人際溝通實務(wù)教案

第二章人際溝通概述

授課名稱授課方式講授法授課學(xué)時2

第一節(jié)認(rèn)知口頭溝通

教學(xué)目的與要求：（分掌握、熟悉和了解三個層次）

1.了解口頭溝通的含義、特點和基本要求；

2.理解口頭溝通的原則；

3.掌握口頭溝通的表現(xiàn)形式。

教學(xué)重點與難點：

重點：口頭溝通的原則；

難點：口頭溝通的表現(xiàn)形式。

教學(xué)過程設(shè)計：

I.1內(nèi)容方法選擇】

講授法、討論法和PPT演示相結(jié)合。

n.【組織教學(xué)】

1.1課前溝通提問】（5分鐘）

你覺得口頭溝通很難嗎？你給自己的口頭溝通能力打幾分？

2.1課程的導(dǎo)入】（5分鐘）

【案例：景泰藍(lán)食筷】分析什么是口頭溝通？口頭溝通有哪些類型？如何應(yīng)用？

在現(xiàn)實生活中，絕大部分信息都是通過口頭傳遞的。口頭溝通是人際溝通中非常重要

的溝通方式，也是最直接的溝通方式，出色的口頭溝通能力是良好人際關(guān)系的重要保證。

3.【教授內(nèi)容設(shè)計】

主要講解口頭溝通的含義、特點、要求、原則、表現(xiàn)形式。

（1）口頭溝通的內(nèi)涵

*口頭溝通的含義

火口頭溝通的特點

*口頭溝通的基本要求

通過情景思考及溝通故事使學(xué)生了解什么是口頭溝通、及其特點與要求。

（2）口頭溝通的原則

通過情景思考，將學(xué)生帶入口頭溝通的具體情景，與學(xué)生一起分析討論口頭溝通的原則。

（3）明晰口頭溝通的表現(xiàn)形式

了解口頭溝通的三種表現(xiàn)形式，為后續(xù)內(nèi)容打好基礎(chǔ)。

4.【課上練習(xí)】（15分鐘）

主要進(jìn)行技能訓(xùn)練中的自我剖析，能力測評環(huán)節(jié)，使學(xué)生了解自己的能力差距，有針

對性的提高。

5.【總結(jié)】（3分鐘）

6.【布置作業(yè)】（2分鐘）

習(xí)題

課后習(xí)題溝通訓(xùn)練第1、2小題

作業(yè)

課后教學(xué)反思:

人際溝通實務(wù)教案

授課內(nèi)容備注、更新

第二章口頭溝通

【導(dǎo)入案例】景泰藍(lán)食筷

引發(fā)學(xué)生思考并討論什么是II頭溝通？口頭溝通有哪些類型？如何應(yīng)

用？

第一節(jié)認(rèn)知口頭溝通

一、口頭溝通的內(nèi)涵

（一）口頭溝通的含義

所謂口頭溝通，是指通過語音傳遞信息、交流思想和情感的溝通形式。

表2-1口頭溝通的優(yōu)缺點

口頭溝通的優(yōu)點口頭溝通的缺點

1.信息傳遞快速簡便

1.信息無法保存

2反.饋及時

2.存在信息過濾和失真的可能

3.有利于表達(dá)情感，建立友好關(guān)

3.不利于掩飾和控制情緒

系

閱讀溝通故事，學(xué)習(xí)杰克老板的說話技巧。

（-）口頭溝通的特點

1.有聲性

2.即時性

3.直接性

4.靈活性

（三）口頭溝通的基本要求

1.準(zhǔn)備充分

2.主題明確

3.語言簡潔生動

通過情景思考，重點理解語言簡潔的好處。

4.謹(jǐn)慎留有余地

5.要善于傾聽

6.注重非語言使用

二、口頭溝通的原則

通過情景思考，使學(xué)生分析討論、總結(jié)口頭溝通的原則.

（-）禮貌待人

（二）坦誠真摯

（三）平等友善

（四）區(qū)分對象

表2-2不同個性特征溝通對象的交談要點

類別對象特點交談要點

虛榮心強的人學(xué)會贊美

心胸狹窄的人表示謙虛

冷漠孤僻的人給予關(guān)切

坦誠直率的人多方進(jìn)言

膽小怯懦的人善于鼓勵

對方苦悶時耐心傾聽

對方高興時及時助興

對方悲傷時給予安慰

（五）換位思考

（六）切合情境

三、明晰口頭溝通的表現(xiàn)形式

（一）交談

（二）發(fā)言

（三）演講

人際溝通實務(wù)教案

授課名稱第二節(jié)探索交談藝術(shù)授課方式講授法授課學(xué)時2

教學(xué)目的與要求：（分掌握、熟悉和了解三個層次）

1.了解交談的類型；

2.理解與掌握交談的技巧與禁忌。

教學(xué)重點與難點:

重點：交談的禁忌；

難點：交談的技巧。

教學(xué)過程設(shè)計：

I.【內(nèi)容方法選擇】

講授法、討論法和PPT演示相結(jié)合。

H.【組織教學(xué)】

1.【復(fù)習(xí)提問】（5分鐘）

口頭溝通有哪些特點與基本要求？

口頭溝通有哪些原則？

口頭溝通有哪叫表現(xiàn)形式？

2.【課程導(dǎo)入】（5分鐘）

什么是交談？交談有哪些類型呢？

3.【教授內(nèi)容設(shè)計】

（1）交談的類型

通過課程導(dǎo)入，引出交談的類型，與學(xué)生先進(jìn)行初步討論。

（2）掌握交談技巧

通過情景思考，使學(xué)生了解交談無所處不在的影響日常的工作、學(xué)習(xí)與生活，并掌握

交談的技巧。

（3）避免交談禁忌

通過情景思考，使學(xué)生掌握交談中的禁忌，更好的掌握交談技能。

4.【課上練習(xí)】（10分鐘）

主要集中進(jìn)行溝通訓(xùn)練習(xí)題，檢查學(xué)生對本節(jié)知識的掌握程度。

情境模擬環(huán)節(jié)，使學(xué)生分組演練，掌握不同情景的交談技巧。

5.【總結(jié)】（3分鐘）

6.【布置作業(yè)】（2分鐘）

習(xí)題

課后習(xí)題溝通訓(xùn)練第3、4、5小題

作業(yè)

課后教學(xué)反思：

人際溝通實務(wù)教案

授課內(nèi)容備注、更新

第二節(jié)探索交談藝術(shù)

一、劃分交談類型

按照交談的性質(zhì)和目的不同，可以將交談劃分為聊天、談心、問答和

洽談四種類型。交談的類型具體如表2-3所示。

表2-3交談的類型

序號類型說明

聊天是一種隨意的、非正式的交談。交談雙方無須進(jìn)行任何準(zhǔn)備，

1聊天話題豐富，形式不拘，是一種自由度較高的一種交談方式。

談心是一種互相傾聽心理話的交談。談心市在溝通感情，一般是針

談心

2對雙方某一思想問題進(jìn)行交流。

問答是?種重在提問與回答的雙向性交談。問答的特點是問題明

問答

3確、針對性強、一問一答配合緊密。

洽談是?種與別人商量彼此相關(guān)的事項，以達(dá)成協(xié)議的交談。參與

4洽談雙方一股都有明確的目的，常常圍繞一個中心話題闡述各自的觀

點，經(jīng)過溝通、商討逐漸統(tǒng)一認(rèn)識。

二、掌握交談技巧

（-）積極表達(dá)期望

表2-4交談中積極表達(dá)期的技巧

序號注意要點要點說明及示例

避免使用否定字眼

用肯定句來代替雙重否定句

1或帶有否定口吻的

必須使用負(fù)面詞匯時，盡量使用語義最輕的詞語。

語氣。

強調(diào)對方可以做的，而不是你不愿或不讓他們做的事

站在對方的角度講情。

2

話。例如，“我們不允許剛剛參加工作就上班遲到“，就不

如說“剛剛參加工作的人保證按時上班很重要”。

把自己要表達(dá)的內(nèi)容與對方利益聯(lián)系起來。

3聯(lián)系對方利益例如，可以說“你可免費享用20元以內(nèi)的早餐“，而不

是說“免費早餐僅限20元以內(nèi),超出部分請自付”。

（二）直言不諱表達(dá)

（三）委婉含蓄表達(dá)

（四）輕松幽默表達(dá)

（五）使用模糊語言

（六）把握交談分寸

表2-5談話中的禁忌話題

序號話題注意要點

1健康狀況如果是與十分親密的人交談，這種情況不在此列。

除非很清楚對方立場，否則應(yīng)避免談到具有爭論性的敏感話

2有爭議的話題

題，如宗教、政治等易引起對立僵持的話題。

避免談?wù)撃挲g、婚姻情況、物品的價錢和薪酬等涉及隱私的

3他人的隱私

話題，容易引起他人反感。

不要提起對方所遭遇過的傷害，若是對方主動提起，則要表

4個人的不幸

現(xiàn)出同情并注意傾聽，但不要為了滿足好奇心而追問不休。

注意有的笑話不宜在大庭廣眾之下說出，容易引起他人的尷

5沒有品味的故事

尬和反感。

三、避免交談禁忌

（一）隨便議論他人短處或隱私

（二）獨占談話時間

（三）處處與人爭辯

（四）用質(zhì)問式的語氣交談

（五）用生硬的口吻批評別人

（六）一味地談?wù)撟约旱氖虑?/p>

（七）自吹自擂

（A）故意為難別人

人際溝通實務(wù)教案

授課名稱第三節(jié)領(lǐng)略演講藝術(shù)授課方式講授法授課學(xué)時2

教學(xué)目的與要求：（分掌握、熟悉和了解三個層次）

1.了解演講的方式；

2.做好演講的準(zhǔn)備；

3.掌握演講的技巧。

教學(xué)重點與難點:

重點：演講的準(zhǔn)備；

難點：演講的技巧。

教學(xué)過程設(shè)計：

I.【內(nèi)容方法選擇】

講授法、討論法和PPT演示相結(jié)合。

H.【組織教學(xué)】

1.【復(fù)習(xí)提問】（5分鐘）

交談的類型有哪幾種？

交談的技巧與有哪些？

交談的禁忌有哪些？

2.【課程導(dǎo)入】（5分鐘）

什么是演講？通過情景思考，使學(xué)生進(jìn)入演講情景，思考大家害怕演講的原因？

3.【教授內(nèi)容設(shè)計】

（1）演講方式

通過講解，使學(xué)生明確演講的方式，引發(fā)學(xué)生思考，不同的演講方式在演講中有何不

同？并與學(xué)生先進(jìn)行初步討論。

（2）做好演講準(zhǔn)備

通過情景思考，使學(xué)生掌握演講需要做好的五方面準(zhǔn)備：

*明確演講目的

*分析演講聽眾

火明確演講主題

火準(zhǔn)備演講內(nèi)容

人預(yù)先試講

并逐一對照，對比分析，自己的演講時哪方面沒做到，或做的不好。

（3）熟記演講技巧

通過擬設(shè)情景，使學(xué)生掌握演講技巧，提高演講技能。

4.【課上練習(xí)】（10分鐘）

主要集中進(jìn)行溝通訓(xùn)練習(xí)題，檢查學(xué)生對本節(jié)知識的掌握程度。

情境模擬環(huán)節(jié)，使學(xué)生分組演練，掌握不同情景的交談技巧。

5.【總結(jié)】（3分鐘）

6.【布置作業(yè)】（2分鐘）

習(xí)題

本章訓(xùn)練知識小測及案例分析

作業(yè)

課后教學(xué)反思:

人際溝通實務(wù)教案

授課內(nèi)容備注、更新

第三節(jié)領(lǐng)略演講藝術(shù)

一、明確演講方式

（一）照稿式演講

（二）背稿式演講

（三）提綱式演講

（四）即興演講

二、做好演講準(zhǔn)備

（一）明確演講目的

（二）分析演講聽眾

表2-6分析演講聽眾應(yīng)了解的內(nèi)容

序分析內(nèi)容分析原由

號

1聽眾人數(shù)聽眾人數(shù)越多，越容易受群體思維的影響

2聽眾年齡結(jié)構(gòu)不同，思維方式和價值觀念就會有很大的區(qū)

聽眾年齡結(jié)構(gòu)

別

3演講者所使用的語言和詞匯、演講方式應(yīng)當(dāng)適合聽眾的受

聽眾受教育程度

教育程度

4聽眾職業(yè)構(gòu)成有助于演講者選擇聽眾感興趣的主題。

5聽眾性別結(jié)構(gòu)根據(jù)聽眾的性別構(gòu)成來確定演講用語、風(fēng)格、方式和語調(diào)

6聽眾的觀點和意保證演講具有針對性

愿

（三）明確演講主題

表2-7主題確定的耍點說明

序號主題要點要點說明

主題必須有時代意義，抓住人們普遍關(guān)心的問題，抓

1展現(xiàn)時代精神

住社會現(xiàn)實亟須解決的問題。例如，《踐行中國夢》

主題為客觀現(xiàn)實需要，要選擇適合演講聽眾、演講時

2適合性間、演講場合的實際內(nèi)容。例如，《服務(wù)行業(yè)如何體

現(xiàn)人文關(guān)懷》

深入生活，尋找對生命有意義的事情。例如，《用感

3講究個人色彩

恩的心去生活》

符合身份和能

4確立主題時，應(yīng)符合自己的年齡、身份、氣質(zhì)和興趣。

力

在實事求是的基礎(chǔ)匕選擇那些在標(biāo)題上能給人以希

5有建設(shè)性望的、積極向上的、令人振奮的文字。內(nèi)容上，能帶

來新的信息、新的知識。例如，《科學(xué)的春天》

（四）準(zhǔn)備演講內(nèi)容

1.收集及篩選材料

2.設(shè)計和撰寫演講稿

表2-8演講稿的奧本結(jié)構(gòu)

結(jié)

開場白主體結(jié)尾

構(gòu)

內(nèi)

告知聽眾你將說什么實際你說了什么向聽眾重復(fù)你說了什么

容

作吸引聽眾，并增強他們緊扣主題、突出重點、深化主題、提供行動動

用的參與意識層次清晰力

（1）開場白

（2）主體

（3）結(jié)尾

3.視聽輔助手段

（五）預(yù)先試講

三、熟記演講技巧

（-）情緒控制的技巧

（二）有聲語言表達(dá)的技巧

1.發(fā)聲技巧

2.用語技巧

3.重音技巧

4.語氣語調(diào)技巧

表2-12演講中不同語氣表達(dá)的含義

序號