《汽車制造質(zhì)量管理與控制》

學(xué)習(xí)單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案

X

學(xué)習(xí)模塊1質(zhì)量管理體系

單元3質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

一、教學(xué)目標(biāo)：（以能力描述的目標(biāo)）:

通過本情境的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備：

1、了解質(zhì)量管理體系的基本術(shù)語(yǔ)及概念

2、理解質(zhì)量管理體系的要素與過程模式

3、理解質(zhì)量管理體系的構(gòu)筑過程

4、了解質(zhì)量管理體系的審核

二、學(xué)習(xí)單元教學(xué)內(nèi)容與建議學(xué)時(shí)

學(xué)習(xí)單元名稱質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

技能點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)教學(xué)形式學(xué)時(shí)備注

1、掌握質(zhì)量管理體系的

基本術(shù)語(yǔ)及概念

1、質(zhì)量管理體系的定義及常用術(shù)語(yǔ)

2、掌握質(zhì)量管理體系的教師講授一學(xué)

2、質(zhì)量管理體系的要素及過程模式

要素與過程模式生討論一師生

3、質(zhì)量管理體系的構(gòu)筑過程2H

3、理解質(zhì)量管理體系的討論一教師答

4、質(zhì)量管理體系的審核

構(gòu)筑過程疑

4、了解質(zhì)量管理體系的

審核

難點(diǎn)：

重點(diǎn)：

1、質(zhì)量管理體系的過程方法

重點(diǎn)難點(diǎn)1、質(zhì)量管理體系的要素及過程模式

2、質(zhì)量管理體系的過程噗式

3、質(zhì)量管理體系的四大要素

學(xué)習(xí)型1、能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運(yùn)行過程;

工作任務(wù)2、能夠詳細(xì)闡述四大要素的具體要求及實(shí)現(xiàn)過程。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

講授法、引導(dǎo)文法、案例教學(xué)法等

教學(xué)媒介：

多媒體課件、投影儀、圖片、車身實(shí)物、案例

學(xué)習(xí)任務(wù)與學(xué)習(xí)成果：

1、能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運(yùn)行過程；

2、能夠詳細(xì)闡述四大要素的具體要求及實(shí)現(xiàn)過程。

課時(shí)分配:

課堂教學(xué)環(huán)節(jié)接受工作

資訊計(jì)劃決策實(shí)施總結(jié)與評(píng)價(jià)

任務(wù)

時(shí)間分配（分）5min20min5min5min5min5min

課程執(zhí)行情況：良好

學(xué)習(xí)情境模塊1質(zhì)量管理體系

學(xué)習(xí)單元單元3質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)：

1、能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運(yùn)行過程；

2、能夠詳細(xì)闡述四大要素的具體要求及實(shí)現(xiàn)過程。

教學(xué)過程

項(xiàng)目學(xué)習(xí)與工作內(nèi)容教學(xué)組織

1.講授法'引導(dǎo)行動(dòng)的知識(shí)'

接受工作任務(wù)，明確任務(wù)要求，學(xué)習(xí)

資訊講述工作任務(wù)，學(xué)生分組進(jìn)行調(diào)查與資訊，

車身結(jié)構(gòu)

形成調(diào)查報(bào)告，教師評(píng)價(jià)。

2.'學(xué)中做'指導(dǎo)性的方法，講授'解釋

計(jì)劃行動(dòng)的知識(shí)'

確定工作過程與方法，制定工作計(jì)劃

決策幫助學(xué)生制定工作計(jì)劃，審查工作計(jì)劃，并

提出修改意見。

3.任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)法，教師指導(dǎo)，學(xué)生自主，

在'做中學(xué)'中'反思行動(dòng)的知識(shí)'。

實(shí)施填寫工單

總結(jié)對(duì)學(xué)生寫出的工單進(jìn)行檢查，由老師檢查學(xué)生的工作成果，組織學(xué)生進(jìn)行相互評(píng)

評(píng)價(jià)和其他小組的成員進(jìn)行評(píng)估。價(jià)，教師再作示范，并給出最終評(píng)價(jià)結(jié)果。

教學(xué)資源：LWORD文檔2.PPT文檔3.FLASH4.視頻文檔5.車身實(shí)物

PPT課件版式設(shè)計(jì):

教學(xué)組織與

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

【接受工作任務(wù)】

1、能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運(yùn)行過程；

2、能夠詳細(xì)闡述四大要素的具體要求及實(shí)現(xiàn)過程。

【資訊】

一、質(zhì)量管理體系概述

質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)圖片演示，教師講述

量管理模式。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，將管理

職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)等相關(guān)的過程組合成一個(gè)有

磯整體,構(gòu)成質(zhì)量管理體系。

過程：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用。

質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

質(zhì)量管理；在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程。

二、質(zhì)量管理體系要素及過程模式

（一）過程方法

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。為使組

織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。

系統(tǒng)的識(shí)別和管理所使用的過程，特別是這些過程之間的相互的作用，

稱為“過程方法”。

PDCA循環(huán)….是過程中最佳的使用方法，即質(zhì)量管理過程按照計(jì)劃、實(shí)

施、檢查和處理四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行。

PPT教學(xué)；

教師案例教學(xué)

（二）過程模式

在應(yīng)用質(zhì)量管理體系時(shí)，過程模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、

測(cè)量、分析與改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系構(gòu)成和運(yùn)行的四大主要過程。

以過程網(wǎng)絡(luò)的形式來描述其相互關(guān)系并以顧客要求為輸入，以提供給顧

客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測(cè)定顧客滿意度，評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系

的業(yè)績(jī)。

學(xué)生討論：過程模式怎

樣運(yùn)行？

1.管理職責(zé)

高層決策、中層管理、低層執(zhí)行

案例講解

(1)質(zhì)量方針和目標(biāo)

一質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn)

質(zhì)量目標(biāo)(中長(zhǎng)期、年度、短期的)是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地

(2)管理評(píng)審

,預(yù)防措施和糾正措施

/與顧客要求有關(guān)的

,以往管理評(píng)審跟蹤措施

產(chǎn)品的改進(jìn)

，可能影響體系的變更

,其他改進(jìn)建議，資源配直

2.資源管理

人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境舉例說明

能力意識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明

（1）人力資源

對(duì)可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位人員進(jìn)行技能和經(jīng)驗(yàn)教育、培訓(xùn)，并將不

符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知，并采取激勵(lì)及考核制度。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施包括：

a）建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；

b）過程設(shè)備（硬件和軟件）；

c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。

（3）工作環(huán)境

學(xué)生討論：環(huán)境影

工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如,

響9？

噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等，組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求

所需的工作環(huán)境。

影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作環(huán)境，包括:

a）物理性的，如：聲、光、電、磁、輻射、振動(dòng)等；

b）環(huán)境性的，如：溫度、濕度、照度、潔凈度等；

c）社會(huì)性的，指組織的社會(huì)性對(duì)員工工作質(zhì)量的影響;

d）心理性的，指員工個(gè)人心理素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

3.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

（1）產(chǎn)品策劃

對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)的內(nèi)容：

a）產(chǎn)品的質(zhì)量H標(biāo)和要求；

b）針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；

c）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品

諼收準(zhǔn)則；

d）為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。

（2）設(shè)計(jì)開發(fā)

沒計(jì)開發(fā)輸入應(yīng)包括：

a）功能要求和性能要求；

b）適川的法律法規(guī)要求；

c）適用時(shí)，來源于以前類似設(shè)計(jì)的信息；

d）設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。

圖片展示汽車設(shè)計(jì)過

沒計(jì)開發(fā)輸出可包括：程，教師講授

a）圖紙；

b）樣件、樣機(jī)；

c）材料、配件清單；

d）工裝、工藝文件；

e）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：

f）產(chǎn)品說明書

評(píng)審是依據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的安排，確定設(shè)計(jì)開發(fā)輸出內(nèi)容達(dá)到規(guī)定目

標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

驗(yàn)證是為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，依據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的

安排對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)輸出結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的活動(dòng)。

確認(rèn)是通過提供客觀證據(jù)，對(duì)特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求-得到滿足

的認(rèn)定活動(dòng)。

（3）采購(gòu)要點(diǎn)

采購(gòu)信息應(yīng)包括擬采購(gòu)的產(chǎn)品：

a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；

b）人員資格的要求；

c）質(zhì)量管理體系的要求。

采購(gòu)物品驗(yàn)證

組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定

的采購(gòu)要求。

a）對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的目的是確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。

b）對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的方式有：檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量、試用、查驗(yàn)供方提

供的合格文件和（或）檢驗(yàn)報(bào)告。

c）當(dāng)組織或組織的顧客提出在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信

息（如采購(gòu)合同）中規(guī)定驗(yàn)證E勺方式和采購(gòu)產(chǎn)品放行的方法。

（4）生產(chǎn)和服務(wù)提供

生產(chǎn)和服務(wù)提供應(yīng)包括：

a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

b）必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；

c）使用適宜的設(shè)備；

d）獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；

e）實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；

0實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)。

學(xué)生討論：過程模式的

4.測(cè)量、分析和改進(jìn)

主要要素及關(guān)鍵要求

監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程主要為了確保:是什么？

a）證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性;

b）確保質(zhì)量管理體系的符合性:

c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

三、質(zhì)量管理體系構(gòu)建

1、調(diào)查分析管理現(xiàn)狀

⑴領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立統(tǒng)一意識(shí)，向員工表明最高管理層推進(jìn)的決心，使企業(yè)主要

領(lǐng)導(dǎo)建立IS09000的概念，明白要做的工作和將來可能投入的工作量。

⑵組織落實(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子

⑶擬定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃

（4）進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)I。

2、質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)

⑴質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查與評(píng)價(jià):

⑵確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

⑶確定管理者代表:

⑷確定組織結(jié)構(gòu)，明確與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;

⑸配備資源;

(6)確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。

3、質(zhì)量管理體系文件的編制

質(zhì)量管理體系要以文件為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)讓員工理解執(zhí)行，對(duì)外向顧客和相

關(guān)方展示和溝通。

|綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法

手冊(cè)

學(xué)生討論：質(zhì)量管埋體

|說明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序

程序文件

系文件的重要性?

質(zhì)里計(jì)劃;作業(yè)指導(dǎo)書說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作

操作理程檢蚣標(biāo)準(zhǔn)

證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)

表格記錄分析報(bào)告/陵等

4、質(zhì)量管理體系的實(shí)施、運(yùn)行和保持

(1)質(zhì)量管理體系實(shí)施的教育培訓(xùn)；

⑵質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行；

(3)內(nèi)審計(jì)劃的編制與審批；

⑷內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；