員工的崗位職責(zé)是什么第一章

1.崗位職責(zé)的定義

員工的崗位職責(zé)就是明確規(guī)定了你在公司里具體要做什么工作，以及需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。簡單來說，就是你的工作說明書。它會把你的工作任務(wù)、工作內(nèi)容、工作要求、工作目標(biāo)等等，都給你列得清清楚楚。這樣你才知道每天要干什么，怎么干，干好了的標(biāo)準(zhǔn)是什么。比如，你是銷售員，你的崗位職責(zé)可能就是完成每月的銷售指標(biāo)，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系等等。這些都是你必須要做的事情，也是公司對你這個崗位的期望。

2.崗位職責(zé)的重要性

崗位職責(zé)的重要性體現(xiàn)在好幾個方面。首先，它幫你明確工作方向。沒有崗位職責(zé)，你可能每天就瞎忙活，不知道重點(diǎn)在哪里，效率肯定低。有了它，你就知道哪些事情是最重要的，應(yīng)該優(yōu)先去做。其次，它是績效考核的依據(jù)。公司怎么評價你的工作表現(xiàn)，主要就是看你是否完成了崗位職責(zé)里規(guī)定的事情。最后，它還能減少矛盾和糾紛。你和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間，如果對工作職責(zé)有明確的約定，就不會因?yàn)椤斑@不是我的事”或者“你憑什么讓我做這個”而產(chǎn)生矛盾。

3.崗位職責(zé)的來源

崗位職責(zé)不是憑空產(chǎn)生的，它通常是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求、部門的功能定位、以及崗位本身的性質(zhì)來確定的。比如，一家電商公司，它需要有人負(fù)責(zé)平臺的日常維護(hù)，有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，有人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，這些崗位的職責(zé)就是根據(jù)公司的電商業(yè)務(wù)來設(shè)定的。在具體制定的時候，公司會先分析這個崗位需要完成哪些任務(wù)才能支撐業(yè)務(wù)，然后把這些任務(wù)細(xì)化，形成具體的職責(zé)描述。有時候，崗位職責(zé)還會參考同行業(yè)、同類型的公司的做法，并結(jié)合自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4.崗位職責(zé)的內(nèi)容

崗位職責(zé)的內(nèi)容一般會包括以下幾個方面：工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需技能等等。工作職責(zé)就是具體要做什么事情，比如“負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)的日常更新”；工作權(quán)限就是你能做什么決定，比如“有權(quán)批準(zhǔn)不超過500元的費(fèi)用報(bào)銷”；工作流程就是事情要怎么做，比如“報(bào)銷流程需要先填寫申請表，然后找部門經(jīng)理簽字，最后去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金”；工作標(biāo)準(zhǔn)就是做事情要達(dá)到什么要求，比如“官網(wǎng)更新必須在每天下午5點(diǎn)前完成”；所需技能就是做好這個崗位需要具備哪些能力，比如“需要熟悉HTML語言，會使用WordPress后臺操作”。

5.崗位職責(zé)的動態(tài)變化

崗位職責(zé)不是一成不變的，它會隨著公司的發(fā)展、市場的變化、技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)生變化。比如，以前你可能只需要處理郵件，現(xiàn)在可能還需要處理微信、釘釘?shù)雀鞣N即時通訊工具的信息；以前你可能只需要做簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在可能還需要做數(shù)據(jù)分析和可視化。所以，你需要經(jīng)常審視自己的崗位職責(zé)，看看是否有需要調(diào)整的地方。同時，公司也會定期組織崗位說明書更新，或者通過溝通協(xié)商，對崗位職責(zé)進(jìn)行修改和完善。你也要主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通，表達(dá)自己的工作想法和需求，共同優(yōu)化崗位職責(zé)。

第二章

1.崗位職責(zé)的書寫技巧

崗位職責(zé)怎么寫才清楚、才好懂呢？其實(shí)也沒啥神秘，就是要把該干的活兒、該守的規(guī)矩，用簡單明了的話說出來。首先，要用動詞開頭，比如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“完成”、“處理”這些，這樣聽起來就很有行動力。其次，要具體，別含糊其辭。比如別寫“做好客戶關(guān)系維護(hù)”，這太籠統(tǒng)了，應(yīng)該寫“每周至少聯(lián)系5個老客戶，了解他們的需求，并及時反饋”。再比如，別寫“參與項(xiàng)目”，應(yīng)該寫“參與XX項(xiàng)目的需求分析和方案撰寫”。最后，要分點(diǎn)列出來，這樣一目了然，容易看懂。

2.崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的關(guān)系

崗位職責(zé)和工作目標(biāo)是緊密相連的。崗位職責(zé)是你每天要干的事情，而工作目標(biāo)是你一段時間內(nèi)想要達(dá)到的效果。比如，你的崗位職責(zé)是“開發(fā)新客戶”，你的工作目標(biāo)可能是“本月新增10個有效客戶”。崗位職責(zé)是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)，只有把崗位職責(zé)干好了，才能有可能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。反過來，工作目標(biāo)也會指導(dǎo)你如何更好地履行崗位職責(zé)。比如，如果本月的目標(biāo)是開發(fā)大量新客戶，那么你在履行“開發(fā)新客戶”這個崗位職責(zé)的時候，可能就需要更加積極主動，多嘗試不同的方法。

3.崗位職責(zé)與績效考核的銜接

崗位職責(zé)是績效考核的“劇本”，績效考核就是根據(jù)這個“劇本”來打分。你崗位職責(zé)里寫了什么，績效考核就會考核什么。比如，你的崗位職責(zé)里寫“每月完成銷售額10萬元”，那么績效考核就會考核你是否完成了這個銷售額。如果完成了，就給你打高分；如果沒完成，就會打低分。所以，你在寫崗位職責(zé)的時候，就要想清楚，這個職責(zé)是不是可以量化，能不能考核。不能量化的職責(zé)，考核起來就會比較困難，效果也不會太好。

4.崗位職責(zé)與員工發(fā)展的關(guān)系

崗位職責(zé)不僅僅是為了讓你知道該做什么，它還能幫助你成長。首先，它讓你清楚自己的優(yōu)勢和不足。通過履行崗位職責(zé)，你會發(fā)現(xiàn)自己擅長什么，不擅長什么，然后可以有針對性地去學(xué)習(xí)提升。其次，它為你提供了職業(yè)發(fā)展的方向。當(dāng)你把現(xiàn)在的崗位職責(zé)做得很好了，就可以考慮向更高級的崗位發(fā)展。比如，你負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，做得很好，就可以考慮去做產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品的規(guī)劃和運(yùn)營。所以，認(rèn)真對待自己的崗位職責(zé)，就是為自己未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5.崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的協(xié)調(diào)

一個公司不是只有你一個人在工作，你肯定需要和其他人配合。崗位職責(zé)里其實(shí)也包含了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求。比如，你的崗位職責(zé)里可能寫“與設(shè)計(jì)部門溝通，確認(rèn)產(chǎn)品圖片”，這就意味著你需要和設(shè)計(jì)部門的人打交道，協(xié)調(diào)工作。所以，在履行崗位職責(zé)的時候，你就要有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通、多配合。如果遇到問題，也別自己扛著，要主動找相關(guān)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。只有這樣，整個團(tuán)隊(duì)才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，公司才能更好地發(fā)展。

第三章

1.如何理解并接受自己的崗位職責(zé)

首先要明白，崗位職責(zé)不是給你找麻煩的，也不是給你設(shè)限的，它其實(shí)是你工作的指南針和說明書。理解它，就是要知道這個崗位是干什么的，需要什么樣的能力，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。接受它，就是要認(rèn)認(rèn)真真地去干，不要挑三揀四，更不要找借口。就算職責(zé)里有些你不太喜歡的任務(wù)，那也是你工作的一部分，要學(xué)著去適應(yīng)。接受崗位職責(zé)，也是一種職業(yè)態(tài)度，表明你是一個負(fù)責(zé)任的人。

2.如何有效執(zhí)行崗位職責(zé)

光理解、接受還不夠，關(guān)鍵還得會干，能干好。有效執(zhí)行崗位職責(zé)，首先要有計(jì)劃。每天、每周都要安排好時間，優(yōu)先做職責(zé)里最重要的事情。其次要注重細(xì)節(jié)，把每個小任務(wù)都做好，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量。再一個，要主動學(xué)習(xí)，不斷提升自己履行崗位職責(zé)的能力。比如，你負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，那就要學(xué)習(xí)溝通技巧、產(chǎn)品知識，這樣才能更好地服務(wù)客戶。最后，要善于總結(jié)，經(jīng)常反思自己的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

3.如何與上級溝通崗位職責(zé)的履行情況

你干得怎么樣，上級肯定想知道。所以，要經(jīng)常和上級溝通你履行崗位職責(zé)的情況。溝通的時候，要實(shí)事求是，不要報(bào)喜不報(bào)憂。該說的成績要說，該提的問題也要提。比如，你完成了哪個任務(wù)，取得了什么成績，都可以告訴上級。同時，如果你在履行職責(zé)的過程中遇到了困難，或者發(fā)現(xiàn)職責(zé)本身有什么不合理的地方，也要及時向上級反映。溝通的時候，態(tài)度要誠懇，表達(dá)要清晰，這樣上級才能更好地了解你的工作，也能給你提供更多的支持和幫助。

4.如何處理崗位職責(zé)中出現(xiàn)的模糊地帶

有時候，崗位職責(zé)可能寫得不太清楚，或者有些事情不屬于你的職責(zé)范圍，但別人又讓你做。遇到這種情況，別慌，先冷靜分析。如果是職責(zé)本身寫得模糊，可以向上級請示，把問題搞清楚。如果是不屬于你職責(zé)范圍的事情，但別人讓你做，你可以委婉地拒絕，并說明你的職責(zé)范圍是什么，建議由誰來做更合適。當(dāng)然，拒絕的時候要注意方式方法，不要讓對方產(chǎn)生不滿。處理這類問題，關(guān)鍵是要有原則，也要有智慧。

5.如何應(yīng)對崗位職責(zé)的調(diào)整

公司發(fā)展了，你的崗位職責(zé)可能也會跟著變。比如，你從一個普通員工升職了，或者公司業(yè)務(wù)調(diào)整了，你的工作內(nèi)容可能就會發(fā)生變化。遇到這種情況，不要抵觸，要積極適應(yīng)。首先，要理解公司為什么做這個調(diào)整，目的是什么。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新的崗位職責(zé)，盡快掌握新的工作內(nèi)容和工作要求。再一個，如果對新崗位有什么不清楚的地方，或者有什么困難，要及時向上級請教和溝通?？傊?，要擁抱變化，不斷學(xué)習(xí)，才能在新的崗位上做得更好。

第四章

1.崗位職責(zé)與個人能力的匹配

你看，每個人來公司工作，肯定都得干點(diǎn)啥，干啥就得有啥要求，這就是崗位職責(zé)。但問題來了，你現(xiàn)有的本事、你會的玩意兒，跟這個崗位需要的不對上號咋辦？這事兒說白了，就是得看你的能力跟崗位職責(zé)是不是匹配。如果匹配度不高，你干起來就會很吃力，效率低，還容易出錯；反過來，如果匹配度太高，可能你就覺得太簡單，沒啥挑戰(zhàn)，也容易閑得慌。所以，找工作時，或者換崗時，都得好好琢磨琢磨，自己的能力是不是符合崗位職責(zé)的要求。如果不太匹配，那就得想辦法提升自己，讓自己變得更“對路”。

2.如何提升履行崗位職責(zé)所需的能力

崗位職責(zé)都擺在那兒了，要求你干這干那，那你得有本事干啊。如果發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在的能力不夠，干不好，那該怎么辦呢？很簡單，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！怎么學(xué)呢？首先，可以看相關(guān)的書、上網(wǎng)課，系統(tǒng)地學(xué)點(diǎn)東西。其次，可以請教同事或者領(lǐng)導(dǎo)，看看他們是怎么干的，虛心請教總沒錯。再一個，就是多實(shí)踐，在實(shí)踐中摸索，在實(shí)踐中成長。比如，你負(fù)責(zé)寫材料，但寫不好，那就可以多看別人寫的好的材料，多練習(xí)，慢慢就能寫得像樣了?？傊?，提升能力是一個持續(xù)的過程，得有耐心，還得有行動。

3.崗位職責(zé)與職業(yè)規(guī)劃的關(guān)系

你現(xiàn)在干啥，跟你以后想干啥，那可是有關(guān)系的。你的崗位職責(zé)，就是你職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，也是你積累經(jīng)驗(yàn)、提升能力的一個基礎(chǔ)。你在履行崗位職責(zé)的過程中，接觸到的業(yè)務(wù)、學(xué)到的東西、遇到的人，都會對你未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。所以，別小看任何一個崗位職責(zé)，都要認(rèn)真對待。同時，你也要根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃，來選擇或者調(diào)整自己的崗位職責(zé)。比如，你想做管理，那現(xiàn)在就得多爭取一些能鍛煉你管理能力的工作機(jī)會；你想做技術(shù)，那就要在履行技術(shù)類崗位職責(zé)的同時，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。只有這樣，你的職業(yè)發(fā)展才能更有方向，更有目標(biāo)。

4.崗位職責(zé)對個人成長的價值

崗位職責(zé)對你個人成長來說，那可是個寶庫??！它不僅能教你具體的業(yè)務(wù)知識和技能，還能鍛煉你的各種軟實(shí)力，比如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力等等。你在履行崗位職責(zé)的過程中，會遇到各種各樣的問題，你需要去思考，去解決，這個過程中，你的能力自然就提升了。而且，完成崗位職責(zé)，還能給你帶來成就感，讓你更有自信。所以，別把履行崗位職責(zé)看成是負(fù)擔(dān)，把它看成是成長的機(jī)會，你才能在職業(yè)生涯中不斷進(jìn)步。

5.崗位職責(zé)與個人興趣的結(jié)合

說實(shí)話，如果一份工作干的活兒你一點(diǎn)興趣都沒有，那肯定很痛苦。崗位職責(zé)是工作要求，個人興趣是你喜歡啥。能不能把兩者結(jié)合起來呢？當(dāng)然是能！如果有可能，最好找一份既能滿足崗位職責(zé)要求，又能發(fā)揮你興趣的工作。這樣，你干活的時候就不會覺得那么累，反而會更有干勁。如果一開始找的工作，崗位職責(zé)和興趣不太匹配，那也別灰心，可以在工作中尋找樂趣，或者利用業(yè)余時間做自己感興趣的事情，來平衡一下。總之，工作是一輩子的事，找到一份既能滿足崗位職責(zé)，又能讓你有點(diǎn)興趣的工作，那真是太好了。

第五章

1.崗位職責(zé)的合理性評估

你手上的這份崗位職責(zé)，是不是真的合理？這得好好琢磨一下。首先，它要求你干的事兒，是不是跟你這個崗位本身應(yīng)該干的事兒對得上號？是不是瞎指派任務(wù)？其次，它要求的這些事兒，是不是可以通過你現(xiàn)有的能力或者通過學(xué)習(xí)就能做到的？是不是太高譜了，根本夠不著？再一個，完成這些職責(zé)需要多少時間、需要哪些資源，是不是都考慮進(jìn)去了？如果崗位職責(zé)本身就不太合理，比如要求太高、任務(wù)太雜、或者跟你的特長完全不對路，那你就得想辦法了，不能傻乎乎地干，得跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，看看能不能調(diào)整一下。

2.如何提出合理的崗位職責(zé)建議

發(fā)現(xiàn)崗位職責(zé)不合理了，咋辦？直接頂撞肯定不行，得有技巧。首先，要做足功課，不能光憑感覺說不行，得有事實(shí)依據(jù)，比如“根據(jù)市場部的數(shù)據(jù)，我們目前每天處理客戶咨詢量已經(jīng)超過200個，再增加處理投訴的職責(zé)，我可能就應(yīng)付不過來了，因?yàn)檫@兩個工作性質(zhì)太相似，都需要快速響應(yīng)”。其次，要選擇合適的時機(jī)和場合，最好找個私下溝通的機(jī)會，心平氣和地跟領(lǐng)導(dǎo)談。表達(dá)的時候，要實(shí)事求是，既要說明問題，也要提出你的建議，比如“我覺得我們可以考慮引入一個客戶服務(wù)機(jī)器人，先處理一些常見問題，這樣就能分擔(dān)一部分工作壓力，我也就能騰出時間來處理更復(fù)雜的投訴了”。態(tài)度要誠懇，目的是為了把工作做得更好，而不是找麻煩。

3.崗位職責(zé)調(diào)整的流程與溝通

當(dāng)你提出調(diào)整崗位職責(zé)的建議后，接下來就是溝通和流程了。領(lǐng)導(dǎo)會怎么想？會同意嗎？這事兒得一步步來。首先，領(lǐng)導(dǎo)可能會跟你討論，聽聽你的想法，也可能會有不同的意見。這時候，你要耐心解釋，把自己的道理說明白。其次，如果領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)整，那就會有具體的流程要走，比如是不是要修改崗位說明書，是不是要調(diào)整你的匯報(bào)關(guān)系，這些都需要按照公司的規(guī)定來辦。如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，那也得理解，畢竟最終的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)。這時候，你可以再想想有沒有其他辦法，或者暫時接受現(xiàn)狀，再尋找其他機(jī)會。整個溝通過程，溝通技巧很重要，既要堅(jiān)持原則，也要靈活變通。

4.崗位職責(zé)調(diào)整后的適應(yīng)與學(xué)習(xí)

好了，假設(shè)你的崗位職責(zé)真的調(diào)整了，那接下來就得適應(yīng)新變化，學(xué)習(xí)新東西了。這又是一個挑戰(zhàn)。首先，要盡快熟悉新的崗位職責(zé)，弄清楚現(xiàn)在要干啥，目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。這需要花時間，需要精力。其次，要學(xué)習(xí)新的技能，如果調(diào)整后的崗位職責(zé)需要你掌握以前不會的東西，那就要抓緊學(xué)習(xí)，可以請教同事，可以參加培訓(xùn)，總之要盡快補(bǔ)上。再一個，要調(diào)整工作方法，適應(yīng)新的工作節(jié)奏和要求。剛開始可能會有些不適應(yīng)，甚至犯錯，這都是正常的，別灰心，多摸索，慢慢就能上手了。適應(yīng)新崗位，關(guān)鍵在于主動性和學(xué)習(xí)能力。

5.崗位職責(zé)調(diào)整中可能遇到的阻力與應(yīng)對

崗位職責(zé)調(diào)整，說起來容易做起來難，肯定會有阻力。可能是誰都不想動，覺得現(xiàn)在這樣挺好；也可能是領(lǐng)導(dǎo)覺得你要求太高，或者其他人覺得會影響到他們的工作；還可能是公司流程太復(fù)雜，不好辦。遇到這些阻力，別慌，先分析原因，看看是哪方面的阻力最大。然后，針對不同的阻力，采取不同的應(yīng)對方法。比如，如果是同事的阻力，那可以多溝通，說明調(diào)整后的崗位職責(zé)對大家都有好處；如果是領(lǐng)導(dǎo)的阻力，那就要多匯報(bào)，多爭取理解；如果是流程問題，那就要找相關(guān)部門協(xié)調(diào)?？傊?，解決問題需要耐心，也需要智慧。

第六章

1.崗位職責(zé)的明確性與溝通的重要性

你想想，如果你跟同事或者領(lǐng)導(dǎo)干了一段時間活兒，突然發(fā)現(xiàn)他/她讓你干的活兒跟你們之前說的、或者崗位職責(zé)里寫的對不上，那得多別扭??！這就是因?yàn)閸徫宦氊?zé)不明確，或者大家沒溝通好。所以，崗位職責(zé)得寫得清清楚楚，讓人一看就知道該干啥，不該干啥。同時，光寫明白了還不行，還得經(jīng)常溝通，特別是新來的同事，或者工作任務(wù)有變化的時候，都要把崗位職責(zé)說清楚，確保大家理解一致，避免誤會和搞錯。溝通好了，工作才能順順當(dāng)當(dāng)。

2.如何利用崗位職責(zé)進(jìn)行有效溝通

崗位職責(zé)本身就是一個很好的溝通工具。比如，你跟新同事說“我的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)XX”，其實(shí)就是在告訴他，你主要管什么，他需要跟你怎么配合。再比如，你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，可以跟他說“我根據(jù)崗位職責(zé)，完成了XX任務(wù)，結(jié)果怎么樣”，這樣領(lǐng)導(dǎo)就清楚你的工作內(nèi)容和進(jìn)展了。還可以利用崗位職責(zé)來協(xié)調(diào)工作，比如你跟另一個部門的同事說“根據(jù)我們倆的崗位職責(zé)，這個XX工作，應(yīng)該由我來負(fù)責(zé)”，這樣溝通起來就更有依據(jù)，也更容易讓對方接受?？傊?，把崗位職責(zé)用起來，溝通會更有效率。

3.崗位職責(zé)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用

一個團(tuán)隊(duì)干活，肯定得有人管這個，有人管那個，大家才能不亂套。崗位職責(zé)就是規(guī)定每個人具體管什么、負(fù)責(zé)什么。比如，一個項(xiàng)目組，有人負(fù)責(zé)策劃，有人負(fù)責(zé)執(zhí)行，有人負(fù)責(zé)監(jiān)控，每個崗位職責(zé)都不同，但大家又互相配合，才能把項(xiàng)目做好。如果崗位職責(zé)不明確，大家就可能搶著干，或者互相推諉，最后項(xiàng)目肯定搞砸。所以，清晰的崗位職責(zé)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，它能讓大家知道自己的責(zé)任，也知道該找誰合作。

4.如何根據(jù)崗位職責(zé)劃分團(tuán)隊(duì)任務(wù)

一個大項(xiàng)目，不可能一個人全包了，肯定得分成幾個小任務(wù)，然后分配給不同的人。這時候，崗位職責(zé)就能派上大用場了。先看看這個項(xiàng)目的每個階段、每個環(huán)節(jié)，都需要哪些能力，然后對應(yīng)到團(tuán)隊(duì)里誰的崗位職責(zé)最匹配，就把任務(wù)分給誰。這樣分任務(wù)，既能保證任務(wù)由最合適的人來完成，也能讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高效率。當(dāng)然，分任務(wù)的時候也要考慮團(tuán)隊(duì)的整體平衡，不能把所有難的任務(wù)都給一個人。

5.崗位職責(zé)如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，不是憑空想出來的，得靠每個團(tuán)隊(duì)成員把自己的崗位職責(zé)干好才能實(shí)現(xiàn)。比如，一個銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是完成多少銷售額，那每個銷售員的崗位職責(zé)就是完成自己的銷售指標(biāo)。每個銷售員把各自的職責(zé)完成了，整個團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)也就有希望完成了。所以，崗位職責(zé)不是束縛人的東西，而是推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的引擎。它把每個人的努力都指向了共同的目標(biāo)，只要大家把分內(nèi)的職責(zé)干好了，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)自然就能達(dá)成。

第七章

1.崗位職責(zé)與工作流程的關(guān)聯(lián)

崗位職責(zé)告訴你具體要干啥，而工作流程告訴你干這件事要走哪些步驟，按什么順序來。這兩者密不可分。比如，你的崗位職責(zé)是“處理客戶投訴”，那工作流程可能就包括：接收投訴（通過電話、郵件等）、記錄信息、分析原因、提出解決方案、與客戶溝通、執(zhí)行解決方案、跟進(jìn)回訪。你的崗位職責(zé)是干這個事兒，就得按照這個流程來干，才能干得規(guī)范，干得漂亮。如果崗位職責(zé)變了，比如增加了“主動回訪客戶”，那可能工作流程里也要增加相應(yīng)的步驟。

2.如何根據(jù)崗位職責(zé)優(yōu)化工作流程

有時候，你發(fā)現(xiàn)按照現(xiàn)有的工作流程干崗位職責(zé)里的活兒，效率不高，或者容易出錯，那就可以考慮優(yōu)化一下流程。怎么優(yōu)化呢？首先，要把崗位職責(zé)里的每個任務(wù)都拆解開來，弄清楚每一步是怎么做的。然后，分析每一步是否存在不必要的環(huán)節(jié)，或者可以更簡便的方法。比如，發(fā)現(xiàn)處理客戶投訴的流程太長，可以嘗試引入一個自動化的系統(tǒng)來初步處理常見問題，這樣就縮短了人工處理的時間。優(yōu)化流程的時候，要結(jié)合崗位職責(zé)的要求，確保優(yōu)化后既能提高效率，又能保證工作質(zhì)量。

3.崗位職責(zé)在工作流程中的指引作用

工作流程是死的，人是活的。有時候流程可能不太完善，或者遇到特殊情況，這時候你的崗位職責(zé)就能起到指引作用了。它告訴你，即使流程沒明確寫，你作為這個崗位的人，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。比如，工作流程沒規(guī)定處理客戶投訴必須多長時間內(nèi)回復(fù)，但你的崗位職責(zé)可能就要求要盡快回復(fù)，體現(xiàn)公司對客戶的重視。這種情況下，就要以崗位職責(zé)的要求為準(zhǔn)，靈活處理。

4.如何在遵循工作流程的同時履行崗位職責(zé)

有時候，遵循工作流程和履行崗位職責(zé)可能會產(chǎn)生矛盾，比如流程規(guī)定得死死的，但這樣做又不太符合崗位職責(zé)的要求，或者拖慢了工作進(jìn)度。遇到這種情況怎么辦？先要遵守流程，因?yàn)榱鞒淌墙?jīng)過審批的，有它的道理。但同時，也要向領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門反映情況，說明按照現(xiàn)有流程確實(shí)難以很好地履行崗位職責(zé)，或者會對工作造成什么影響。然后，大家一起商量，看看流程是不是需要調(diào)整，或者有沒有變通的辦法，既能遵守流程，又能把崗位職責(zé)干好。

5.崗位職責(zé)與工作流程的持續(xù)改進(jìn)

崗位職責(zé)和工作流程都不是一成不變的，它們需要隨著環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)。改進(jìn)的方式可以有很多，比如定期review，看看流程是否順暢，職責(zé)是否明確；也可以通過引入新的技術(shù)、新的方法來改進(jìn)；還可以通過員工反饋來發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)，是為了讓?shí)徫宦氊?zé)更好地指導(dǎo)工作，讓工作流程更高效、更合理，最終提高工作效率和質(zhì)量。

第八章

1.崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)的對接

崗位職責(zé)說了你要干啥，怎么干，那怎么知道你干得好不好呢？這就需要績效考核標(biāo)準(zhǔn)來衡量了。說白了，績效考核標(biāo)準(zhǔn)就是把你崗位職責(zé)里那些干好了是啥樣，干砸了是啥樣，給個明確的說法，好讓領(lǐng)導(dǎo)或者評價體系知道怎么給你打分。所以，一個好的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，必須得跟你的崗位職責(zé)緊密掛鉤。比如，你崗位職責(zé)是“每月完成銷售額10萬”，那績效考核標(biāo)準(zhǔn)可能就是“月度銷售額達(dá)成率”，達(dá)到100%得滿分，沒達(dá)到就扣分。這樣，崗位職責(zé)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)就對接上了，考核起來也公平。

2.如何確?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)的一致性

有時候，你會發(fā)現(xiàn)公司的績效考核標(biāo)準(zhǔn)跟你的崗位職責(zé)不太對號，比如考核的東西不是你崗位職責(zé)里的重點(diǎn)，或者考核標(biāo)準(zhǔn)定得不合理。這時候，你就得想辦法讓兩者保持一致了。首先，要明確自己的崗位職責(zé)到底是什么，哪些是核心的，哪些是次要的。然后，拿著你的崗位職責(zé)去跟做績效考核的人溝通，說明哪些考核指標(biāo)是你應(yīng)該承擔(dān)的，哪些是不相關(guān)的，或者為什么現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)不合理。溝通的時候，要拿出事實(shí)和道理，爭取讓考核標(biāo)準(zhǔn)更貼合你的實(shí)際工作。

3.崗位職責(zé)在績效考核結(jié)果運(yùn)用中的作用

績效考核不是考核完就完了，它的結(jié)果對大家都有影響。比如，跟獎金、升職、培訓(xùn)機(jī)會都有關(guān)。而你的崗位職責(zé)，在這個過程中也起著作用。比如，你因?yàn)楹芎玫芈男辛藣徫宦氊?zé)，得到了好的績效考核結(jié)果，那自然就能獲得相應(yīng)的獎勵或者機(jī)會。反過來，如果你的績效考核結(jié)果不好，那可能說明你在履行崗位職責(zé)方面還有不足，需要改進(jìn)。所以，崗位職責(zé)是績效考核的基礎(chǔ)，績效考核的結(jié)果也能反過來幫助你更好地履行崗位職責(zé)。

4.如何利用績效考核結(jié)果改進(jìn)崗位職責(zé)履行

考核完了，結(jié)果出來了，不管是好是壞，都別光顧著高興或者沮喪，要好好想想怎么利用這個結(jié)果來提升自己。如果考核結(jié)果不錯，那可以總結(jié)一下，是哪些方面做得好，是職責(zé)履行得到位了，可以繼續(xù)保持。如果考核結(jié)果不好，那就要反思了，是哪個崗位職責(zé)履行得不好，是能力問題還是態(tài)度問題，然后有針對性地去改進(jìn)。比如，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)這一塊得分低，那就要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技巧，下次更好地履行客戶服務(wù)的職責(zé)。

5.崗位職責(zé)與績效考核的公平性與合理性保障

績效考核要是不公平、不合理，那肯定沒人服氣，還會影響工作積極性。如何保證公平合理呢？首先，制定考核標(biāo)準(zhǔn)的時候，就要確保它跟崗位職責(zé)是對接的，是清晰的，是可衡量的。其次，在考核過程中，要客觀公正，不能憑感覺亂打分，要基于事實(shí)和數(shù)據(jù)。再有，考核結(jié)果要跟被考核者溝通清楚，讓他明白為什么得這個分?jǐn)?shù)，哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。如果被考核者對結(jié)果有異議，也要有申訴的渠道。通過這些方式，來保障崗位職責(zé)和績效考核的公平性與合理性。

第九章

1.崗位職責(zé)與員工培訓(xùn)發(fā)展的聯(lián)系

崗位職責(zé)說了你要干啥，要具備啥能力，那公司或者你自己，肯定得想辦法讓你具備這些能力，對吧？這就需要培訓(xùn)和發(fā)展了。說白了，員工培訓(xùn)和發(fā)展，就是為了幫助你更好地履行崗位職責(zé)。比如，你的崗位職責(zé)需要你會使用某個軟件，但你不會，那公司就可能安排你參加相關(guān)的培訓(xùn)。或者，你的崗位職責(zé)要求你具備溝通能力，但你的溝通能力不好，那可能就需要參加一些溝通技巧的培訓(xùn)。所以，崗位職責(zé)是培訓(xùn)發(fā)展的方向，培訓(xùn)發(fā)展是履行崗位職責(zé)的保障。

2.如何根據(jù)崗位職責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃

制定培訓(xùn)計(jì)劃，不能瞎來，得跟你崗位職責(zé)的要求對上號。首先，要仔細(xì)分析你的崗位職責(zé)，看看里面有哪些關(guān)鍵的能力要求，哪些是必須會的，哪些是最好會一點(diǎn)的。然后，根據(jù)這些能力要求，去尋找合適的培訓(xùn)資源，比如是內(nèi)部培訓(xùn)、外部課程，還是在線學(xué)習(xí)。再結(jié)合你的實(shí)際情況，比如工作忙不忙，學(xué)習(xí)時間多不多，來制定一個具體的培訓(xùn)計(jì)劃。這個計(jì)劃最好能明確培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、時間、方式等等，這樣培訓(xùn)才能更有針對性，效果也更好。

3.崗位職責(zé)在員工職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃中的作用

想想看，你在一個公司里，想不想往上走，或者換個更好的工作？那肯定得有個規(guī)劃，知道自己想干啥，能干啥。而你的崗位職責(zé)，就是你職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃的重要參考。它不僅決定了你當(dāng)前能做什么，也為你未來的發(fā)展指明了方向。比如，你現(xiàn)在的崗位職責(zé)是技術(shù)支持，但你想做技術(shù)管理，那你就需要在履行好當(dāng)前職責(zé)的同時，去學(xué)習(xí)管理方面的知識和技能，為將來轉(zhuǎn)崗做準(zhǔn)備。所以，理解你的崗位職責(zé)，就是你規(guī)劃職業(yè)發(fā)展的第一步。

4.如何利用崗位職責(zé)指導(dǎo)個人能力提升

崗位職責(zé)就像一面鏡子，能照出你的能力短板。你要是想提升自己，就不能閉門造車，得對照著崗位職責(zé)來。首先，把崗位職責(zé)里要求的能力列個清單，然后看看自己哪些有，哪些沒有，哪些強(qiáng)，哪些弱。找到自己的不足之后，就要有針對性地去提升。比如，崗位職責(zé)要求你英語要好，但你英語不行，那就要下功夫?qū)W英語。崗位職責(zé)要求你做數(shù)據(jù)分析，但你不會用Excel，那就要去學(xué)Excel?？傊?，把崗位職責(zé)的要求變成你能力提升的目標(biāo)。

5.崗位職責(zé)與員工職業(yè)發(fā)展的動態(tài)匹配

人是會變的，公司也是會變的，所以你的崗位職責(zé)和你個人的職業(yè)發(fā)展，都不是一成不變的，它們需要動態(tài)匹配。可能你現(xiàn)在干的活兒，跟你最初設(shè)想的不一樣了，或者你通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能力提升了，想嘗試新的崗位了。