2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解技巧實(shí)戰(zhàn)案例分析，實(shí)戰(zhàn)策略試題匯編考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防與調(diào)解技巧，并給出相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)策略。案例：某公司員工小李因工作壓力過(guò)大，導(dǎo)致心理狀態(tài)不穩(wěn)定，多次請(qǐng)假。公司認(rèn)為小李的行為影響了團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，于是決定與其解除勞動(dòng)合同。小李對(duì)此表示不滿，認(rèn)為公司無(wú)正當(dāng)理由解除合同，遂向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提起仲裁。1.分析小李與公司之間可能出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議類型。2.針對(duì)小李與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，分析公司可能采取的預(yù)防措施。3.針對(duì)小李與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，分析勞動(dòng)仲裁委員會(huì)可能采取的調(diào)解策略。4.針對(duì)小李與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，給出相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)策略。二、選擇題要求：請(qǐng)從以下選項(xiàng)中選擇最合適的答案。1.勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施不包括以下哪項(xiàng)？A.建立健全的規(guī)章制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.減少員工工作量D.增加員工福利2.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則？A.公平公正B.依法調(diào)解C.保密原則D.強(qiáng)制調(diào)解3.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的目的是什么？A.解決爭(zhēng)議B.預(yù)防爭(zhēng)議C.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的技巧？A.傾聽技巧B.溝通技巧C.情緒管理技巧D.壓力釋放技巧5.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的策略？A.主動(dòng)溝通B.靈活運(yùn)用調(diào)解技巧C.依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益D.延長(zhǎng)調(diào)解時(shí)間6.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的時(shí)效性要求是什么？A.一個(gè)月內(nèi)B.三個(gè)月內(nèi)C.六個(gè)月內(nèi)D.一年內(nèi)7.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的保密原則是指什么？A.不泄露當(dāng)事人的隱私B.不泄露調(diào)解過(guò)程C.不泄露調(diào)解結(jié)果D.以上都是8.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的公平公正原則是指什么？A.依法調(diào)解B.公平對(duì)待當(dāng)事人C.維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益D.以上都是9.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的依法調(diào)解原則是指什么？A.依法制定調(diào)解方案B.依法進(jìn)行調(diào)解C.依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益D.以上都是10.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的保密原則是指什么？A.不泄露當(dāng)事人的隱私B.不泄露調(diào)解過(guò)程C.不泄露調(diào)解結(jié)果D.以上都是四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的基本流程。1.當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解組織受理申請(qǐng)。3.調(diào)解組織調(diào)查了解爭(zhēng)議情況。4.調(diào)解組織組織調(diào)解會(huì)議。5.調(diào)解會(huì)議達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6.調(diào)解協(xié)議的履行。五、論述題要求：論述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中的作用。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中具有以下作用：1.減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)社會(huì)和企業(yè)的負(fù)面影響。2.保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。3.增強(qiáng)企業(yè)和員工的溝通與協(xié)作，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。4.提高勞動(dòng)爭(zhēng)議解決效率，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議解決成本。5.增進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。六、案例分析題要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。案例：某公司員工小王因工作失誤導(dǎo)致公司損失，公司決定扣除小王當(dāng)月工資作為賠償。小王認(rèn)為扣除工資不合理，遂向公司提出異議。公司拒絕調(diào)解，小王遂向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提起仲裁。1.分析小王與公司之間可能出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議類型。2.針對(duì)小王與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，分析可能遇到的問(wèn)題。3.針對(duì)小王與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，提出相應(yīng)的解決策略。本次試卷答案如下：一、案例分析題答案及解析：1.小李與公司之間可能出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議類型包括：勞動(dòng)合同解除爭(zhēng)議、工資待遇爭(zhēng)議、工作環(huán)境爭(zhēng)議等。2.公司可能采取的預(yù)防措施包括：-建立健全的規(guī)章制度，明確工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工心理素質(zhì)和工作能力；-定期開展員工溝通，了解員工需求，解決員工實(shí)際問(wèn)題；-優(yōu)化工作環(huán)境，減輕員工工作壓力。3.勞動(dòng)仲裁委員會(huì)可能采取的調(diào)解策略包括：-依法審查爭(zhēng)議事實(shí)，確保調(diào)解程序的合法性；-積極調(diào)解雙方，尋求雙方都能接受的解決方案；-強(qiáng)調(diào)調(diào)解協(xié)議的履行，保障雙方權(quán)益。4.針對(duì)小李與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，實(shí)戰(zhàn)策略如下：-加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的真實(shí)訴求；-分析爭(zhēng)議原因，尋找合理的解決方案；-依法維護(hù)公司權(quán)益，確保公司合法權(quán)益不受侵害；-提高員工滿意度，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生率。二、選擇題答案及解析：1.C.減少員工工作量解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施通常包括改善工作環(huán)境、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，減少員工工作量并不是預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的有效措施。2.D.強(qiáng)制調(diào)解解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則包括公平公正、依法調(diào)解、保密原則，強(qiáng)制調(diào)解違反了自愿原則。3.D.以上都是解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的目的包括解決爭(zhēng)議、預(yù)防爭(zhēng)議、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定等。4.D.壓力釋放技巧解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的技巧包括傾聽技巧、溝通技巧、情緒管理技巧等，壓力釋放技巧不屬于調(diào)解技巧。5.D.延長(zhǎng)調(diào)解時(shí)間解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的策略包括主動(dòng)溝通、靈活運(yùn)用調(diào)解技巧、依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益等，延長(zhǎng)調(diào)解時(shí)間不是有效的策略。6.B.三個(gè)月內(nèi)解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的時(shí)效性要求在三個(gè)月內(nèi)，超過(guò)三個(gè)月則可能失去調(diào)解機(jī)會(huì)。7.D.以上都是解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的保密原則包括不泄露當(dāng)事人的隱私、不泄露調(diào)解過(guò)程、不泄露調(diào)解結(jié)果。8.D.以上都是解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的公平公正原則包括依法調(diào)解、公平對(duì)待當(dāng)事人、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。9.D.以上都是解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的依法調(diào)解原則包括依法制定調(diào)解方案、依法進(jìn)行調(diào)解、依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。10.D.以上都是解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的保密原則包括不泄露當(dāng)事人的隱私、不泄露調(diào)解過(guò)程、不泄露調(diào)解結(jié)果。四、簡(jiǎn)答題答案及解析：1.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的基本流程包括：-當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解；-調(diào)解組織受理申請(qǐng)；-調(diào)解組織調(diào)查了解爭(zhēng)議情況；-調(diào)解組織組織調(diào)解會(huì)議；-調(diào)解會(huì)議達(dá)成調(diào)解協(xié)議；-調(diào)解協(xié)議的履行。五、論述題答案及解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中的作用：1.減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)社會(huì)和企業(yè)的負(fù)面影響。解析：通過(guò)調(diào)解，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的矛盾，避免爭(zhēng)議升級(jí)，減少社會(huì)資源的浪費(fèi)。2.保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。解析：調(diào)解過(guò)程有助于維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，同時(shí)確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)不受影響。3.增強(qiáng)企業(yè)和員工的溝通與協(xié)作，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。解析：調(diào)解過(guò)程需要雙方溝通，有助于增進(jìn)理解，促進(jìn)雙方協(xié)作，從而推動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系的和諧發(fā)展。4.提高勞動(dòng)爭(zhēng)議解決效率，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議解決成本。解析：調(diào)解通常比仲裁或訴訟更快，且成本更低，有助于提高解決效率。5.增進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。解析：調(diào)解有助于實(shí)現(xiàn)公平正義，減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。六、案例分析題答案及解析：1.小王與公司之間可能出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議類型包括：勞動(dòng)合同解除爭(zhēng)議、工資待遇爭(zhēng)議。2.針對(duì)小王與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，可能遇到的問(wèn)題包括：-