詞語(yǔ)符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、

書(shū)面溝通、電子溝通等。

17.眼神溝通法有：_接納法、—戀視法、_回視法o

18.傾聽(tīng)技巧要點(diǎn)：表示興趣、專(zhuān)心、尊重別人、聽(tīng)完整、不能想當(dāng)

然、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口、邊聽(tīng)邊溝通,積極反饋c

19.解決沖突的策略包括：—利用領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智、―沖突各方的克制與妥

協(xié)、_強(qiáng)制執(zhí)行o

20.日常談判、商業(yè)談判、法律談判是談

判的主要類(lèi)型。

21.非語(yǔ)言溝通的作用是：—提供更大的信息量_、_是語(yǔ)言溝通的輔助工具—、—非

語(yǔ)言符號(hào)可以表達(dá)語(yǔ)言不能表達(dá)的感情、“第一印象”、非語(yǔ)言信息對(duì)語(yǔ)言信息起

到驗(yàn)證作用。

22.談話(huà)的自我揭示法包括：—與談?wù)撛?huà)題有關(guān)之個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、—自己對(duì)談

論的事.項(xiàng)之意見(jiàn)、自己對(duì)分享事件中之感受。

23.面試時(shí)遵循的原則：實(shí)事求是、隨機(jī)應(yīng)變、

切忌緊張過(guò)度。

24.談判的語(yǔ)言技巧有:—語(yǔ)言要有針對(duì)性、—表達(dá)要委婉、

靈活應(yīng)變，學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言。

25.開(kāi)發(fā)跨文化溝通的技能包括：主動(dòng)溝通、不輕易作出判斷、_表示尊重、_

學(xué)會(huì)包容、注意細(xì)節(jié)、移情、簡(jiǎn)化語(yǔ)言。

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述與上下級(jí)溝通的禁忌。

提示：

沒(méi)有禮貌：獨(dú)來(lái)獨(dú)往；經(jīng)常遲到：自視清高；說(shuō)別人閑話(huà)。

2.簡(jiǎn)述交友技巧。

提示：

對(duì)待朋友要熱情、誠(chéng)懇：真誠(chéng)講出內(nèi)心感受，及時(shí)化解誤會(huì)；互相尊重，理性溝通：勇于承

認(rèn)錯(cuò)誤；講話(huà)方式要恰當(dāng)；關(guān)懷逆境中的朋友。

3.簡(jiǎn)述管理溝通的原則。

提示：

公開(kāi)性原則；

簡(jiǎn)捷性原則；

明確性原則；

適度性原則；

針對(duì)性原則同步性原則。

4.簡(jiǎn)述語(yǔ)言表達(dá)技巧。

提示：

1.忠誠(chéng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧

2.智慧的語(yǔ)言表達(dá)技巧

3.果斷的語(yǔ)言表達(dá)技巧

4.可信的語(yǔ)言表達(dá)技巧

5.得體的語(yǔ)言表達(dá)技巧

5.簡(jiǎn)述展開(kāi)話(huà)題的方式。

提示：

閑聊式；問(wèn)題式；贊美式；試探式。

6.簡(jiǎn)述批評(píng)的技巧。

提示：

1.私下式批評(píng)2.暗示式批評(píng)3.先揚(yáng)后抑式批評(píng)4.理解式批評(píng)5.鼓勵(lì)式批評(píng)

6.贊美代替批評(píng)7.換個(gè)說(shuō)法不批評(píng)8.對(duì)事不對(duì)人批評(píng)9.不能傷害到他人。

7.簡(jiǎn)述語(yǔ)言溝通的藝術(shù)。

提示：

有效的語(yǔ)言溝通；

適當(dāng)?shù)刂v話(huà)；

語(yǔ)言表達(dá)技巧。

8.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，

提示:

1.無(wú)意識(shí)2.情境性3.可信性4.個(gè)性化

9.簡(jiǎn)述微信溝通的技巧。

提示：

1不要問(wèn)“在嗎？”，直接說(shuō)事2.重要消息用［］標(biāo)出3.少發(fā)語(yǔ)音，多打字4.不群發(fā)“鏈

接祝福廣告”5.群聊消息加上標(biāo)簽，方便檢索6.微信傳文件，郵件備份7.多用“我們”，

少用“你”8.不要不回消息，然后發(fā)朋友圈。

10.簡(jiǎn)述與下屬溝通的技巧。

提不:

1寬容大度2切忌命令3發(fā)揮下屬的能力（讓下屬發(fā)表意見(jiàn)、大膽去做）4對(duì)下屬要寬嚴(yán)相

濟(jì)

5與下屬要坦誠(chéng)交流

11.簡(jiǎn)述電話(huà)溝通的技巧。

1電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆2先